（家电）海尔冷柜 双微运营总结

1、交互运营总结海尔冷柜微信微博目录运营成果概述运营成果总结运营经验总结123Part1运营成果概述微博微信2015上半年主要工作平台改版规划及引流微博发布722条内容,曝光量达到432.5万，转评量14.43万，粉丝由69万增长到73.6万人。微信发布7类440条，图文阅读量达到213.19万，转赞量34,274。半年共发布创意话题23条微博阅读量175.47万，转评赞14340次。微信阅读量53.2万，转赞6719次。大号转发39次线上线下活动举办5次线下活动，共吸引4182名粉丝参与交互活动，曝光量61.2万，产出75个痛点，输出11套解决方案2017/5/12半年内共开展13次交互活动 ，

2、曝光量102.41万，共吸引5.2万名粉丝参与交互，产生1074个有效痛点（不排重）交互结果：产出2种产品（双变温柜、立式冷柜）22个痛点，其中4个痛点用于产品研发（冰柜外观、消毒模块、解冻专区、母婴需求），18个进入交互资源池交互及产出微博页面重新改版 ，微信微博平台定位更加准确，栏目进行了更加精准的规划。通过线上线下交互活动，积累沉淀219名产品铁杆粉丝，涵盖铁杆粉丝、产品研发师、母婴师、工业设计及母婴生活类达人。半年运营工作展示微博KPI阶段KPI（半年）累计完成差完成率粉丝总数微博数背景设计及改版20万（全年）676条（全年）2次/年（截止到2014年年底再设计一版）10万3381次由

3、6月初接手时的365名粉丝上升至73.6万粉丝722（半年）2000368%190%100%线上活动大号推广线下活动阅读量转评赞6次/年15位/年10次/年-385-96210432.5万14.43万000-150%413%100%-微信微博阅读转发量在集团平均排名为2-4名1.KPI完成情况微信KPI阶段KPI（半年）累计完成差完成率粉丝总数微信数页面改版及HTML页面制作10万（全年）7类561条（全年）1次5万7类281条1次由6月初接手时的3692名粉丝上升到10.24万粉丝7类440条（半年）已完成00-102%150%-大号推广线下活动阅读量转赞量24位/年10次/年-12位5次-

4、3510213.19万34，27400-145%100%-1.KPI完成情况微信微博阅读转发量在集团平均排名为2-4名Part2运营成果总结2014年形式2015年效果交互观念交互重心活动形式粉丝运营工作思路注重交互数量痛点和需求的产出零散点的互动基于需求零散的运营注重单项目的操作注重交互质量创意及方案的产出全流程的创意产出基于粉丝的运营机制和体系注重模式的总结运营成果总结2015年，成功实现了从注重形式到注重交互效果的转变注重交互数量注重交互质量前半年的运营通过多场线上线下活动的引流，微博微信粉丝短时期内大量聚集。粉丝量的增加虽在交互数量上有所提升，但却并没有带来更好的交互产出，交互质量的提

5、升势在必行。微博微信栏目重新规划，规划更加合理。丰富平台内容形式，提升内容质量，强化互动效果，增加内容深度，提升平台价值。原创。尝试各种新形式与热点和节假日结合来推广产品，如漫画、H5等。故事。转换角度，运用故事的新形式来讲产品，如创客故事、产品经理故事、用户故事及直销员故事等，用用户自己的故事来讲产品，初步尝试已取得很大的成效，已成为平台的一档经典栏目。0102调整内容平台运营内容形式周一冷笑话周五美食之旅周三热点原创产品及专业知识周二古人食趣周六新闻动态周四 故事周日家庭、生活1.平台内容规划平台重新规划后，图文阅读点赞数有了明显的提升，在集团排名平均为2-4名。#早安#给生活加点料#冻之

6、道#热点、原创、交互1.平台内容规划事2.热点原创话题微博阅读量 微博转评赞 微信阅读量微信转赞大号转发1.12揭秘男神女神的私密生活1.27当爸妈学会玩朋友圈之后2.11(H5)家的味道，由我们为您留住2.13(H5)单身DOG们注意了，恐怖的2.14就要来了2.18-2.25舌尖上的新年，民俗里的美食系列原创3.5闹元宵 赏灯猜谜 送惊喜3.8女神节，教你如何做一个完美的女人3.9-3.14家博会数说节能系列原创3.17壕养成记4.3【清明，万物皆显】海尔节能冷柜，让您焕然一新4.22这是一个穿越的故2017/5/1240万42.9万-9388-2.5万3.7万2.5万29451.6万31

7、832483-1205-215032642166216303412,37810,14713,93115,65170,18610,05221,96776,47390,31121,2919346183110104137525674471707134932698113-2-8-总体数据展示2.热点原创话题微博阅读量 微博转评赞 微信阅读量微信转赞大号转发4.28粉丝党派大揭秘 看看你是哪一种5.1五一的意义5.4新新青年，你是吗？5.6夏天来了5.9妈妈都是坏人5.13how-old？猜猜谁最二5.20男神出柜，你最钟意哪一款？6.1六一，让我们一起装嫩6.10中国人，咱们一起算个账6.17疯狂61

