如何做一名优秀的一线管理者(学员版)ppt课件

1、消费现场管理适用课程之三如何做一名优秀的一线管理者 主讲：谢 华 xiehua2227sina .课程导读认识“一线管理者培育下属现场管理与改善.一、一线管理者的角色与定位1、一线管理者的角色认知.一、一线管理者的角色与定位2、一线管理者的使命？管理目的.一、一线管理者的角色与定位3、一线管理者的定位 ！.二、一线管理者的管理职责管理的通俗解释：管理就是方案、组织、指点和控制，到达组织目的的过程；-亨利.法约尔，20世纪初管理是与他人一同，或经过他人有效地达成组织目的的过程；管理不是亲力亲为，而是设法让他人帮他做事；不是做他本人的事，而是企业的目的；让他人帮他做事需求的是技巧，不仅是行政命令；

2、所谓“他人，多数情况下就是他的团队；要有系统的让他的团队帮他完成企业目的，还要控制局面，随时调整，所以我们需求首先方案，然后实施，随时检查，随时改善PDCA.高层管理者的任务比例 .中层管理者的任务比例 .一线管理者的任务比例 .一线管理者与总经理的任务区别 真正做指点任务多的恰恰是一线管理者；高层管理者的任务重点是方案和组织！.一线管理者的主要管理职责 计划组织领导控制生产能力生产目标生产地点质量管理成本管理生产进度设备调度人员配备日程安排加班激励员工工作指令现场管理人员绩效评估存货控制质量控制进度控制成本控制.现场管理职责模型 Morale 员工士气Inventory库存 超越客户的期望C

3、ustomer Expectation客户期望Productivity消费力Delivery 交期 Cost 本钱PDCA循环Quality质量继续改良Safety平安 .基层管理者的详细任务 基层管理者在正常的情况下的日常管理，即基层管理者每天定时应从事的任务，例如：7：508：05早会，8：058：15班前检查等；基层管理者周期性的管理，即基层管理者一周或一月或半年要做什么，例如：一周组织一次5S检查，一月作一次本钱考核，半年作一次平安源识别等;.基层管理者的详细任务基层管理者异常情况的管理，即出现异常情况消费无法正常进展时，基层管理者的应急措施，例如：消费方案暂时调整，人员离任，设备出现

4、缺点等；员工训练，时辰进展着的OJT，OFFJT，是基层管理者的重要任务，作为培训者必需具备： 二种知识：任务知识和责任知识； 三种技艺：教导技艺，沟通技艺，改善技艺。.三、一线管理者的角色转换晋级成指点意味着：“好教练比“好球员更重要“整合而不是“独立“救火者变为“防火者“方案比“埋头苦干更重要 指点和监视员工完成任务，而不是本人做 .指点的五个层次 被大家认为是中心监 视 者监 督 者管 理 者领 导 者领军人物以自我为中心以大家的利益为我斗争的目的小 我大 我无 我单向沟通 分 享知识和阅历 身先士卒、 以身作那么 灵 魂.四、一线管理者的管理技艺扎实的专业知识根底 丰富的现场管理阅历正

5、确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧安康的用人育人理念 杰出的组织协调才干敏锐的发现问标题光 继续的学习创新态度 .根底管理者应具备的管理准那么 我希望做到的遇事冷静，三思而后行耐心、浅笑、耐烦让员工参与决策要求下属做到的，本人一定要能做到不在公开场所埋怨不断学习新的知识将本人懂的全部教给下属对事不对人说到做到,言行一致我不希望出现的一遇到事情就下结论在公开场所骂下属做得太多，管得太细要求员工做的，本人先破坏要求太高，本人也做不到对员工发牢骚不平等地对待员工对人不对事忘记承诺.案例讨论： 分组讨论胜利的一线管理者与失败的一线管理者在对待如下方面的区别： 错误，成果，波折，问题，任务，做事，同

6、事，上司，时间，先进，利益，目的等.一线管理者要避开四个管理圈套 遇到困难等待上级来过问；不能说“不知道；必需处处维护下属；以身作那么，事必躬亲。.课程导读认识“一线管理者培育下属现场管理与改善.如何培育好下属具备良好的沟通技艺纠正员工的错误行为鼓励好员工培训好员工. 沟通根本技艺.沟通从心开场！JOHARI视窗-沟通有四个区域只需自我积极寻求反响并且他人给予反馈盲点隐私未知才同时减少公开变小。公开未知隐私盲点他知他不知我知我不知.发讯者的内心世界收讯者的内心世界千万不要想当然！沟通中的根本原那么.沟通中的根本原那么光环效应 假设偏爱某人，就会自然的置信他所说的和所做的一切都是正确的，即使现实

