商务礼仪培训课件精品

1、商(Shang)务礼仪第一页，共三十七页。顾客喜欢(Huan)谁？Ladies and Gentlemen. 第二页，共三十七页。前(Qian) 言礼仪：人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目(Mu)的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界第三页，共三十七页。表层的企业(Ye)文化企业形象企业产品形象企业家(Jia)和员工形象中层的企业文化企业的组织形式企业的规章制度

2、企业的生产方式企业的道德风尚深层的企业文化企业的价值观企业的经营哲学企业精神.企业的目标追求展示感染导向渗透礼仪-企业文化的载体与表现第四页，共三十七页。仪(Yi)容男：不留长发、整洁、无胡须(Xu) 口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物第五页，共三十七页。女：不做奇异发型、不留披肩发 淡妆-不用深(Shen)色或艳丽口红 不涂艳丽指甲油， 施粉适度，不留痕迹。 第六页，共三十七页。2服(Fu)饰 男(Nan)士西服领带领带夹衬衫袜子鞋子第七页，共三十七页。经典-领带与衬衫(Shan)一色第八页，共三十七页。经(Jing)典-领带与西服一色第九页，共三十七页。女(Nv)士职(Zhi

3、)业装袜子鞋子 装饰品公事包 服饰 第十页，共三十七页。白领丽(Li)人第十一页，共三十七页。微(Wei) 笑自然、真诚、不露牙，不出声(Sheng)。切忌做作和皮笑肉不笑。第十二页，共三十七页。五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小(Xiao)心指棍，指点伤人。手(Shou) 势第十三页，共三十七页。第十四页，共三十七页。握手的礼(Li)节一、先后顺序(Xu) 长为先 主人先 女士先二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间第十五页，共三十七页。名片(Pian)的使用一、名片的放置 尊重(Zhong)名片 尊重(Zhong)自己 尊重(Zhong)他人二、递名片的动作 双手 字

4、朝向对方 身体前倾 向对方致意三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来第十六页，共三十七页。抬头(Tou) 颔额 挺胸 夹肩 收腹 提臀男性：当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己(Ji)高的人；与自己(Ji)平级的女职员。女性：并膝，双手握于腹前。站 姿第十七页，共三十七页。你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞(Qi)求的模样。. 坐姿礼仪的(De)检讨坐 姿你是否着短裙落座时双腿未并拢；你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交

5、握在一起；你是不是未经对方许可就径自坐下；你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；第十八页，共三十七页。深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示： 严防“4”型架腿女性小心“曝光”第十九页，共三十七页。男士：抬头挺胸，步(Bu)履稳健、自信。避免八字步(Bu)。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。自然并膝沉腰，女(Nv)性小心暴光行 姿蹲 姿第二十页，共三十七页。第二十一页，共三十七页。15/30度(Du)鞠躬礼欠 身(Shen) 礼 最是那一低头的温柔，恰似水莲花不盛凉风的娇羞，道一声珍重，道一声珍重，那一声珍重里有甜蜜的忧愁沙扬娜拉！ 徐志摩鞠

6、躬 礼 仪第二十二页，共三十七页。男(Nan)士 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度/30度，目光落于体前1.5M/1M处，再慢慢抬起，注视(Shi)对方。女士 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度/30度，目光落于体前1.5M/1M处，再慢慢抬起，注视对方。 第二十三页，共三十七页。欠身(Shen)礼头颈背成直线，目视对(Dui)方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）第二十四页，共三十七页。距离对方2-3米(Mi)，与对方目光相对行礼的最佳时(Shi)刻第二十五页，共三十七页。电话铃响在3声之内接起告知对方自己的姓名电话机旁

7、准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事(Shi)件等重要事(Shi)项等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上电话(Hua)礼仪-接电话(Hua)第二十六页，共三十七页。吐词清晰。缓慢而清晰的讲话-并带微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。通报姓名。往外打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向提起分机的任何人重复一次你的姓名。是否合时。在你开始没完没了地讲话之前(Qian)，始终应该问一句“这时候给你打电话是否合适。电话(Hua)礼仪-打电话(Hua)第二十七页，共三十七页。电话礼仪(Yi)-打电话（续）电话内容注意事项：明确打电话目的：主要目标/次要目标抓住前20-3

8、0秒，产生吸引力内容：自我介绍（公(Gong)司）+电话目的+吸引点善于提问，把握重点，控制时间第二十八页，共三十七页。打(Da)手机的讲究.先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并(Bing)让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如医院、飞机上、加油站等）要关闭手机。第二十九页，共三十七页。第三十页，共三十七页。迎来送(Song)往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时第三十一页，共三十七页。电 梯(Ti) 礼 仪进电(Di

9、an)梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯：尊者优先第三十二页，共三十七页。同行的(De)礼节2人： 右为尊 安全为尊3人： 中(Zhong)为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊第三十三页，共三十七页。坐(Zuo)小车的礼节1主(Zhu)人开车：2有司机：3尊者喜欢为尊13424312第三十四页，共三十七页。尾(Wei)声礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫让我们举止得体，受人(Ren)欢迎第三十五页，共三十七页。感谢观看指(Zhi)导！第三十六页，共三十七页。内容(Rong)总结商务礼(Li)仪。Ladies and Gentlemen.。企业精神.企业的目标追求。男：不留长发、整洁、无胡须。自然、真诚、不露牙，不出声。长为先 主人先 女士先。3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士。男性：当下列人员走来时应起立：客户或客人。你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞求的模样。你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样。你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起。你坐下来时，是否立