沟通技巧与性格适合度培训ppt课件

1、Quality & Satisfy深圳德信诚经济咨询公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850：/bz01 ：bz01bz01 :FAX:沟通与性格学习目的记住沟通的真理知道四种个性特点不断的学习和实际才干百炼成钢提纲一、什么是沟通二、沟通的目的/原那么三、高效沟通的步骤四、案例讨论一、性格分类二、判别本人和他人的性格三、各种性格优缺陷四、提升性格魅力，弥补性格缺陷五、如何与不同性格的人相处沟通篇 为了设定的目的，把信息思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一、沟 通 的 定 义二、沟通的目的将

2、信息传送出去什么是有效的信息发送被了解被接受得到回答性的行动沟通的原那么 简 单 清 楚 直 接 准 确(构造化)沟通的漏斗 我所知道的 100%我所想说的 90%我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所了解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%30%三个层次的沟通妨碍1、倾听妨碍2、了解妨碍3、认同妨碍沟通的四大秘诀真诚 自信赞誉他人善待他人 决议信息发送的方法 l/面谈/会议/信函 何时发送信息 时间能否恰当 确定信息内容 简约/强调重点/熟习的言语How?When?What?有效的信息发送 有效的信息发送 谁该接受信息？先获得接受者的留意接受者的观念/需求/心情 何处发送信息？

3、地点能否适宜不被干扰 Who?Where?沟通不良的四大弊病价值判别对旁人的意见只需接受和不接受追根究底以本人的价值观探查他人的隐私好为人师以本人的阅历提供忠告，滔滔不绝想当然耳根据本人的行为与动机衡量他人的行为和动机三、高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前预备步骤二 确认需求步骤三论述观念步骤四处置异议步骤五达成协议步骤六共同实施步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目的 做好思绪、心情和膂力上的预备步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极倾听 第三步：及时确认自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底聆 听 的 原 那么 顺应讲话者的风格 眼耳

4、并用 首先寻求了解他人，然后再被他人了解 鼓励他人表达本人 倾听全部信息 表现出有兴趣倾听步 骤 三 ：阐 述 观 点 论述方案 简单描画符合既定需求的建议 描画细节 论述他的建议的缘由和实施方法 信息转化描画特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处置异议1忽视法 理直气和的效力员2转化法每个人都是从天而降的天使3太极法 劝酒、散步、保险、服装、书籍4讯问法 5是的-假设 步 骤 五 ：达 成 协 议 赞赏 擅长发现他人的支持，并表达赞赏 对他人的结果表示赞赏 愿和协作同伴、同事分享任务成果 积极转达内外部的反响意见 对协作者的出色任务给以

5、报答 赞誉 庆贺步 骤 六 ：共 同 实 施 积极协作的态度 按既定方针处置 发现变化及时沟通案例讨论为何受伤的总是我从个人的特点分析杨：新大学生王：家族企业的大儿子担任研发从沟通的目的分析：杨：王：从沟通的步骤分析杨：预备无约定/方式/信息发送内容王：毫无预备/心不在焉/倾听不够从沟通的战略技巧分析杨：暂时逃避王：权益压人性格篇思索：杨瑞和王经理分别是什么性格的人？播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获人生.一、性格分类什么是性格？他可以改动石头的外形，但无法改动石头本身的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。由于他知道也许，我们每一个人都是雕塑师。

6、一、性格分类人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型二、判别本人和他人的性格在他人心目中，他是什么性格的人？他了解本人的性格吗？从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人从行动上来识别敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见防止风险优柔寡断耐心闲适擅长倾听生性矜持谨严慎行从风格上来识别放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变仔细刻板循规蹈矩喜欢务虚着重任务对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先缜密方案性格分析案例四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒

7、、沙和尚了解他及对手的个性风格你的风格基本是接受型友善型控制型客观型做决策时缓慢型感情型冲动型事实型经常谈论个人朋友成就组织结构时间使用上计划性强随心所欲着急忙慌四平八稳与他人的关系富同情心宽容指挥型就事论事手势极少夸张有力缓慢着装爱好舒适时髦正式保守工作节奏稳健热情充沛快速迟缓倾听时感兴趣漫不经心不够耐心有选择工作环境点缀有纪念品图画奖品图表专注于获得支持创新结果事实基本性格容易相处外向支配型讲求因果交流时低调充满活力直截了当内向对别人的反应沉稳友好不在意冷漠总计：和平型 活泼型 力量型 完美型三、各种性格的优缺陷各种性格表现最好的地方各种性格的特点各种性格表现最好的方面让我们庆幸，由于他们

