影响力零缺陷管理ppt课件

1、影响力 零缺陷管理系列课程三改良篇讲师 台菊青cnshu 精品资料网1 定 义 定义问题识别工程、确立工程 测 量 丈量他所处的形状，确定目的 分 析 分析问题是从什么地方开场的，找寻根本缘由 改 进 经过措施的实施处理根本问题 控 制 固化并控制新的流程、规范或参数 继续改良 扩展改良成果；选择新的工程三、科学方法cnshu 精品资料网2cnshu 精品资料网31、定义cnshu 精品资料网41.1 选择工程工程选择的范围：客户的需求称心需求改良的内容不能实现“一次做对的流程公司的战略本钱目的与公司业务管理规范有差距同行业先进程度有差距的地方cnshu 精品资料网5自选工程/课题时可以从以下

2、三个方面来思索: 1、针对上级主管部门目的在本部门落实的关键点来选题； 2、从现场存在的问题方面选题 ； 3、从用户下工序也是用户不称心的问题中选题。 选题常用的方法有：调查表、简易图表、陈列图、头脑风暴法、程度对比等。 1.1 选择工程cnshu 精品资料网61.2.1 定义工程确定工程目的 工程的目的分为首要目的和次要目的首要目的：是衡量工程胜利的主要目的，它跟工程的财务目的是亲密联络的。与工程陈说一致。例如：流程合格率、流程的才干程度、物料利用率等。次要目的：用来衡量随着流程的改动，一些非工程所希望的结果。工程的次要目的变化是我们应该防止的。例如：在提高流程流通合格率的同时不能降低流程消

3、费效率。 cnshu 精品资料网7 设定目的是确定改良活动要把问题处理到什么程度。 目的与问题相对应 降低X物料加工废品率 需留意三点： 目的要明确表示 量化、可衡量 目的要有挑战性 国际先进、行业、历史程度、 顾客要求 设定目的所用的方法：柱状图、折线图等简易图表。1.2.1 定义工程确定工程目的cnshu 精品资料网8目标详细明确的可以衡量的双方认可的真实可行的让人知道的有效目的的五个特征cnshu 精品资料网91.2.1 定义工程确定工程目的cnshu 精品资料网101.2.1 定义工程确定工程目的cnshu 精品资料网111.2.2 定义工程陈说工程cnshu 精品资料网121.2.2

4、 定义工程陈说工程案例cnshu 精品资料网131.2.3 定义工程(制定工程方案cnshu 精品资料网141.2.4 定义工程(绘制工程流程图cnshu 精品资料网151.2.4 工程流程图在不同阶段的作用cnshu 精品资料网161.2.4 谁来绘制工程流程图cnshu 精品资料网171.2.4 流程图的符号cnshu 精品资料网181.2.4 职能流程图cnshu 精品资料网191.2.4 绘制业务流程图cnshu 精品资料网201.3 同意工程cnshu 精品资料网21头脑风暴法亲和图因果图树图流程图顾客称心度绩效分析工程管理SIPOC图D定义阶段定义阶段常用的工具cnshu 精品资料

5、网22定义阶段的任务流程cnshu 精品资料网232、丈量cnshu 精品资料网24需求留意的三个问题： 1、用数听说话搜集数据。 总装 用数据把问题定义得越准确,目的就越明晰, 命中靶心的时机就越多. 客观性 搜集数据也要留意三点 可比性 时间性 2.1 丈量系统评价搜集数据cnshu 精品资料网25举例：某公司某台设备9月2日的任务内容消费产品 5.75小时设备预热 0.25小时 正常的任务6小时 设备检查 漏油清理 0.5小时缺点修缮 0.25小时 非正常任务2小时不良品返修 1.25小时 每天8小时有2小时的浪费，全员呢？全年呢？2.1 丈量系统评价搜集数据案例cnshu 精品资料网2

6、62、处置数据。对现状调查获得的数据要整理、分类，进展分层分析，以便找到问题的症结所在。 通常可把数据按以下集中标志分类： 按时间区分：年、季、月、日、班次 按地点区分：位置、部门 按病症区分：缺陷种类、特性、形状 按作业区分：消费线、设备、操作者2.1 丈量系统评价处置数据cnshu 精品资料网27数据整理案例：脆碎度偏大片面粗糙啃片黑点其他70.6%89.8%95.1%97.9%缺陷项目频数/片累计频数/片累计百分比/%脆碎度偏大70670670.6片面粗糙19289889.8啃 片5395195.1黑 点2897997.9其 他211000100合 计1000将不合格品随机抽取1000片

