零缺陷质量管理法ppt课件

1、零缺陷质量管理法中小企业管理规范化系列讲座有质量费事的公司分析出厂的产品或效力通常与公司所公开制定的、声称的或已赞同的要求有偏向。由于人们总是置信“生活本来就是这个样子，把不符合要求的情况视为当然而安之假设素，问题延续产生，呵斥一种恶性循环。有质量费事的公司分析公司必需有倍加完善的售后效力网或经销网，非常擅长修补产品的缺陷，才可以使客户称心。一切这些效力行为都代表着一种修补的习惯，这些习惯曾经流传很多年了，于是很多公司把售后效力当作光彩的事加以宣传。有质量费事的公司分析管理层没有可以提供清楚的任务规范或质量定义，所以使每个员工各行其是。员工经常由于弥补错误而遭到公司的奖励，公司也经常骄傲的表扬

2、员工的优质效力，殚精竭虑的满足顾客的要求。性能产品或服务的主要特性。美学性外观、感觉、嗅觉和味觉。特殊性能额外特性。一致性一件产品或一项服务满足顾客要求的程度。安全性危险、伤害或有限性。可靠性产品所具备性能的稳定性。寿命产品或服务正常发挥功能的持续时间。会意质量对产品质量的间接评价。售后服务顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。质量的内涵有质量费事的公司分析管理层不知道不符合要求付出的代价。制造业将20%以上的营业收入花在做错产品的重新修补上，效力业那么把35%以上的营运本钱花在做错了事又重新再做上面。实践上，只需破费一小笔钱来教育员工，就能省下这一大笔钱。有质量费事的公司分析管理层不肯正视问题的

3、根源。逃避问题的最好方式就是头痛医头，脚痛医脚。管理人员把一切的人都送去受训，替公司底层人员安排课程，而本人却不知道损失是由本人不注重质量引起的。阻止公司提高的最大妨碍是管理层的顽固不化。导致质量问题的典型决策管理层用短视的决策来处理进度或本钱方面的问题。要从根本上处理问题，“零缺陷必需深植于公司的组织体系中，成为公司的管理方式，而且要使组织中的每个成员都认识到“零缺陷的存在。导致质量问题的典型决策零缺陷需求三项不同性质的管理行为的保证管理行为一：决心是指一个管理团队的成员决议他们不再忍受次品了，而且了解到只需采取行动才干改良组织的情况。导致质量问题的典型决策零缺陷需求三项不同性质的管理行为的

4、保证管理行为二：教育是协助一切的员工沟通对质量观念的认识，知道本人在改良质量中所担负的责任，而且具备特殊的知识，足以处置即将面临的改动。导致质量问题的典型决策零缺陷需求三项不同性质的管理行为的保证管理行为三：执行是使改良的行动循着既定的道路进展。由于每个团体都处在不断的改良之中，因此，改良质量的行动是不能停顿的。不过，每一个正确的行动都将使组织更臻健全。质量管理的根本原那么原那么一：质量的定义即符合要求改良质量的根底，在于使每一个人都第一次就把事情做对。当管理层清楚的阐明他们的政策是“第一次就把事情做对时，每个人便会真正的“第一次就把事情做对。员工会和管理层一样仔细地对待要求质量管理的根本原那

5、么原那么一：质量的定义即符合要求质量的定义必需是符合要求的，他可以使企业的运营不再只是依赖意见或阅历，这表示，公司中一切人的脑力、精神、知识都将首先集中于指定这些要求上，而不再浪费在决议采取什么样的方法来纾解不完善的地方。质量管理的根本原那么原那么一：质量的定义即符合要求第一次就做对，是指第一次就做到符合要求。因此，假设没有“要求可循，就根本没有第一次就做到符合要求的能够。关键在于清楚地了解要求，然后消除一切妨碍。质量管理的根本原那么原那么一：质量的定义即符合要求管理层真正有三项任务要做：制定员工要符合的任务要求；为员工提供必要的资金，以使他们符合要求；尽全力去鼓励和协助员工符合这些要求。质量

6、管理的第一项根本原那么 质量的定义必需是符合要求，而不是好。质量管理的根本原那么原那么二：质量系统的中心在于预防传统的质量管理任务最明显的一项破费是在评价方面。担任评价任务的人员成为检验员、检测员等，而且都是受过专业培训的，有组织有指点，他们是开掘问题与协助矫正的主力军，对公司具有全面的影响力。质量管理的根本原那么原那么二：质量系统的中心在于预防评价是一种既昂贵又不可靠的获得质量的方法。检查、分类、评价都是事后补救之举。质量所需求的应该是预防。假设没有错误也根本不会有错误让他检查。预防，就是事先了解任务过程而知道如何去做。质量管理的根本原那么原那么二：质量系统的中心在于预防做好预防任务的秘诀在