8、的存在，世界才如此精彩世界需求活泼型遇到费事时带来浅笑，身心疲惫时让他轻松。聪明的主意令他卸下重负，幽默的话语使他心境酣畅。希望之星驱散愁云，热情和精神无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上颜色，童真帮他摆脱姿态。活泼型在以下方面表现最好热情待人热切表达本人的想法容易吸引他人的留意世界需求完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的人才，任务忙乱时细微的察看。思想缜密，一直如一的处事目的。只需事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满胜利的理想。完美型在以下方面表现最好留意细节，思索深化记录、作图、制表分析他人弄不清的问题世界需求力量型当他人失去控制时

9、，他有着坚决的控制力。当他人正在迷惘时，他有着决断力。他的指点才干会带着我们走向愉快。在充溢疑惑的前景下，他情愿去把握每一个时机。面对讪笑，他会满怀自信心地坚持真理。面对批判，他会依然坚守本人的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。力量型在以下方面表现最好需求迅速作出抉择的任务必需尽快完成的事情要求剧烈的控制力和权威的领域世界需求和平型稳定地坚持原那么。耐心地忍受惹事者。安静地倾听他人说话。天赋的协调才干，把相反的力量交融。为到达和平而不惜任何代价。有抚慰受伤者的同情心。在周围一切人都惶恐不安时，仍坚持头脑冷静。充溢着决心去生活，甚至敌人都找不着他的凭

10、据。和平型在以下方面表现最好调解和团结的角色安静一场风暴的最正确人选他人以为沉闷的日常例行任务各种性格的特点要提升本人，先认识本人活泼型优点：擅长劝导，着重他人关系弱点：缺乏条理，大意大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担忧：失去声望动机：他人的认同完美型优点：做事讲求条理、擅长分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担忧：批判于非议动机：提高亚里士多德：“一切天才都有完美型的特点力量型优点：擅长管理、自动积极弱点：缺乏耐心、觉得愚钝反感：优柔寡断追求：任务效率、支配位置担忧：被驱动、强迫动机：获胜、胜利天生的领袖，撒切尔夫人对改动的迫切需求目的导向、任务分派和平型

11、优点：恪尽职守、擅长倾听弱点：过于敏感、缺乏主意反感：觉得愚钝追求：被人接受、生活稳定担忧：忽然的变革动机：团结、归属感中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵低调、随和、镇定、耐心、乐天知命具备行政才干，福特总统四、性格方案提升性格魅力、弥补性格缺陷让活泼型统筹起来学会倾听，少说一半关注他人的兴趣，记住他人的名字“晴天朋友和“雨天朋友做好方案，并真实执行让完美型高兴起来不要自找费事关注积极面儿时回想不要花太多时间做方案放宽对他人的要求再死一次让力量型缓和下来学会放松，给本人安排文娱活动耐心、低调减低对他人的压力请他人协助，而不是生硬地支配他人停顿争论，学会负疚让和平型振奋起来尝试新颖事物快穿衣服

12、，一同出去尽量获得热情学会说出本人的感受要有主意，学会回绝开场行动和平型与完美型得过且过应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型 NO活泼型HOW ABOUT YOU？力量型I AM SORRY完美型THAT IS RIGHT五、如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规那么以往在沟通中犯过的错误，不会再犯与活泼型一同高兴表现出对他们个人有兴趣对他们的观念和看法，甚至梦想表示支持了解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高笼统细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是好心的与完美型一同统筹做事要周到精细、预备充分要知道他们敏感而容易遭到损伤提出周到有条不紊的方法详细实际诺言更细致、更准确和明智列出任何方案的长、短处务虚不要越轨、遵照规章制度整洁是非常必要的与力量型一同行动讲究效率和积极务虚成认他们是天生的指点者表示支持他们的志愿和目的从务虚的角度思索坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简约明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与时机、不要拘泥于过程与方式与和平型一同轻松使本人成为一个热心真诚的人要懂得他们需求直接的推进协助他们订立目的并争取报答迫使他们做决议他们决议的方式自动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节拍、从拘礼节积极地听，鼓励他们说性格分析