8、8，激冻不止，和你拼个购6.18618京东购物趴，拼成2017/5/12 蛮狠的这样也是3.7万431336423.4万4188-29.5万273831091351-20192152122109372-1354204352319-47524700205946867105649611,36412823125456921733229479381231269761786743938-111111-10总体数据展示2017/5/122.热点原创话题微博阅读量 微博转评赞 微信阅读量微信转赞大号转发6.20他们还在这里等你回家#中国女足加油#张亮喜得千金#李娜产女#我们#网络降费提速#毕业季#-3211

9、36423345418831091425-3473563242464313049686-55-总体数据展示创意结合：应景+软性植入+漫画形式通过反语的手法，来回忆童年：小时候，不理解妈妈的做法，觉得妈妈是一个坏人，胆小、小气、贪吃、讨厌最后在末尾点名主题：“妈妈不是坏人，她只是把最好的留给我“从而引出此次海报的主题海尔冷柜，珍藏爱意，锁住母爱。以漫画的形式来唤起网友的怀旧情结，唤起他们对“亲情保鲜”的关注。2017/5/12创意话题示意节假日母亲节创意展示传播效果6.1原创结合6.1儿童节的儿童节特性童真童趣，来与冷柜相结合，宣传推广冷柜，软性植入产品卖点，内容新鲜有趣，吸引眼球，得到粉丝的广

10、泛关注平台微信阅读量12823转赞量86原创话题示意节假日六一儿童节平台微信阅读量9686转赞量55原创话题示意节假日创意展示传播效果端午节6.20端午节原创6.20日为端午节，推出原创漫画，内容温馨，重视亲情，得到粉丝的广泛关注。创意结合：热点+产品特性软性植入+标题党结合520表白节的特点，软性植入产品特点彩晶小富豪：持家暖男，五天一度电；立式冷柜：霸道总裁，风冷无霜；大富豪：温柔大叔，一机四用；双变温柜：贴心痴汉，大力冷冻力采用标题党，吸引眼球，点击阅读后创意性内容也不会引起大家的反感，既吸引了眼球，又传播了海尔冷柜。2017/5/12520表白日创意话题示意热点话题夏天来了单篇阅读量为

11、4679，转赞量为71.借助立夏节气，结合产品卖点进行宣传，更能引起用户兴趣夏天来了原创话题示意 热点话题平台微信阅读量12545转赞量74原创话题示意创意展示传播效果热点话题 中国人口日6.11原创6.11是中国人口日，10号发布的微信文章与冷柜结合较好，内容新鲜有意义，增加了粉丝关于节能意识，得到粉丝的广泛关注。创意展示传播效果“五天一度电，节操看得见”方言征集活动通过推广的【五天一度电，节操看得见】全国方言有奖征集活动，让粉丝参与互动。“五天一度电”的口号为海尔节能小富豪的主要卖点，结合方言征集活动进行推广和宣传。平台微博微信阅读量17268226转赞量311164经过一个周的继续推广，

12、活动最终收集到了213个方言语音。来自五湖四海的粉丝的各种各样的家乡话，念出“五天一度电，节操看得见”打响节能小富豪的卖点，取得了非常不错的效果。原创话题示意热点话题 五天一度电，节操看得见平台微信阅读量6921转赞量39原创话题示意创意展示传播效果热点话题 618 购物节6.17原创6.17日结合6.18购物趴热点做的原创，为6.18冷柜购物趴预热，细数3、4、5月热点内容，内容新鲜有趣，夺人眼球，得到粉丝的广泛关注。创意展示传播效果6.18原创6.18日购物节当天的原创，内容新鲜有趣，得到粉丝的广泛关注。平台微信阅读量7332转赞量38原创话题示意热点话题 618 购物节传播效果结合#中国

13、女足加油#的热点，切合中国女足颜值最高的一届这个特点，和彩晶小富豪的卖点相结合，进行借势营销。平台微博转发327评赞量18创意话题示意微博热点话题 #中国女足加油#创意展示 #中国女足加油#首胜！期待新的突破平台微博转发321评赞量35创意话题示意微博热点话题 #张亮喜得千金#创意展示 #张亮喜得千金# 耶！亮女儿！结合#张亮喜得千金#的热点话题，通传播效果 过述说父爱，和彩晶小富豪的卖点相结合，进行借势营销。创意展示传播效果#李娜产女#热点话题原创结合#李娜产女#的热点，软性植入产品卖点，内容温馨，打动人心，得到粉丝的关注平台微博转发292评赞量29创意话题示意微博热点话题 #李娜产女#创意

14、展示传播效果#我们#热点话题原创结合#我们#的热点话题，软性植入产品卖点，内容简单、生动，贴合特点的同时也较为有趣，打动人心，得到粉丝的关注平台微博转发226评赞量20创意话题示意微博热点话题 #我们#创意展示传播效果#网络降费提速#热点话题原创结合#网络降费提速#的热点话题，软性植入产品卖点，文案生动，打动人心，得到粉丝的关注平台微博转发275评赞量156创意话题示意微博热点话题 #网络降费提速#创意展示传播效果#毕业季#热点话题原创结合#毕业季#的热点话题，软性植入产品卖点，文案“现在是最好的时光和变得更好的自己”打动人心，得到粉丝的关注平台微博转发281评赞量23创意话题示意微博热点话题

