管理沟通学第二次沟通主体分析建设性沟通.ppt课件

1、第四章 沟通主体分析自我认知和自我定位目的和战略确定自我沟通约哈里窗1一、自我认知和自我定位11.1 自我认知 我是谁？ 提高可信度 讨 论 当他代表新同窗在学校的迎新大会作演讲时，他将如何来保证演讲的胜利？2一、自我认知和自我定位1 提高可信度 建 议 身份位置 良好志愿 专业知识 外表笼统 共同价值3一、自我认知和自我定位21.2 自我定位 我在什么地方？ 明确本身的位置 明确本身的才干 明确本身的个性 明确本身的价值观 自我评价 优缺陷分析、如何抑制缺陷4二、目的和战略确定 目确实定 总体目的、行动目的、沟通目的 战略选择 内容控制低高听众参与低高告知推销咨询结合5三、自我沟通自我沟通是

2、胜利管理沟通的前提自我沟通技艺提升的“三阶段七艺术IMe6三、自我沟通(一) 自我沟通的作用“要压服他人，首先要压服本人 从内心认同任务的价值和压服理由自我沟通技艺的开发和提升是胜利管理 的根本素质以内在沟通处理外在问题：目的在外部 自我沟通是内在和外在得到一致的结合点7三、自我沟通(二) 自我沟通的阶段和艺术1自我沟经过程以及技艺提升过程具有动态性；管理沟通技艺修炼：自我不断学习和交流、不断思索和总结，使本身沟通技艺得到不断提高的过程自我沟通是天生的，也是后天修炼的；管理沟通技艺提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；这三个阶段的进化是螺旋型的，没有绝对的阶段划分。8三、自我沟通(二)

3、自我沟通的阶段和艺术2认知自我审视自我动机静心思索自我提升自我修炼自我认识擅长积极倾听转换视角，开放心灵超越自我超越目的和愿景以自我为目的9四、约哈里窗Johari Window 自知 ( known to you)不自知 ( unknown to you)人知 ( known to others)人不知 (unknown to others) 自 己 他 人 开放区域 ( public) 盲目区域 ( blind) 区域 ( private) 未知区域 ( unknown)反响自我泄漏10约哈里窗的意义如何客观地了解他人，如何提高自我认识。可以有效地减少人际沟通中的知觉偏向。 纠正错误的第一

4、印象。为了进展有效的沟通，必需与他人严密协作，扩展开放区域，同时减少盲目区域和区域。减少沟通中的人际冲突。 11四、约哈里窗The bigger the public areas, the smaller the communication problems.Blind and private areas will cause problems in communication and interpersonal relationship.12第二章 建立性沟通 建立性沟通的概念和特点 建立性沟通的本质 建立性沟通的原那么 信息组织原那么 合理定位原那么 尊重他人原那么13一、建立性沟通的概念

5、和特点 建立性沟通的概念 建立性沟通=处理问题+积极的人际关系 建立性沟通的特点 信息的准确传送 积极的人际关系 目的是处理问题14二、建立性沟通的本质换位思索 参见教材P29例子15三、建立性沟通的原那么 信息组织原那么 全面对称、简明明晰、注重礼节、 详细生动 合理定位原那么 问题导向、责任导向、现实导向 尊重他人原那么 表里一致、认同对方、双向沟通16一信息组织原那么1 1.1 信息完全性讨 论 为什么在沟通中会出现不完全的信息？ 背景、观念、态度、位置、阅历等方面的差距完全性识别规范沟通者传送的信息 = 受众接受的信息17一信息组织原那么2 1.1 信息完全性建 议提供一切的必要信息回

6、答一切讯问的问题必要时补充额外信息18一信息组织原那么3 1.2 简明明晰 作 用 节约双方时间 对对方的尊重19一信息组织原那么4 1.2 简明明晰 建 议 消除冗长的表述 只包括相关资料 防止不用要反复20一信息组织原那么5 1.3 详细生动 含义 运用详细、明确、活泼、生动的沟通言语而不是模糊乏味的言语。21一信息组织原那么6 1.3 详细生动建 议 用详细的现实和图表 强调语句中的动词 选择活泼、有想象空间的语句22一信息组织原那么7 1.4 注重礼节 含 义1 从受众能接受的角度预备每一个信息， 把本人放在对方的立场。建 议 集中于“他而不是“我或“我们 突出受众的利益和兴趣 强调积

7、极的、令人愉悦的现实23一信息组织原那么8 1.4 注重礼节 含 义2 不仅要认识受众的观念和期望，还应思索听众的感情。建 议 真诚、机智、周到 以尊重人的语气表达 选择非歧视性表达 对下级：平等、信任，要有一颗平常心24二合理定位原那么1 2.1 问题导向 对事不对人原那么讨 论 比较以下三种说法： 1我不喜欢他这身装扮 2他的这身装扮与公司的穿着规定不符 3大家希望他能打领带上班25二合理定位原那么2 2.2 责任导向 自我显性原那么 含 义 成认思想源泉属于本人而非他人或集体。 承当个人评论的责任。26二合理定位原那么3 2.2 责任导向讨 论 自我显性能否普遍适用？何种情况下不适宜？

8、自我隐性能够会导致什么结果？ 如何引导下属从自我隐性走向自我显性？ 27二合理定位原那么4 2.3 现实导向 描画性原那么1描画性沟通的步骤 1描画客观事情、行为和环境 2关注本人的行为和反响而非他人的态度 3关注处理问题的方案28二合理定位原那么52.3 现实导向 描画性原那么2需求评价时留意的原那么 应以已建立的规那么为根底 以能够的结果为根底 与同一人先前的行为作比较 要防止引起对方的不信任和激起防卫心思自我评价 29三尊重他人原那么1 3.1 表里一致 不一致的三种情形 A 处事态度与认识到态度之间不一致 B 个人觉得与表达意见的不一致 C 表达内容与举止、口气的不一致。30三尊重他人

9、原那么2 3.2 认同性原那么(1) 含 义 使对方感到本人被认可、被成认、被接受 和有价值；而不能否认他人存在、他人的重要性和独特性。 31三尊重他人原那么3 3.2 认同性原那么(2) 排斥性的表现形状 优越感导向奚落、自诩、事后诸葛亮等 过于严峻绝对一定；冷漠。 认同性的表现形状 尊重对方；灵敏开放；双向沟通 32三尊重他人原那么4 3.2 认同性原那么(3)战略思绪 先提炼对方主要观念，后零碎看法 先指出双方一致之处，再相异之点 先一定对方行为观念，再缺陷批判 先处理问题正确做法，后以前错误 先实现对方自我鼓励，后详细方法33三尊重他人原那么5 3.2 认同性原那么(4) 双向沟通 积极倾听而非单向输出原那么 敢当学生 以向他人学习的理念思索 双向互动 34三尊重他人原那么6 3.2 认同性原那么(5)战略 A 双向沟通的重要性 B 从一定对方立场倾听 C 抑制先验认识和心智方式 D 给对方以及时、适当的反响35 当他完全握有必要的权威和信息时用“告知的风格。 例如，他要求下属执行一项常规义务。 当他握