护理-人员行为规范方案手册

1、护理人员行为准则手册护理人员行为规范的基本要求在职期间，要求护士淡妆工作，精神饱满，情绪稳定，微笑服务，语言文明，待人礼貌，举止谦虚，行为规范。1.着装整洁，夏天穿工装裤、工作鞋、肉色或白色袜子、丝袜。2.上班时不要戴耳环、戒指、手镯，也不要化浓妆。3.头发不要到肩，头饰要合适，头发不要染，指甲不要长，指甲不要染。4.工作中做到“四轻”:轻说话、轻走路、轻操作、轻关门。不要手挽手走路，勾肩搭背。5.不迟到、早退、无故请假，不脱岗、跨岗、睡岗。6.和病人打交道，查房，和病人交流，都不接手机。工作时间，你的手机会静音。7.不吃零食，不做私活，不在护士站玩电脑游戏，不做私人客人。8.不聊天，不大声喧

2、哗，不看电视和与工作无关的报刊杂志。9.虚心接受批评，不顶撞领导，不与同事发生矛盾。无论如何，都不应该和患者及家属发生争吵。10.领导要视察、参观，要起立迎接客人，要热情，要举止得体。护理人员行为规范奖惩办法护理人员奖励制度1.帮助他人，在社会上受到好评，为医院争光。2.见义勇为，保护医院、病房、患者的生命财产安全。3.服务态度好，深受患者和周边同志的好评。4、发现问题及时纠正，为医院病房挽回损失。5.有科研，发表论文，获奖。6.良好的团队精神，为医院争光。凡上述人员均给予通报表扬和奖金。护理人员纪律制度1.工作时间，着装不规范，穿大胆鲜艳的衣服，佩戴抢眼的首饰。2.大声说笑，聊天，做私活，睡

3、觉，在病房看小说。3.手机不按要求静音，进行护理操作，当着病人的面接私人电话。4.迟到、早退、脱岗、不按时交班。5.上班时间玩手机、游戏、电脑。6.服务态度生硬，回答问题缺乏耐心，甚至出现纠纷和投诉。7、重大事件不及时报告。8.不服从分配，不能按时完成任务。9.屡教不改，错误不断，不虚心接受批评。10.违反操作规程，给患者造成痛苦，给医院造成损失和不良影响。以上均为口头劝退、扣质控考评分、兑现绩效奖金、科室内警告处分，严重者报医院脱产学习。护理人员的语言标准(1)语言规范的基本要求。1.礼貌用语，耐心诚恳，常用优雅语，敬语，谦语。2.注意语调，吐字清晰，声音柔和，语速不要太快。3.不要苛责苛刻

4、，指责命令，要热情不要冷若冰霜。(2)与患者沟通时的基本术语:1.对病人合适的称谓:根据不同的年龄和情况，选择称谓。2.请，你好，谢谢，对不起，请原谅，不客气，谢谢合作等。3.服务禁忌，任何时候都不能说。(3)电话术语1.你好！我是* * *，你找谁？请稍等。2.抱歉，医生不在。我可以给你带个口信吗？3.抱歉，该查房和治疗了。如果不是太紧急的话，请你在* * *点以后再打来好吗？(4)住院条款:1.你好！欢迎来到我的* * *疗养室，我是一名护士* * *。以后有什么事都可以来找我。2.你好，我来测量你的生命体征。请先称一下体重。请跟我来。这是你的床。4.你的主治医生是* * *医生，你的责任

5、护士是* * *护士。他们很快就会来看你。5.如果您有任何要求，请告诉我们，我们将尽力帮助您。6.希望你心情好，早日康复。7.请遵守医院规定，不要擅自离开医院。8.为确保您和他人的安全，请不要携带危险品。9.医院是公共场所。请保管好你的贵重物品。10.请休息一下，医生马上就来看你。(5)处理和处置条款:1.你好！昨晚你休息得好吗？我给你铺床好吗？你介意打开窗户通风吗？2.现在我要处置* * *，请你配合。2.32床* *，我现在要给你输液。你需要去厕所吗？3.21床* *，这是你的口服药。我可以帮你拿吗？4.我给你调好了滴速。请不要随意调整。5.如果你有事，请按指示灯，我随时会来。6.谢谢你的