15、 #毕业季#3.原创故事创客故事海尔冷柜的那些人那些事转换角度，讲述创客主人公与海尔冷柜之间的故事，包括他们对海尔冷柜的看法、建议等，从用户的角度来讲述产品，更具有吸引力。阅读量为5601，转赞量为74.2017/5/12创意展示 故事系列创客故事通过叙述创客与产品背后的故事，将传播效果 产品赋予“情感”，更好地宣传产品，引起粉丝的广泛关注。平台微信微博阅读量101186616转赞量2886063.原创故事创客故事3.原创故事产品经理故事通过叙述产品经理与产品背后的故事，从冷柜的产生、发展、完善、上市等角度来介绍海尔冷柜的前生与今世。将产品赋予“情感”，更好地宣传产品，引起粉丝的广泛关注。创意

16、展示 故事系列产品经理故事通过叙述产品项目经理与产品背后的传播效果 故事，将产品赋予“情感”，更好地宣传产品，引起粉丝的广泛关注。平台微信阅读量7658转赞量583.原创故事产品经理故事创意展示 故事系列社区名人故事通过叙述产品社区名人“怡红浪子”参与海尔冷柜先下交互所认识，后与传播效果 海尔产生了密切的联系。“怡红浪子”品学兼优，给粉丝以榜样，鼓励粉丝积极与海尔冷柜更好的互动。平台微信阅读量8533转赞量843.原创故事社区名人故事创意展示 故事系列粉丝故事通过叙述candy的故事，给人积极乐观传播效果 的印象，给粉丝以榜样，鼓励粉丝积极与海尔冷柜更好的互动。平台微信阅读量1074转赞量93

17、.原创故事用户粉丝故事痛点和需求的产出创意及方案的产出多次的线上线下交互，痛点和需求收获了很多，但这些产出并未体现出交互该有的价值，仅仅停留在交互的表面上，更进一步的创意及解决方案才是交互最应聚焦的点。交互产出：在交互收集产品痛点和用户需求（1074个）的基础上，深化交互产出流程，输出11套解决方案。01调整内容交互产出交互话题交互内容方案结果1#你！够格吗？不服来战！#食品筐交互第二弹（镂空图案，提手类型交互），交互食品筐外观，为研发做准备1、用户最支持的镂空图案为“节奏感”，其次是中国窗，规与矩支持率最低；2、用户大部分都喜欢“后会无期”提手设计；2#【鲜花柜交互】开满鲜花的冷柜，你见过么

18、？#交互用户对鲜花柜的需求度，包括外观以及功能上1、华东地区对鲜花柜的需求度最多，西北地区需求度最低；2、酒店对鲜花柜的需求度最多，其次是冷链运输，最后是花店；3、大部分用户每天保存的鲜花量为100-1000束，可见对鲜花柜的需求量还是很大的；4、用户对鲜花柜的需求及建议：保鲜能力强；结构合理，最好多层，避免鲜花挤压；时尚美观，外观能和花朵融入一体；最好是透明的；节能省电；尺寸可以有多种，满足不同的需求3#【饺子柜交互】八一八饺子储存那些事儿#交互用户对饺子柜的需求度以及用户建议1、中南地区对饺子柜的需求度最多，华北地区需求度最低；2、用户在存放过程中遇到的痛点主要为：饺子容易冻在一起，不好分

19、开；饺子化开后容易黏在一起；3、饺子柜的前景还是比较大的；4、用户可接受的饺子柜的价格为1000-2000元；4#小冷柜使用需求交互#交互小冷柜使用需求，为研发做准备，提供需求点及创意。5、用户对饺子柜的需求及建议：家用：外观小巧不占地，节省厨房空间；商用：容量够大；外观：简单大方美观实用；除了存放饺子，还可存放面食；可以冷藏盒冷冻两种功能；省电；最好可以分区储存1、需求：小冷柜有一定的市场需求，但是市场上却缺少这一类型产品。2、场景：不管是哪一类场景，小冷柜有一定的需求。大冰箱冷柜满足不了时，可以作为配用；住房面积小，小冷柜不占空间和价位都将成为优势。3、存储：啤酒饮料是小冷柜最需要存储的东

20、西，而生鲜鱼肉、食物原材，这些日常生活必不可少的东西也需要小冷柜的存储。4、功能：小冷柜，有限的储存空间内，大部分用户选择单一功能，这样能储存的东西会更多。5、外形大小：小冷柜最大的特点就是小，因而在大小和外形方面，用户需要的是娇小的身躯，节省空间的设计。6、其他：衍生需求车载冷柜；潜在用户群，合租群体。1.痛点及需求输出交互话题交互内容方案结果567#立式冷柜外观升级交互#匀冷冷柜颜色交互#海尔双变温柜面板外观交互#交互小冷柜使用需求，为研发做准备，提供需求点及创意。用户对匀冷冷柜颜色需求交互问卷形式交互双变温柜的面板外观以及面板花纹1、把手升级：对于给出的三种把手升级，用户喜好比较平均，总

21、体来说喜欢温和圆润的外突一体式非助力把手的人数较多。2、内部饰条升级：对于宽与窄两种内部饰条，用户更倾向于窄饰条这一设计，装饰作用与实用性可能更好。用户群，合租群体。对于匀冷冷柜的外观颜色来说，在厂商既定的五种颜色中，淡蓝色是最受大家欢迎的。1、面板，1号面板更简洁大方，更贴合用户需求；2、花纹，4号花纹线条流畅，有变化又有视觉冲击。8#出柜畅言，晶彩由你创造！#进一步交互用户对彩晶大富豪彩晶面板的需求度以及建议1、用户希望的彩晶面板厚度主要集中在普通菜板的厚度和跟现在一样不变；2、用户希望价格区间主要集中在2000-3000；3、用户希望度最高的彩晶面板形状、图案和风格为水墨素描的中国风，其

