卓越绩效管理培训(43、45、46、47)ppt课件

1、4.2 战略 80分 4.3 顾客与市场90分 4.5 过程管理 110分 4.7 运营结果 400分 4.4 资源 120分 4.1 指点 100分 过程：方法展开学习整合 结果 4.6 丈量、分析与改良 100分 国家规范框架图结果三角指点三角.4.3 顾客与市场90分股东公司为谁而存在？顾客员工供应商和协作同伴社 会运营质量：五大相关方调和共赢.卓 越 绩 效 4.3 顾客与市场 90分 4.5 过程管理 110分 4.6 丈量、分析和改良 100分 4.7 运营结果 400分 .4.3 顾客与市场90分4.3.1 顾客与市场的了解 40分4.3.2顾客关系与顾客称心 50分.4.3 顾

2、客与市场90分4.3.1 顾客与市场的了解 40分 组织应阐明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和效力不断符合需求，并开发新产品和开辟新市场。 a) 如何确定顾客群和细分市场，在这一过程中如何思索竞争者的顾客及其他的潜在顾客。 目的顾客群：直接、间接 细分市场：区域的、顾客层次的、年龄的、性别的等b) 如何了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性。如何针对不同的顾客群采取不同的了解方法。如何运用当前和以往顾客的相关信息，并将这些信息用于产品和效力的设计、营销、过程改良和其他业务的开发。 .4.3 顾客与市场90分例:南海油脂工业赤湾有限司 根据产品

3、的不同，市场细分：小包装市场、特种油脂市场、餐饮油市场、散油市场。按销售渠道的不同，顾客细分如下： 工厂顾客：购买南海油脂产品做原辅料，用于本身产品加工和消费。如：肯德基、雀巢、结合利华等。 经销顾客：具有稳定的销售网络和一定的辐射才干的经销单位。 直供顾客：大型超市和商场，如沃尔玛、家乐福、人人乐、天虹商场等。 终端消费者：即最终的个体消费者。南海油脂经销顾客直供顾客卖场工厂顾客终端消费者直接顾客间接顾客.4.3 顾客与市场90分c)如何使了解顾客需求和期望的方法适宜战略规划及开展方向。 包括市场拓展和销售信息、顾客称心和忠实数据、顾客保管/博得/流失分析和顾客赞扬等。 定期评价，分析适用性

4、和有效性，不断改良和创新.4.3 顾客与市场90分4.3.2.1顾客关系的建立 a) 如何建立顾客关系以博得顾客，满足并超越其期望，提高其称心度和忠实度。 b) 如何明确顾客查询信息、买卖和赞扬的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传到达组织内有关的每一位员工和过程。c) 明确组织的赞扬管理过程，如何确保赞扬可以得到及时有效的处理，如何搜集、整合和分析赞扬信息，将其用于组织的改良、必要时，用于组织协作同伴的改良。d) 如何是建立顾客关系的方法适宜于组织战略规划及开展方向。 如：与关键顾客建立战略同伴关系，以博得顾客，添加反复购买的频次和获得积极的引荐。 如：直接访问、订货会

5、、电子商务、 、等 如：向顾客承诺处置的时限和内容，并履行承诺。 组织该当关注处置赞扬和进展改良的过程接口，如担任赞扬处置和利用赞扬进展改进的部门和过程间的沟通、协调等。.4.3 顾客与市场90分顾客关系的五种境界： 顾客忠实度 顾客终生价值一次性买卖偶遇顾客保管恋爱确定同伴关系订婚共享生命 白头偕老正式战略同伴结婚.4.3 顾客与市场90分顾客赞扬的“水下冰山模型5%-正式赞扬35%-在不同场所表示不满60%-客户不表达，放在心上顾客不满时机改良客户称心.4.3 顾客与市场90分4.3.2.2顾客称心的丈量顾客对产品/效力满足其要求程度的感受a ) 如何丈量顾客称心，丈量方法如何因顾客群 不

