FR-YY0325客户调查问卷

1、 编号：WDSY/XA-FR-YY0325序号： 西安万达商业广场管理有限公司调 查 问 卷尊敬的 商铺：感谢您长久以来对我们工作的配合、理解和支持，开业半年来，有很多的商铺和我们一起经历风雨，搏击商海，茁壮成长，也有很多的商铺充满信心，和我们携手共进。我们很想通过一个方式和大家真诚地沟通和交流，也很想听取大家在合作过程中的一些积极的意见和建议，因此，您看到了手中的这份问卷。因为有些题目牵涉专业，所以，恳请各店铺的主管以上管理人员配合填写，给出您们的真实想法和建议，以利于更好地提升和改进我们的工作。再次感谢您们的合作，希望我们能够携手走得更好、更远！西安万达广场商业管理有限公司 总经理: 服务

2、篇您目前对管理公司为您提供的服务满意度： ( )好 B、较好 C、一般 D、差（如选差，请简单说明原因：-）请挑选您认为比较满意的服务内容： （ ）A、保安 B、保洁 C、工程维修 D、总服务台 E、财务收费请挑选您认为比较不满意的服务内容： （ ）A、保安 B、保洁 C、工程维修 D、总服务台 E、财务收费您比较希望接受到的延伸服务： （ ）A、仓库使用 B、员工培训 C、税费代收代缴 D、报刊订阅 E、中介 其他：-经营篇您认为目前步行街的经营状况： （ ）好 B、较好 C、一般 D、差（如选差，请简单说明原因：-）您所经营的商铺经营状况： （ ）A、好 B、较好 C、一般 D、差（如选差

3、，请简单说明原因：-）您认为比较适合万达广场的宣传活动方式： （ ）口买赠活动 口各类购物抽奖 口车展房展（新闻发布） 口明星见面会 口文化艺术节日 口广场路演口政府公益活动 口时装发布会 口产品品牌联展其它：-您是否愿意参与广场的各类促销活动：A、愿意 B、不愿意您是否想在广场的外墙LED屏幕上做广告：A、愿意 B、不愿意如果管理公司统一收取一定的费用用于广告宣传，您的态度： （ ）A、愿意 B、不愿意 C、随大流 D、与我无关您认为目前万达广场总体经营定位适合的目标客户群体 （ ）A、18-35岁的青年人 B、30岁左右的时尚白领 C、40岁左右的成功人士 D、中老年人您的店铺商品经营定位

4、和总体目标客户群 （ ）A、适合 B、不太适合 C、有很大差异 如果有差异，您会 （ ） A、根据现实进行自我调整 B、坚持自己的风格，形成特色 C、退租退铺，离开万达您认为目前管理公司哪方面最需加强： （ ）A、招商能力 B、现场管理能力 C、企划宣传组织能力 D、物业管理您对万达步行街的认识： （ ）A、和银泰、二百一样，是个传统百货商场B、是大型主力店的附属性功能配套C、是各自独立、互不相干的小店D、统一管理的室内步行街您认为您经营的店铺在步行街里 （ ）A、业绩优秀，形象佳，有知名度B、形象、货品好。但业绩一般C、形象一般、但货品好，业绩优D、经营很差，无力维持您最希望管理公司为您在经

5、营方面提供哪些切实的帮助 （ ）A、品牌宣传和推广B、商铺日常现场管理C、提供促销场地D、对店铺经营和货品给予专业化建议管理篇您认为管理公司是 （ ）A、只是一个物业公司B、是一个商业经营和物业管理兼具的公司C、是一个商业经营公司D、是什么与我无关您对商铺营业员上下班打卡制度 （ ）A、支持，便于商场统一和协助商铺考勤管理B、不支持，太受拘束，不自由C、无所谓，但不想买卡D、只是形式，最终还是商铺说了算如果下一步考虑发行万达与银行系统的联名卡您的态度是： （ ）A、支持，管理更上一个台阶，经营更专业化B、不支持，现在管理还没发展到那程度C、观望，大家都同意我也没意见D、坚决反对您目前接待的顾客

6、中，购买商品的支付方式大多数为：A、现金 B、刷卡 如果我们组织商铺间的各种评比，您倾向于何种方式： （ ）A、评选优秀商铺B、评选销售明星C、评选优质服务流动岗D、您的其他建议：-您对营业人员在店里用餐 （ ）A、支持，店里就一个员工，就地解决B、不支持，在店堂用餐有损形象C、无所谓，没有太大影响D、是否在店里就餐与管理公司无关沟通篇1、您认为您和管理公司目前的沟通状况 （ ）A、很好，经常沟通，而且有效B、一般，偶尔沟通，很多事情不了了之C、很少，几乎不沟通，没什么好说的D、从来不沟通，不需要2、您比较希望的沟通方式 （ ） A、面谈或者电话，随时沟通 B、开会或者沙龙，定期有主题的沟通 C、问卷调查或者书面沟通，及时回复和反馈 D、聚餐或者聚会，既联络感情又加强沟通3、您最希望和管理公司沟通的事情 （ ） A、经营业绩B、购物环境 C、空调 D、停车 E、退换货 其他：-您认为和您沟通最好的