22、次是简约素雅的小清新风；4、用户希望彩晶面板颜色为纯色（多款颜色可以选择）；5、用户的需求及建议：希望面板坚硬，不会产生划痕；希望可以有书写功能，可以在上面留言；材质上要不沾灰，容易清洁；使用过程中节能省电；质量过硬，使用寿命长；多层，避免挤压！方便找东西。1.痛点及需求输出交互话题交互内容9#深海鱼储存需求交互#交互用户对深海鱼的储存需求，为研发做准备，提供对冷柜容积大小及外形的需求点。方案结果1、深海鱼食用频率及食用目的1-1是否食用过：随着生活水平的提高，大部分家庭已经具备了对深海鱼这类价格较高食物的购买力1-2食用频率：大部分家庭已经具备了对深海鱼这类价格较高食物的购买力且有一定食用频

23、率1-3食用目的：大部分人因深海鱼肉质鲜美而选择食用，可能会考虑储存问题2、深海鱼储存需求及存储痛点2-1是否储存过/ 2-3储存需求：深海鱼价格昂贵，储存条件要求高，一般家庭无法进行适当地储存，一款专门储存深海鱼类食物的冷柜具备一定的市场。2-2储存痛点：大部分家庭家中的冰箱都不具备超低温的冷藏条件，专门储存深海鱼这类食物的冷柜具备市场，且目标人群可以是生活水平较高的人群。10#冷柜除菌交互#交互用户对冷柜除菌需求的交互3、冷柜外观及容积大小3-1外观：在外观方面可以着重考虑简洁大方的传统方形，但若具备条件，在可实现基础上可以设计更具创意的外观。3-2容积大小：专门储存深海鱼的冷柜，在容积大

24、小方面，用户需要的是娇小的身躯，节省空间的设计。4、冷柜可接受价格专门储存深海鱼的冷柜，在价格方面，可以定在普遍可接受的范围内（500-1500）。93%的用户有冷柜除菌的需求，提出的方案如下1.辐射，有没有副作用，对人体有伤害。（21%）2.有没有气味，过分杀菌怕破坏食物的营养。 （14%）3.耗电与价格，要节能环保，不要太贵。（14%）4.能否把细菌完全杀死，会不会有污染。 （9%）5. 是否可以清洗 。（7%）6.操作，希望智能一点，操作简单易懂，与手机APP相结合，可控。（3%）7. 局部杀菌，希望空间是活动的，可以调节，不占空间。（12%）1.痛点及需求输出交互话题交互内容11#冷柜

25、除菌装置气味交互#交互用户对冷柜除菌装置气味需求的交互方案结果1、气味：可以在产品研发的时候，根据实际情况着重考虑柠檬味、柑橘味与薄荷味，这三种味道。2、颜色：在问卷的最后一个开放性问题中，有用户明确提出有关于除菌装置的颜色需求，较浅的颜色是大家所期待的，其中绿色、灰色、蓝色是用户明确提出的颜色。（因为在这次交互中并没有进行针对性的颜色交互，所以此结果仅供参考，如有需要，可考虑进行下一步深入的颜色交互）3、疑惑：在交互中，关于除菌装置自身带有气味，这一观点让不少用户产生疑惑：是否会影响到冷柜内其他食物的味道。还有一些关于除菌方式技术问题是否成熟以及与冷柜空间构造的问题。4、建议：关于用户的建议

26、主要集中在，颜色气味样式可选择性（可定制）上面。5、反对：关于冷柜除菌装置的气味，也有不好持反对意见的建议。1213#冷柜电子控温器UI界面交互#【彩晶大富豪门体交互】开门吐槽，开启晶彩新生活#交互用户对冷柜电子控温器UI界面的喜好，为研发做准备。交互彩晶大富豪的用户使用情况以及对彩晶门体的需求1、对于五种UI界面，用户大部分都更倾向于方形界面，其中三种方形界面的票数较为接近，票数最多的为方形全黑-亚克力或模内注塑件显示屏。2、方形较圆形显得更为简洁，线条给人感觉更硬朗大方，触摸面积感觉也更大，综合问卷结果，可以考虑设计方形界面，且单一黑色给人感觉更沉稳时尚1、华东地区大富豪使用量最多，西北地

27、区使用量最低；2、大富豪的基本使用年限为3-9年；3、用户对门体首要考虑因素为耐用度，其次是美观度；4、总体来说，用户对彩晶门体的需求度比较高。1.痛点及需求输出家庭主妇/煮夫1.实用性为主：除霜2.耗电量3.体积容积（日常使用空间太大，节假日空间太少）4.分区5.噪音6.制冷效果新婚夫妇1.体积：房价太高，希望物有所值2.分区：要有分区，不可串味3.解冻：工作忙，没时间，希望尽快解冻4.除霜：尽量减少除霜次数5.外观：与家具匹配多人大家庭1.耗电量2.体积容积：人口众多3.分区：无分区，东西很难翻找4.除霜5.车载：家庭出游需要单身&合租房1.体积：体积小，不占地2.价格：价格适中，千元以下