6、同而异，如何确保丈量可以获得可用的信 息。如何将顾客称心的信息用于改良活动。b) 如何对顾客进展产品，效力质量跟踪，以及 时获得可用的反响信息。C) 如何获取和运用可与竞争对手和或行业 标杆相比较的顾客称心信息。d) 如何使丈量顾客称心的方法适宜于战略规划 及开展方向。购买决议 例如产品开箱合格率和缺点率、顾客赞扬量的异常变化等 定期评价丈量顾客称心的方法的，并对这些方法的适用性、有效性进展分析和改良.4.3 顾客与市场90分顾客关系管理界定不同顾客群的需求、期望和偏好设计、推出产品和效力交付产品和效力，并跟踪其绩效顾客赞扬处置 顾客称心度、忠实度测评关键顾客管理KAM.4.3 顾客与市场90

7、分顾客关系与顾客称心评价要点 组织能否基于细分顾客，建立差别化的顾客关系，明确差别化的顾客接触方式及要求？ 组织能否设立了顾客赞扬处置系统，能及时跟进和处理问题，维持和开展良好的顾客关系？能否搜集包括自动、整合和分析赞扬信息，用产品、效力和管理的改良？ 组织能否基于细分顾客，建立丈量顾客称心度及质量跟踪的系统方法，获得可用信息并进展分层，制定有的放矢的改良措施？ 能否设法获取竞争对手、标杆的顾客称心信息，进展对比分析，以制定更有针对性的改良措施？ 顾客关系和顾客称心的方法能否与时俱进，并与战略规划和开展方向坚持一致？.4.3 顾客与市场90分规范内容相互关系的系统了解“顾客与市场类目顾客与市场

8、的了解 确定顾客群和细分市场过去、如今和未来 了解需求、期望和偏好 当前/过去的顾客信息的运用强化顾客关系与顾客建立亲密的关系确定顾客接触方式并传达及时有效地处理顾客赞扬，并驱动改良丈量和改良顾客称心丈量顾客称心度跟踪产品和效力质量运用顾客称心和不称心的数据，改良产品/效力和组织运营对上述方法进展评价、改良和创新、分享，使之战略规划和开展方向相顺应.4.3 顾客与市场90分例如：南海油脂工业赤湾.4.3 顾客与市场90分例如：南海油脂工业赤湾.4.5 过程管理 110分 过程管理是杰出绩效评价准那么的七大类目之一，是组织追求杰出绩效的立足点，覆盖了组织的一切活动，涉及组织的一切部门，并聚焦于主

9、要/关键过程。从组织的使命、愿景、价值观，到战略目的和战略规划，都要经过过程管理来落实；而一切的改良和创新也都是经过过程改良来实施的。现代组织管理重在结果和发明价值，但结果和价值都是通过过程而创取的，过程是因，结果应是有因之果，因此必需面向过程。它的定义： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。.4.5 过程管理 110分过程输入控制输出产品增值程序/方法资源人力、设备设备、物料、环境、信息、时间等.4.5 过程管理 110分4.5.1价值发明过程70分 =产品和效力过程+运营过程对业务增长和运营胜利至关重要4.5.2支持过程40分 =人力资源效力、财务与会计管理、根底设备管理、环境

10、平安管理、法律法规效力、公共关系和行政效力不直接发明，但保证、支持4.5.1.1过程识别4.5.1.2过程要求确实定4.5.1.3过程设计4.5.1.4过程实施4.5.1.5过程改良4.5.2.1过程识别与要求4.5.2.2过程设计4.5.2.3过程实施与改良.4.5 过程管理 110分D实 施4.5.1.4过程管理4.5.1.3过程设计4.5.1.2过程要求确定4.5.1.1过程识别4.5.1.5过程改良计 划P处 置AC检 查过程管理PDCA循环以4.5.1为例.4.5 过程管理 110分价值发明过程与支持过程为组织本身发明价值的运营过程 如：信息和知识管理 全面质量管理 资本运营市场拓展

11、和销售管理 研发和创新 供应链管理 工程管理产品和效力实现过程顾客要求确定设计和开发采购消费和服务提供支 持 过 程如：人力资源管理 财务和会计管理 根底设备管理环境与安康平安管理 法律法规效力 公共关系和行政效力价值创造过程顾 客要 求顾 客满 意.4.5 过程管理 110分4.5.1价值发明过程70分 组织如何确定和管理为顾客发明价值，并获得运营胜利、业务增长 和实现组织增值的主要过程。4.5.1.1价值发明过程的识别 组织如何识别并确定主要产品、效力及运营全过程的机制发明过程，分析这些过程对盈利才干和组织获得胜利的奉献。 主要价值发明过程包括为组织的产品和效力、为组织的运营带来最大增值的