7、证明是错的，也会以为这是恰巧而已。草叉效应 假设对某人有偏见，就会自然的置信他所说的和所做的一切都是行不通的，即使后来现实证明他是对的，也会以为这是恰巧而已。用魔鬼思想！.沟通中的根本原那么言语 32肢体言语 52语气 16 不要以为良好的沟通只取决于沟通言语！肢体言语包括:点头,皱眉,双臂交叉,游离的眼神,打哈欠,看手表,身体倾斜,摇头,冷笑手里玩东西,面朝旁边,不看说话者,喘粗气,面孔红言语包括文字,语调,语速,音量,停顿等.如何纠正员工错误行为 .纠正员工错误行为描画行为-针对何种行为提供反响阐明结果-阐明该行为呵斥的结果援用事例-援用详细的行为及结果事例阐明期望-阐明他的期望“啤酒式反

8、响： .反响中一直要坚持的原那么听比说更重要目的是启发接受反响者，而不是贬低他们。防止进展人生攻击及消极字眼注重反响问题而不是发泄不满将留意力放在问题上而不要理睬挑衅性评语态度严肃，措辞明确，防止模棱两可强调应该采取的行动或适当的行为，防止不用要的争论.错误例子“我真不知道他什么时候能完全做对！“他怎样能这样对顾客，真蠢！主管：“假设他的任务态度和阿发一样好，我会允许他早退的！员工：“我的任务态度怎样啦？主管：“他是说他本人不知道要我通知他？下属：“我为什么要那么做呢？对他人好又没有额外奖励。主管：“难道他任务都是为了额外奖励吗？那他趁早别在这干了！“行，他下次看着办！“他是说他不知道怎样做，

9、要我通知他？.正确例子“他能改善这个方面的话，业绩就会更好。让我们讨论一下详细的方法。“我接到客户赞扬，说他不接听他们的，这是违反公司规定的“每个人都需求加班，上星期阿发也加班了。否那么就完不成订单，公司要罚很多钱。明天准时到吧！下属：“我为什么要那么做呢？对他人好又没有额外奖励。主管：“要是我们的客户被他这种行为气走的话，那么销售人员还做什么呢？他必需答应我要改动这种行为。“光是试试还不行，我是仔细的，我要他尽快对客户的赞扬作出反响，同时表现出耐心。“他准时上班，别迟到！.移情式倾听倾听的益处鼓励对方提供更多的信息协助对方理清思绪给对方廓清或解释的时机同对方建立关系，达成信任.倾听中的一些辅

10、助言语和行为行为专心倾听坚持目光接触点头浅笑面朝说话者凝视说话者手里不要玩东西言语适当运用鼓励性词语如：啊、呃、等等说：“请说下去，“请再详细地谈谈等反复关键词语进展现实复述、感情意译和确认.同理心的运用同理心不等于赞同同理心不等于同情同理心指说出对方的心里感受例如：每个人被扣钱都很难受，他也一定很难受其实他曾经很努力了，我知道操作速度总也上不去他也一定很焦急.如何鼓励员工.如何应对员工的埋怨了解员工为什么会埋怨学会倾听同理心可以首先防止进一步的埋怨或争论然后对他表示赞赏和尊重提出他的见解并和他共同讨论存在的问题切记：不要和员工一同发牢骚怨天尤人不要对员工一棍子打死，要给他时机发泄不满.了解员

11、工为什么会埋怨马斯洛需求层次实际人总是希望满足越来越高层次的需求某一阶段一切层次的需求都存在，只是比列不同相当长的一段时间内人们的总需求量是平衡的当较高级的需求得不到满足时人们会将这部分需求转移到较低的层次上自我实现的需求生理的需求平安的需求社交的需求尊重的需求.鼓励四原那么1、公平原那么2、刚性原那么先弱后强，由少到多3、时机原那么4、明晰原那么对象、规范、内容、透明度.鼓励的五个战略1、发明良好的任务气氛 没有好的环境，就一定不会有杰出的员工2、认可与赞誉3、根据需求鼓励金钱/表扬/休假/任务参与/喜欢的任务/升迁/自在/自我生长/兴趣性/奖品 4、提升鼓励5、根据人格类型鼓励指挥型，关系

12、型，智力型和工兵型.给予赏识假设他想加强某个行为，那么他只需在这个行为出现时，给予这个人赏识就行了！言之有情言之有物规范化.三明治式的批判一定员工的优点和优点，尤其有能够的话一定他的态度。指出员工详细的错误以及该错误带来的后果。提出他的期望，指明员工改良的方向并鼓励员工。例如：我知道他尽了最大的努力来提高操作速度，只是在操作中*的手势还没有到位，这样会大大降低他的速度，假设他能很快认识到这个问题的话，改良是很快会表达出来的。. 培训好下属.下属何时需求培训和指点作业发生变化时新员工到岗老员工转岗出现平安隐患.下属何时需求培训和指点当出现哪些情况时，他需求对下属进展培训了？ .现场指点on th

13、e job training 在示范教授技艺时，普通应遵照以下步骤：口头教导技艺示范，并讲解组员试操作基层管理者反复示范重点动作要领组员反复操作，组长察看其动作要领并及时更正请组员提问，并耐心回答出示规范化作业指点书定期跟踪组员掌握情况.OJT六步法口诀我说他听我做他看我说他做他做我看他问我答他做我查.研讨分享：分享重点：除了六步法，保证培训效果还有哪些重要的事情：_学习过程中什么情况下最困惑：_SOP应该做怎样的改动更有利于培训和参考：_.课程导读认识“一线管理者培育下属现场管理与改善.现场平安管理.事故等级金字塔死亡重伤险惹事故轻伤不平安行为80%行为结果不平安形状20%形状.平安之河机械

