以客户为中心重建生产流程ppt课件

1、以客户为中心的消费流程客户细分战略在组织内的生存根底建立以客户研讨为先导的企业价值链客户战略管理是以客户为中心的组织流程设计、业务战略开发、IT系统支持来完成的。业务流程的重新设计500强第1位的中心才干沃尔玛公司简单文化 世界500强第一位 “客户永远为第一山姆梦想很简单，“给客户带来高价值、低价钱、热情的欢迎，这个梦想在1962年他开第一家店后得到实现，而目前，沃尔玛公司拥有120万员工，美国3000家连锁店，1000家国外店。它们均与努力于将山姆的梦想由商店带到因特网的沃尔玛网站。10 foot Attitude (10尺浅笑)社会的责任为中学的优等生提供奖学金经过儿童奇观长期节目，提高

2、对当地的儿童医院的资助金；教育公众再利用资源和关注环保每天低价 不论我们为此付出什么代价,只需我们获得较大的益处,就把它直接让渡给客户 沃尔玛公司1995-2002年世界排名产业链信息化和客户忠实,带来的天天低价世界500强第2位:通用汽车通用汽车:老实、创新、责任世界500强第二位继续技术提高对客户的狂热 创新 老实取胜强调员工老实买卖、老实做人；团队协作个人尊重和责任 维护人类、自然资源、全球环境继续改良车辆的平安性能支助教育，让孩子们更多了解科学和技术投资改善社会捐助年8000万美圆；注重环保和再利用,维护人们的安康,从1984年开场,每年向外提从环境、安康、平安报告;通用汽车1995-

3、2002年世界排名通用汽车成立1908年,是全球最大的汽车消费商,通用汽车公司从1931年开场,就是全球汽车销售的指点者。03年，全球汽车销售量近8600万，占全球市场份额的15%，坚持领先位置。2000年开场在网络上开展公司的优势；剧烈的社会责任世界500强第3位:埃克森美孚企业文化埃克森美孚1995年2002年世界排名股东:我们有责任为信任我们的 投资者股东获取长期高效报答；客户：我们胜利的才干可以继续满足 客户不断变化需求；我们努力于经过创新和对客户的责任，而提供应客户高质量产品和效力，以及有竞争力的价钱，带给客户价值。社会团体：努力于成为社会中优秀、协作的市民；全球运营，组织文化根底:

4、世界500强企业的胜利关键以人为本和社会责任是500强文化共识以人为本以顾客为中心社会责任平等对待员工，平衡相关者的利益提倡团队精神并鼓励创新。数据来源：能否建立起顺应知识经济的企业文化是今后500强的关键今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销战略的公司。 最终的竞争优势在于一个企业的学习才干以及将其迅速转化为行动的才干。用知识的目光看企业，企业的组织就是一个对知识进展整合的机构。为了在知识经济条件下加强企业的竞争力，世界500强企业还非常留意提高组织的整体学习才干，在世界排名前100家企业中，已有40的企业以“学习型组织为样本，进展脱胎换骨的改造，经过这些措施，

5、加强国际竞争力。 优秀企业文化共识客户品牌企业品牌客户细分品类规划组织构造根底:以品牌整体构造为梳理主线企业阶段性重点业务产品体系价钱敏感的务虚家庭 23.1%注重孩子的望子成龙家庭 18.0%彰显位置的胜利家庭 9.6%关怀安康的老龄化家庭 22.5%注重自我享用的社会新锐 26.9%客户细分研讨结论:5 类细分人群构建万科新的客户品牌构造老人导向家庭经济务虚家庭望子成龙家庭职 业 新 锐彰显位置的胜利家庭低端客户高端客户收入年轻人中青年老年人中国万科面向社会，建筑无限生活，要为消费者提供优质、平安、环保、适于居住与交流的住宅。面向行业，成为房地产行业的继续领跑者职业新锐望子成龙老人安康胜利

6、精英敏感务虚面向注重自我享用的职业新锐，依托良好的效力和户型，提供有升值潜力、接近城市中心商业圈的产品，使他们有“独立和个性空间，享用生活面向注重家庭的望子成龙家庭，依托能提供良好教育的社区配套，使“小孩获得安康生长面向关怀安康的老人导向家庭，提供环境良好，接近公园、超市的社区，使“老人安享晚年面向社会精英和胜利人士，提供可以表达身份和实力的社区，使其能“彰显社会位置面向价钱敏感的务虚家庭，提供质量好、物业费用低廉的房屋，房屋成为“未来生活的保证以客户品牌为主导的品类规划，及品牌管理各自肩负不同的使命新品牌构造下的诉求导向满足消费者心思需求的不同层次共同性需求 适于居住与交流的优质的平安的环保