12、过程，对组织的运营胜利和获得可继续的竞争优势非常重要。 对不同的组织，主要的价值发明过程有所不同。首先要定量或定性地分析过程的增值才干和对组织胜利的奉献，然后将那些发明最大价值的过程识别出来，列为主要价值发明过程。.4.5 过程管理 110分4.5.1.2价值发明过程要求确实定 组织如何确定价值发明过程的要求，确保这些要求明晰并可丈量，必要时在全部要求中确定主要要求。 来自于顾客和其他利益相关方，包括质量、消费率、本钱、周期时间、准时率、应变才干等。 应关注不同顾客群或其他相关方群体对过程的不同要求，关键和特殊的过程要求。.4.5 过程管理 110分4.5.1.3价值发明过程的设计 组织设计的

13、价值发明过程如何满足其主要要求。在价值发明过程的设计中如何有效利用新技术和组织获得的有关信息。过程设计的普通步骤：1、列出所识别的、来自一切利益相关方的过程，特别是主要、关键和特殊的过 程要求；2、平衡地思索上述要求，并使之到达尽能够的最正确的交融或兼顾；3、搜索和思索如何有效地利用新技术和组织获得的有关信息；4、进展逐个的过程设计；5、进展过程链或网络的设计，优化过程间的接口，并充分思索过程并行的能够性， 以最大限制地增进过程的效率、效果以及矫捷性；6、进展过程试运转，验证其能否到达过程的主要、关键和特殊要求：如能，转入 正式的过程实施；如不能或者过程要求有了显著的变化，那么进展过程的重新设

14、计。流程图、文件、KPI.4.5 过程管理 110分主要价值发明过程设计施工过程例：工程管理实现模块化：按照五大模块，实施“五控制、四管理、一协调长效管理。设计8个规定动作21套表格管理方法环境平安 识别顾客工期要求，运用网络技术编排进度计划，施工期每个节点处于受控形状。进度控制经过企业内部定额，进展合同交底和本钱核算与分析，确定本钱控制目的，实施措施，控制方法，评价与改良。本钱控制确定工程质量和创优目的，执行质量员现场检验签收制，运用统计技术对施工现场进展控制，分析与改良。执行质量员现场检验签收制，开展分部分项工程，质量评定，开工验收，完成预期目的。工程部案局规定配备主要的管理部门及人员，搜

15、集法律法规规范规范及局、公司的各类制度管理方法，构成规范化，规范化施工。组织控制质量控制五控制进度、质量、平安、本钱、环境四管理合同、分工、信息、现场管理一协调工程组织协调管理机制.4.5 过程管理 110分4.5.1.4价值发明过程的实施 组织如何有效和高效地实施价值发明过程，以确保满足设计要求。 组织如何确定价值发明过程的主要绩效丈量方发和目的；在管理这些过程中，如何运用过程丈量方法和适用相关方的信息；如何使价值发明过程整体本钱最小化；如何确保这些过程的日常运转满足价值发明过程的要求。 根据主要过程要求，建立关键绩效丈量方法和目的，用于监视、控制和改良主要的价值过程。这些目的该当是可丈量的

16、，可以在过程中丈量，也可以经过顾客和其他利益相关方的反响来丈量； 对过程要素人、机、料、法、环、测和结果进展丈量，可运用适当的统计技术，控制和管理价值发明过程，如统计过程控制、丈量系统分析等； 适当运用来自顾客、供方和协作同伴的数据和信息，及时对过程进展调整。 搜集、分析过程质量损失，努力于优化和控制过程整体本钱。.4.5 过程管理 110分4.5.1.5价值发明过程的改良 组织如何评价价值发明过程实施的有效性和效率，不断改良价值发明过程，减少过程动摇，使过程与运营需求和开展方向坚持一致，并在各部门和各过程分享这些改良的成果。 为到达更好的过程绩效和减少动摇性，组织可以运用GB/T19000规