7、，结果见质量现状调查表和陈列图 cnshu 精品资料网28 某汽车总装车间七月份的质量缺陷统计数据显示： 配套件质量缺陷发生45次；自制件20次; 技术输出缺陷24次；装配质量缺陷43次。 1、绘制缺陷工程调查表 、绘制陈列图数据整理案例：cnshu 精品资料网29 七月份质量缺陷工程统计 案例：数据整理案例：cnshu 精品资料网30分组： 车间装配质量缺陷分布数据整理案例：cnshu 精品资料网313、以客观现实为根据。不仅搜集已有记录的数据，更需到现场去察看、操作、跟踪，以掌握问题的本质。2.1 丈量系统评价尊重客观现实cnshu 精品资料网322.2 确定流程才干cnshu 精品资料网

8、332.2 确定流程才干非增值活动cnshu 精品资料网342.2 确定流程才干降低缺陷频次cnshu 精品资料网352.2 确定流程才干流程才干与质量本钱cnshu 精品资料网362.3 找出问题所在数据分层的意义cnshu 精品资料网372.3 找出问题所在cnshu 精品资料网382.3 找出问题所在数据分层cnshu 精品资料网392.3 找出问题所在数据分层cnshu 精品资料网40哪里问题所在？cnshu 精品资料网41M 丈量阶段量测系统分析失败方式分析趋势图调查表分布图抽样技术程度对比法程度直方图丈量阶段常用的工具cnshu 精品资料网42丈量阶段的任务流程cnshu 精品资料

9、网433、分析cnshu 精品资料网44在分析缘由时，运用头脑风暴法，从可以想象的一切角度搜集能够产生问题的全部缘由。应留意的四个要点： 1 针对所存在的问题分析缘由。 2 分析缘由要展现问题的全貌。 3分析缘由要彻底。所谓“分析彻底就是展开分析到可直接 采取对策的详细要素为止。燕子 4要正确、恰当地运用统计方法。 3.1 发掘潜在的根本缘由cnshu 精品资料网45 定义：经过集体讨论相互激发并产生发明性思想的方法。 作用： 有利于吸引团队成员参与改良工程，调动他们的积 极性，充分发扬每个人的优势和聪明才智； 经过讨论集思广益，搜集不同方面、尽能够多的意 见和建议； 防止个人要素对结果产生的

10、不当影响。 怎样用？ 头脑风暴法cnshu 精品资料网46分 析 原 因 案例食品企业：异物问题cnshu 精品资料网47 上图显示：六、七月份的异物情况明显好转公司没有以往年度的统计分析,无法进展同期对比。由于进入六月份天气开场炎热，因厂房内温度高没有密闭供风系统，为此员工添加了管理的难度。八车间为例， 原料进货糖、面 投料 和面 叠层 成型 对每道工序从六个方面进展了缘由分析，并确定了主要影响要素和相应的处理方案，提出以下管理要求：分 析 原 因 案例cnshu 精品资料网48对原料的运输装卸人员提出着装和码垛要求；投料前严厉外皮清洁；任务服、帽按要求穿戴并每日改换、清洗，做好送洗记录；转

11、动设备规定清理周期、方法、检查人并建立清理记录；对传送带的质量提出要求并反响采购部门，确定改换周期；设备表层的油漆零落以及地面、墙壁的清洁都要规定方法及时间 要求。 在现有敞口作业的消费条件下必需保证以上管理要求的落实，才干继续处理异物问题。应急措施不利于问题的长期处理。 分 析 原 因 案例cnshu 精品资料网49因果图：鱼骨图 设备维护 护品穿戴 设备清洁 培训不到位 无规程 无考核 操作要求不掌握 原料拖地搬运 清洁规程 设备的 敞口作业 墙壁的 工艺执行不严食品异物人设备物料方法环境分 析 原 因 案例cnshu 精品资料网50系统图： 食品异物问题人 员设 备物 料方 法护品穿戴不

12、符合要求培训不到位操作要求不掌握不清洁无规程无考核工艺执行不严检查制度考核制度分 析 原 因 案例cnshu 精品资料网51寻觅结果或问题的能够缘由。主要归纳为6大类机械Machine方法Methods物料Material环境Mother-natured丈量Measurement人力Manpower寻觅能够缘由的六大要素cnshu 精品资料网52错误由以下要素引起：缺乏知识留意力分散知识缺乏 经过培训弥补缺乏留意力是一个态度问题，涉及的员工必需改动本身态度留意力=f(态度)态度决议一切人的要素是呵斥缺陷的主要缘由cnshu 精品资料网53资料缺陷 20%方法10%工具5%缺乏留意力 60%缺乏

