7-ELEVEN便利店购物小型零售店 7-11 人事管理制度P19

1、人事管理手册7-Eleven便利连锁店目录店务员招聘流程面试技巧员工报到|晋升|离职黑名单处理|流程图员工入职|调职|离职须知跟进新员工及员工工作员工培训安排面谈技巧人事资料电脑管理编排每周当值表要点工作分配计薪认可考试店务员招聘流程图部门流程备注营运部每月5日前将当月需求人数报HRHR根据营运部提交之需求确定招聘渠道(登报或其他)人力资源部HR将收到的应聘资料交营运部营运部在应聘资料中筛选合适资料，通知面试营运部&HR以10人|批的形式召开招聘会由营运部向面试者介绍公司情况，再由面试者自我介绍营运部&HR筛选合适人员、确定录用名单由HR及营运部共同填写面试记录表营运部即时公布通过面试的名单由

2、营运部向面试者介绍该职位的福利、待遇及分配店铺营运部通知已聘用人员办理入职手续由HR同新员工办理入职手续及签署合同HR安排新员工培训时间完成店务员课程后到店铺工作 广东赛壹便利店有限公司报到通知书 签名致： 分配店铺恭喜阁下已退过面试，在成为我司员工之前，请按以下步骤做好相关的入职准备工作。入职前验证请于 年 月 日带齐以下有效证件的原件和复印件到人力资源部验证(复印件须用A4纸单面复印)身份证广州市卫生防疫站健康证A证广州市卫生防疫证培训证个人工资存折最高学历证书失业证或外出人员就业登记卡流动人口婚育证明入职申请表培训入职前体检体检进点：广州卫生防疫站体检时间：逢周一至周六上午10时前体检地

3、址：广州市中山三路23号体检要求：空腹办理个人工资存折开户银行：中国工商银行广州市北京路支行开设种类：个人活期储蓄存折指定地址：广州市广卫路10号二楼验证后培训培训时间： 年 月 日至 年 月 日上午9：30下午18：00(中午休息一个小时)培训地点：培训要求：自备笔及笔记簿；必须穿非喇叭型长裤(短裤、短裙、长裙均不可)、没露出脚趾及脚跟的平底皮鞋或球鞋，头发不得染有夸张颜色(女同事长发应束起，男同事前发不过耳，后发不越领)，修剪胡子及指甲，不可涂指甲油。培训期间不得迟到!培训期间严禁吸烟!多谢合作!欢迎你加入7-11大家庭!面试技巧面试准备通知面试简单明了讲清楚面试的时间、地点、所携带的资料

4、注意声音的礼貌，以维持公司的形象审查候选人的申请表和履历表，特别注意与本次面试职位相关的工作经验；你还应该清楚你要面试的职位要求选择合适的面试地点；理想的面试地点应该是安静的，电话不能打进来，其他干扰也应降到最低；预计所须面试的时间。建立和谐的气氛向应聘者问好，介绍自己的名字及职位，并感谢对本公司的应聘；你可以通过问一些没有争议的问题来缓和紧张的气氛，比如天报、交通情况等等，以降低求职者的紧张情绪；还有另外一个目的是能帮助你与求职者交朋友，这样能很好地维护公司的声誉。提问在任何情况下都要避免提能以“是”或“否”进行回答的问题，而要提那些需要被试者更详尽地做出回答的问题；不要将话塞进求职者嘴里，

5、也不要传递你所期望有答案的信息，例如当候选人回答正确时你点头或微笑；不要像审问囚犯那样审问求职者，也不要采取讽刺或者漫不经心的态度；不要让求职者支配整个面试，相反要问开放性问题，并倾听候选人的回答，鼓励他们充分表达自己的想法。面试索引清楚有关应徵者的所有资料(资历、工作经验、财政状况、家庭背景)，可通过发问方式获得所需资料；留意下列事项：情绪的稳定性、多次转工的记录仪容及衣着一般性的智慧及主动性要客观，避免表现出针对性的态度发问开放式的问题每次发问一个问题在每次发问后，需暂停一会儿，等等一、二秒钟，耐心聆听并注意应徵者的手势及语调；如应徵者离开了话，需在技巧地把话题带回概括地介绍工作范围及晋升