17、范以及过程改良的方法。 过程改良的结果该当列入组织的知识资产，在各部门和过程中分享，适当时，可与顾客、供方和协作同伴，以及在行业内或跨行业分享，促进社会开展。 .4.5 过程管理 110分4.5.2支持过程 组织如何确定和管理为价值发明过程提供支持的过程。 支持过程 =人力资源效力、财务与会计管理、根底设备管理、环境平安管理、法律法规效力、公共关系和行政效力不直接发明，但保证、支持4.5.2.1组织如何识别并确定价值发明过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并充分思索相关方的需求。4.5.2.2支持过程的设计 组织如何使支持过程的设计满足已识别的要求，设计支持过程是如何思索新技术和组织获得的

18、信息。 支持过程的要求通常取决于价值发明过程的要求。 支持过程和价值发明过程必需是协调和整合的，以确保获得有效性和高效率。 关键支持过程的要求包括质量、本钱、周期时间、准时率、应变才干等等。这些要求该当是明晰、详细，并是可丈量的。 当过程试运转达不到要求和或过程要求发生变化时，该当进展过程评价和改良，需求时进展过程的重新设计.4.5 过程管理 110分4.5.2.3支持过程的实施与改良 组织如何实施支持过程，以确保满足设计的要求。 如何确定支持过程的主要绩效丈量方法和目的，评价支持过程在运转中对价值发明过程支持的有效性和效率，评价时可运用过程丈量方法 以及适当运用相关方的信息。根据评价的结果，

19、不断优化支持过程，减少动摇并使支持过程与价值发明过程的运转要求和开展方向坚持一致。 组织如何使支持过程的本钱最小化。 根据主要过程要求，建立关键绩效丈量方法和目的，用于监视、控制和改良关键支持过程。这些目的该当是可丈量的，可以在过程中丈量，也可以经过顾客和其他利益相关方的反响来丈量； 对过程要素人、机、料、法、环、测和结果进展丈量，可运用适当的统计技术，控制和管理价值发明过程，如统计过程控制、丈量系统分析等； 适当运用来自顾客、供方和协作同伴的数据和信息，及时对过程进展调整。例如：根据顾客赞扬或退货数据和信息，进展过程分析和调整； 搜集、分析过程质量损失，努力于优化和控制过程整体本钱。 为到达

20、更好的过程绩效和减少动摇性，组织可以运用GB/T19000规范以及过程改良的方法。 过程改良的结果该当列入组织的知识资产，在各部门和过程中分享，适当时，可与顾客、供方和协作同伴，以及在行业内或跨行业分享，促进社会开展。 .4.5 过程管理 110分 各位请说说： 是战略决议成败在先呢， 还是细节决议成败在先？.4.5 过程管理 110分战略：做正确的事，指明在哪里与敌人作战御敌于何处。战术：正确的做事，指如何去实施如何御敌。有效的战略+高效的战术=兴隆有效的战略+低效的战术=幸存无效的战略+高效的战术=很快倒闭无效的战略+低效的战术=逐渐衰落.4.5 过程管理 110分规范内容相互关系的系统了

21、解“过程管理类目确定过程及其要求 融入变化的顾客要求、新技术和关键绩效要求，进展过程设计过程试运转运用统计技术，控制关键过程丈量关键绩效目的监视、调整过程和控制整体本钱系统化地评价和改良过程，使之与战略规划和开展方向相顺应在各部门和过程分享改良成果对上述方法评价、改良和创新、分享，使之与战略规划和开展方向相顺应到达要求NoYes设计过程 实施和改良过程.4.6 丈量、分析和改良 100分4.6.1丈量与分析 40分4.6.2数据和信息获取 30分4.6.3改良 30分.4.6 丈量、分析和改良 100分4.6.1丈量与分析40分4.6.1.1绩效丈量a选择、搜集与监测b自我对比、竞争对比与标

22、杆对比c绩效丈量系统顺应战略规划 和开展方向4.6.1.2绩效分析a选择、搜集与监测b自我对比、竞争对比与 标杆对比4.6.2信息和知识的管理30分4.6.2.1数据和信息获取获得和提供可靠性、平安性、易用性4.6.2.2组织的知识管理a知识管理b完好性、及时性、可 靠性、平安性、准确 性、严密性4.6.3改良30分4.6.3.1改良的管理a改良方案和目的b实施和丈量c成果评价4.6.3.2改良方法的运用a多种方式知识b正确和灵敏运用统计 技术和其他方法.4.6 丈量、分析和改良 100分4.6.1丈量与分析40分组织应阐明其丈量、分析、整理组织各部门及一切层次、过程的绩效数据和信息的方法。4