13、知识 5%实际阐明人为要素是呵斥缺陷的主要缘由cnshu 精品资料网54 华盛顿广场有名的杰弗逊留念大厦建成之后不久，墙面出现裂纹。最初大家以为损害建筑物的元凶是酸雨。进一步研讨，却发现对墙体侵蚀最直接的缘由，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是由于墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？由于大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？由于墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？由于大厦周围有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？由于飞虫在这里繁衍特别快。而飞虫在这里繁衍特别快的缘由，是这里的尘埃最适宜飞虫繁衍。为什么这里最适宜飞虫

14、繁衍？由于开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超凡繁衍3.2 发掘根本缘由cnshu 精品资料网55找到主要缘由就抓住了牛鼻子影响质量和顾客称心度的要素很多，运用统计方法可找出影响顾客称心度的主要缘由。找到了主要缘由就抓住了牛鼻子影响产质量量和顾客称心度的缘由可归纳为六大类，即上面所示的人、机、法、料、环、测等寻觅问题的主要缘由时往往要用到各种统计技术与方法正确运用统计技术与方法是个挑战，所以统计课程的培训至关重要cnshu 精品资料网56分析阶段常用的工具头脑风暴法陈列图程度对比法因果图箱线图假设检验回归分析方差分析多变量图A 分析阶段cnshu 精品资料网57分析阶段的任务流程cnshu

15、精品资料网58处理企业运营中碰到的财务问题某企业资金严重短缺。企业的财务报表显示：存货产废品库存占用3000万元，应收帐款2000万元。实验案例cnshu 精品资料网594、改良cnshu 精品资料网604.1 发掘处理方案制定对策cnshu 精品资料网61 发掘处理方案通常用“头脑风暴4.1 发掘处理方案制定对策cnshu 精品资料网624.1 发掘处理方案制定对策cnshu 精品资料网634.1 发掘处理方案制定对策cnshu 精品资料网644.2 评价或选择处理方案选择对策 分析研讨处理方案的有效性。 分析研讨处理方案的可实施性。 防止采用暂时性的应急对策。cnshu 精品资料网65 在

16、实施过程中应做好记录，把对策的详细实施内容，遇到什么困难，如何抑制的，花了多少费用都加以记录，以便为最后实施效果的衡量、稳定措施提供根据。4.3 实施处理方案实施对策cnshu 精品资料网66改良阶段常用的工具实验设计正交设计稳健设计均匀设计挑选设计回归分析方差分析可靠性设计呼应曲面设计I 改良阶段cnshu 精品资料网67改良阶段的任务流程cnshu 精品资料网685、控制cnshu 精品资料网69 1、 把处理方案实施后的数据与实施前的现状进展比较。2、 与制定的目的比较5.1 验证改良效果cnshu 精品资料网70案例：5.1 验证改良效果案例cnshu 精品资料网71案例：5.1 验证

17、改良效果案例cnshu 精品资料网72 把对策表中经过实施已证明了的有效措施如变卦的操作方法、规范，变卦的有关参数、规章制度等初步纳入有关规范，报有关主管部门同意1、把低温羧化工艺完善并补充到SOP中，其文件号：SOP010499试行。完成日期：2004.12.302、将以酚带水减压枯燥完善和补充到SOP中，其文件号：SOP0104100试行。完成日期：2004.12.30 3、计量罐刻度范围由原来的100L/格，准确到20L/格，每月对操作人员的培训和教育纳入职工培训方案中。完成日期：2004.12.305.2 建立控制系统cnshu 精品资料网73 再到现场确认，能否按新的方法操作任务和执

18、行了新的规范、方法、制度。 5.2 建立控制系统cnshu 精品资料网74案例：计算经济效益 由于水法水杨酸羧化转化率的提高，水法水杨酸单批产量由原来的2500kg/批，提高到2700kg/批，每年可添加产量312吨；消费本钱降低了约1元/kg，添加效益约140万元。同时原料总耗由2003年的2.0828 kg/kg下降到1.9898 kg/ kg，其原料节约情况见 5. 3 计算经济效益cnshu 精品资料网75项 目液碱B原料硫酸CO2燃油累计节约原料kg93875680852007774809158239328节约价值元8448766720244433951623078238244案例：计算经济效益5. 3 计算经济效益cnshu 精品资料网76经过此次改良活动，除理处理本工程/课题外还处理了哪些相关问题，还需求抓住哪些没有处理的问题。检查在活动程序方面，在以现实为根据用数听说话方面，在方法的运用方面，明确哪些方面是胜