6、机会让应徵者知道最后的通知时间背景询问范例你以往|现在的主要工作职两立 是什么？掌握了哪些技能？职位是否发生过变化？为什么你(或打算)要辞去这份工作？请描述你一次成功解决问题的经历；你如何评价自己的优势和缺点面试中的观测与评核根据实际情况有选择地进行提问并观察应聘者的行为反应：提示：从回答中评估，或观察其身体语言(眼神、微笑、表情、姿势等)以作参考；身体语言的重要性：用身体语言沟通比用语言沟通效力更大；进行面试时可以从应徵者的身体语言去观察他的情绪及态度；例如：烦恼、自信心、紧张、合作或恐惧，从而了解创否适合这份工作；应徵者亦会观察你的身体语言去了解你是否对他有兴趣设定“技能测试”来测定应聘者

7、的实操技能，如礼仪、服务意识、销售技巧、计算等环节注意：面试中应注意避免的错误轻易判断强调负面信息不熟悉工作雇用压力求职者次序错误结束面试给予求职者提问的机会应以积极的调子结束面试应告之如果公司对其感兴趣，下一步将怎么办拒绝求职者要讲策略如果你仍须考虑，则应告诉求职者公司将尽快以书面形式通知面试的结果向求职者致谢参与面试回顾面试检查面试记录，填写面试表格趁面试在头脑中尚清晰时回顾面试的场面，以避免填写错误。通知上班时间介绍公恒口 名称及店铺号码、地址；清楚告知上下班的时间交待所需携带的资料说明上班的衣着要求营运部员工报到程序图承办单位流程备注营运部面试确定人选发给员工“报到通知书”并在“入职申

8、请表”注明薪金、分配店号及加盖占铺章营运部填写“新员工入职跟进表”将“新员工入职跟进表”交到HR核对，并通知员工带齐“报到通知书”上的有效证件于星期五下午二点到HR验证(如店铺自行招聘员工则不需填“跟进表”)HR验证人力资源部验证后发出“分配通知单”、“验证登记表”，“时薪记录表”及员工证件原件交给员工带回店铺，由店铺经理保管；HR填写“新员工入职跟进表”给培训部培训部培训员工凭“验证登记表”上培训课；培训部根据出席情况填写“新员工入职跟进表”并根据员工上课表现填写“店务员跟进评估表”后发给营运部各店铺AM&SM检查到铺情况跟进员工到铺情况，填写“新员工入职跟进表”交营运部汇总，无到铺的人员一

9、律补出“离职通知书”，并按“店务员跟进评估表”要求逐月跟进员工表现，三个月完成后将此表交回HR存档HR汇总流失情况营运部汇总“新员工入职跟进表”后及时反馈给HR。员工晋升流程图(营运部)职位考核事项晋升时间(月)审批人培训课程课程及受训时间(小时)店铺策划经理(店铺零售管理经理)任职评估表店铺管理方案1227营运经理推荐；营运总监审批存货管理 广告促销知识846838店铺经理面试店铺经理职业发展计划认可考试任职评估表915营运经理推荐；营运总监；HR经理面试；营运总监审批服务管理时间管理沟通技巧830、822店铺助理助理店务经理职业发展计划认可考试；任职评估表36区域经理推荐；营运经理审批；建

10、立高绩效团队614店务组长店务组长晋升考试；店铺经理推荐3区域经理推荐；营运经理审批现场督导8兼|全职店务员公开招聘员工离职及解雇程序事项事由流程流程说明 结果员工自愿离职递交辞职申请越级领导审批、意见直属上司填妥“离职通知书”双方签名，返还员工证件及员工交还公司职员证，如店铺经理级别以上需要填写“离职面谈报告”及“离职移交手续清单”待营运经理签名后交 HR备案存档(如全职员工须在一个月后到HR取回“个人账户手册”员工自动离职无故旷工或无递交辞职申请就自动离职直属上司填妥“离职通知书”可根据通知期规定扣减其相应工资，越级领导审批、加意见员工自动离职离职后经查窝窝头 在职期间违纪或失职造成公司损

