沟通智慧-员工培训ppt课件

1、课程主要内容：一、沟通的定义与作用；二、沟通的种类与妨碍；三、实战沟通的智慧；1.2沟通的定义 挖沟使两水相通；沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，并且达成共同协议的过程。.他知道吗？ 其实，我赞同他的想法，但我很不喜欢他讲话的口气。 其实，我赞同他的见解，但我很不喜欢他讲话的态度。理性的逻辑思想和感性的心思形状，使我们心与心的间隔更远了。了解他人的心就成了与人打交道中最重要的问题。我知道他讲得都是对的，他也是为了我好，可是我情愿，他管得着吗？！.4沟通的作用？.5胜利的要素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术四年从员工到运营副总的亲身阅历.沟通的重要性使思想一

2、致、产生共识减少摩擦争论与意见分歧引导员工心情、消除心思困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少相互猜忌、加强团队凝聚力.7沟通是个过程.8沟通的种类沟通言语 (网络非言语面部表情口头 书面声音语气肢体言语身体动作.沟通三要点9让对方听得进去 (1)时机适宜吗? (2)场所适宜吗? (3)气氛适宜吗?让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方心情放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求.用嘴-沟而不通；用心-沟而即通；10.11沟通妨碍.100%他心

3、里想的写一个纲要80%60%40%20%他嘴上说的编码的技巧他人听到的排除干扰，记笔记他人听懂的口头复述一遍他人行动的操作方法，监视沟通漏斗.13沟通妨碍之一人为障碍信息发送者信息接收者思想与感情地位差别表达能力理解能力信誉欠佳情感偏见.14沟通妨碍之二语义障碍词语图像身体语言.15沟通妨碍之三物理障碍渠道不畅距离障碍时机不当.16.17沟通智慧.18沟通技巧_听聽用 听 用 看 用 揣摩三个金人.191、不良的倾听习惯听本人 打断他人的说话 经常改动话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不了解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只留意听现实，不留

4、意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进展回答.202、不良的倾听习惯听本人 运用心情化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 留意力分散 伪装留意力很集中 逃避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿态生硬 不停地抬腕看表或手机等.21倾听的态度耐心专心谦虚.听话的艺术听人说话四要:浅笑,倾听,点头,回应。训练 听人说话四忌:插话,纠正,先知,诘问。22.23沟通技巧_说说.24说话的根本要求谁何地何时说什么怎样说说.25说话的小技巧 急速，渐渐说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没确定的事，不要胡说开会 做不到的事，别乱说 损伤人的事，不能说 伤心的事，不要见

5、人就说 他人的事，小心说 本人的事，听他人说 尊长的事，多听小说.说话的艺术 对人说话四要:真诚,低调,谦虚,简要。 对人说话四忌:妄谈,高调,刻薄,夸耀。26.小结听说者爱说说听者爱听肢体恰到好处27.一.下对上沟通技巧要有胆墨子耕柱 如何摆好本人的位置,当好副手 假设是意见一样,要热烈反响. 意见略有差别,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.28.29.二.平行沟通技巧要有肺疑邻偷斧彼此尊重,从本人先做起. 易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用适宜方式.根据情报,把握适当时机.如有误解,诚心化解妨碍.知己知彼,发明良好笼统30.二.上对下沟通技巧要有心 亲如兄弟 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见. 部属有错,私下奉劝.态度和蔼,语气亲切.假设有过失,过后熄灭.31.小结对上沟通-要有胆平级沟通-要有肺对下沟通-要有心32.如何成为沟通的高手不要随便地批判、指摘和报怨表现出真诚的欣赏和赞扬苏东波公案稽首天中天，毫光照大千，八风吹不动，端坐紫金莲；牛粪与佛33.34总结沟通的最高境界是说要说到他人很情愿听听要听到他人