28、3.耗电4.分区5.除霜1.痛点及需求输出不同人群对产品的不同痛点及需求智能1.智能：APP显示屏语音等功能2.外观：低调奢华3.分区：多分区户外1.材质：轻便易携带2.空间：体积小并充分利用3.耗电：少，可自主发电&蓄电4.防震性未来型1.内外构造：隔板与门左右互换2.智能：控制面板可遥控3.外观：可定制母婴1.消毒：卫生需求2.材质：抑菌3.附加功能：热奶4.智能：APP早教1.痛点及需求输出不同方向对产品的不同痛点及需求2.创意及方案产出在重视痛点和需求获取的同时，也更重视将需求或痛点转化为创意产品或方案。半年的运营共获取各方向创意方案11个。创意1智能冷柜研发目的1.智能化设计，与时下

29、智能生活家电如手机、电脑等相联合，让生活更便捷。2.人性化设计，实现人机交互。目标人群1.精英人士，追求高科技、高品质的生活。2.老人，操作方便便捷。3.主妇：可以充分打理全家的生活。创意1智能冷柜传统媒体：报纸、时尚&家居杂志海报线下体验馆创意1智能冷柜推广方式：热门电视剧、综艺节目中植入新媒体：微信微博等媒体推广APP联合推广，美食、购物等成熟APP合作市场分析1.商用市场：快递、外卖等产业需要短时间内保存少量水果海鲜或有机食物医生外出就医时，需要保存少量冷冻冷藏药品2.家用市场：户外旅行需要保存一些食物；哺乳期妈妈上班时对小型储奶容器的需求。目标人群1.快递、外卖企业2.驴友、户外旅行者

30、3.医生4.背奶妈妈创意2户外便携式冷柜冷柜创意2户外便携式冷柜冷柜与外卖或快递合作推广与买车运营商合作，买车冻车载冷柜创意2户外便携式冷柜冷柜推广方式：创意3未来型冷柜市场分析现在市场没有一款专门针对哺乳期妈妈而制作的冷柜，母乳及宝宝辅食与成人食物混放在同一冷柜里，容易串味和滋生细菌，需要研发出一款适用于宝宝和妈妈的母婴专用冷柜。主要用途母乳及宝宝辅食储存创意4母婴专用冷柜创意4母婴专用冷柜功能展示：1.便携。采用软性材料，可折叠，空间可压缩，体积轻便、携带方便。2.节能。采用太阳能电池板，可蓄电、储电。户外缺乏电源，为手机、pad等充电。智能变频。可根据户外温度调控出最蓄电的方式。3.净水

31、功能。设置净水系统，净化户外水源饮用。4.附加功能。冷柜为主体+支架构造，支架可添加许多附加功能：无线WiFi，烧烤架，棋牌桌，等等。5.环保设计。可储存易变质垃圾，保护环境。名称：净智宣传语：世界这么大，有我就GO创意5净 智名称：简尚宣传语：简单就是时尚痛点场景：1.户外烧烤食物极易变质。2.户外手机等通讯工具极易没电。3.户外需要音乐等营造氛围。4.户外缺水，自己带水很快就会消耗完，并且携带不便。目标人群：1.户外活动爱好者2.多人大家族3.年轻人、学生等创意6简尚名称：简尚宣传语：简单就是时尚创意6简尚产品功能：1.外形可调。模块可变形、拆卸、根据自己喜好自由组装。2.太阳能发电、蓄电

32、。可为手机等充电。3.温度可调。可根据蔬菜、肉类等不同事物来调节冷柜内温度。4.颜色可调。冷柜外观颜色可按照自己的喜好变色，也可根据太阳光强度变色。5.链接手机APP。手机控温，做饭之前，让肉类等提前解冻。6.模块功能独立化。各个模块可研发出不同的功能，户外根据需求携带。7.附加功能。净水功能；手机放上即可充电，无需数据线；WiFi；音响。名称：萌宠 梦之柜宣传语：点缀你的居家生活，生活可以过得更加精致痛点场景：移动不便/移动容易磕碰/热饮需求目标人群：母婴、上班族、单身青年、学生产品功能：1.冷冻、冷藏、加热三种功能组合。底部冷藏、中部冷冻、上部加热。2.底部设置滑轮，移动方便。3.冷柜上部

33、采用折叠式门，下部采用抽屉式门。4.冷柜边角采用圆弧形设计，避免磕碰及伤到儿童。5.冷柜形状。可采用三角形、圆柱形等，可与床头柜组合到一起。创意7萌宠梦之柜名称：长命“褔柜”宣传语：老有所依、老有所养、老有“褔柜”，长命百岁痛点场景：1.老人易健忘，容易忘记事情，比如忘记吃药。2.老人腿脚不便，移动不方便。3.老人突发疾病，需要及时联系家人。目标人群：老人产品功能：1.冷柜放置在床头柜附近或与床头柜相结合，老人可触手可及。2.LED显示屏。设有闹钟、定时提醒老人吃药及食物保质期；显示屏文字有放大功能，让老人可也看得清。3.紧急呼叫按钮。通过APP与家人及急救中心连接到一起，发生紧急状况，按一下

34、按钮，即可统计家人并直接拨打急救中心。4.模块化。各个模块各自独立，可增可减，可以自己定制模块的颜色和外观，与家具风格融为一体。5.可移动。底部设置滑轮，可以移动。创意8长命“福柜”1.外观：自定义外观（颜色、图案）2.格局：加入模块，自由调整内部格局3.杀菌搭配：负离子+紫外线杀菌（性价比最高）4.限量销售：增加不同的定制功能机内置除菌模块+外置除菌效果提醒简约除菌冷柜创意9简约除菌冷柜智能除菌冷柜1.设计透明门或者可视窗，不用打开冷柜就能看见里面的东西2.智能操作面板：统计冷柜全部数据，实时监控，简单操作 ）3.自定义冰箱提示音（不管是在开关门还是在杀菌完成时，都可以有愉快或者有趣的提示音

