管理学原理-沟通ppt课件

1、管 理 学 原 理三峡大学经济与管理学院彭冬芝 2005.12.8 第九章 沟通 困惑:为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的说话听者的结论完全相反？为什么汇报同样的任务，不同的人得到的支持相差悬殊?为什么指派他人做事，结果与预期相差甚大？主要内容：1 沟通原理 一、沟通及其过程 二、正式沟通与非正式沟通 三、组织的沟通 2 管理组织的沟通 一、有效沟通的妨碍 二、抑制妨碍的普通准那么 三、沟通技巧 3 组织冲突 一、冲突的缘由 二、冲突的管理 1 沟通原理一、沟通及其过程1沟通 (communication) 指意义的传送与了解。P227 指可了解的信息或思想在两个或两个以上

2、 人群中的传送或交换的过程。 含义： (1) 强调传送。一个完好的沟经过程至少需求两个人； (2) 是了解的交换。假设不能领会信息及含义，沟通无法存在； (3) 交流时不一定非要经过言语。 思索：良好的沟通是指 ？ 沟通双方达成一致意见/准确了解信息的意义？2沟通的过程 沟通三要素： 信源+信道+接纳器=沟经过程发送者接纳者渠 道反响干扰要素编码译码 (1)编码: 发送者对信息的加工，让接纳者明白且符适宜当的媒介 (2)译码: 接纳者对信息的破译、了解。 (3)反响: 确定沟通的有效程度并消除曲解，如双向沟通。 (4)干扰要素。3.沟通的目的(1)阐明事物 (信息表达)(2)表达情感 流露观感

3、 流露感情 产生感应(3)建立关系 暗示情分 友善(不友善) 建立关系(4)进展企图 透过关系 明(暗)說 达成目的上情下达;下情上达P227:鼓励或影响人的行为。4类别 P229按功能：工具式和感情式；按方法：书面、口头、非言语、电子媒介；按组织系统：正式沟通与非正式沟通；按方向：上行、下行、平行与外行；按能否有反响行为：单向与双向。沟通小检验： 问题：是什么沟通类型？有何感受？结论：单向沟通 速度快、置信度低 噪音小、准确性低发出者称心、接受者不称心 原來是 这样 !6.沟通的三种常用方式面对面书面缺陷当面說不出口写一大堆他看都不看他可有在听？存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式

4、都能够有效。1正式沟通：指组织系统根据组织原那么、程序、规定所进展的信息传送和交流。 如：公函、会议、情报、观赏访问、调查研讨等特点： 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于严密，坚持权威性；缺陷：刻板，速度慢，有扭曲失真的能够。二、正式沟通与非正式沟通2非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流。 如：私下交换意见、传播信息、说话、聊天等特点：速度快、方式不拘、效率高、可满足职工需求；缺陷：难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。沟通的过程方式(类型)链型 轮型环型全通道型 Y型五种沟通网络三、组织中 的沟通 P230 人际沟通-个体成员之间三个层次: 团队沟通-团队内、团队

5、间 组织间沟通-组织与组织之间2 管理组织的沟通 一、有效沟通的妨碍 1. 个人要素 2. 人际要素 3. 构造要素 4. 技术要素 例子：二、抑制妨碍的普通准那么 P236七条三、沟通技巧 沟通最主要的妨碍是什么？ 1、表达的妨碍 2、倾听的妨碍 3、反响的妨碍呵斥沟通妨碍的缘由？1、没有正确论述信息 整理思绪-组织信息-选择媒介- 明晰发送2、给人以错误印象 外表、 措辞、 拖沓、迟到；3、接受信息的妨碍：判别、偏见、心情4、没有选择适宜的渠道；有效的组织沟通合理的沟通渠道沟通方式 会议、文件、汇报、个别交流、公告、意见箱、赞扬站、指点接见日、讲座、郊游、联谊会、聚餐、仪式等管理者沟通的根

6、本观念 1、防止以职务、身份、位置为根底进展沟通，着重于共享。 2、沟通不是争辩赛，无须斗智斗勇 3、站在他人角度思索。沟通的中心技艺 有效地表达 积极地倾听 适当发问 回想确认表达影响力的比较据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，言语占7%； 使 用声音； 语音与语调、语速、强调； 运用眼睛； 声音与视觉协调一致； 运用面部与双手； 显露开朗、机警的浅笑； 运用身体；身体姿态、泄露信息、身体间隔交 谈 技 巧: 自信心百倍，仔细诚实交谈中的忌讳不可随意看手表 看手表在特定的社交、办公等环境内有特定的内容，如表示时间很紧张，还有其他重要的事要做。不耐烦、等下班等。当他与他

7、人尤其是上司谈任务时不停的看手表，表示他比上司还要赶时间。最忌讳。双手的位置不可随意放 双手抱胸表示的是“敌意也是“不安；双手负背那么表示自信。脖子不可随意转 脖子也就代表头，当他身体完全不动，只把头扭过去看，表示他疑心、傲慢、姑且听之的态度。当他把身子同时转向对方的时候，那么阐明他很注重对方所说的。眼神不要游移不定 一方面表现他对所谈的内容没有自信心，另一方面是对对方的不尊重。13-3 组织冲突一、冲突的缘由 1. 沟通差别 因沟通不良而产生 2. 构造差别 因组织构造而起； 3. 个体差别 个体的涵养、性格、作风、 价值观等。二、冲突的管理 (组织冲突三观念)1.冲突的传统观念 以为对组织

8、百害无益；2.人际关系观念 利弊皆有，主张接纳冲突；3.相互作用的观念 以为是组织坚持活力的有 效手段。组织的七大智障及五项修炼 (1)局限思索(1)自我超越(2)归罪于外(2)改善心智方式(3)缺乏整体思索 (3)建立共同愿景(4)注重个别事件(4)团队学习(5)煮青蛙有故事(5)系统思索(6)从阅历学习的错觉(7)管理团体的迷失本章思索题：1、什么是沟通？为什么需求沟通？研讨沟通的 目的何在？2、沟通的过程是怎样的？3、沟通有哪些分类？它们有何特点？4、什么是人际沟通？什么是团队沟通？5、什么是组织间沟通？为什么会有组织间沟通？ 其详细方式有哪些？6、什么是有效沟通？影响要素有哪些？如何实

9、现 有效沟通？7、什么是组织冲突？其缘由是什么？如何对待组 织冲突？如何管理组织冲突？8、应如何实现有效谈判？ 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。专家研讨阐明： 20%的沟通是有效的，80%是无效的。言语沟通非言语沟通口头书面体态言语副言语物体支配非言语沟通基本类型解释和例子身体动作手势、表情、眼神、身体部位身体特点体型、姿势、体味、肤色、发色副 语 言音质、音量、语速、语