专卖店日常工作流程ppt课件

1、每日任务流程每日任务流程每日任务流程营业前营业前时间：9:00-9:30形状：关门形状 开早会 时间：5-10分钟 人员：早班人员 主持人员：当班店长或店长指定人员开早会的内容：商品： 讯息传送：如畅销款和滞销款提出。 产品知识：再次强调新到货品的特点、卖点、推行。销售： 生意回想：总结昨天的销售和任务，如何改良及改良方法。 目的制定：确定销售目的，分配当天的销售目的。人员： 人员点评：对店员任务中的优缺陷提出点评。 区位确定：卖场站位分配，卫生及任务安排。其他：信息反响等晨会终了后导购人员相互击掌，热情高昂的齐喊“店铺口号以相互鼓励。时间：20-25分钟 清洁方式：分区域清洁清洁内容： 货柜

2、、橱窗、柜台、中岛、裤架、休憩区、试衣间、仓库、镜子、地板及干花等顾客可以直接接触得到和看得到的地方。清洁规范： 不可留下水迹，不可有灰尘，更不可有污迹。 干净整洁的店铺环境带给顾客一个愉快的购物心境 卫生预备 营业预备时间：3-5分钟预备事项：1导购：清洁器具。2收银员： 预备正常营业形状的所需用品；电脑翻开，检查电脑能否正常运作，数据能否更新。3当班担任人： 翻开照明，播放音乐，调理空调。4检查仪容仪表。正式营业正式营业 时间：9:30-22:30形状：开门形状正式营业 客流量稀少时段 时间：AM9：30-10：30 任务安排：1当班担任人安排导购员分区点数，检查交接的商品数目能否有误。检

3、查商品能否有次品。2当班担任人对卖场进展调整；带着导购员分区整理卖场的陈列品、补货、整理挂装、叠装、及鞋、包、皮带、手套、袜等能否按规范陈列摆放；3当班担任人对促销活动销售目的进展分解。4当班担任人对整个卖场做卫生检查，对脱漏区域进展二次卫生清洁，安排橱窗清洁。5收银员翻看VIP资料册，看能否有需求跟踪的顾客。 翻看交接本,看能否有需求跟进的事项，及时报答给当班担任人。空档时段待机安排13：30-14：30待机任务：所谓待机，就是商店已运营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售预备，边等待顾客的时机。正确的待机姿态：使本人不容易觉得疲劳，并且举止大方；正确的待机位置：站在可以照顾到本人担任的产

4、品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；不正确的待机行为：A、躲在产品后面看杂志、化装；B、聚在一同聊天，喧哗嬉笑；C、动作懒散、无神；D、背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打呵欠；E、吃零食或专注的整理商品，无暇留意顾客；待机任务：在待机时间内可以完成以下的部分任务。正式营业 空档时间段 时间：PM13：30-14：30 任务安排： 关于销售1针对昨天的促销销售情况做进一步的分析，销售过程中人员表现情况做分析，好的表扬，不好的纠正。2针对昨天销售过程中的案例或者课程安排，针对某一个案例做一个销售技巧的稳定。3接纳总部的促销活动安排，根据促销执行规范预备及讲解促销活动。正式营业任务安

5、排：关于商品1根据存货或销售情况，做店铺存货阐明，及新品上货情况。2针对商品进展专业知识的稳定练习，详细包括面料、洗涤保养、洗涤标识、版型等，新品上市的FAB引见及记忆。3仓库的整理，使仓库到达5S要求.4门店残次品退货处置。5滞销商品的退货恳求。6检查货品吊牌能否完好，价钱、面料等内容能否准确。商品本卷须知：A、检查商品的清洁度，防止把弄脏的商品卖给顾客。B、出现残次的商品不要上架，尤其不要作为展现穿在模特身上。C、对已断码的商品要心中有数，在给顾客引荐时，要尽量引见颜色、尺码齐全的商品。D、经常留意维持商品的陈列任务。E、销售出去的商品要及时补货。正式营业 空档时间段 时间：PM13：30

6、-14：30 任务安排： 关于陈列1组织早班人员针对某区域的商品，做陈列的主题的陈说和加深记忆2部分区域进展实操训练，让导购练习陈列。3检查卖场陈列能否符合陈列规范，练习销货组合搭配，以便提高客单价。正式营业 空档时间段 时间：PM13：30-14：30 任务安排：关于培训1根据方案预备当天的培训内容。2经过讨论的方式，了解导购的培训需求。3对培训过的内容进展提问及简短考核的记录。4培训时间安排： 短程培训30-45分钟：安排在空档时间及交接班时间进展； 中程培训60-90分钟：采用早班时晚班人员培训，晚班时早班人员培训， 安排在一周中的淡期，如周二、三； 长程培训90分钟以上：采用一天培训一

