沟通与人际吸引ppt课件

1、第七章 沟通与人际吸引.第一节沟通的意义与构造一、人际沟通的概念 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联络过程，即人与人之间传送信息，沟通思想情感的过程。 交往指人们运用言语或非言语符号交换意见、传达思想、表达感情和需求等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会景象。人际交往的特点：1人际交往的社会性2人际交往的情感性3交往双方的主体性4交往心思和行为的互动性.评价本人的沟通方式：沟通的自动性：自动沟通者与被动沟通者的沟通情况往往有明显差别。自动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与他人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。沟通的留意程度：该维度所评价的是

2、沟通者的投入程度。沟通留意程度高的沟通者，留意本人所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因此，他们能较好地根据反响调理本人的沟经过程，对对方的沟通构成良好支持，使沟通一直坚持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通留意程度低者那么相反。.二、人际沟通的工具 作为信息传送的过程，人际沟通必需借助于一定的符号系统才干实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类，即言语符号系统和非言语符号系统。 非言语符号系统包括：视动符号系统、时空组织系统、目光接触系统、辅助言语系统。.第一节沟通的意义与构造三、人际沟通的功能一协调作用：其一，协调情感；其二，协调动作二保健作用：坚持人与人之间

3、的充分的思想情感的交流，坚持实现沟通行为所必需的条件，是保证个人心思安康生长所必需的。三构成和开展社会心思的作用.第一节沟通的意义与构造四、沟通的构造第一，发出信息的人信息源第二，信息第三，信息渠道第四，接纳者第五，反响第六，妨碍第七，环境.第一节沟通的意义与构造五、影响人际沟通的要素一影响信息来源的要素：信息源所运用的传播技术、信息源的态度、信息源的知识程度、信息源的社会位置。二影响信息的要素：言语和其他符号的陈列与组合次序、信息的内容、信息的处置情况三影响信息渠道的要素四影响接纳者的要素：接纳者的心思选择性、接纳者当时的心思形状.第一节沟通的意义与构造六、人际沟通的妨碍 一位置妨碍二组织构

4、造妨碍三文化妨碍四个性妨碍五社会心思妨碍文化背景的妨碍.第二节 沟通的类型一、按照沟通线路的分类1单向沟通和双向沟通：从发出信息的人与接受者的位置能否互变的角度来看，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。前者发出信息的人只发出信息，接受者只接受信息而不发出反响信息；后者双方互为发出信息的人和接受者，即双方在沟通中的位置不断变换。2上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通又称上沟通，是指组织中位置较低者自动向位置较高者沟通；下行沟通又称下沟通，是指组织中位置较高的成员自动向位置较低的成员之间沟通；平行沟通是组织中身份和位置相仿者之间的沟通。.第二节 沟通的类型二、按照沟通方式的分类1假相倚沟通、非对称性

5、相倚沟通、反响性相倚沟通和彼此相倚沟通：假相倚是在人际沟经过程中，沟通者只按照本人预先指定的方案，即按照本人的志愿进展沟通，根本不顾及对方的反响；非对称相倚是沟通的另外一方只按照本人预定方案进展沟通，而另外一方那么根据他人的行为作为反响来调理本人的言行；反响性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为本人行动的根据，做出相应的反响，而并不按照原来的方案进展沟通；彼此相倚是指沟通双方一方面以本人的方案同对方沟通，另一方面又思索到对方的反响来调整本人的沟通行为。2工具式沟通和感情式沟通：工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法与要求传给接纳者，目的是想影响和改动接纳者的行为，到达组织目的。感情式沟通指沟通

6、双方表达感情，获得同情、体谅与了解，获得精神上的需求，最终改善人与人之间的关系。.评价本人的沟通方式：沟通的自动性：自动沟通者与被动沟通者的沟通情况往往有明显差别。自动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与他人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。沟通的留意程度：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通留意程度高的沟通者，留意本人所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因此，他们能较好地根据反响调理本人的沟经过程，对对方的沟通构成良好支持，使沟通一直坚持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通留意程度低者那么相反。.第二节 沟通的类型二、按照沟通方式的分类3正式沟通与非正式沟通

