内部沟通管理程序5

1、内部沟通管理程序.目的规定与质量有关的内外部信息沟通，规定了公司内部之间的沟通方式，公司与外部顾客的沟通方式，确保与公司有关的质量、服务信息能够及时得到沟通，和对沟通内容做出反应和处理。.范围适用于本公司的内部沟通以及公司外部顾客和供应商的沟通。.权责3.1总经理负责各职能部门之间的信息及时得到沟通和传递；3.2质量部负责产品、过程质量有关信息的沟通管理；3.3营销部负责顾客服务信息的收集和传递；3.4采购部负责供方的信息收集和传递3.5各管理层负责将公司的各项政策传达下属；3.6各部门负责提案改善汇报上级并执行核准之改善提案。.定义无5.作业内容5.1内、外部沟通5.1.1总经理应确保在不同

2、层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求，质量目标及完成情况，以及实施的有效性进行沟通，达到相互了解，相互信任，实现全员参与的效果。.2内部沟通的方式5.2.1自上而下的沟通公司每月第一周由总经理召开例会，讨论生产、质量、顾客反馈及市场等各方面的情况，及时采取相应的措施，以确保质量管理体系正常运行。.2.2自下而上的沟通各部门在总经理召开例会前，应做好充分的汇报准备，在每月的例会上向总经理报告部门运作情况，以作为总经理进行决策的依据。.2.3部门内部的沟通公司每周五下班后召开质量/工作例会，讨论部门质量目标的实现情况及存在问题，以便及时采取相应的纠正或预防措施，加强对产品实现过程及产

3、品本身质量的监视和测量状况。对出现的不合格品按不合格品管理程序执行。.2.4各部门之间的沟通公司每周六召开每周工作总结会，由总经理主持进行沟通，各部门检讨本周制造开发设计、生产、计划、质量等问题，记录会议内容并由办公室分发给相关部门。对于日常事务的沟通，可以采用部门间传递内部联络单方式沟通，执行数据分析管理程序的有关规定。外部沟通方式5.3.1顾客沟通由营销部、或顾客代表（当顾客有要求时）负责顾客的沟通；沟通内容包括产品开发信息、订单需求、体系要求、顾客抱怨或投诉等；沟通方式包括电话、传真、E-mail等；若顾客要求公司建立电子数据交换如发运订货系统（EDI）或顾客有规定的沟通语言或沟通方式，

4、如CAD顾客规定的表单格式，公司必须予以充分配合。供应商的沟通公司采购部门负责与供应商的日常沟通与交流，对于特定的问题或要求如新产品样件确认、供货质量异常等，可有相应的职能部门直接与供应商进行交流；公司相关部门应定期向供应商提出供货绩效状况及存在问题，并根据公司相关文件规定定期对供应商现场进行审核，促进供应商的供货绩效改进，建立互利的供方关系。政府机构的沟通针对政府相关法律法规的要求，由公司高层管理者负责与政府的联络。认证机构的沟通在公司的质量管理体系通过注册认证审核后，当由于公司产品质量出现严重不良或交货出现严重异常而使公司接收到汽车整机厂发出重大异常整改通知时，公司必须在顾客要求的期限内完

5、成整改，并在规定期限内及时通知认证机构。其他的沟通方式质量管理体系有关的各种信息沟通，也可采用各种会议（包括质量分析会），布告等予以通报和公布，具体执行数据分析管理程序。沟通内容：公司总经理应该树立强烈的质量管理意识，以增强顾客满意为目的。对所有顾客的要求得到确定，并且在各个管理层次上实施相应的管理措施，确保顾客要求得到满足。对出现问题要及时进行纠正和预防并持续改进，按纠正和预防措施管理程序执行。公司高层应建立符合本公司运作的传达系统，并建立提案改善制度，成立提案改善领导小组。总经理应将公司的各项决策传达至各部门，各部门层层下达，以让全体员工得知公司各项决议：所下达的各项决策的内容包括以下几点

6、：公司制定的质量方针与目标；5.2.1.2公司向客户所许下的关于质量方面的承诺；5.2.1.3公司长远的发展方向；5.2.1.4公司所建立的企业文化。5.2.2传达通常采用的方式有：会议及其通告；5.2.2.2宣传标语；5.2.2.3其它有效、可行之方式。5.3公司员工即执行人员可以通过各类沟通渠道向上级提出有关建议和意见：提案的内容主要有：有关节约物料消耗方法；5.3.1.2提高生产效率的措施；5.3.1.3设备保管难题之突破；5.3.1.4技术改进的策略；5.3.1.5品质控制的方法；5.3.1.6公司其它需改进不足之处。提案改善之工作方式：总经理核定成立提案改善领导小组；部门经理有责任激

7、发员工结合日常工作提出改善之提案，并鼓励员工就此而进行相关试验；5.3.2.3可供改进之处，可在部门经理指导下提出书面提案，注明现状，改善方案等，提交提案改善领导小组；5.3.2.4提案改善领导小组依据纠正与预防措施管理程序及改进策划与实施管理程序对提案进行分析，及早采取措施，及时解决公司所存在的问题。（红字部分是原来的程序文件，只是个案，不能代表全面，例如对公司的质量方针和质量目标的沟通只是个别的，不能每周每月都在沟通吧。不过可以把这些穿叉到上面的沟通中）5.4对管理审查会议中，可结合方针与目标及体系有效性达成状况，相应检讨内部沟通渠道不当之处，可予以相应纠正。6.相关文件6.1纠正与预防措施管理程序6.2改进策划与实施管理程序（公司原来没有此程序）6.3管