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文档简介

1、管理学技巧2021年10月目 录学习情境一 :管理入门1子情境1:认识管理1子情境2:认识管理者15学习情境二 :管理溯源28子情境1:西方管理实际28子情境2:东方管理实际39子情境3:现代管理问题45学习情境三 :管理技巧56子情境1:创建组织56子情境2:运转组织94子情境3:指点组织144子情境4:控制组织174学习情境三 :管理技巧子情境四:控制组织 【学习目的】 知识目的1.了解并掌握控制职能的含义。2.了解并掌握控制职能的流程。3.了解并掌握各种控制类型。4.了解并掌握开展组织控制的方法。【学习目的】 技艺目的学生可以熟练运用控制职能的内容,分析处理企业实践问题。1.可以根据企业

2、实践情况,开展控制组织的活动。2.可以运用各种组织控制方法,分析处理控制组织中的实践管理问题。工程一:控制职能 巴林银行事件 【导入案例3-4-1-1】 思索:谈谈他对以上案例的思索和领会? 苏南机械 【导入案例3-4-1-2】 思索:1他对案例中提到的公司面临的问题是怎样看的?2王经理该如何对外销员实施有效的控制?3他对困扰王经理的三大问题怎样看?他如是王经理该如何处置这些难题? 蝴蝶效应 管理寓言故事 【知识链接】 控制控制与方案控制的目的与作用一、控制的概念及内涵 控制是指管理者为了使实践任务与方案的要求坚持一致,按照既定的规范,对组织的各项任务进展检查、监视和调理,纠正发生的偏向,以确

3、保方案目的的实现。控制的要素控制系统必需具有可衡量性和可控制性。有衡量这种特性的详细方法。实践结果和方案结果进展比较,并评价两者之间差别的方法。有在必要时调整知规范的方法和调控系统。 三、控制的目的和作用 检验、纠偏作用 调整、顺应作用 工程二:控制组织 戴尔公司与电脑显示屏供应商 【导入案例3-4-2-1】 思索:1、他以为,戴尔公司对电脑显示屏供应厂商能否完全放弃和取消了控制?假设是,戴尔公司的运营业绩来源于哪里?假设不是,那它所采取的控制方式与传统的方式有何真实的不同?2、戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性吗?为什么? 麦当劳公司的控制系统 【导入案例3-4-2-2】 思索:1、麦当劳

4、提出的“质量超群,效力优良,清洁卫生,货真价实口号如何反映它的公司文化?以这种方式来概括一个组织或公司的文化,具有哪些特征或缺乏?2、麦当劳公司所创设的管理控制系统,具有哪些根本构成要素?3、该控制系统是如何促进了麦当劳公司全球扩张战略的实现? 【知识链接】 管理控制的过程 一、确定控制目的及规范 一 控制规范的本质 通常把控制规范分为定量和定性两大类。 确定控制目的及规范二 控制规范的要求 三 制定控制规范的过程和方法 1、确立控制对象 2、选择关键控制点 3、制定控制规范 制定规范的常用方法统计法工程规范法阅历估计法二、执行情况的衡量 一 实践任务效果的衡量 衡量的内容衡量的方法衡量的主体

5、 衡量的频率 三、分析偏向并采取纠正措施 一产生编差的缘由 外部环境的艰苦变化 方案执行者缘由 方案、规范制定的不合理方案、规范制定的不合理 二偏向及其控制 三偏向鉴定频率 四纠正措施的选择 四、控制系统的构成要素 有明确的控制目的 有及时、可靠、适用的信息 有行之有效的行动措施 工程三:控制类型 查克停车公司的两项业务 【导入案例3-4-3-1】思索: l、他能否以为查克停车公司的控制问题在两种场所下是不同的?如确实如此,为什么?2、在前馈、反响和现场控制三种类型中,查克应采取哪一种手段对乡村俱乐部业务进展控制?对私人晚会停车业务,又适宜采取何种控制手段? 格力做成中国空调老大【导入案例3-

6、4-3-2】 思索:1格力采用了怎样的控制方式?2格力对质量控制的规范和做法有什么特点?3试论格力指点者朱江洪的指点作风是什么,为什么他能胜利? 源源不断的好咖啡上市了 【导入案例3-4-3-3】思索:1、请详细表达他在本案例中看到了哪种类型的控制?2、他将如何运用此案例论证方案和控制之间的关系?3、咖啡筒公司本人并不拥有它混合的咖啡,为什么控制却很重要?4、请简述:有效控制一定投资很大吗? 客户效力质量控制【导入案例3-4-3-4】思索:1、该公司控制客户效力质量的方案是前馈控制,反响控制还是现场控制?2、找出该公司对方案进展有效控制的三个要素?3、为什么该公司将规范设立在经济可行的程度上,而不是最高能够的程度上? 【知识链接】 管理控制的类型 管理控制的类型 一、按控制点的位置划分事前控制事中控制事后控制 管理控制的类型二、按控制的构造划分分散

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