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文档简介

1、企业里看不见的问题在哪惯性中：在生活中，我们常常因为个人的习惯而犯错误，比如在路上看到某人的背影很像自 己的朋友发生的认错人、每天都准时到公交车站等车但偶尔还是会迟到一样。企业中的 很多问题也常常隐藏在惯性当中，但由于企业是一个较复杂的组织，人员、事务都较多， 因此即便发生问题，也很容易被人忽略。如果一个团队都将问题忽略的时候，那么当问 题发生时就会成为企业的致命伤。这是因为社会环境、竞争环境无时无刻的都在变化当 中，企业如果一味沉浸在习惯的模式当中，就会忽略各种因素的改变，当问题发生时已 经失去解决问题的最佳时机。细节中：销售人员经常会遇到这样的情况：在与客户进行沟通和交流时，销售人员觉得自

2、己 各方面做得都不错，无论是产品描述还是情感维系方面， 但最终还是没有达成销售行为, 当销售主管对整个流程详细的了解之后发现，销售人员在某个时段说了不恰当的话，导 致客户方案使交易失败，但这些问题销售人员本身并没有发现。这就是细节的重要性。 企业中很多问题就隐藏在细节中， 企业中的人都是当事人，他们很难发现细节中的问题。这时候就可能需要第三者来帮助其指证行为中的错误，避免问题的发生。妥协中：夫妻两个人过日子要互相忍让才能和睦，一起白头偕老。对企业来说，如果企业内 部的员工都像夫妻一样和和美美，那自然会减少很多冲突和矛盾，但要小心，问题也会 隐藏其中。中层主管将高层新的战略目标传达给基层员工，基

3、层员工看后，集体认为很 难执行，于是向中层主管提出目标制定的不合理，应该更改目标。此时如果中层主管向 基层员工妥协，看起来将可能发生的冲突问题解决掉，但会导致更大的问题发生，而且 可能是会关乎企业生死的问题。这类情况在很多企业、很多团队中经常发生，最终很容 易导致执行力不强的弊病。欺骗中：古代官场中，欺上瞒下似乎是为官的不二准则。现在很多企业里的中层主管，也将 “欺上瞒下”奉为管理的宗旨。当自己管理的团队发生问题向上汇报时， 总是大事化小, 小事化了，在汇报的内容中添加水分 同样的，在上级主管下达指令时，中层主管在对下 属部属任务时，有意无意让指令内容缩水，虽然产出的效益同样会缩水，但在汇报中添 加些水分就弥补过来。这是很多企业都面临的问题，但恰恰又是很难被发现的问题。尤 其对那些没有比较完善的绩效考核制度的企业来说，这类情况时常发生。企业在发展过程中难免会遇到问题，但遇到的并不是问题的全部，那些没有遇到、 却潜伏在企业当中的问题更容易给企业致命的打击。从涛涛国际做过的咨询案总结出的 经验是，很多时候，企业自身很难发现问题所在，一方面是因为“身在此山中”，另外一方面是因为身处竞争的环境中，

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