医院管理者及员工执行力培训ppt课件

1、提升医院管理者及员工执行力组织医院、科室、家庭的“强大靠什么？第一节我国公立医院改革与开展320/20000字五是要提高人民安康程度。安康是促进人的全面开展的必然要求。要坚持为人民安康效力的方向，坚持预防为主、以乡村为重点、中中医并重，按照保根本、强基层、建机制要求，重点推进医疗保证、医疗效力、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革，完善国民安康政策，为群众提供平安有效方便价廉的公共卫生和根本医疗效力。健全全民医保体系，建立重特大疾病保证和救助机制，完善突发公共卫惹事件应急和艰苦疾病防控机制。稳定根本药物制度。健全乡村三级医疗卫生效力网络和城市社区卫生效力体系，深化公立医院改革，鼓励社会办医。扶

2、持中医药和民族医药事业开展。提高医疗卫生队伍效力才干，加强医德医风建立。改革和完善食品药品平安监管体制机制。开展爱国卫生运动。坚持方案生育的根本国策。一、十八大报告中关于医改问题医学最根本的存在理由目的是：一个人在沮丧中和危急中呼吁协助，另一个人怀着关切的心境想来协助他。技术效力管理治病患者需求人文关怀价钱医院运转规律GEC Program医学技术人际沟通医疗效力的本质8二、公立医院改革的根本原那么三、公立医院改革实现“三个转变 9四、公立医院改革实现“三个提高 10第二节提升医院执行力的现实价值一、目前公立医院内部管理的根本方法二、医院管理干部的根本使命执行是落实。落实就是把口头上讲的、纸上

3、写的东西，经过方案、组织、措施等付诸实施，并到达预期目的。执行力：狭义的解释是指完成任务方案的才干，即把思想、战略、决策、规划与部署付诸实施的力度和才干。广义的解释是指完成任务义务的学问和战略。医院管理干部的执行力，简单地说，就是把正确的事在最短的时间内干胜利的力度和才干。执行力准度方向 精度质量 速度效率 方向：正确的战略、明确的目的 质量：按照规范任务、从细节把握质量 速度：单位时间的产值。 错误的战略+正确的推论+疯狂的执行=灾难 16三、当前医院部分任务人员心态描画任务表现四、目前医院执行力缺失的表现经过对大量研讨发现执行力差的普通缘由主要是： 五、执行力缺失的缘由分析六、执行不力、政

4、令不通的关键妨碍妨碍1态度问题。 有些科主任在执行落实中应付了事，“不作为，“混日子，安于现状，不思进取，做一天和尚撞一天钟，得过且过，被动执行。推一推，动一动；赶一赶，挪一挪，不推不赶就原地踏步。不求有功，但求无过。或者“怕字当头，畏首畏尾，不愿得罪人，遇事避重就轻，碰到问题绕道走，歪风邪气不敢管，难事硬事不敢抓，甘当“好好先生。 妨碍2才干问题。没有发现问题、分析问题、处理问题的才干。执行中唯规定是从，照本宣科，只当“复印机、“传声筒、“二传手。医院布置跟布置，医院开会跟开会，以会议落实会议，以部署落实部署，没有本人的东西，任务思绪不宽、方法不多，缺乏追求杰出、争创一流的精神。妨碍3品德问

5、题没有大局认识，对医院的决策部署抗拒执行或是有选择性地执行，有利可图的就执行，无利可图的就不执行，合意的就执行，不合意的就不执行。以小团体利益为出发点，凡事把部门利益放在第一位，有利益的抢着干，没利益的不推就躲，无视医院整体开展大局。以个人利益为取舍，用心营私，于己有益的“抢滩登陆，于己无益的高高挂起。 第三部分提升团队执行力目的与方法方法1：多思索：改善心智转变观念2022/7/21继续树立全局观念面向未来以人为本协作共赢屁股决议脑袋42职位职级职序想什么说什么怎样干44关注焦点:战略规划 医院品牌 市场份额 继续开展 一、医院院级指点岗位职责三级医院之间的竞争学科建立规模、设备、技术、专家

6、二级医院的竞争效力营销优质效力、特征效力、特需效力一级医院的竞争快捷效力方便、及时、周到亲切、廉价、有效平安、温馨、耐久46关注焦点： 目的方案 任务方案位置认同团队建立 二、医院职能部门科长及主任岗位职责职能部门主任必需“过三关三、医院临床科室主任岗位职责关注焦点：方案实现落实义务信息反响实施鼓励临床科主任与护士长必需“过三关方法2：多学习：在学习中提升与创新 社会正面临着日益猛烈、飘摇不定的变化，我们怎样办？ 我们借用生态学的一个公式来解释：Learn学习速度Change环境变化的速度瑞万斯(Revans,1980)指出，一个有机体要想生存下来，其学习(L)的速度必需等于或大于其环境变化(

7、C)的速度。组织生命之根学习力 树根实际：组织是一棵大树，学习力是大树的根。树根实际的意义: 评价一个组织或一个人在本质上能否有竞争力，不仅仅是看这个组织或个人获得了多少成果，而是要看这个组织或个人具有多强的学习力。为了生存、开展，组织必需顺应情势变化，不断经过学习对本身进展调整。在未来社会，假设没有继续学习，组织将不能够得到开展。因此，这是一个非常有趣的结论：组织的主要任务是学习，其他任务都靠后排。学习是组织的一项根本职能2022/7/21坚决反对心中无数胆子大才干不行点子多只谈待遇不干活瞒干瞎干怨气高混淆是非瞎捣乱方法3：多沟通：交流沟通协调共赢59根本要求一、与指点沟通1. 积极自动进取

