沟通与影响技巧ppt课件

1、二0一二年九月一日沟通与影响技巧目 录 1、用心思解沟通与沟而不通 2、讲解：实战沟通技巧 3、案例研讨、分析与演练 4、协调第一讲 用心思解沟通与沟而不通本讲重点用心思解沟通与沟而不通引见：沟通中的六个金句沟通模型【沟】者：构筑渠道；【通】者：顺畅之。沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方做出反响的过程，即用对方接受的方式高质量地说出本人想说的话，且让对方明白。问题：影响沟通的妨碍有哪些？思索：沟通的难点在哪里接受者反 馈通 道解 码信息源编 码检测1沟了，通了吗？2通了，到位了吗？3是否进入沟通状态4一不小心刮伤身边的人5为什么你说了人家没懂6对方说的是真话还是假话问题：作为一名合作的管

2、理者哪一个能力更重要？思考：作为一名管理者每天在沟通上要用多少时间？ 好的，但是-有事您说话-您看这么办好不好？提一个小小的疑问-您介意我给您一个建议吗确认一下我的了解，好吗？引见：沟通中的六个金句小赵，工会组织委员，每年都担任组织工会成员外出旅游，增进大家的情感。过去几年大家都积极地呼应活动，可去年大家对旅游景点存在分歧，最终导致参与活动人员由以往的50人减少至28人。今年8月，又是旅游活动的时间，可小赵真不知该如何开展此次活动？演练：假设他是小赵，他会怎样说？演练：假设他是小赵，他会怎样说？第二讲：实战沟通技巧本讲重点清点：知知彼擅长与各类人沟通的技巧分享：不断提升本人的影响力清点：知知彼

3、年龄性别经历经历兴趣爱好习惯资历左右脑关系障碍专业心态冲突-血型性格个性情景模拟：明晰表达情 境范 例问 题作为小赵的他，为让各部门的同事达成共识，用尽了各种方法，有时单独与各关键人员一对一沟通，有时如开部门会议，有时发出邮件，为防止大家误解，小赵力求明晰表达，让每一个人都能明白、了解。小赵是这样表达的在多人面前明晰表达恰当表达本人的不同看法不让对方误解我所表达的言语明晰、简约的表达邮件的内容演练：擅长与各类人沟通的技巧面相年龄兴趣性格脾气性别喜好如何断定对象是什么性格声音高节奏快（2/4以上）决策快风格强势有爱好幽默易变幻脚部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚诚实注重细节爱打扮纠错能力强有自己

4、的观点力量型活泼型和平型完美型不同性格的人如何沟通语速同频说关键点说结果不能说太尖锐的话器幽默题外话朋友式卿天封闭式征求式情感摆事实、讲道理书面讲原则直言不讳谈观点控制发散多听他的建议力量型活泼型和平型完美型分享：不断提升本人的影响力好人缘有独到的见解心比他人仁慈为人分忧解难打造专家笼统鞠躬比他人低笑得比他人灿烂握手比他人有力掏钱比他人真诚在上司心中的份量能做他人做不了的事让本人成为一个有出路的人第三讲 综合演练与案例分析本讲重点案例：如何与A经理沟通？案例：如何与上司沟通？互动：学员实战问题分析老李山西人，性子直，追求办事效率。因任务缘由，老李与A经理协作软件开发工程。初期，老李与A经理一同

5、与外部软件公司谈判，协作愉快。但工程进入测试阶段后，两人经常会有不赞同见。上周一，老李向A经理提出测试平台的需求，A经理答回没有效力器。周二，老李再问A经理，答回未果。周三，三问，未果。老李直接找A经理的上司协调，上级回答可以，并让IT同事C协调，老李非常气恼。互动：假设是他，如何与A经理沟通？思索：如何提高沟通效率，到达目的的同时，使双方愉快？跨部门沟通案例实战案例：技巧/方法总比问题多重点：如何能让他人情愿协助？本人不知道怎样帮，怎样办？对方不遵守承诺，应付了事，怎样办？面对面的沟通无法达成共识，怎样办？如何让别的部门同事注重本人的事情？如何让跨部门沟通不再是简单的“求人办事跨部门沟通时所

6、站角度不一样，如何让双方观念一致？跨部门沟通与协作时，大家所站角度不同，如何齐心协力。效率提升工具：跨部门沟通途径图36hrs Training48 hrs Practice24hrs Training70 hrs Practice12 hrs Training80 hrs Practice24 hrs Sharing12 hrs Training48 hrs Practice30 hrs Sharing48 hrs Practice30 hrs Sharing36hrs Training48 hrs Practice利法心责碍难与上司沟通实战问题重点：与上司沟通技巧；如何让上司了解本人的任务

7、？如何提升与上司汇报任务的技巧？沟经过程中位置不平等时，怎样办？出现与上司意见不一致的时候，怎样办？如何把本人的想法，顺利传达给上司并且得到注重？某管理者分享把握时机委婉战略搜集信息先说结果思索本钱呈现简单注重时效分忧解难出选择题指出关键点商定回复时间口头+书面沟通向上沟通要有胆向下沟通要有方实战问题：如何了解沟通后，沟通对象的心态阳光心态事业胜利平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在涵养魅力提升我们需求：过心关1、想不通的事想一想就通了2、不赞成的事没有不好只需不同3、不了解的事站在他的角度上想4、对不起本人的事本人对得起本人就行了5、超出心里底线的事忍无可忍，还要再忍分享：不断提升本人的沟通

8、才干出口成章妙语连珠从术走向道向高手学习构本钱人的实际第四讲 协调本讲重点清点：协调的含义协调的方法分享：关于协调的几句话25什么是协调费十次、八次的劲把话说周全了，并且让10人为他办事就是协调。协：协助、协办、协议；调：调解、调动、调和。即：两边说好话。26引见：普通问题协调5步法1、了解情况2、理清异议3、提出建议4、个别答疑5、达成共识27演练：多难问题协调10步法第一步：问题清点第二步：选择切口第三步：最正确答案第四步：投其所好第五步：借力使力第六步：资源清点第七步：应对僵局第八步：贵人相助第九步：不是方法的方法第十步：变不能够为能够28请他读一读现代管理学以为，指点的主要职责就是协调。作为一个单位的主管，掌握好协调艺术，擅长协调。做到讲原那么不动摇，讲政策不偏离，讲大局不模糊，讲纪律不马虎。在落实上，要擅长把上级指示同本单位实践结合起来，吃透上面的精神，摸清