11、失由区域经理递交“事件报告”给营运经理审批签名后，再凭此报告HR在当月暂扣该员工薪金如彻查无问题再凭此通知HR在下月发还该员工薪金。辞退员工日常违纪根据事件实情直属上司与员工进行面谈将事件的经过详细作面谈记录和“口头警告信”或“书面警告信”，并双方签名确认，并跟功课袋送HR备案存档辞退员工严重违纪情节严重时需要知会区域经理、防损部及HR在场签署“实时解雇信”及“离职通知书”如店铺经理级别以上需要填写“离职面谈报告”及“离职移交手续”。注：介定员工是否违纪参考“员工手册”有“口头警告信”“书面警告信”“实时解雇信”等内容。 店务员黑名单处理流程图部门现时操作流程营运部提交离职申请时，需将列入黑名

12、单的人员在离职通知上注明HRHR将收到的离职资料汇总，在电脑上记录是否列入黑名单HR每月上旬将汇总之黑名单资料抄送营运部一份营运部&HR招聘新员工时，核对其之前是否有被列入黑名单中HR与新员工办理入职手续，但需确保该员工之前列入黑名单员工入职、调职及离职须知员工入职、入职前先到HR办理验证手续到培训部参加店务员培训课程(二天)及到店铺实习(二天)；员工到店后经理应核对其身份证与人力资源通知的是否同一人如该员工是由店铺聘请的，须打电话给写字楼查核此员工是否被列入黑名单将该员工资料记录在全|兼职雇员记录表上将员工手册交员工阅读，签署员工声明后，将HR存本后跟功课袋上交HR，员工存本由本人保存与员工

13、跟进店务员跟进评估表建立人事档案详见店铺文件分类人事档案文件夹应存于店铺文件柜中新增的员工必须立即建立其人事资料员工福利全职店务员、助理店务经理及店务经理当工作满一年(未满一年的可按比例计算)可享有的假可享有十天劳动假，分别为元旦一天；春节三天；五一劳动节三天；国庆节三天；全职员工可享受“劳动合同”内所述之福利，包括：医疗保险、退休保险，社会保险等；兼职员工可享有雇主责任险及商业保险员工调铺填写一式两份的职员变动通知书，一份交员工带至调入店铺，一份交HR；将该员工的人事档案资料一并交给调入店铺；于该员工调铺的前一天，收回制服，名牌等属于本铺的物品；通知员工调铺日期及上班时间终止雇佣合约终止员工

14、合约分类：员工主动辞职；员工即时解雇任何级别的终止雇佣合约必须由其上两级进行审批，直接上司只能做出建议而不可直接任免；终止员工合约分为：全职店务员(员工在合约期内要求辞职，须提前30天以书面辞职信交给上司批准)；兼职店务员(劳资双方可于任何时候通知对方，而不需作出任何补偿)。终止合约时需要给予员工的工资(若需要)服务的最的一月的工资超时工作夜更津贴代通知金新年奖金特别年假及休息日终止员工合约的程序员工主动辞职，应：试用期内，如双方不合意可随时通知对方，而无需做出任何赔偿；合约期员工辞职的，要求员工提前30天递交书面辞职信；将辞职信递交上司，待上司批准；批准员工辞职后，员工离开公司当天，要求员工

15、交回公司财物，如：公司职员证，工衣等；经理填写离职通知书，要求员工签名在部部门经理签字后，才可往人事部办理一切劳动手续；员工即时解雇情况(凡是犯有以下过失的员工，将被即时解雇，公司免须预先通知和支付代通知金)在店内售卖私人物品；犯有欺诈或不忠实行为，造成财物和物质损失；向供应商或其他公司有关业务人员索取、收受私人利益；员工在店内、仓库及运输途中犯有偷窃行为；连续旷工三天或一个月内旷工三次；泄露公司机密；触犯国家任何法律、法规致犯罪。即时解雇程序：员工在合约期内，如犯有重大过失或严重违反合同行为，公司有权随时解雇该员工，并不作任何补偿；即时通知上司，告知离职原因；员工离开公司当天，要求员工交还公