6、合作。如果你觉得不舒服，请及时告诉我们。请不要担心，我马上通知医生来看你。(七)感谢患者的配合:1.真的很好。你做得对。2.非常好。谢谢你的合作。3.你做得很好，比预期的好得多！(八)管理术语:1.请帮助我们保持病房环境清洁。谢谢大家！2.病人该休息了。请下次再来，好吗？3.对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟。谢谢您的合作！4.请避免携带或使用危险品。谢谢你的合作。5.为了病人的安全，我们每天都会检查危险品。请理解，谢谢合作！6.请你小声点好吗？7.为了让病人保持安静，我们希望你只能留一个陪护。谢谢你的支持。8.请不要向窗外扔纸屑、果皮和倒水。9.请多提意见，我们会尽力解决。10.请

7、保管好您的物品，谨防丢失。(9)接待咨询条款:1.你想见谁？我能帮你吗？2.能为你做什么？3.吃过药后你感觉好点了吗？4.您想吃什么？你昨晚睡得好吗？(10)借口:遇到个别要求不能满足服务现象或要求不合理时，应说:这个我不知道。要不要我问问医生或者护士长再告诉你？(十一)健康教育术语:1.你现在需要呆在床上。请减少你的活动。2.明天早上你需要抽血。请在22:00后停止饮水。3.请多吃韭菜、芹菜等粗纤维食物，促进肠道蠕动。请听医生的话，这对你的健康有帮助。5.MECT治疗后:您好，请将患者取枕仰卧位，时刻陪伴患者，两小时后进食流质食物。(XII)卸货时:1.祝贺你康复出院。2.谢谢你的合作。请留

8、下您的宝贵意见。3.请到诊所办理出院手续。4.请遵医嘱按时服药。5.请定期检查。6.如果您有任何问题或需求，请随时联系我们。我们会继续关注你的健康。护理人员行为准则:(1)遵守护理人员职业道德，遵守医院规章制度，仪表端庄，举止文明，工作态度端正，诚实正直，热情接待病人，虚心接受意见，耐心解释工作，细心照顾，平等对待病人，谨慎贴心，取信于病人，爱岗敬业，钻研业务。(2)着装1.护士工作时应该穿工作服，戴护士帽和胸甲。2.保持衣物整洁，衣帽不得翻出工作服。裙子下摆不露在工作服外面。3.保持鞋面清洁，不要穿拖鞋、环底鞋、高跟鞋。夏天不要穿深色丝袜，颜色要协调。(3)外观:1.倡导护士淡妆、精神饱满、

9、情绪稳定、乐观向上地上岗。微笑服务。2.保持头发干净整洁。戴护士帽时，长发要盖在发网里或卷过头顶。短发不要过肩，额前头发不要太松。禁止染发或挑染。3.保持双手清洁，不要长指甲，不要戴耳环、戒指、手镯等。在工作时间。(4)礼仪:1、护士行为的基本要求:(1)工作期间，必须举止谦虚，谈吐礼貌，为人和善，态度端正。(2)工作时保持良好的站、坐、行姿势。(3)在工作环境中，不要袖手旁观手，背着手，把手放在口袋里。不要在护士站笑、打架、拍肩或吃东西。(4)参加院内学习集会，按规定时间参加会议，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开短会，不随意讲话。(5)进入领导办公室前要敲门。2.护理操作中的行为要求:(1)

10、进入单人病房前需要敲门。病房巡视期间，不得倚靠或坐在病床上。(2)不吃病人的食物，不与病人或家属开玩笑。(3)做各种治疗护理时，需要端托盘或推治疗车时，按相关操作规范执行。(4)尊重患者和知情权，但同时注意保护性医疗制度，不要说任何不利于患者治疗的话。(5)做治疗和护理时，应称呼床号和姓名，而不是床号。(6)治疗护理结束时，应帮助病人整理衣服，拉下袖子等。，整理床铺，收拾好东西。(7)患者出院时应主动询问意见，热情相送。护士守则1.护士秉承救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的职业职责。第二，平等对待患者，尊重患者，维护患者健康权益。三。护士应为患者提供医疗护理，协助患者完成治疗计划，并提供心理支持。四。护士应恪尽职守，工作严谨谨慎，对个人护理判断和业务行为负责。5.护士