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文档简介

1、张格庄镇政务服务“一窗受理”工作方案 为进一步推进“放管服”工作和优化营商环境，完善政务服务体系，提高政务服务效能，提升企业和群众满意度，根据省、市、区优化营商环境工作部署要求，结合我镇实际，现就政务服务“一窗受理”工作制定本实施方案。 一、工作目标按照受理和审批适当分离的原则，整合进驻便民大厅分设的办事窗口，结合实际设立综合受理窗口，实行政务服务事项“一窗受理”;通过精简要件、优化流程、细化标准和服务指南，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，杜绝企业和群众在不同部门窗口之间来回奔波，实现企业和群众到政府办事“最多跑一次”的目标。 二、工作任务(一)明确“一窗受理”

2、范围。按照“部门关联、联审联办”的原则进行，设立:代办服务窗口。主要受理镇重点事项，并定期召开联审会议联审联批。“一窗受理”窗口设立后，撤销原窗口单位的受理窗口，只保留后台办公窗口。(二)制定统一的工作流程。对“一窗受理”的政务服务事项，制定统一的工作流程。包括:1.受理。前台“一窗受理”窗口对当事人提交的资料按照要求进行初步查验，符合要求的予以受理，发放受理回执单。不符合条件的，按照规定实行“容缺受理”、“超前服务”。2.审批。负责受理的工作人员通过网络传输或现场送达的方式，在规定的时间将已受理的政务服务事项转交后台办公窗口进行办理。3.发证。后台办公窗口办理结束后，将证照等转交给统一发证窗

3、口，由统一发证窗口免费寄送或现场发放给当事人。(三)编制统一的工作手册。按照高效便民的原则，对实施“一窗受理”事项的法定依据、受理条件、申报材料、办理流程和环节、办理期限、收费标准、承办机构等要素进行梳理，并按要求进行精简和优化。在此基础上，组织编制每个事项的工作手册、服务指南和流程图，并对社会公布。(四)建立“一窗受理”工作队伍。“一窗受理”工作人员由镇政府派员组成。 “一窗受理”窗口应明确部门，确定两名代表人员，实行AB角工作制，主要负责解答咨询、综合协调、事项受理等工作。“一窗受理”窗口工作人员需经培训后上岗。三、组织领导(一)加强组织领导。“一窗受理”工作是深化放管服改革、优化政务环境的重要举措，各相关部门要将其列入重要议事日程，加强对这项工作的领导，明确时间表、路线图，细化分工，责任到人，攻坚克难，确保工作措施落实到位。 (二)加强协调对接。实施“一窗受理”工作，要细化工作方案，完善规章制度，搞好软硬件配套建设，组织协调有关窗口按要求落实好各项工作任务。各相关部门要主动配合，既要做好后台办理工作，又要按要求参与前台受理工作，确保“一窗受理”工作运转有序。 (三)加强督导检查。将“一窗受理”工作纳入优

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