16、司财物；填写离职通知书，在评语一栏填写“严重违反公司规条，所有离职补偿及津贴不予发放”，要求员工签名，部门经理签字后，才可往HR办理一切劳动关系手续； 解雇员工注意事项先计划好才行动(通知AM及损部到场协助)直至最后才对被解雇员工讲出你的决定；避免因解雇员工而产生的不良后果；对员工作出解雇处理后，即时通知店铺所有员工；如员工因违纪被解雇的，还需即时通知写字楼，将其列入黑名单；填写离职通知书，在职员表现评语一栏，写上“严重违反公司规定，所有有关离职津贴及补偿不予发放”要求员工签名确认；离职通知及于七个工作天内上交HR；-如员工事前未有通知而离职的，在“自动离职”一栏打勾；如员工递交辞职信的，在辞

17、职一栏打勾，并勾出辞职的理由；-在工作表现一栏填写评语，包括：员工表现、简述犯错内容、是否再录用、离职补偿、是否要补假等，并要示员工签名；如因违纪解雇该员工的，还应注明：该员工严重违反公司规定，所有廓职津贴及补偿一律不予发放；-附员工已签名的假期记录一交HR。跟进新员工安排新员工和经理上同一更次，可安排上1119的更次；未上培训堂的员工不能安排其操作收银机；不能安排新员工上夜更；介绍店铺册事及店内摆设给新员工认识；由经理或助理教导新员工工作；安排持续性的工作给新员工；不定时检查其工作进度，及工作态度。跟进员工工作每日利用上班前十五分钟观察店铺内外；正确地指示员工之工作范围及标准；提醒员工容易疏

18、忽之地方；明确地纠正员工之错误地方；教导员工于完成后签名；耐心教导员工完成工作。员工培训课程安排为何要安排员工接受培训培养员工对公司的归属感；清楚店铺正确的工作流程及注意事项；为认可考试做准备。课程的设置课程级别课程天数店务员课程(1)2天店务员课程(2)2天助理店务经理课程3天新店铺经理课程2天在职店务经理课程2天上课前的安排上课前一天避免上夜更或中更；通知培训时间、地点、须携带的资料(笔、簿、身份证、上店务员课程(2)带备店务员跟进评估表)提醒员工培训的衣着与店铺工作期间一致；提醒员工完成培训后的上班时间；培训后留意培训部的反馈；店务员可利用跟进表内容，跟进员工所学是否能应用于实际操作中；

19、定期检讨员工的工作表现；店务员符合年资及表现达到公司要求，可考虑提名其参加认可考试。面谈的技巧准备面谈留意这个需要制造机会要令面谈机密应有足够的准备选择适合的环境营造良好的气氛预备所需的工具预计对方的反应顺利进行面谈鼓励员工谈话：令他放心；发问开放式的问题；要作出的反应；帮助员工思索：承认自己有困难的地方；不要给予你的看法；建立事实及选择；由员工自己下决定；互相同意推行的办法；用文书记录(该份面谈记录须双方签署，填写面谈记录时，应详细列出事件、行动及跟进日期)。面谈时应与不应事项应不应冷静客观，对事不对人坚持原则得到承诺总结及查问进度谴责对质回避问题引用不适当的事实前言不对后语发言过多结束面谈

20、总结面谈的结果订立检讨日期人事及工资选项菜单1、员工交火瘃薪金记录用于登录新员工及查看员工资料|薪金记录2、每周当值表由经理输入以编排店铺的当值表；3、出席记录表记录员工某一月份的出勤记录，经理可修改至当日止前14个工作日的员工出勤记录；4、每天出席记录可供查询某一天的员工出勤记录及工时记录；5、出席记录与当值表对比可查询出勤数据各功能详细说明员工资料及薪金记录身份号码必须依照店铺员工个人身份证号码完整输入如国新员工登录，因系统无相关个人资料，第一次输入身份证号码时将提示再输入一次以确认；工代号由经理分配，长度为3位整数(100899)，且必须是唯一的号码(通常是收银机的代号)；现存员工的资料

21、可在输入身份证号码时键入“？”，系统会弹出查询菜单(包括该铺现存员工身份证号码，姓名等资料)以供查询；在此画面按PAGEDOWN，TXXYUQF FJ TY KM A A UQWMGLB DM ；VK ET YNE RPV ESE，系统将提示用户是否保存资料，眦时可按保存以存盘退出或再按一次ESE则不存盘退出系统；身份证号码、员工代号、员工姓名为店铺填写项，其他数据则由HR下传至店铺；如用户忘记填写必须的项目，系统将提示用户必须补充资料方可退出画面；如在员工画面按PAGEDOWN，系统将转到对应当前员工的工薪数据画按PAGEDOWN每周当值表经理输入周一的日期，可进入每周当值表画面；经理可在此

