经纪人的业务的流程

1、业务流程与效劳标准 1第一页，共四十二页。培训的目的了解优质效劳的要诣与标准通过效劳的具体细节表现效劳的专家化、人性化通过连续系列的效劳展示大世纪地产效劳标准的统一性与一致性2第二页，共四十二页。我们的目标顾客高度满意中介行业领先促进房地产事业平衡开展从业人员自我价值实现3第三页，共四十二页。经纪人业务流程4第四页，共四十二页。5第五页，共四十二页。房源方登记 来访登记 来店接待登记 业主指定地点登记 使用表格 业主房产租售信息表/卖方效劳保证书 使用工具 经纪人文件夹 /范本6第六页，共四十二页。效劳标准接听效劳标准：微笑接听 ：“您好！大世纪地产，我姓某某，很荣幸为您效劳！接待效劳标准：接

2、待人员穿着制服起身接待：“您好！欢送光临大世纪地产某某店，有什么需要为您效劳的吗？ 将客户迎进客户接待区，并及时找到相应的经纪人穿着制服进展效劳，向业主出示并签署卖方效劳保证书，根据业主的情况认真填写相应房源信息表上门拜访效劳标准：经纪人必须穿着制服到业主家中拜访，在门外明确身份并带鞋套入户，首先向业主出示并签署卖方效劳保证书，根据业主的情况认真填写相应房源信息表。7第七页，共四十二页。房源勘察使用表格：委托代理协议售房 物业起步勘察表 物业钥匙委托书 物业评估意见书使用工具： 经纪人文件夹/鞋套 /皮尺/指南针8第八页，共四十二页。勘察效劳标准房源勘察效劳标准：经纪人必须穿着制服到业主家中进

3、展房源勘察，在门外明确身份并带鞋套入户，真正使用工具为业主进展仔细丈量，务必作到认真细致，根据业主的情况认真填写物业初步勘察表并与业主签定委托代理协议卖方，如果业主将钥匙委托可签署物业钥匙委托书 9第九页，共四十二页。获取委托的四个步骤第一步获取信任工具：个人文件 夹第二步收集信息工具： 房产勘查表第四步营销展示工具：用户化手册日程安排 委托协议第三步评估房产工具： 房产评估 表10第十页，共四十二页。业主信息的收集我们可以通过有效的提问获得以下信息：动机期望过去的经验11第十一页，共四十二页。可 比 性 房 产同一地区同样格局同样面积同样风格同样的建筑时期12第十二页，共四十二页。通报房产评

4、估结果首先从最近的销售情况谈起，这一局部应当是通报的重点详细描述每一个房产，并将它们与业主的房产作比照让业主有充分的时间消化你提供的信息指出房产的价格范围要求业主自己确定房产的价格13第十三页，共四十二页。与业主保持联络向业主讲解房产的销售过程向业主通报有关市场的活动情况即使没有什么新闻，也要经常给业主打 坚持记工作日志14第十四页，共四十二页。房源登记上传房友系统使用表格 房源信息登记表效劳标准要求：将业主房源租售信息表整理归档，填写客源登记汇总表，并在24小时内如实在房友系统上登录业主房源信息，上传房源信息 15第十五页，共四十二页。需求方登记 委托登记 来店接待登记 客户指定地点登记使用

5、表格 买方效劳保证书/居住物业租赁客户信息登记表/商用物业租赁客户信息登记表/买方客户信息登记表使用工具 经纪人文件夹16第十六页，共四十二页。效劳标准接听效劳标准：微笑接听 ：“您好！大世纪地产，我姓某某，很荣幸为您效劳！接待效劳标准：接待人员穿着制服起身接待：“您好！欢 迎光临，有什么需要为您效劳的吗？ 将客户迎进客户接待区，并及时找到相应的经纪人穿着制服进展效劳，向需求客户出示并签署买方效劳保证书，根据需求客户的情况认真填写相应需求信息表上门拜访效劳标准：经纪人必须穿着制服到需求客户家中拜访，在门外明确身份并带鞋套入户，首先向客户出示并签署买方效劳保证书，根据客户的需求情况认真填写相应的

6、需求信息表17第十七页，共四十二页。需求分析使用表格 居住物业租赁客户信息登记表 商用物业租赁客户信息登记表 买方客户信息登记表 委托代理协议购房使用工具客户信息上传SIS18第十八页，共四十二页。需求分析效劳标准经纪人与客户进展需求分析，务必作到认真细致，根据需求客户的情况认真填写相应需求信息表，根据这些信息表仔细帮助需求客户制定需求方案，并且了解需求客户的真实需求想法和预算建议，与客户签署委托代理协议买方 19第十九页，共四十二页。需求信息上传使用表格 客源登记汇总表效劳标准要求：将需求客户相应的需求信息表整理归档，填写客源登记汇总表，并在24小时内如实在SIS系统上登录客户需求信息，上传

