护理等级评定、变更作业程序(营03)

1、东方国际颐养中心文件制修订记录表文件名称护理等级评定、变更作业程序书版次-日期A-20160401文件编号营03分营编号制订单位营销部领用单位核 准审 查主 办版本生效日期制修订记录A20160401新制订东方国际颐养中心文件编号护理等级评定、变更作业程序书页 次2/5文件名称营03版次-日期A-20160401 1、目的：1.1 通过精确评定或变更客户的护理等级，使客户准时得到妥当的护理服务。1.2 经规范的程序，让客户满足护理服务，感觉合理、公正。1.3 为加强护理等级的评定及变更，以避开作业疏失，导致影响公寓的形象。 2、范围：包括护理等级的评定和变更专业流程内容。 3、参考文件：3.1

2、 营销管理作业程序（营01）3.2 客户入住、离住作业程序（营02） 4、权责：4.1 护理等级的评定和变更作业牵头营销部经理或营销主管4.2 评估评定的医学专业顾问康管部医生4.3 自理力气的日常观测康管部的分管经理 5、定义：客户：询问及参观人员。住户：入住颐养中心的老人。房间：供客户租住的房间或床位。东方国际颐养中心文件编号护理等级评定、变更作业程序书页 次3/5文件名称营03版次-日期A-20160401作业流程图：通知财经部按此标准收费已入住客户签订护理等级变更表调整护理等级维持现状终止合同书面通知家属两部门综合评定康管部反馈状况自理力气评估观看期（7天）暂定护理等级体检报告心智评估

3、身体评估东方国际颐养中心文件编号护理等级评定、变更作业程序书页 次4/5文件名称营03版次-日期A-201604017.作业内容：7.1 护理等级评定7.1.1 当营销主管获知客人有明确的入住意愿后，如未发觉其患有精神类疾病、传染性疾病且能够适应集体生活，基本符合入住条件时，即可告知客户进行体检及入住预备的有关事项；并与康管部商定时间、地点进行护理等级的初步评估。7.1.2 当客户携体检结果再来时，由康管部医生参考体检结果，依据老人多维健康综合评估（康0104A）对客户进行身体和心智状况的评估，提出暂定护理等级的意见，并填写健康评估记录（康0102A）交予营销部，作为合同签订护理等级的依据。7

4、.1.3 营销主管将获准入住的信息通知客户办理签约手续，并依据客户入住、离住作业程序（营02）办理入住和收费。7.1.4 在客户入住7天内，康管部主管、护理人员要对其自理力气进行重点关注。逐日在自理力气观看表（营0202A）上做好记录。7.1.5 观看期结束时，康管部将自理力气评估记录进行全面汇总、打分，依据分值确定其自理力气水平及适用的护理等级标准。7.1.6 由营销部牵头，与康管部一起争辩，填写变更确认书（营0301A），正式评定该客户的护理等级和起算日期，报上级审批。7.1.7 如需变更护理等级，由营销部通知家属前来，告知7天观看期的评定结果和变更护理等级的意见。如对方不接受评定结果，则

5、应办理离住手续（见客户入住、离住作业程序）。如对方接受评定结果，则填写变更确认书，经三方签字后，财经部将公寓留存的一份存档，并依据新标准收费。7.2 护理等级变更7.2.1 住户在入住期间，如身体状况营生明显变化，或住院之后以及年度例行复评，康管部营现原来的护理服务已不能适应其自理力气的需要，可向营销部和康管部提出建议，对乙方的护理等级进行重新评估。东方国际颐养中心文件编号护理等级评定、变更作业程序书页 次5/5文件名称营03版次-日期A-201604017.2.2 由康管部医生依据老人多维健康综合评估对客户身体和心智状况重新进行评估。综合对全面状况的评核结果，提出变更护理等级的意见，填入健康评估记录。7.2.3 康管部主管、护理人员要对其自理力气进行观看和重新审核，在自理力气观看表上做好记录。将自理力气观看记录进行全面汇总、打分，依据分值确定其自理力气水平及适用的护理等级标准。7.2.4 由营销部牵头，与康管部、康管部一起争辩，重新评定该客户的护理等级和起算日期，由营销部将状况上报公寓领导审批。7.2.5 由营销部通知家属前来，告知重新评定的结果和变更护理等级的意见。如对方不接受评定结果，则应办理离住手续（见客户入住、离住作业程序）。如对方接受评定结果，则填写变更确认书，经三方签