沟通思维ppt课件_第1页
沟通思维ppt课件_第2页
沟通思维ppt课件_第3页
沟通思维ppt课件_第4页
沟通思维ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩21页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、沟 通 思 维 培训思绪：1培训人：周云祥.课程目的：培育有效沟通才干.大 纲:沟通的妨碍 沟通的定义沟通三要素 沟通的技巧.沟通为什么会出现妨碍？有哪些要素？.觉得不同假设不同态度不同观念不同 沟通(75%) .他看到了什么？我好烦厌恶抱抱.他看到了什么？.沟通就是把不通的管道打通，让“死水成为“活水，彼此能对流、能了解、能交流能产生共同认识。.传达接纳讯息了解呼应行动.沟通 有哪些方式? .u 文 字(Word)u 声 调(Tone)u 肢体言语(Body Language)沟通三要素：(7%)(38%)(55%).u防止运用专业术语u运用与准客户一样的言语u确保讯息的了解文字.u确保腔调

2、与文字表达意思一致u音调要抑扬顿挫u音量要大小适中腔调.u 眼神的接触u 面部和手部u 运用他的身体u温馨空间肢体言语.常用的问句型式开放式可获得的信息型式封锁式发问.开放式问句的目的：获得信息让客户表达他看法和想法.开放式发问的例句：例1：目前贵公司减速机运用情况如 何？有什么问题需求我们处理？例2：他的意思是？他的问题点 是？例3：他理想中的住家条件是？例4：他对这种啤酒的口感如何？.封锁式问句的目的：是让客户针对某个主题明确地回答“是或“否.封锁式问句的目的和例句：1、获取客户确实认例句:他能否以为每个人都有安康的需求？2、在客户确实认点，发扬本人的优点例句:他能否以为找房子一定要找信誉好 中介公司引见？.3、确定客户优先顺序例句：他购买房子须先思索的是交通便利？ 还是环境安静？4、减少主题的范围例句：他想买的领带是送礼？还是自用？5、引导客户进入他要讲的主题例句：他能否以为旅游的行程平安最重要？.生命中 影响您最深的一个人 .倾听四种致命伤致命伤一：听而不闻 致命伤二：先说再听 致命伤三：鸡同鸭讲 致命伤四：一心二用 .表示兴趣的信号：坚持视野接触让人把话说完表示赞同全神贯注放松本人.听出他人所说的话听懂他人想说却说不出来的话听出想说却没说的话倾听三层次. 表达志愿时 能听能反响 意见不符时 肯听肯接受 欲言又止时 会听会深究 发泄心

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论