7、：正式沟通是指在一定的组织系统中经过明文规定的渠道，进展信息的传送与交流；非正式沟通是指在正式组织系统以外进展的信息传送与交流，诸如人们私下交换意见，议论某人某事，传播小道音讯，都属于非正式沟通。4口头沟通和书面沟通：人际沟通又可以分为口头沟通和书面沟通。借助口头言语进展的沟通称为口头沟通，如演讲、讨论、谈判、联络等；借助于书面言语进展的沟通称为书面沟通，如公告、通知、书信等。.第二节 沟通的类型三、按照沟通网络的分类1正式的沟通网络：Y型沟通、链型沟通、圆型沟通、和轮型沟通2非正式的沟通网络：集束型是指将小道信息有选择的通知相关的人，这也是传播小道音讯最普通的方式；流言型是一个人将小道音讯传

8、播给一切的人；单线型是经过一连串的人将小道音讯传播给最终的接受者；偶尔型是指偶尔的时机传播小道音讯给其他的人。.第三节身体言语沟通一、 人际沟通的工具 作为信息传送的过程，人际沟通必需借助于一定的符号系统才干实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类，即言语符号系统和非言语符号系统。.一 言语符号系统1.言语的分类2.言语的社会功能3.言语的复杂性和战略性.二非言语符号系统 非言语符号系统non verbal sign system，是指在人际知觉和沟经过程中，进展信息传送所凭仗的动作、表情、实物、环境等。1.无声的非言语沟通2.有声的非言语沟通. 非言语沟通：解读沟通

9、对象的身体言语 非言语沟通是指经过眼神、姿态、表情、动作、腔调等进展沟通。 心思学研讨结果发现，人的肢体言语传送的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需求我们在沟通时具备相应的敏锐才干坚持良好的沟通。. 言语沟通主要是指经过言语来进展人际交流，是人际沟通的重要途径，在进展言语沟通时要留意觉察本人和他人语气、语调、用词等所包含的意思： 语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的心情，如“他真坏可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要留意场所、对象而用，否那么易呵斥不用要的误解或损伤。语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也阐明一个人心情

10、的不同，同样是一句“祝贺他不同的语调可以表达出祝愿和嫉妒等不同的心情。在沟通中一定要根据实践情况采用恰当的语调表达本人的想法，尽量不要损伤他人。用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不损伤他人的用词来表达本人的意思，否那么会弄巧成拙。. 言语沟通的关键技巧： 认同赞誉赞赏幽默倾听.对不一致的问题进展讨论、协商，防止争论 尊重他人地意见，防止直接指摘直接指摘，是一种对对方的否认，使对方处于剧烈的自我防卫形状，其效果恰好与预期的目的相反，起不到他想要的作用。用支持他人自我价值、尊重对方意见的方式相处，特别是当发现他人明显的错误时，应依然用支持他人的方式证明本人的观念。

11、学会提示他人，使他人感到我们并不以为他不聪明或无知。.“要比他人聪明，却不要通知他人，他比他聪明卡内基批判从称誉和诚挚赞赏入手批判前先提到本人的错误间接提示他人留意本人的错误以启发而不是命令来提示他人的错误让他人保住面子他能做得到下面几点吗？.如何说“不 学会回绝 我的想法好似跟他不一样,他情愿听听吗?也许他说的有道理,不过我想尝试一下本人的想法。真实负疚,我没法满足他的要求。 对不起,我不能那样。负疚,如今不行,以后再说好吗?对不起,我需求用这本书了,请把它还给我吧。他觉得那样对我适宜吗?.第四节 人际吸引的条件一、熟习效应与临近效应二、人际吸引与个人特征三、类似规那么四、互补规那么五、人际