35、）4.根据食物放入冷柜的时间来进行保质期提醒5.添加制冰机功能6.考虑到定制外观成本较高，可以研发可替换前置面壳，用户可根据喜好更换，这样既提高了体验程度又缩小了制造成本创意10智能除菌冷柜高能灭菌冷柜多方式杀菌，完美避免生菌1.多种杀菌：根据不同需求设置不同的杀菌模式，并且可以自由切换2.外置杀菌：在食物进入冰箱之前外包装杀菌后再放入冷柜3.指示灯：自动检测冰箱内的菌种平衡量，以指示灯的方式提示是否需要杀菌4.速冻：加入急冻功能，方便快速冷冻食物来减少细菌滋生创意11高能灭菌冷柜零散点的互动全流程的创意产出不同的活动形式直接影响着交互的产出效果，后半年在注重产出的思维下，零散点的交互很难达到

36、预期效果，全流程的创意产出更显价值。2017/5/1201粉丝见面会：3.21除菌鲜发现 /4.18甲方乙方线下粉丝见面会/5.16冰行天下 崂山论见02营销引流活动：3.9-14上海家博会03微信互动游戏：1.19厨房能手游戏6.线下活动5场各具特色的线下活动2017/5/12本次招募粉丝13人，分为三大类：1.网络达人（微博达人，论坛博主）；2.工业产品设计师及工业设计系学生；3.真实用户输出创意想法 个，解决方案 个现场粉丝分享数据统计本次活动发布在微博，微信平台同时发布除菌鲜发现粉丝构成发布平台现场分享痛点整理创意产出除菌鲜发现粉丝见面会第一场活动概述活动亮点1 粉丝构成多样化，并进行

37、自主传播粉丝构成多样化现场参与粉丝有百万博主（时尚论坛）、IT达人、数码达人、生活美食达人、海尔产品真实用户等，保证了想法更具有创新性和可执行性。除菌鲜发现粉丝见面会第一场活动亮点1 粉丝构成多样化，并进行自主传播粉丝自主传播线上招募粉丝13名，活动当天全部粉丝到场参加活动。这其中，有百万博主（时尚论坛）、IT达人、数码达人、生活美食达人、海尔产品真实用户。达人主动传播效果好，仅1条微信就引发近百名网友围观除菌鲜发现粉丝见面会第一场1号桌粉丝经过分组讨论和痛点排重，共输出9个痛点涵盖杀菌效果、杀菌功能，并提及无霜及空间分区等痛点。活动亮点2 粉丝积极讨论产品，共输出26个痛点除菌鲜发现粉丝见面

38、会第一场2号桌粉丝经过分组讨论和痛点排重，共输出6个痛点涵盖希望增加上门除菌服务、除菌效果无法检测等痛点。3号桌粉丝经过分组讨论和痛点排重，共输出11个痛点涵盖空间分区少导致细菌滋生、存放时间长导致细菌滋生、超市购物外包装有细菌、除菌程度无告知功能、如何彻底杀菌并有检测提示等痛点。活动亮点2 粉丝积极讨论产品，共输出26个痛点（不排重）13名粉丝经过讨论和痛点排重，围绕杀菌模块，共输出 8 个意见1.冷柜一体化程度严重，不能自由分区，存储不方便，且由于空间分区不合理，生熟混放经常串味、滋生细菌2.现有产品杀菌不彻底3.超市购物外包装有细菌4.除菌程度无告知功能5.缺乏是否需要杀菌的外置提示除菌

39、仪器的监测功能6.杀菌效果没有检测或者杀菌提示希望明确告知除菌仪器可以杀灭的细菌，不能杀灭的细菌、有益菌与有害菌的比例程度7.需要了解杀菌模块对食物是否造成伤害8.是否增加速冻功能，加入急冻功能，快速冷冻食物来减少细菌滋生除菌鲜发现粉丝见面会第一场活动亮点3 输出3套解决方案除菌鲜发现粉丝见面会第一场除菌鲜发现粉丝见面会第一场活动传播一览后续传播后续发布长微博及微信图文，为活动做后续传播。活动直播微博实时现场报导，现场氛围温馨和谐#甲方乙方#海尔冷柜粉丝见面会活动主题：活动时间：活动地点：#甲方乙方#海尔冷柜粉丝见面会2015年4月18日青岛远洋大酒店活动参与：冷柜用户19人创客达人21人评委

40、4人内部员工7人工作人员10人活动形式：甲方（冷柜用户）提痛点、提需求；乙方用户提解决方案，出创意活动目的：启动2015年用户交互项目，针对海尔冷柜全线产品与粉丝和真实用户一起更深入了解并冷柜产品特点，加深网友印象，了解网友对冷柜的产品改进方向，为冷柜产品更新迭代探索新的需求与方向。2017/5/12甲方乙方粉丝见面会第二场活动简介活动亮点一用户与创客汇聚，模拟市场环境进行众创首次在活动中将真实用户和创客粉丝汇集到一起，模拟市场环境，分别代表用户和产品经理进行众创。甲方乙方粉丝见面会第二场活动亮点二企业退居二线，充分发挥用户交互的主动性将创意的自主权交给创客和用户，让产品经理等内部员工退居“二