22、画面安排员工的班次及假期，每周期的排必须以周一为开始，周日为结束；此表数据可供修改的有效时段为当前日期的前二周至下周一；所有的输入区均显示00-00的默认值，表示当天无更次；在输入区按ENTER将弹出现存员工清单供选取安排，因此经理无需再填写店铺员工姓名；经理在安排员工上班时段时只需直接键入数字7、5、3并按ENTER，即可自动对应07-15、15-23、23-07三个更时段，以节省安排时间；在数据输入区00-00处输入？，按ENTER可获得假期清单以进行选择输入，画面上方的假期备注也可 供查询；同一员工在同一工作日内至多上班16小时，即两更；如安排超过两更，系统将显示“SCHEDULE HO

23、URS MUST NOT BE GREATER THAN 16!”的错误提示；经理必须提前一个星期完成此表数据并上传至HR，以便HR进行数据处理；合计、总工时、预算工时、差额将由系统自动计算显示。三、出席记录表输入查询年月、员工身份证号可进入出席记录表功能画面；经理可修改系统日期前14日的员工记录；非修改区(当前日之后或15日前的数据)将以红色块标识，可改区则以蓝色块标识；在上、下班的数据修改区输入？按ENTER，可弹出员工详细出勤记录数据框供查询；带*号的记录只允许AM进行确认，经理无法进行修改与其相关的任何数据；经理在安排员工上班时段时只需直接键入数字7、5、3并按ENTER，即可自动对应

24、三更时段，以节省时间；员工的津贴合计、实际工时、超时加班、当值工时均由电脑自行计算供查询；员工出勤记录由HHT上传至电脑，经理可由此表查询上传数据的正确性，及可在此修改出勤记录，并由AM确认上传到HR。四、每天出席记录1、在数据输入区按？键可弹出员工详细出勤记录；2、画面右上角显示在更的时间段；3、员工的出勤记录每天由HHT上传至电脑，并合实际工时、与当值表工时对比计算津贴，经理可修改此出勤记录并最终确认上至HR；键入7、5、3以对应三更时段的输入；所有的数据均于HHT上传至电脑，经理可对此表数据进行查询和修改。五、出席记录与当值表对比此表可供查询和修改至系统日期前14个工作日的出勤数据；出勤

25、记录不允许有记录日期大(迟)于系统当前日期的情况；可键入7、5、3以对应三更时段的输入；所有的数据均于HHT上传至电脑；工资合计、实际工作时间和超时工作时间将由系统自动合计；工作时间输入区数据均默认为一(00将被系统默认为12：00)；可在数据输入区输入？，以弹出员工详细工时数据供查询。列印人事工资报表在电脑主菜单选第8项报表选项-列印人事工资报表可打印人事资料报表；荧幕显示项可供用户进行列印前的屏幕预览的功能；附：员工详细工时数据框(在特定画面输入字符？并ENTER。)编排每周当值表要点下周更表应于本周周四初订，如有人手调动或更改应通知AM；更表编好后应对比每日工时预算，是否超出(如有需要调

26、整预算可与AM商讨)每位员工一周编排上二至三个更次现畅销表上应清晰标明每更机手、收货、睇场；例如：*-机手，#-看场，-收货；更表上不应出现频密追更现象；如临时需要员工加班，经理应即时于更表上注明并签名，以便月底计粮时备忘；另外加班时记录应每天予员工签名确认员工每天加班时间不应超过4小时，如有特殊情况需知会区域经理；临时兼职不可编排上通宵班，原因：A、缺乏工作指引，B、店铺保安；个别店铺如因人手短缺而出现一位员工上早班时，应留意7：008：30的真空时段店铺操作及保安有可能出现的问题，故应编排前一晚夜班一位员工加班12小时协助；留意员工是否事先要求请假及员工培训日期；尽量先编排夜更，才编排其他