12、吸引规那么的协同.第四节 人际吸引的条件一、熟习效应与临近效应 一熟习与人际吸引 1.熟习引起喜欢 扎琼克Zajonc，1968向学生们展现了他人的面部照片，有些图片被呈现达25次之多，有些那么仅仅被呈现一两次。结果发现，一个人的照片被呈现次数越多，被试对照片就越喜欢，对照片上的人也是越喜欢。 .第四节 人际吸引的条件 2.熟习对象的性质与喜欢 熟习不是影响喜欢的独一变量。所接触对象的性质，也影响着人们喜欢的程度。Perlman & Oskamp与1971选择三种类型的人的照片作为研讨素材。一类为正面人物，一类为穿着运动服的中性人物，另一类那么为反面人物。结果阐明，熟习添加了被试对于正面与中性

13、对象的喜欢程度，但对于反面对象，却没有这种效应。.第四节 人际吸引的条件二居住环境临近性对人际吸引的影响 居住位置越近的人之间关系往往更亲密。相比之下，那些间隔较远的人之间关系能够就不是那么亲密。 接近性添加了熟习程度。 接近性经常和类似性联络在一同。 人们能从居住接近的人身上以相对较少的代价获得社会性报酬。 基于认知一致性，假设和我们住在一同或者一同任务的人是我们不喜欢的，会引起我们心思上的焦虑。.第四节 人际吸引的条件二、人际吸引与个人特征一才干 1.才干与人际吸引 才干与被人喜欢的程度，在一定限制内成正比例关系，才干越高，越受人喜欢。超出这个范围，其才干所呵斥的压力就成了主要的作用要素，

14、使人倾向于逃避或回绝。 “宁给智者背包袱，也不给愚者当军师？ 2.犯错误效应 1961年美国当时的总统肯尼迪试图在猪湾入侵古巴，结果方案遭到惨败。可是，令人费解的是，“猪湾惨败非但没有使肯尼迪总统个人声誉下降，相反却大大提高了。 小小的错误解使有才干的人吸引力更添加一层。后来心思学家称这一景象为“犯错误效应 .第四节 人际吸引的条件二美貌与外在吸引力 外貌魅力会引发明显的辐射效应radiating effect，使人们对高魅力者的判别具有明显的倾向性。有吸引力的人被以为拥有与外貌毫不相关的优秀质量，如安康、智力等 普通情况下美貌会产生辐射效应，但是，假设人们感到有魅力的人在滥用本人的美貌，那么

15、会反过来倾向于对她们实施更为严峻的惩罚。.第四节 人际吸引的条件三个性质量 个性质量对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和耐久。 在吸引人的个人质量方面男性和女性存在着差别。男性吸引他人的质量有真诚、果断、英勇、明智、忠实、冒险、胸襟开阔、坚强等；而女性吸引他人的质量有开朗、活泼、温顺、体恤、善解人意、待人热情、随和等。 心思学家安德森(Anderson，1968)进展的一项研讨中，将555 个描画个性质量的描画词列成表格，让大学生被试评价在多大程度上喜欢一个有这些特点的人。结果阐明被试评价最高的质量是真诚和老实，而评价最低的是虚伪和说谎。.第四节 人际吸引的条件三、类似规那么 “物以类聚，人以群分？ 类似性是另一个影响人际吸引的重要要素。 很多种情况的类似都能引起程度不同的人际吸引，诸如品德观念、宗教信仰、社会位置、教育程度等的类似都影响着人际吸引。 在类似对人际吸引的影响方面，社会心思学家曾经作了大量的实验研讨，证明了类似会导致人际吸引。 .第四节 人际吸引的条件四、互补规那么 “郎才女貌，男刚女柔；利益需求、才干专长的互补；性格或作风上的互补； 互补性： 指双方在交往时所产生的相互满足的心思形状。当交往双方的需求和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生剧烈的吸引力。 人际吸引中的互补要素，往往在