六个信任沟通的好习惯课程大纲及说明

1、六个信任沟通的好习惯（两天）成为“有意识的沟通者”前言江山易改，本性难移一一行为习惯真的能够改变吗？其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling），后来才逐渐变成自觉的、 有意识的行为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行 为。重要的是，你愿意这样做。就事论事一一沟通就这么简单吗？沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容一一观点、逻辑、经验，也传递感性的内容一 一喜爱、同情或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。如果你 希望取得对方的信任，那么，请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。习惯1建立关系与信任张嘴就

2、来？错了！一一沟通也要三思而后行古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方 会做什么反应；三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几 遍，会发现原来沟通前还真得琢磨琢磨呢。习惯2想清楚再沟通听话听音一一沟通技巧的重中之重听的最高层次是感同身受（Empathy），听出对方的情感，并做出回应，比如：经理A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。我不知道自己是不是称职。经理B：您担心您在新职位上表现不佳。听话要听音。只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里， 这时就需要更有技巧地听了。习惯3我愿先听你说

3、赞扬？批评？一一沟通中给予反馈的艺术面对合作伙伴、下属的杰出工作表现，你是否懂得及时的赞扬？而当属下工作出现过失，你 是否又能适当地指出他的问题又不伤感情？ BEST STEP模式将帮助您掌握建设性的反馈技 巧。习惯4给对方建设性的反馈不卑不亢一一沟通中的果断力面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么， 你的侵略性很可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则， 做到坚定但不控制，专注事实，体现尊重。习惯5请你也尊重我的意见鸡同鸭讲一一行为风格不一样怎么办？俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都

4、能进 行有效沟通的关键在于，尊重和接受对方的行为风格，并且还能做到下面这一点：习惯6以对方的风格来沟通课程特色与普通的沟通课程相比，它大大突破了单纯的技巧练习，通过对人们意识深处的触及，达到 改变行为习惯的作用。课程的进行方式非常活泼，学员将通过录像观摩、案例讨论、角色扮 演、游戏和问卷，体会沟通的真谛，认识自己的沟通习惯，并掌握各种沟通工具，包括行为 风格的识别与调适、沟通前的准备技巧、倾听和反馈的各种技巧、果断力技巧等等。课程效益口建立良好的人际关系，赢得同事的信任口掌握成功沟通的关键：观察、倾听、分析、计划、沟通口避免因为误解或倾听不够造成错误或冲突口学会调整自己的沟通方式来适应不同的人

5、口认识价值观、信念、态度的作用和人的感知过程口 更深刻地认识自己，在此基础上变得更加自信口理解情感，懂得如何解读情感口面对强硬的人和困难的情形不会退缩，能够自信有力地表达自己的观点课程大纲第一单元什么是沟通口 沟通的迷思-MYTH口 沟通在工作中的重要性口 沟通的障碍口 沟通的方式是如何形成的学习目标：口 认识沟通的重要性口 重新认识什么是沟通口 了解沟通的方式是可以选择、调整和重建的第二单元习惯一-建立关系与信任口 建立正确的沟通目的口 双赢沟通的基础口 如何建立关系口 建立信任的四大要素学习目标：口 理解沟通的目的不仅是结果，还有关系口 认识沟通中信任的重要性口 了解信任关系如何建立第三单

6、元习惯二-想清楚再沟通口 沟通准备工具（为什么，要什么，给什么，干什么）口 “想清楚”的原则口 如何清楚地表达：PEP表达法学习目标：口 认识沟通准备的重要性口 了解如何清楚地表达口 明白沟通不能仅凭感觉，还需要换位思考第四单元习惯三-我愿先听你说口 听的层次口积极倾听的三环节-非语言的倾听-情感反馈，表现同理心-接受“全部”信息：内容+情绪-了解全意（重复、澄清、探询）学习目标：口 了解倾听是沟通的基础口 学会如何积极倾听口 如何做到了解全意第五单元习惯四-给对方建设性的反馈口 反馈的类型口 有效反馈的步骤口 反馈时的注意事项口 如何给予正面反馈口 如何给予纠错反馈学习目标：口 学习如何给予建设性的反馈包括正面反馈和纠错反馈第六单元习惯五-请你也尊重我的意见口 果断力与人际技巧口 区别妥协行为、隐性侵略性行为、侵略性行为和果断行为口 果断的基础口 运用果断力的沟通：AEIOU模式和DESC模式学习目标：口 区别果断和优柔寡断口 果断力行为辨别口 采用果断原则来提高沟通的有效性第七单元习惯六-以对方的风格来沟通口 认识4种基本行为风格口 各种行为风格的沟通策略口 如何识别他人的行为风格口 尊重且接受不同的行为风格学习目标：口 判断人的行为风格