23、.6.1.1绩效丈量a) 组织如何选择、搜集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效。b) 组织如何选择和有效运用主要的对比数据和信息分析结果，支持组织的运营、战略决策与创新。组织如何确保其绩效丈量系统顺应战略规划及开展方向，并确保对组织内外部的变化坚持敏感性。 关键绩效管理系统包括：绩效工程、定义、计算公式、丈量时间间隔、数据源、数据获取及分析方法、责任区域或责任人等.4.6 丈量、分析和改良 100分4.6.1丈量与分析40分4.6.1.2绩效分析a选择、搜集与监测b自我对比、竞争对比与 标杆对比分析方式：定期的运营分析、管理评审、 方针目的完成情况分析等分析内容：战略目的、运营结果、行

24、业对 比、开展趋势、市场预测等分析方法：如采用预测和决策方法、统计 技术等科学、适用的方法 在战略制定过程中科学地进展绩效分析，运用分析结果，为确立战略目的、制定战略规划提供有效的支持，防止战略制定过程的盲目性和随意性。 各部门该当针对相关过程的关键绩效进展分析，为构成设计、实施和改良提供有效的支持。.4.6 丈量、分析和改良 100分4.6.2信息和知识的管理30分组织应阐明其确保员工、供方和协作同伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并阐明组织积累和共享知识的方法。4.6.2.1数据和信息获取获a) 组织如何确保获得和提供所需的数据和信息，并使员工、供方和协作

25、同伴及顾客在 适当时易于获取这些数据和信息。b) 组织如何确保其软件和硬件的可靠性、平安性、易用性。c) 组织如何配备获取数据和信息的设备，包括软件和硬件系统，以顺应组织的战略规 划和开展方向。积极、系统地推进信息化建立，配备获取数据和信息的设备.4.6 丈量、分析和改良 100分4.6.2信息和知识的管理30分4.6.2.2组织的知识管理a) 组织如何有效地管理组织的知识，搜集和传送员工知识，并传送来自顾客、供方和 协作同伴的相关信息，确认和分享最正确实际。组织如何确保其数据、信息和知识的完好性、及时性、可靠性、平安性、准确性和 严密性。 明确知识管理的归口部门和过程，确定组织搜集、积累、整

26、合和共享知识的载体和平台，以便： 搜集与传送组织的知识，如图纸、文件、专利、技术窍门、攻关成果、技术革新成果、现场改良成果、 合理化建立、专业论文等；搜集和传送来自顾客、供方和协作同伴的相关信息，如顾客的图纸和文件、供方和协作同伴的供应才干和技术程度等；搜集和传送来自市场的信息，特别是来自竞争对手和标杆的信息，如竞争对手和标杆的技术程度、市场占有率等；确认和分享最正确实际，经过对比数据和信息，确认和推行组织内外部的最正确实际，实现共享。.4.6 丈量、分析和改良 100分4.6.3改良30分 组织应阐明其采用适当的方法，充分和灵敏地运用丈量和分析的结果，改良组织内各部门、各层次的绩效，并促进相

27、关方绩效的提高。4.6.3.1改良的管理组织如何明确其一切部门和层 次的改良方案和目的。b) 组织如何实施和丈量改良活动。c) 组织如何评价改良的成果。 结合战略规划和开展方向，根据内外部顾客和其他相关方的要求，制定组织及一切部门和层次的改良方案和目的，改良的目的该当与关键绩效目的相联。 全面实施和丈量改良活动，对改良的管理应做到职责落实、制度完善、方式多样，并采用适当的方式进展跟踪管理。 对改良成果进展科学、全面的评价，建立符合组织本身特点的鼓励政策，使改良活动步入良性循环。.4.6 丈量、分析和改良 100分4.6.3.2改良方法的运用a)组织如何利用多种方式组织各层次员工开展各种改良工程