7、于：检查这个过程，找出每个能够产生错误的时机。这是能被控制的。每种产品或效力都包含许多部分，每一部分都必需经过处置以便消除问题的根源。质量管理的根本原那么原那么二：质量系统的中心在于预防统计质量控制任何任务程序中能够产生的变量都先行定义，然后一边进展，以便丈量变量值，假设有任何变量值超出控制之外，即须加以矫正。都在预定的范围内，结果也必定和预期的相符。统计质量控制质量管理的根本原那么原那么二：质量系统的中心在于预防很少有经理能接受这套方法，由于他们无法忍受任务进度在中途被干扰。我们必需坚持，当每一个任务过程都符合要求时，才干进展下一个步骤。我们也该学习如何妥善控制，以便使消费任务可以继续不断地

8、进展。质量管理的第二项根本原那么 质量产生的系统是预防，而不是检查。质量管理的根本原那么原那么三：任务规范是“零缺陷现实中的公司都是竭尽所能的协助员工不符合要求，例如：出厂产质量量等级：这阐明在方案内就允许有一定数目的缺点存在；可接纳质量程度：制造商常为他的供应商设立一个可接受的质量程度质量管理的根本原那么原那么三：任务规范是“零缺陷传统的观念总是以为，错误是不可防止的。现实上，只需任务规范允许错误存在，他就永远会产生错误。零缺陷的观念，要求我们必需将目的一清二楚地陈说出来，第一次就要把事情做对。质量管理的根本原那么原那么三：任务规范是“零缺陷人们错误地以为，“零缺陷仅仅是一种鼓励员工的课程。

9、人们还错误地以为，零缺陷仅仅是一种管理要求，他不过向员工提示管理层的期望而已，甚至有人敌视，以为它不真实践。质量管理的根本原那么原那么三：任务规范是“零缺陷零缺陷是一种任务规范。是必需严厉按照其要求行事的规范。是不可跨越的警戒线。质量不优是由于我们的任务规范允许错误存在。在这样的任务规范下任务，永远不能够到达零缺陷。质量管理的第三项根本原那么 任务规范必需是“零缺陷，而不能是“差不多就好。质量管理的根本原那么原那么四：质量是用不符合要求的代价衡量的不符合要求的代价:指一切做错的事情的破费，这包括矫正销售员送来的订单，更正任何在完成提货手续过程中发生的错误、矫正送出去的产品或效力、反复做同样的任

10、务以及其他种种因不符合要求而产生的赔款。质量管理的根本原那么原那么四：质量是用不符合要求的代价衡量的符合要求的代价：指为了把事情作对而破费的金钱，包括大部分专业的质量管理部门、预防措施和质量教育的破费，同时也包括检验做事程序或产品能否合格等范围的破费。质量管理的根本原那么原那么四：质量是用不符合要求的代价衡量的质量一向被以为是技术部门的事情，而不是管理层的职责。衡量质量的最正确工具，也和衡量其它东西的工具一样，是金钱。质量管理的根本原那么原那么四：质量是用不符合要求的代价衡量的企业必需计算出不符合要求的代价。一旦计算出不符合要求的代价，便可以依此制定出一套永久惯用的程序：清查公司能否正在改良；

11、找出何种矫正行动的时机最能赚钱质量管理的根本原那么原那么四：质量是用不符合要求的代价衡量的计算出公司的质量本钱并不是件困难的任务，但却很少有公司能完成这项任务。人们总是事无巨细、斤斤计较，计划提出一份没有脱漏的报告。质量管理的根本原那么原那么四：质量是用不符合要求的代价衡量的第一次计算，能够只计算了50%，这个数字曾经很刺激了，是在不用费心思挖出其他部分。检查任何事情，只需是由于第一次没把事情作对就将其计入不符合要求的代价中。质量管理的第四项根本原那么 要用“不符合要求的代价衡量质量，而不是用指数。改良质量的14个步骤改良质量先从改动观念开场理念是根底，教育那么是了解理念的必经之道。改动公司的

12、文化并不是教给员工一堆新技术，或强迫他们在生活方式上追求潮流，而是改动价值观并提供典范，这是必需由根本态度的改动做起的。改良质量的14个步骤质量改良的普通方式先描画目的，再由一个团队设计方案，然后整个公司依方案行事。行进途中还必需衡量，一有错误立刻更正。直接相关的员工都必需接受教育，直至他们全部了解为止。改良质量的14个步骤步骤一：管理层的承诺第一，发布公司的质量政策；第二，在例行的管理睬议上，必需把质量列为第一项议题，比财务问题更重要，并且应仔细的逐项讨论；总裁的心中对质量应有清楚的方针，随时向一切人宣扬新的质量观念。举例：优秀公司的质量政策 3M商业磁带事业部 公司中每一个部门的运营都必需