41、线”，由创意的提出者或否决者变为创意落地的建议者，有效的提高了创意的发散性和可执行性。甲方乙方粉丝见面会第二场风暴方案完善方案挖掘痛点绘制草图发现痛点完成设计活动亮点三全流程创意过程，高效产出活动中通过对时间和环节的把控，从痛点产生到解决方案，到方案落地，再到现场完成草图设计，在有效的时间内紧凑而有节奏的还原了整个创意产出的全过程，高效的同时也保证了高质。甲方乙方粉丝见面会第二场活动亮点四“创客+”模式小试，大大提升活动效果活动现场采取由组长带队，团队共同出谋划策产出创意的方式，有效的提升了团队的“作战”能力，让初次合作的团队成员即爆发出高效的协作效率。“创客+”模式的应用效果初次展现。甲方乙

42、方粉丝见面会第二场活动亮点五流程把控，确保参与度和产出通过对现场气氛的提前预估以及细节的把控，会议整场都处于一种非常活跃的气氛当中，现场无论是甲方还是乙方还是海尔内部员工，每个人都充分的参与到了活动中来，确保了最终创意的产出。甲方乙方粉丝见面会第二场现场粉丝线上互动直播甲方乙方线上线下，同步互动粉丝见面会第二场活动亮点六冻之道微博直播35个痛点，4套完整的产品解决方案活动产出甲方乙方粉丝见面会第二场招募预热直播后续甲方乙方粉丝见面会第二场传播情况一览活动概述活动主题：“冰行天下，崂山论见”海尔冷柜5月粉丝见面会-青岛站活动时间：2015年5月16日活动地点：青岛崂山-星港尚品咖啡厅活动参与：冷

43、柜用户、生活达人、设计师及创客活动人数：19人活动目标：深入了解用户产品需求，提出解决方向并与网友一起探讨解决方案，为冷柜产品更新迭代探索新的需求与方向。冰行天下，崂山论见粉丝见面会第二场活动概述主题方向：在充分挖掘痛点和需求的基础上，围绕“卧室冷柜”和“便携冷柜”这两个创意方向，完善出几个冷柜创意冰行天下，崂山论见粉丝见面会第二场冷柜用户11人冷柜使用者，了解冷柜产品，熟知产品使用过程中的问题及痛点生活达人4人热爱生活，对生活品质要求较高，乐于体验及改善家居生活质量设计师及创客4人乐于思考，喜欢创意，拥有较好的创意设计思维活动亮点一 成功实现线上引流线下，共有19名粉丝线上报名冰行天下，崂山

44、论见粉丝见面会第二场名称：净智宣传语：世界这么大，有我就GO活动亮点二 输出4套创意方案冰行天下，崂山论见粉丝见面会第二场活动主题：活动时间：活动地点：数说节能2015年3月9日-14日上海家博会活动活动形式：活动前期线上预热活动当日现场扫码、节能转盘、用户互动体验、网络媒体曝光等方式进行引爆活动结束后进行二次曝光传播活动目的：对新品海尔节能冷柜面世进行推广传播，提高其知名度和曝光率，并面向家博会参展用户及现有线上粉丝采集节能产品功能创意点。2017/5/12营销引流活动活动简介上海家博会阶段预热阶段引爆阶段二次传播时间3月09日 3月10日 3月11日 3月12日 3月13日 3月14日 3

45、月15日 3月16日 3月17日话题策划预热数说家博会预热数说家博会数字说家博会数字说家博会数字说家博会数字说家博会家博会总结 媒体眼中的海尔节能冷柜家博会特别报道壕养成记（节能产品原创）发布平台推广渠道微信公众账号“海尔冻之道”、官方微博“海尔冻之道”、QQ群“冰行天下”QQ群“冰行天下”、微博微信大号（全球都震惊了、生活窍门实用百科等）、门户网站（凤凰网、中国家电网、新浪网易等）交互方式活动预告家博会现场，节能转盘活动现场充电互动方式专题报道用户利益点众创点达成效果线上抢红包省电费，线下节能转盘抽奖面向家博会参展用户及现有线上粉丝采集节能产品功能创意点微博粉丝增加86人，微信粉丝增加118

46、0人，有效创意交互输出8条预热-引爆-二次传播 迭代交互营销引流活动上海家博会数说传播效果 ：预热2235人转发+8篇原创图文+262篇媒体曝光25万次+门户网站推广海尔冷柜官方微博曝光率4.2万，微信活动期间阅读量7.8万原创图文朋友圈分享门户网站推广营销引流活动上海家博会 推广传播效果现场扫码+节能转盘+用户互动体验+网络媒体曝光微博粉丝增加86人，微信粉丝增加1180人，有效创意交互输出8条现场扫码分享节能转盘活动现场充电互动方式线下引流线上让红包飞领取电费礼品发放：环保袋、印有节能主题及产品形象的马克杯，与节能环保，使用周期长，符合产品定位及节能主题营销引流活动上海家博会 推广传播效果