27、更数；分配更数及时要公正；每位员工应轮流于星期六或日休假；人手编排应遵照公司所定预算所规限之内；不应让员工连续工作超过十二小时；当决定每更工作人数时，应要考虑该更之营业额及顾客流量；于繁忙时间或有大型推广，留意是否需增加人手安排；若有可能，避免安排由全女性员工当夜更；编写法定假期的补假；避免两个员工长期一起当更；留意全兼职员工的配合；经理、助理不应同一天休息，且编排上不同的更次；若需要加班，应先征询员工的意见，(因他自愿加班，才会认真完成工作)避免修改已张贴的当值表。工作分配指定每更某员工完成工作；各员工应平均安排工作；了解员工是否能独立处理所指定工作；新、旧员工搭配工作，以提高效率；留意店铺

28、繁忙时间的人手安排，提前安排人手吃饭；考虑员工的能力，对工作的熟练程度；分配工作要公平、公正；时常检查工作分配是否合理；了解员工的意见；利用资料去审核员工说话的真实性仓单可了解收货的时间，货品的多少；电脑销售资料可知道当更的生意情况，每小时的销售情况；每更工作分配表可清楚工作的完成情况，每位员工的工作情况。计薪每天填写员工工工时记录表，让员工当天下班后签名确认；所有时薪制员工的工资计算期为上月25日为止；所有月薪制员工的工资计算期为自然月；所有员工的工资都从银行支付；工资表员工的排列顺序与更表的排列顺序一致，方便核对；月薪制员工工作未满一个月的，按实际工作天数的比例计算；确保全兼职工时记录与更

29、表相符；按八级累进税率计算应缴所得税金；按人事阅的指引扣员工个人应负担之社保；复核各表的计算是否准确；工资表附员工工时记录，连同更表一并呈交区域经理审核。店铺员工认可考试简介为了鼓励工作表现满意的员工，并肯定其对公司所作的贡献，公司设定了一个认可考试计划，员工经过认可考试合格后，可成为认可区域经理|店务经理|助理店务经理|店务组长|店务员，并且有机会晋升更高的级别，详情如下：参加认可考试的条件和规定，请参考各级别的考试计划；如何评定员工的工作表现，请参考考前检讨；每次认可考试前一个月的最后一天，所有推荐员工资料必须由区域经理收齐交回营运部经理批核；营运部将于认可考试当月的25日前发出通过考试的

30、名单：通过考试，有机会晋升更高一级；未通过考试，由培训部发出考试后检讨交其上司跟进，及再培训未掌握的事项，连续两次未能通过考试，工资降一级；培训部将负责制定认可考试的试题、参考规定，核实员工的考试资格，监考和评核试卷。考试前了解员工是否清楚认可考试目的及其是否愿意参加考试；通过观察或发问的方式检讨员工的日常工和流程是否符合公司要求；安慰员工不要为考试负上太大的压力；前一天安排上早班或休息，让其有足够的时间休息；了解员工是否清楚考试的地点；提醒所需携带的资料(身份证、准考通知信、圆珠笔或签字笔)跟进员工考试后的表现通过考试恭喜员工通过考试；检讨考试中的错处，以其令日后做得更好；鼓励员工再接再厉，

31、争取更好表现；留意员工的表现，是否符合晋升的条件。未通过考试安慰员工检讨考试中的错处，为下一次考试作准备了解员工的心理状况，作出适当的辅导强调一次考试的成败并不影响该员工以后的发展提示员工下次考试的时间，及早准备利用时间与员工一齐工作，特别留意其日常操作当中不符合要求之处，一一指出及教导正确做法；考虑是否需由培训部再培训。店务员认可考试计划发展阶段指定安排所需时间所含事项配合人员地点备注1、入职辅导招聘三十分钟7-11的经营概念介绍店铺员工发展计划HR指定店铺|写字楼必须是三级全职员工或四级兼队店务员，并完成店务员培训课程；工作表现出色并由店务经理推荐；需由店务经理填妥店务员认可考试前检讨交由

32、所属区域经理，区域经理签收后营运部经理批核；每年举办三次认可考试，分别设在4、8、12月；员工须持身份证参考。入职培训四日完成店务员培训课程培训导师培训部2、在职实习店务员工作完成四日培训课程第二天起计，三个月以上熟悉店铺运作；实践店务员工作；在职实习；评估进展；推荐参加认可考试。店务经理指定店铺3、认可考试笔试四十五分钟公正考试形式；评估进展；合格|不合格；有机会晋升为店务组长营运部经理|培训导师培训部助理店务经理认可考试发展阶段指定安排所需时间所含事项配合人员地点备注1、入职辅导招聘三十分钟7-11的经营概念介绍店铺员工发展计划HR写字楼须是二级助理员工并完成入职培训所列课程；完成助理店务