13、符 合要求而且使顾客称心，否那么便更改要 求，以真正符合我们和我们顾客的需求。 我们的根本哲学便是预防为主，坚 持第一次就把事情作对的态度，使质量 成为一种生活方式。 IBM公司瑞雷研讨院 我们将把零缺陷的、 有竞争力的产品和效力准 时提供应我们的顾客。 阿莫科公司中西铁事业部 以具有竞争力的价钱， 准时提供符合顾客要求的产 品。我们的名字，对卖主、 我们本人以及顾客而言，都 必需是质量的意味。 布诺斯公司 我们不惜一切追求杰出。 我们的目的就是使顾客 完全称心，准时提供无错误 的、有竞争力的产品，把维 修效力减至零。 伯西泰公司 为了改良质量，我们将 制定明确的要求，希望每个 人都能第一次就

14、把事情作对。 遵照要求或必要时使要求更 臻完善。 米利肯公司 我公司决心提供最能帮 助顾客兴隆兴隆的高质量的 产品和效力。 公司的内部任务都应谨 慎遵照任务阐明已完成义务。工具：是一个适用的质量管理工具，他提示的是企业目前存在的质量问题，以便在各种重要的会议上运用。必需真实，同时，企业总裁必需参与的撰写。举例：情况报告的内容 质量改良过程有多少员工曾受过质量教育？团队的功能适宜吗？我们由什么胜利的事例可供分享？有什么问题需求处理？ 质量本钱我们能否在一切操作部门都有了 方式？目前的趋势如何？最大的改良实践在哪里？有什么问题需求处理？ 符合要求我们符合要求了吗？我们应该采取什么行动来强调必 须符

15、合要求？改良质量的14个步骤步骤二：质量改良团队团队的目的团队的目的是指点质量改良的过程以及协助它进展。他不是在事先明确每一次行动，它不是万能者，它的任务是协调和支持。在质量问题上，没有什么比教育员工更重要了。改良质量的14个步骤步骤三：衡量没有清楚的衡量，就没有高质量。人们只需在说不清楚的时候才会感到沮丧。企业的一切任务都可以被衡量，一旦各层管理人员掌握了衡量的方法，就能很快的为本人设立衡量并协助他人设立。改良质量的14个步骤步骤四：质量本钱质量本钱管理由财务主管和其他相关部门共同制定出一套适宜他们会计系统的程序，这样才干得到客观的数字。然后，再将这个程序的纲要运用于其他各单位，以方式计算质

16、量本钱。改良质量的14个步骤步骤四：质量本钱由财务主管和其他相关的部门共同制定出一套适宜他们会计系统的程序，这样才干得到客观的数字。将这个程序的纲要运用于其他各单位要学会将质量本钱的数目视为一种具有积极意义的数字。改良质量的14个步骤步骤五：质量认识对质量的认识必需成为公司文化的一部分，与公司文化亲密配合。员工对质量应该要有紧要、切身的觉得，必需清楚管理层对质量管理的承诺并且清楚这个质量管理政策，更必需知道做错事情的代价，改良质量的14个步骤步骤六：矫正行动矫正行动的真正目的，应是认清目的并永远消除它。大多数公司都自以为拥有矫正行动的系统，却仍有一大堆问题未能在合理的时间内获得处理。矫正行动的

17、最大问题在于误解了矫正的意义。改良质量的14个步骤步骤七：零缺陷方案零缺陷方案就是公司为了到达零缺陷日而制定的实施安排。制定零缺陷方案，不要急着实现零缺陷日，必需实事求是，一步一步的、扎扎实实的推进，把一切困难思索的充分一些。改良质量的14个步骤步骤八：员工教育为了使教育成为有意义的事情，就必需使内容充实，而且必需因材施教。它必需能和受教育者的任务相关，才干协助他有好的任务表现。教育必需具有普遍性，员工才会对其他部门有所了解，并能提供有影响的资料。改良质量的14个步骤步骤九：零缺陷日零缺陷日最重要的目的，是要管理人员站出来，以大家作证、不容违背的方式做出承诺。对大多数员工而言，一个设计周到、庄严盛大的零缺陷日，管理人员言之有物，这将鼓励员工加强质量认识。改良质量的14个步骤步骤十：目的设定设立衡量之后，就需求设立目的。最终的目的就是零缺陷，这也是每个员工努力追求的目的。但在行进中，一些短期的目的能协助他向胜利的目的前进。短期目的应有团队讨论产生，并制形成表张贴。改良质量的14个步骤步骤十一：消除错误成因要消除引起错误的缘由，就要求每个人说出本人碰到的问题，以便设法处理。问答式的沟通方法虽然非常特殊，但是会带给他意想不到的效果。改良质量的14个步骤步骤十二：奖赏一种质量奖赏方案的发明与推行，对管理者和员工而言，都是质量改良任务中重要的一环。奖赏活动必需思索周详，而且必需在各个阶