7、班人员，隔天培训 另外一班人员，安排在一周中的淡期，如周二、三、四。正式营业 空档时间段 时间：PM13：30-14：30 任务安排： 关于收银：1会员资料卡的录入，每日的会员资料卡必需当日录入终了，收银员可以在空档时间及晚上终了营业时完成此项任务。2收银台5S规范检查。3商品销货组合的学习。正式营业 空档时间段 时间：PM13：30-14：30 任务安排： 导购方面：1配合店长/当班担任人任务。2检查商品能否有残次、污迹等。3检查吊牌能否平整、隐藏妥当。4陈列能否符合根底规范：叠装、挂装、SKU数量齐全等。5进展服装的销货组合搭配、试穿了解版型及适宜的顾客。6学习商品知识、销售技巧、效力礼仪

8、等根本内容，有疑问讨教组长及店长。正式营业时辰坚持忙碌时辰坚持积极正式营业 到货环节到货入库录入系统、商品检查、熨烫、上货入仓流程。备注：选择人流量少的时间作为到货时间，根据季节进展时间调 整，根据店铺的销售情况，安排到货的次数。正式营业 销售环节 时间段分布： AM10：30-12：00、PM14：30-18：00、PM19：30-22：00 任务细项：销售：了解顾客需求，运用所学的销售技巧给顾客引荐商品 销售中，有事需求走开及时报店长，做好补换位安排。 销售中，多用礼貌用语，检查仪容仪表 ，导购的笼统代表着 公司 笼统。 商品：及时补货：完成销售后，要及时补货，迅速整理卖场。 采用固定数量

9、的SKU陈列，默记商档次置，防止丧失商品。事件：客户赞扬及突发事件。 导购无法处理的事，要请示当班担任人处置。正式营业 当班主管现场管理 任务细项：1卖场巡视关注：商品、陈列、人员效力、销售业绩。2目的：目的分解、目的落实、目的执行、目的达成方法。3气氛营造：听觉音乐、员工对话等卖场声音、视觉陈列、卫生等看 得见的范围、味觉提供顾客的饮用水、触觉顾客接触得到的范围符合要求、嗅觉店铺气味，采用清香的空气清新剂。4下班：检查包裹，交接到位。5突发事件平安管理。6人员招聘的初试及复试店经理及副店经理。正式营业 当班主管现场管理 任务细项：7商品抽盘，抽盘方式：单款抽盘及区域抽盘。 商品本卷须知： A

10、、检查商品的清洁度，防止把弄脏的商品卖给顾客。 B、出现残次的商品不要上架，尤其不要作为展现穿在模特身上。 C、对已断码的商品要心中有数，在给顾客引荐时，要尽量引见颜色、尺码齐全的商品。 D、经常留意维持商品的陈列任务。 E、销售出去的商品要及时补货正式营业 就餐安排 时间段：PM12：00-13：30、PM18：00-19：301当班担任人安排导购用餐；2就餐时间30分钟/位，当班担任人登记时间；3就餐时间做好补位措施，正常营业。正式营业 交班时间段 时间段分布： 根据详细的排班时间 交接内容：A、VIP顾客能否有添加，客户赞扬等需求晚班完成的任务交接。 B、商品销售情况，早班业绩完成情况，

11、晚班还需求完成多少，现金多少专卖店、商品数量交接。C、信息反响及人员情况。 D、促销活动分析及改良。 E、卫生整理：简单地板清扫，坚持卖场干净整洁。正式营业 接近关门时间 时间段： PM22：0022：30 任务安排：1导购员做好送宾任务。2卖场商品的巡看，如有销售后忘记补的要补上，或是检查能否有丢货景象。3当班担任人做补货记录。终了营业终了营业 时间：22:30-23:00形状：关门形状营业终了 点数及结算 时间段： PM22：3023：00 任务安排：1导购进展商品数量核对及当天补货恳求单。2 当班组长综合导购的补货恳求单进展综合填写补货恳求单。3收银员进展一天业绩结算，填写日报表，填写交接单，店经理及副店经理审核，现金由店经理或副店经理保管或直接锁入银柜。每周任务重点：店经理：周总结信息汇总反响，销售数据汇总分析，人员的稳定情况、根据分析情况提交建议及周方案。副店经理：参与制定周方案、信息反响招聘情况，人员稳定情况，店铺硬件设备，宿舍管理。当班组长：1.担任有关销售方面、促销方面、竞争品牌的信息搜集，汇总反 馈及建议2.畅、滞销款的信息搜集，库存情况的汇报，总结建议。3.有关陈列方面的信息搜集，汇总反