企业员工职业素养培训（45页)ppt课件

1、职业素养训练课程How to be more professional. 纲要心态篇行动篇技巧篇.积极的心态.积极心态的魔力积极心态可以激发热情积极心态可以加强发明力积极心态的人总是置信天生好运气会促使好事情发生.导致消极心态的缘由缺乏目的害怕失败害怕被回绝 埋怨与责怪 否认现实 做事半途而废对未来悲观好高骛远 .消极心态为什么使人不能胜利令我们丧失时机樵夫送柴令我们的希望破灭限制我们潜能的发扬耗费掉我们90%的精神令我们失道寡助令我们不能充分享用人生 .如何调整心态消除破坏性批判对本人担任，一诺千金反自我验证.建立信心establish your faith.First:我有必定胜利之公式仔

2、细地决议好您如今想要达成的事项，把它写下来。逐一找出您要进展的步骤。拖延是最大的敌人，立刻行动。察看哪个行动有用，哪个行动不论用修正调整不论用的行动，直至达成目的为止 .Second:过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将 勾践亡国的国君 成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁.Third:做事先做人做一个勇于承当责任的人做一个具有团队精神的人 做一个擅长学习的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需求的人.Forth:是的，我曾经预备好了 Yes,I am ready.行动篇Come on, m

3、ove!.任务场所是什么*学习的场所*个性、才干发扬的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所 .新进人员的自觉企业组织人的自觉客户第一企业是一个竞争的战场团队的一份子.科学的任务方式和了解他的职务.任务进展的科学程序步骤1 明确您的任务目的步骤2 搜集现实资料步骤3 依现实做判别步骤4 方案步骤5 执行步骤6 检讨 .秉持剧烈的“目的认识及“问题认识 whats matter?.任何小事都不要忽略了创意头脑风暴程序：请在“口字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先单独做，时间到后，报出各自的字数不要报详细是那些字，再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数

4、并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进展奖励。 .了解他的职务What should I do?.责任、权益、义务.了解他的前手与后手客户客服中心技术效力部消费品管部.如何进展他的任务How to do it now?.接授命令的三个步骤步骤1 立刻回答“是，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 了解命令的内容和含义 . Attention!留意点1 不清楚的地方，讯问清楚为止留意点2 尽量以详细化的方式，向主管确认命令的内容留意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 .6W3H 方法6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCH

5、WHOWHYWHICH .了解目的处理问题的目的达成形状的目的.评价问题性质的两个步骤步骤1 问题的优先顺序 紧急性重要性妥当性步骤2 区分问题的类别 发生型问题谋求改善型问题 潜在型问题.以PDCA达成目的P 方案planD执行(do)C检查(check)A矫正再执行(action) .处理问题的三个重点1. 找出问题的真正的缘由2. 找出处理问题的重点对策3.订出问题处理的行动方案.问题处理的9个步骤步骤1 明确的目的、规范 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生缘由 步骤4 确定要处理的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动方案 步骤7 执行行动方案 步骤8 效果确认 步骤9 规

6、范化 .职业人9法那么守那么1 永远比上司等待的任务成果做得更好守那么2 懂得提升任务效能和效率的方法守那么3 一定在指定的期限完成任务守那么4 任务时间，集中精神，专心任务守那么5 任何任务都要用心去做守那么6 要有防止错误的警惕心守那么7 做好整理整顿守那么8 秉持任务的改好心识守那么9 养成节省费用的习惯 .技巧篇To be with your colleague in harmony.企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是博得协作的关系.如何博得协作的人际关系自我管理 随时站在他人的立场考量事情 自动地去关怀他人、协助他人.博得协作的说话技巧用建议替代直言提问题替代批判让对方说出期

7、诉寻求共同利益顾及他人的自尊 .有效的沟通技巧最伟大沟通的技巧就是注重他人的意见。.沟通：whats the communication两个或者两个以上的人，相互经过任何途径达至信息传送的过程。 .有效沟通的要决1、首先自我引见；2、练习热烈而坚决的握手；3、记住他人的姓名，然后立刻反复对方的姓名；4、在说话时目光要与对方接触；5、提出他感兴趣的问题；6、言论乐观进取；.有效沟通的要决7、学习判别；8、要以效力为目的；9、让对方觉得本人位置重要全神留意对方；10、确定本人充分了解对方的语意；11、开会或赴约要守时；12、设身处地的为他人着想。.运用言语原那么不要运用术语或方言防止运用“但是积极言语从对方的立场出发防止将个人意见权威化 .身体言语比言语更可信点头与浅笑身体前倾和对方目光接触不要双手抱在胸前 .学会倾听Listen,what are they talking about? 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在倾听时控制本人的客观意见和想法，并且可以切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 .O