沟通之---与员工对话ppt课件

1、沟通培训之 沟通- 如何与员工对话.沟通之 - 与员工对话 沟通- 发现和处理问题的方式 增进了解和感情的途径 团队力量加强的方法.与员工对话 我们的目的 同心才干走得更近 同德才干走得更远.为什么要沟通？问题：1，员工不听指挥，缘由何在？怎样办？2，义务分配不公，不清，有人干活有人玩，缘由何在？怎样办？3，如何进展义务的督促？员工没有及时完成义务，缘由何在？怎样办？4，员工思想有怨言，小团队内气氛负面，怎样办？5，员工任务技艺不够，怎样办？6，员工内部有矛盾，怎样办？7，与员工有误解，没有及时解除，员工要辞职，怎样办？8，员工不遵守规章制度，怎样办？9，各个员工个性不同，如何管理？10，各个

2、员工任务和生活的需求不同，如何引导？?.沟通的必要不沟通，行吗？员工有意见得不到处理，继续生闷气与指点者有分歧，与同事有矛盾，思想不顺，做事当然也不顺团队气氛不良，正面导向作用很弱，不引导，继续负面气氛，导致团队效率低下，士气低落，员工离任率上升，不沟通，行吗？努力做事的人得不到表扬和一定，好的人也会低沉，行吗？员工不培训，骨干不培育，团队力量继续低落，行吗？不沟通，不做好人的任务，被迫的去应付单子、义务、任务、事情，队伍的数量，质量，团队力量继续下滑，行吗？沟通-了解问题-讨论-处理问题.沟通是信息的传送心情的转移觉得的互动古人云：口乃心之门户，相随心生 孔子曰：色难关键是态度.沟通的作用为

3、什么要沟通 阐明事物：陈说现实、宣导政令、方案方案 安排任务、引见产品等表达情感：同事聚会、部门活动、公司郊游等建立关系：使双方两情相通、互动默契进展企图即一致想法：使双方拉近认知，从而产生共鸣， 进而构成共振，最终达成共赢.沟通的方法1，义务布置：早会与晚会-日清日结2，任务督促与检查-PDCA3，团队坐谈会团队交流会4，表扬与批判引导与教育5，培训-提升才干6，思想任务-意见消除7，谈心-增进了解8，集体活动-加深感情.1，开早会晚会-日清日结日清义务的布置早会的习惯：义务要清楚，职责要分清日清义务布置的五要素：4W+H4W是清楚，H是指点WHAT，WHEN，WHO，WHERE + HOW

4、什么义务，由谁，何时完成，在哪完成+ 必要的话，通知如何做做一个日清的表早会义务表.日清日结2日结义务的总结晚会的习惯：今天的事今天做完结束还要有总结的习惯总结做一个日结的表晚会总结表.2，义务检查与执行-PDCA检查与执行是保证义务达成的必要方法PDCA循环：P：PLAN-方案，义务的安排D：DO-做，行动，义务的执行C：CHECK-检查与监视，对义务进度与质量的控制A：ACTION-处置，对检查的结果进展处置和新的安排 或对方案进展修正以利于继续执行.3，团队交流会团队交流会进展的原那么和方法：找出问题分析缘由找到处理方案一致思想构成执行方案及分配执行义务一次团队交流会也可以是这 些环节中

5、的某一个找出问题是最主要的义务，有效的沟通和平等对话，是先决条件.4，表扬与批判表扬是为了一定优秀员工和一定多数员工的优秀表现在团队内来说更是为了树立正面典型，进展正面引导中国人讲面子 员工心里想：“主管，他给我面子我就捧他的 场，他不给我面子，我就口服心不服，借机把 团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！ 员工没了面子，团队就没有里子.表扬表扬就是欣赏，被人欣赏就有面子，被人批判就没面子这是普通员工的普通想法。表扬的几个原那么：1，要擅长发现，擅长欣赏。不要忽视员工的优秀表现，优秀的东西不一定就能够退化，一定，大家就会学习和效仿。2，非常高兴的喜悦心境去表扬-真诚的一定3，当众表扬，被表扬