14、防护安装到位穿戴适当平安设备锁上并标识一切设备经常性平安检查坚持任务场所清洁培训员工进展平安操作及时彻底调查极少险惹事故无损失任务时间的损伤无死亡事故结果员工可完成的任务高层管理人员对平安结果担任任；经过建立责任明确的平安目的来影响结果！中基层管理人员控制这些行为和形状；坚持进展正确操作保证任务环境平安性！.为什么会发惹事故？不平安形状+不平安行为=事故！小事故是大事故的隐患！海因希里比例.平安与自主维护平安形状：暴露、纠正和防止不平安要素。平安行为：学着平安地消费、检验和维护。.平安的三个根本条件现场的组织和纪律点检和维护程序的规范化.一线管理者平安责任1-建立平安的操作程序2-方案设备和环

15、境的平安维护措施3-指点工人进展平安消费4-促进工人提高平安维护认识5-在非常时期和事故发生时可以采取相应的措施6-找出事故缘由，防止事故再发生7-对现场时辰进展检查，预防事故的发生.一线管理者对平安消费的责任质量第一还是平安第一？平安是前提平安是任何一个管理者首先要思索的事情：员工人生平安设备平安.事故发生的缘由案例分析某纺织厂断指事故.平安管理四阶段法辨识危险要素控制危险要素消除危险要素预防危险要素.处置平安事故的“四不放过没有查明缘由不放过没有弄清事故性质不放过没有落实责任人不放过没有处理措施不放过.现场5S管理.整理整顿清洁清扫素养区分要与不要的物品，将不要的物品清理掉将有用的物品定置

16、放好并做上标识对任务场地和设备等进展彻底清扫，并坚持清洁一致、维护并监视前三个S；使员工养成坚持5S任务的习惯，训练高素质队伍。5S活动.每个S的关键点区别要与不要的规范是物品的现运用价值物品摆放的定置规范要合理不要将清扫仅仅视为简单的清扫卫生，清扫可以成为一种检查方式，清扫还可以成为预防缺陷和问题的手段对前3个S规范化一定要及时管理者的支持和参与是5S活动得以坚持的关键，素养永远是5S活动的中心内容.5S实施重点目视管理马路上的斑马线绿色的邮筒公共厕所标志他还知道哪些类似的目视管理的景象？.目视管理各等级控制金字塔直观控制直观显示分类、整齐、干净任务区组织共享信息和控制行为的结果共享设立的规

17、范把规范融入任务区反常景象警告遏制反常景象预防反常景象.目视管理的内容规章制度与任务规范的公开化消费义务与完成情况的图表化与定置管理相结合，实现视觉显示信息的规范化消费作业控制手段的笼统直观与运用方便化物品的码放和运送的数量规范化现场人员着装的一致化与实行挂牌制度颜色的规范化管理 .5S推行中心-坚持定义 一丝不苟的坚持各项规定他会捡起地上的一张纸吗.现场本钱管理之“消除浪费.浪费是指消费过程中用户不情愿 支付的那部分企业活动。八大浪费的种类：1-消费过剩2-等待3-不用要的加工4-搬运5-库存过高6-不合理的动作7-不良品什么是浪费？8-管理浪费.怎样平衡？ATT=45C、D怎样办？.现场管

18、理改善.来自组织的改善妨碍指点没有认识到改善的重要性指点对下级不信任、不尊重、限制过多缺乏民主空气，一言堂没有时机和舞台只需少数人可以参与人员缺乏正常交流资源缺乏害怕批判抵抗文化害怕冒险趋同倾向强调管理控制死板的组织构造急功近利.来自个体的改善妨碍习惯于从固定角度对待事物，思索受习惯性思想程序束缚循规蹈矩，固循守旧缺乏想象力，不会由此及彼，举一反三闭目塞听，知识面过窄，视野狭小只唯书，只唯上，不唯实，人云亦云，缺乏独立性缺乏进取心持有自大感，处处自叹不如人，妄自菲薄过分谨慎小心，怕担风险，怕失面子任务不得要领，胡子眉毛一把抓.改善最危险的敌人思想定势范式懒惰倦怠与改善无缘胆怯会丧失改善动机和独创精神缺乏自信改善麻木症.改善问题三要素对象缺陷量化.问题处理的8个步骤8D建立团队描画问题5W1H法遏制措施并验证寻觅根本缘由鱼刺图、5问法制定处理措施头脑风暴法、5W1H法实施并验证系统化预防再发生祝贺小组.问题的病症是什么？ ( What ) 问题的缘由是什么？ ( WHy ) 问题是如何发生的？ ( How ) 谁的责任，谁发现的？ ( Who ) 问题发生在哪里？ ( Where ) 什么时间开场的，继续了多少时间?( When )5W1H法问题描画.实施该措施的目的是什么？ ( What ) 措施详