8、心指点很忙，要自动沟通，随时沟通。人生是一种表现，积极展现他的任务才干，积极自动的任务态度会给指点留下深化的印象，使人获得更多的时机和赏识。千万不要躲着指点或在指点面前唯唯诺诺，不敢说出本人的想法。一遵守四个原那么2. 适度赞誉赞誉心人人都喜欢听赞誉之声，我们要学会赞誉本人的指点。犹太人有一句谚语：“唯有赞誉他人的人，才是真正值得赞誉的人赞誉是一种美德，也是一种沟通的手段，它可使他经常发现他人的优点和闪光点。赞誉要讲究战略和方式方法，要让人觉得到他的赞誉是发自内心的、真诚的要知道，高处不胜寒，指点里里外外遭到的压力更多，更需求他人的赞誉、尊重、一定和欣赏。赞誉他人是一件悦人悦已的事，是与他人分

9、享高兴的事，可以使任务气氛变得更愉快。每天选择一句赞誉他人的话来说。3. 选择时机在与指点沟通时，先了解指点的心境如何。选择一个适当的时机、适当场所最好不要当着他人与指点进展沟通，失意人前莫道得意事。同时，记分利用说话的时机，如例会，指点检查等时机。4. 维护权威指点是他的上级，一定要留意维护指点的权威和尊严，他的尊严不容冒犯，切不可当从出他的丑。假设他想提示他，也要找个适宜的时间与他沟通，千万不能当从指摘他。二请示与汇报任务时的沟通技巧技巧1：边听边记： 当指点把义务交给他以后，最好反复一遍，如不明白，立刻讨教，切记“想当然。 执行义务的过程中，假设遇到心存疑问之处，及时与指点沟通。技巧2：

10、了解透彻技巧3：巧妙讨教，让指点觉得本人很重要技巧4：就事论事三副职处置与正职的关系四沟通技巧提早约定沟通时间与地点进入指点办公室必需先敲门带上笔记本及时记录。假设意见相反，不要当面争辩。假设意见不一致，先表达认同。假设意见一样，要赶快一定。要补充意见，征求上级赞同。要顾及上级的面子、心情和立场。 详细技巧二、向下沟通技巧1.根本要求：“二要二给不急着说，先听听看。广纳建言，接纳雅言。态度诚实，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控心情，不伤和气。 2.上对下的表达技巧 当他向下沟通时，通常是指他用口头向他的属下下达命令指正或指点他们怎样做事。下达命令，最好

11、一次一个为原那么。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。指令要清楚、简单、明确。不要以为部属很了解他的话，如有能够，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲身示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加阐明。 3.下达指令、命令的要诀不要在公众面前吵翻天。不要开口闭口要开除、离任。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改动的现实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，上演全武行。不要撕破他人的面子。 4.上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。换位思索从大局出发防止感情用事开辟多种沟通渠道减少不用要的沟通三、平行沟通技巧方法4：多检查：在总结评价中提升效能假设他希望干部可以完成

12、详细的义务，他就要对他们进展相应的奖励。不具备执行型文化的组织根本没有任何措施来衡量、奖励和提拔那些真正有才干的干部。管理方法岗位+义务+目的+预算+责任 突破“人管人的旧框架，构建机制“用制度落实制度的闭环制度体系。建立健全执行的责任、考评、问责等机制，完善保证制度执行的程序性规定和违反制度的惩戒性规定，把落实执行情况作为干部立功受奖、提拔运用和单位评先评优的重要根据。对有令不行、有禁不止、随意变通、肆意躲避等行为，清查其责任。对因执行不力，贻误任务、贻误开展的要清查责任。一、继续鼓励提高PDCA的含义 发明人：美国质量管理专家(Daimin) 四个字母的代表意义：P(plan) 方案D(d

13、o) 执行C(check) 检查A(Action) 再行动二、实施科学管理：PDCA方法1.PDCA方法的根本特点1)顺时针循环P：方案D：执行C：检查A：再行动戴明法2)大环套小环，相互促进PDCAPDCAPDCA提高再提高3)台阶式上升开展 实施PDCA管理，关键在A处置阶段 A处置阶段是总结阅历、一定成果、纠正错误、以利再战的阶段。不把成果一定下来，不将行之有效的措施纳入规范、程序、制度之中，PDCA循环就不能上升，不能前进，质量改良就达不到目的，同类问题也就将次发生、反复出现。做一件任务首先以方案开场，不是盲目的，而是有备而战再好的方案不执行，不一致行动，结果也为零我们按指定的方案或按

14、要求做事做了又怎样样？做的好否需求检查检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案不断检讨执行的好坏是我们任务中不可缺的重要环节只需坚持不断改良的心态，我们的任务、生活才会越来越好。2.PDCA方法的根本理念做到事前有方案，事中有检查，事后有总结。 方案要缜密，注重操作性；检查要细致，加强指点性; 总结要全面，坚持鼓励性。科学管理方法方法5：多改善：养成良好任务习惯一是服从命令的习惯：先听从命令，不要上来就发表本人的意见。 二是快速反响的习惯：明确义务后，立刻行动，不能拖迁延拉。 三是仔细对待的习惯：仔细对待任务上的任何一个细节，不要以为什么事情都简单。 四是勤劳任务的习惯：努力和勤劳是一对双胞胎。千万不要指望天上掉馅饼。一、培育八大职业习惯 五是反响信息的习惯：不论做任何事情都学会及时将情况反响到它应该到的地方。 六是自动沟通的习