7、客户需求信息 20第二十页，共四十二页。房源与需求配对使用工具 SIS系统加盟店间业务合作 业务合作表 佣金分配效劳标准要求：根据客户的需求分析，在SIS系统上进展电脑配对，到达最高效率的房源与需求的配对，并在接触需求客户24小时之内回复客户 21第二十一页，共四十二页。房产展示 使用表格 客户效劳确认书 看房洽谈情况表 使用工具效劳标准要求8项内容22第二十二页，共四十二页。八项内容 a、经纪人进展房产展示前必须在加盟店内填写外出登记表b、经纪人必须事先与客户和业主落实好看房时间表及看房路线表c、经纪人携带房屋背景文件及资料d、如果与客户约在房产附近，经纪人必须提前到达e、经纪人穿着制服引领

8、客户进入业主房间携带自己与客户鞋套f、看房过程中始终保持专业形象，控制好局面g、看房后一定要及时回复客户和业主，并在SIS上做好房源和客户的跟进记录h、看房前一定要与客户签定?客户确认书?23第二十三页，共四十二页。陪客户看房同客户坐同一辆车去看房充分利用路上的时间不要过分赞扬房产注意个人平安24第二十四页，共四十二页。房产查看保持专业形象领路，将业主介绍给客户要求业主回避应该翻开所有的灯让客户自行查看，指出可能被忽略的地方将特点转化为利益倾听客户的评价利用心理占有进展引导签定物业视察记录注意观察客户的表现25第二十五页，共四十二页。客户感兴趣的表现询问具体的问题提出细节问题询问个别房产设想房

9、间摆设的家具想带朋友或亲戚来看 语 言26第二十六页，共四十二页。客户感兴趣的表现逗留不安目光互相接触触摸屋内的物品 非语言27第二十七页，共四十二页。征询客户意见房产展示有无问题房产最大的特色是什么不喜欢什么地方任何建议对价格的看法 28第二十八页，共四十二页。价格磋商使用表格 房屋买卖居间协议/租赁意向书/定金收付书/房屋购置意向书效劳标准要求：在买卖双方的价格、条件磋商到达一致时，应尽快签署购房意向书；租赁业务应签署租赁意向书；最后签署定金意向书 29第二十九页，共四十二页。劝说业主承受客户价格的技巧你可以指出：业主一旦承受了价格就可以不至于浪费时间，等待下一个客户防止了维护房产而导致的

10、费用完毕了租房、售房的过程可以按方案进展后面的工作大脑得到了放松30第三十页，共四十二页。劝说客户提高价格预算的技巧1、分析业主房产的优势2、分析业主房产的需求程度较高3、分析业主价格已经低于市场水平4、分析业主的出租与出售房产的心态5、了解客户的需求的心态31第三十一页，共四十二页。双方磋商房产价格与成交条件 1、多与业主进展沟通 2、尽量彰显客户的实力背景 3、时刻给予客户紧迫感 4、自己起到润滑的作用 5、所有双方承诺的条件均以书面为准 6、对与客户不能一味的妥协、让步 7、掌握好让价格的尺度 32第三十二页，共四十二页。合同谈判使用表格 房屋买卖三方合同效劳标准要求：在买卖双方的价格、

11、条件磋商到达一致时，进入正式合同签署之前，应尽快签署房屋买卖三方合同 33第三十三页，共四十二页。成交使用表格 业务成交记录表效劳标准要求：在买卖双方合同签署后，应就合同中的相应付款约定由经纪方向买方收取购房首付款，并向买方提供带有单店公章的代收房款的收据成交情况及时上传系统34第三十四页，共四十二页。过户及贷款使用表格买卖双方资料清单过户银行按揭贷款效劳协议书贷款效劳标准要求 买卖双方合同签署后，经纪人应对办理房屋过户及买方贷款所需的证件及资料进展收集汇总，并填写清楚后，由买卖双方签字确认；经纪方在办理房屋产权过户后，应配合买方取得房屋产权证书，并催促买方支付剩余房款买方不办理贷款 35第三

12、十五页，共四十二页。物业交割使用表格:物业交割单效劳标准要求：经纪人配合买卖双方至房屋内办理关于水、电、煤气、供暖及物业费用、电卡、煤气卡、房屋钥匙及房屋内设备设施的交接及验收，并让买卖双方就如上交接情况签字确认；协助买方至物业管理出办理物业入住登记 36第三十六页，共四十二页。售后效劳 使用表格 置业贺信模板 入住手册 质量效劳调查问卷效劳标准要求：经纪人将填写完善的，包括：社区生活涉及的物业公司效劳、订餐、订水、订车、清洁、洗衣、商品配送、装修、搬家、托婴或宠物托管等效劳 如住手册交予买方 37第三十七页，共四十二页。售后效劳重要性优质效劳的表现维系友善的关系建立客户根底销售的真正开始38第三十八页，共四十二页。终章格言分享我最崇敬的销售大师乔吉拉德 有两种力量非常伟大：一是倾听，二是微笑。 推销的要点不是推销商品，而是推销你自己。 从今天开始，不要再躲藏了，应该让别人知道你，知道 你所做的事情。 要勇于尝试，之后你会发现你能做到的连自己都惊奇。 当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人愿意理睬 你，从今天起，直到你生命的最后一刻，用心笑吧！39第三十九页，共四十二页。谢谢大家预祝大家天天签单40第四十页，共四十二页。演讲完毕，谢谢观看！第四十一页，共四十二页。内容总结业务流程与效劳标准。详细