33、经理课程第二天起计三个月以上才能参加认可考试；工作表现出色并由店务经理推荐；需由所属区域经理填妥助理店务经理考试前检讨再交营运部经理批核；每年举办三次认可考试，分别设在3、7、11月；员工须持身份证参考。入职培训四日一日三日完成店务员培训课程完成店务组长课程完成助理店务经理课程培训导师培训部2、在职实习店务员工作至少两星期熟悉店铺运作；实践店务员工作；在职实习；评估进展；店务经理指定店铺助理店务经理完成助理店务经理培训在店铺实习三个月以上在职实习评估进展推荐参加认可考试区域经理|店务经理3、认可考试笔试面试六十分钟二十分钟公正考试形式；评估进展；合格|不合格；有机会晋升为店务组长营运部经理|培

34、训导师培训部店务组长认可考试计划发展阶段指定安排所需时间所含事项配合人员地点备注1、入职辅导招聘三十分钟7-11的经营概念介绍店铺员工发展计划HR写字楼须是在职店务组长并完成入职培训所列之课程；完成店务组长课程第二天起计三个月以上才能参加认可考试；工作表现出色并由店务经理推荐；需由店务经理填妥店务组长考试前检讨交给区域经理，区域经理签收后营运部经理批核；每年举办三次认可考试，分别设在4、8、12月；员工须持身份证参考。入职培训四日一日完成店务员培训课程完成店务组长课程培训导师培训部2、在职实习店务员工作至少两星期熟悉店铺运作；实践店务员工作；在职实习；评估进展；店务经理指定店铺店务组长完成店务

35、组长培训在店铺实习三个月以上在职实习(2)评估进展推荐参加认可考试区域经理|店务经理3、认可考试笔试四十五分钟公正考试形式；评估进展；合格|不合格；有机会晋升为店务组长营运部经理|培训导师培训部店务经理认可考试计划发展阶段指定安排所需时间所含事项配合人员地点备注1、入职辅导招聘三十分钟7-11的经营概念介绍店铺员工发展计划HR写字楼必须是全职员工并完成入职培训所列之课程；独立接铺3个月以上；工作表现出色并由店务经理推荐；需由所属区域经理填妥店务经理考试前检讨交给签营运部经理批核；每年举办三次认可考试，分别设在7、11月；员工须持身份证参考。入职培训四日一日三日二日二日完成店务员培训课程完成店务

36、组长课程完成助理店务经理课完成店务经理课程完成经理课室培训课培训导师培训部2、在职实习店务员工作至少两星期熟悉店铺运作；实践店务员工作；在职实习；评估进展；店务经理指定店铺助理店务经理完成助理店务经理培训在店铺实习三个月以上在职实习评估进展区域经理|店务经理店务经理由正式接铺即日起计，三个月以上独立处理店铺工作；设定目标|实行计划；评估进展；推荐参加认可考试。营运部经理|区域经理3、认可考试笔试面试七十五分钟二十分钟公正考试形式；评估进展；合格|不合格；有机会晋升为区域经理营运部经理|培训导师培训部店务员认可考试前检讨由： (店务经理) 店铺： 致： (区域经理) 日期： 资料问题中文姓名身份证号码现职年期(上完店务员培训课程起计) 月 月 月以下事项请用是与否回答，如有附加资料可填写在备注栏(是) (否)(是) (否)(是) (否)1、你是否在员工受训后，三个月内与其跟进？2、此员工在工作期间，能否主动协助其他同事？3、此员工是否希望能晋升到更高的职位？4、此员工能否明白认可考试的目的？5、此员工是否曾提出对店铺和本职工作的建议？6、此员工是否能带领新店员一起工作？7、此员工能否保持良好顾客服务和附加推销？8、此员工是否清楚店内各种设备斩名称和操作方法？9、此员工的个人仪表符合公司要求吗？10、请注明(连今次在内)他是第几次参加店务员订可考试第 次第 次第 次