47、背景：扩大彩晶小富豪传播量及知名度游戏选择借助黄金矿工游戏的知名度以及较为简单的操作方式，设计全新版厨房能手小游戏，吸引粉丝参与；内容设计游戏背景版块以厨房为背景，融入彩晶小富豪、M柜、立式柜，并且以微信形象冷叔作为游戏主角；在游戏交互中，以抓宝箱，答问题的方式容易彩晶小富豪信息。以小富豪的相关产品知识进行问题设计，让用户在游戏参与中，深入了解彩晶小富豪。在互动交互中植入产品，更加容易提高产品的知名度，加上互动的趣味性以及奖品的吸引力，受众不再排斥较硬性的产品植入，交互中潜移默化吸收产品知识，达到传播效果。微信游戏厨房能手浏览量 访客数（游戏参与次数） （游戏参与人数）微信（原文链接） 链接（

48、朋友圈分享）参与游戏 参与游戏6857358149.98%44.79%进入排行榜人数95游戏平均时长3分34秒玩家地域天津（47.3%） 北京（12.63%）山东（11.29%）厨房能手游戏是基于传播彩晶小富豪的基础上进行的手机互动游戏设计，在游戏页面以及游戏互动中都穿插彩晶小富豪的相关产品信息。就数据结果显示来看：互动游戏传播效果良好，用户反复参与度高，粘性好本次游戏吸引3581人进行参与，参与次数6857人次，也就是说平均参与者玩游戏的频率是1人2次。在6857人次的游戏参与量中，每人次停留3分34秒，在这3分半的时间里，用户对彩晶小富豪有了深刻的认识熟悉，达到我们预期的目标。传播效果微信

49、游戏厨房能手浏览量（游戏参与次数）访客数（游戏参与人数）微信（原文链接） 链接（朋友圈分享）参与游戏 参与游戏6857358149.98%44.79%进入排行榜人数95游戏平均时长3分34秒玩家地域天津（47.3%） 北京（12.63%）山东（11.29%）根据用户参与游戏终端来看：吸引了一大波新粉丝加入本将近一半的用户是直接在微信页面点击原文链接参与，这批用户是我们的忠实粉丝；45%的用户是通过朋友圈分享参与游戏，也就是这批人是通过用户影响用户，最后参与我们游戏，了解冻之道微信平台，认识彩晶小富豪的。游戏的有奖激励方式，让参与游戏的大部分非粉丝网友成为冻之道粉丝。微信游戏厨房能手传播效果海尔

50、冷柜免费送，抱台冷柜回家过年！没发年终奖，来这领2017/5/12难度降低，so easy，赶快来玩 92精致海报，以及题目关键词”年终奖“，”冷柜免费送“，”难度降低“等吸引粉丝目光。微信游戏厨房能手传播效果基于需求零散的运营基于粉丝的运营机制和体系基于需求零散的运营在交互产出效果较弱的情况下也造成了大量粉丝的流失和僵化，粉丝的留驻和激活成为亟需解决的问题，基于粉丝的运营机制和体系也成为迫切之举。扩大外围引流的广度和深度，吸引更多的粉丝入驻到平台微博、微信、社区粉丝相互共享引流、第三方社区及网站人群导流；多提高内容质量，强化互动效果，提升平台黏性丰富平台内容形式，提升内容质量，增加内容深度久

51、完善平台粉丝运营管理机制，提升粉丝活跃度对qq群粉丝进行排查分级，根据活跃度及贡献度建立相关激励制度深变平台规划运营机制内容质量建立以微博微信为基础，以qq群为沉淀的粉丝运营管理机制，通过多种形式的激励方式提升粉丝及平台交互质量.重新规划内容版块，提升内容深度和平台价值.以qq群为中心，打通微博、微信、社区三个交互平台，实现粉丝共享，提升各个平台的活跃度。同时通过第三方社区引流的方式增加用户量.平台规划&运营机制微博微信社区每周“冻”力讨论组粉丝沉淀粉丝沉淀冰行天下qq群根据各平台互动情况，每周发放福利明确粉丝激励制度，根据活跃度及贡献度选取优秀粉丝进行奖励（方式如发红包、发奖品或话费、免费体

52、验、购机优惠等等），以此提升粉丝的活跃度。红包、奖品、产品体验、产品优惠券等奖品激励粉丝沉淀可更名为“柜在创意“qq群注重单项目的操作注重模式的总结单项目的创新操作效果或优或劣，通过操作模式的总结，取长补短，去劣存优，才能将交互的价值最大化。用户流量交互沉淀模型创客+组织模型用户、粉丝、创客汇集线下会创意产出模型运营思路创意产出价值转化2.模式产出运营调整后，在运营过程中成功总结出海尔冷柜平台交互产出三大模型QQ群微博社区线下用户创客互联网人群微信深度交互与创意产出传播及引流渠道及运维交互及筛选沉淀及产出线上交互线下产出粉丝持续交互多久深 平台及产品传播日常利用微博、微信等平台的运营黏住用户及粉丝 基础需求交互在内容运营的基础上，通过持续的交互促进产品知识的普及及基础内容的产出 创意产出通过线下活动引导，风暴大家的思维，实现深度交互及创意产出随着平台运营的加深，粉丝在交互中逐渐沉淀下来，通过线下创意会的形式将小部分精英粉丝汇聚到一起，在维系情感、提升平台黏性的同时，产出能为“我”所用的冷柜创意。2.模式产出用户流量交互沉淀模型图核心用户创客企业从可行性、延展性、市场前景等角度提出合理化建议用户企业创意方案用户根据生活经验，提出痛点及需求创意产出线上交互，收集用户需求线上交互，收集用户需求线上线下 企业相关人员