7、的万科中国差别化需求品类1品类2品类3品类4品类5望子成龙家庭：孩子安康生长的地方获得平安感职业新锐：独立和个性空间，享用生活释放任务压力，朋友聚会老人导向家庭：老人安享晚年方便照顾老人社会胜利家庭：彰显社会位置，争得面子经济务虚家庭：留给后代的财富未来生活的保证业务流程改动:建立以客户细分为前提的业务链以客户细分为根底的业务流程客户细分战略的终极目的客户战略终极目的：提高股东报答率股东价值最大化利润增长收入增长资产报答增长添加现有的收入发明新的收入提高客户接触本钱有效性提高资产收益率添加客户生命周期发现高价值客户提供新产品和效力提高营销本钱有效性提高销售本钱有效性提高效力本钱有效性提高库存/

8、定单管理本钱有效性提高根底设备/中央效力设备本钱有效性将资源分配给高价值客户提升客户细分度进展产品和渠道的重新组合客户细分的业务战略客户关系管理体系提高客户称心度进入新客户群现有产品创新产品创新体系客户价值体系实施战略提高价钱添加销售面积扩展供应控制本钱加速 客户细分战略在产品线的实施量身定做“每个工程都是与众不同的没有分类与共性； 针对特定的客户；缺乏以支持快速扩张万科消费方式产品系列针对土地特征分类的快速扩张的消费方式以土地特征为根底的分类类似产品面对不同客户缺乏以支持未来的继续领先万科消费方式南昌四季花城武汉四季花城广州四季花城沈阳四季花城上海四季花城深圳四季花城新的消费方式？建立满足细

9、分客户需求的产品体系快速占领市场价钱敏感的务虚家庭 23.1%注重家庭的望子成龙家庭 18.0%彰显位置的胜利家庭 9.6%关怀安康的老龄化家庭 22.5%注重自我享用的社会新锐 26.9%业务流程的重新设计客户战略管理是以客户为中心的组织流程设计、业务战略开发、IT系统支持来完成的。业务流程的重新设计建立客户价值导向的消费流程竞争者和企业对比分析明确竞争方针产品设计目的和方法论明确产品设计原那么客户分析战略层面制定指点意见竞争对比分析客户及需求分析产品开发产品实施细分客户群企业目的产品概念开发产品复合体战术层面竞争者驱动本身驱动品牌规划分析竞争对手消费执行销售监控客户需求分析房地产行业的产品

10、特点？房地产行业：客户对产品的认知小区环境、配套和效力小区内环境人口密度小区内居民素质物业收费程度物业效力质量开发商品牌会所和健身设备社区活动周边环境医院学校购物场所交通自然风景和环境质量区域和位置在城市中的方向城市中的位置房屋需求层次房屋价值层次栖身居所人生价值层次生活质量提高享用和成就投资保值工具自我家庭事业房屋本身住宅类型居室数量采光通风风水房屋质量提供完好的生活场景房地产行业产品特点客户对产品的认知层次区域和位置周边环境小区配套及效力房屋本身 产品涵盖面广 城市区位 周边环境 小区环境、配套 房屋本身 产品的地域性特征 城市空间及经济开展 地方政策、法规 地理、气候、历史、人文 区域竞

11、争对手差别基于区域市场的产品体系区域和位置周边环境小区配套与效力房屋本身客户A客户B客户C建立具有房地产特点的消费全流程已完成 客户需求分析 客户再细分 相关研讨附注流程各阶段任务内容 客户品牌的建立附注流程各阶段任务内容 产品模块 概念挑选 概念方案附注流程各阶段任务内容 根据品类规划寻觅 土地附注流程各阶段任务内容 针对工程土地 客户需求校验 产品概念校验附注流程各阶段任务内容 产品模块概念方案与 详细工程结合 土地购买决策 工程开发决策附注流程各阶段任务内容 产品设计实施方案 产品营销实施方案附注流程各阶段任务内容 以品牌规划为指点 选择销售推行最正确 方式附注流程各阶段任务内容 搜集客户对消费流程 各环节任务的意见 提供改良根据附注流程各阶段任务内容公司选择进入的区域及城市公司选择进入的