6、的有面子，又给了众人学习的目的4，适当提示本卷须知，不要一味捧，让人有面子但又能很清醒,不会翘尾巴.批判批判是要以防止错误扩展和继续下去,教育引导员工向正面提高为原那么的批判要留意的几点:1,尽量不要当众批判.假设由于要引起一切人的留意而必需当众阐明,一定不要点名.表扬要当众,批判要私下2,要心平气和的批判,在很生气的时候,别去批判他人3,胡萝卜加大棒政策,批判之前或之后,要适当一定被批判者正面的一面,凡人都有两面,凡缺陷有时也有它的两面性,要一定正面,抑制负面.4,不要翻旧账,以前的问题,假设改了,不要再提.批判5,明确的指出问题,要中肯,以利于被批判者矫正缺陷6,留意表达方式 其实也是批判

7、的出发点的问题,出发点是引导向正面提高,表达方式自会有情理有节制. 7,最后,要为员工打气. 依然需求记住,中国人讲面子,批判人但要给人保管住面子,这样人家才会接受并改良提高。切不可气头上逞一时口舌之快暴批一通,这样结果会是相反的，员工能够不但不会矫正，反而更加剧对抗。 .批判 中国人讲究情面(情) 有面子的情况下才讲道理(理) 然后一切照规定做(法) 当员工做错事：第一次犯错：当他不知道(提示)第二次犯错：当他不小心(警钟)第三次犯错：他是故意的(公事公办) 奖罚要清楚,但一定不能奖了没有鼓励,罚了不做任务.5,培训培训的目的:快速提高团队或个人技艺或态度的途径类别:A管理,B技术,C心态与

8、理念1,开会,集中培训2,个别指点培训要注重实操性:即员工一听就懂,一学就会,一做就对.培训的方法:1,教实际 2,示范或举例子 3,分享(学员谈学习收获) 4,实操及点评.6,思想任务定义：思想任务是比较正式的个别交谈是有目的的为处理员工的某一思想问题而进展的思想引导思想任务与批判的区别：思想任务是交流，是引导，员工的思想问题有能够不是缺陷，而能够是心结，或者是误解。哪怕是员工某些方面有问题，但很能够是事出有因，也要了解清楚缘由，有针对性的处理，而不要以批判的方式进展。.思想任务因传言而产生误解甚至冲突 看到的都不一定是真的，别说听来的 团队98%的矛盾来自于误解-牛根生思想任务就是为了消除

9、误解，解除思想冲突.7，谈心谈心：纯属私下交流，可以完全不谈任务目的是加深了解，加强个人交流和交情。要有包容心 海纳百川，有容乃大！ 厚德载物能包容的人越多，能团结的人越多，能指点的人就越多。谈心，能让更多的团队成员从同事成为朋友.谈心谈心，不拘泥场所，可以更多的了解员工的私人生活，包括家庭，个人想法，爱情兴趣喜好，对未来任务和学习的方案(谈心，就是瞎扯)所谓企业就是为了能留住更多志同道合的同事一同共同努力提高就是有企图心的一群人共同来做一件事业所以全面的了解，深化的交流和交情，是共事和长期走下去的根底所谓交情好，也就是深化了解后的价值观和方法观的逐渐一致。同心才干走得更近，同德才干走得更远.8，集体活动集体活动：团队的集体运动，聚会，聚餐，集体出游等等。加强团队了解和融洽加强同事间交流时机，沟通更顺畅，配合更默契加强同事间的感情.沟通相对论爱因斯坦相对论：两个物体之间的引力与他们的质量成正比，与他们的间隔也成正比两个人或一个团队之间的引力主要起决于那个太阳，它的能量的大小，与其他人间隔的远近，决议