28、或活动。b)组织如何正确和灵敏运用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为组织各部门以及一切层次绩效的改良提供支持。 如：合理化建立、QC小组、六西格玛管理、现场改良小组等 如：QC新老七种工具、统计过程控制、方差分析、回归分析、实验设计、标杆分析、精益消费、业务流程再造BPR等.4.6 丈量、分析和改良 100分规范内容相互关系的系统了解“丈量、分析与改良类目 绩效丈量 选择、搜集和整理，监视日常运作及绩效； 选择和有效运用对比数据。 绩效分析分析、评价绩效，以及战略制定时的分析； 分析结果的下传。丈量与分析 数据和信息的获取 确保获得和易于被获取； 软硬件系统的可靠性、平安性、易用

29、性。 组织的知识管理 多种改良方式，各层次参与； 正确和灵敏运用。信息和知识的管理 改良 改良的管理 一切部门、层次的改良方案和目的； 改良的实施、丈量和成果评价。 改良方法的运用 多种改良方式、各层次参与； 正确和灵敏运用。对上述方法进展评价、改良和创新、分享，使之与战略规划和开展方向相顺应.4.7 运营结果部分 400分4.7.1顾客与市场的结果 120分4.7.2财务结果 80分 4.7.3资源结果 80分 4.7.4过程有效性结果 70分 4.7.5组织的治理和社会责任结果 50分 .4.7.1.1 以顾客为中心的a ) 顾客称心程度的主要丈量结果的当前程度和开展趋势b) 顾客称心程度

30、在本行业中的程度，与竞争对手和本行业标杆对比c ) 顾客忠实程度的主要丈量结果及其当前程度和开展趋势4.7 运营结果 400分4.7.1 顾客与市场的结果120分 组织该当描画其至少近三年的主要绩效目的数据，以反映绩效的当前程度和趋势，并与竞争对手和标杆的数据进展对比，以反映组织在相关绩效方面的行业位置、竞争优势和存在的差距。 数据可来源于组织、顾客和独立机构; 还可包括留住顾客、获得积极引荐和与顾客建立关系等其它方面的结果.4.7.1.2 产品和效力结果主要产品和效力绩效的主要丈量和目的及其当前程度和开展趋势主要产品和效力绩效与竞争对手对比产品和效力质量在国内、国际同行业中的程度主要产品包括

31、名牌产品和效力特征、创新果4.7.1.3 市场结果市场绩效的主要丈量目的以及当前程度和开展趋势，包括市场占有率、市场位置、业务增长和新增市场等；市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的程度。 如名牌产品、著名商标、创新产品比率等4.7 运营结果 400分.4.7 运营结果 400分以顾客为导向追求杰出 企业的产品、效力质量和绩效是由顾客和市场来评价的 ，为顾客发明价值，让顾客称心 ， 建立稳定的顾客关系 ，增进顾客称心和忠实 。与顾客建立良好的关系， 既要了解顾客今天的需求， 也要预测顾客未来的需求 。 尽能够做到零缺陷 ，对偶尔出现的失误要迅速 热情处置好， 将顾客

32、的不称心降到最低， 并驱动改良和创新， 为顾客提供个性化有特征的产品和效力 ， 对顾客需求变化和称心度坚持敏感性， 加强市场应变才干。.4.7.2 财务结果80分 组织应描画其财务绩效的主要丈量目的及其当前程度和开展趋势，详细包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产奉献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合目的。 并与竞争对手和标杆对比，以反映组织在同行业中的程度。 不限于这些目的，该当根据国家、和行业特点，选择最具代表性的目的来反映组织的财务绩效。 4.7 运营结果 400分.4.7.3 资源结果80分4.7.3.1 人力资源结果 组织应从以下方面描画其人力资

33、源结果，包括：任务系统、员工学习、员工开展、员工权益和称心程度的绩效。必要时，将结果按员工的类别和等级进展划分： 任务系统绩效的主要丈量目的及其当前程度和开展趋势描画员工学习与开展的主要丈量目的及其当前程度和开展趋势员工权益、称心程度、不称心程度的主要丈量目的及其当前程度和开展趋势 如简化管理层级和岗位的数量，组建跨职能小组的数量，岗位轮换率，全员劳动消费率和人均利税率，员工流失率和提升率以及管理人员比例的变化结果，员工薪酬和福利的增长率，对员工的各类表扬、奖励数量等 如培训时间、经费和设备的投入，员工对培训称心情况，培训前后员工个人的绩效对比，交叉培训以及职业开展结果等方面的结果 如噪声、粉