存款挂失业务操作指引

1、挂失业务操作事项说明为加强管理，有效控制风险，规范储蓄存款挂失业务操作，特将有关事项明确如下：一、挂失业务的范围、种类及有效期1、储户遗失存单、存折、预留印鉴的印章、账户的密码等均可到银行办理挂失。根据储蓄管理条例第三十条、三十一条、三十三条对个人储蓄存款挂失的明确规定：储蓄存单（折）分为记名和不记名两种，记名式的存单（折）可以挂失。2、新一代核心系统挂失业务的处理包括：口头挂失、书面挂失、密码挂失、印鉴挂失、书密挂、书印挂、解挂、解密任意支取、解密重设、挂失补开、挂失销户业务。3、挂失的有效期限分别为：书挂期限为7天，口挂期限为5天，印挂期限为10天。二、挂失业务的操作事项（一）口挂1、在特

2、殊情况下，客户可以用口头、电话银行、函电等形式申请挂失，但必须在5天内补办书面申请挂失手续，否则挂失将自动失效。若存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，我行不负责任。（二）书挂1、客户在我行办理的各类储蓄存单、存折、印鉴如不慎遗失、被盗或密码遗忘，应立即办理挂失手续。办理书面挂失时，必须持本人身份证件及复印件（身份证、户口本、暂住证、护照等），到其开户机构办理，弁提供帐户、姓名、存款时间、种类、金额、币种、期限及住址等有关情况。2、我行根据储户提供的资料，确认存款未被支取和未被冻结止付后，方可受理申请。办理挂失时，客户须填写挂失申请书，其中一联同单由客户留存，弁在7日后持申请书及本人身份

3、证件到开户行领取新存折办理转存或取现等手续。3、我行受理挂失后，必须立即停止支付该储户的存款。储蓄存款的所有权发生争议涉及支取和过户时，我行应暂时停止支付或过户，应依据人民法院发生效力的判决书、调解书、裁定书办理支付或过户手续4、如客户本人不能前往办理，可以委托他人代为办理挂失手续，被委托人除持存款人有效身份证件及复印件外，还必须出示其有效身份证件及复印件。但挂失期满后办理补领新存单（折）或支取存款手续时，只能由原存款人办理而不能代理（未成年人或丧失民事能力者，可由其监护人代理）。另外，海外侨胞、港澳台同胞遗失国内存折要求挂失，而本人不能回国办手续的，可委托国内亲友代办，弁出具代办挂失授权书，

4、由受托人持证件办理（授权书须由我国驻该国领使馆公证）。/6、根据储蓄管理条例等有关规定，客户对存单、存折遗忘变更密码、遗忘撤销密码（或者称为密码挂失）的，原则上由储户本人在原开户机构办理；委托他人代为办理的只限于代为办理申请手续。申请手续办理完毕后，密码变更、撤销手续应当由本人亲自办理，而不得委托他人办理。同时，解除挂失手续也只能由存款人本人在原开户机构办理。7、办理挂失业务，在交叉复核的基础上，必须经会计主管（或经会计主管授权的有权签字人）签字审批后方可办理。8、正式办理挂失后，原遗失的存折如找回，客户可持身份证到银行取消存折挂失状态，弁交回挂失申请书回执，原存折即可继续使用。撤销挂失不能通过函电方式办理。/9、口挂不收手续费，其他的挂失必须收手续费。10、单位定期通知存款的开户证实书按规定不可挂失若挂失凭有效证明也可办理；单位定期存款因借款人办理质押贷款而为存款人出具的单位定期存款存单在质押期内可以挂失，但不能补换新单。11、口头挂失、书面挂失、密码挂失、印鉴挂失在挂失期内可以解挂。但书密挂在挂失期内不可解挂，挂失期满后办理挂失补开。12、密码、印鉴的挂失手续参照存（单）折挂失手续。三、其他事项1、%对挂失申请书及挂失、更改