第四章质量策划与质量改进ppt课件

1、第四章 质量谋划与改良本章要点质量谋划和质量改良与质量管理的关系；质量谋划的根本内容和作用；质量谋划常用的系统方法-质量机能展开QFD；质量方案和方针管理；质量改良的概念、实施过程、步骤、推进方法等项内容；常用的几种质量改良的工具。第一节 概 述 美国已故著名质量管理专家朱兰J. M. Juran先生提出的质量管理三部曲为宽广质量管理人员所熟知，他将质量管理概括为质量谋划、质量控制和质量改良三个阶段，从而称为质量管理三部曲。其中，质量谋划和质量改良是质量管理的重要内容。质量方案质量控制运营期间不良质量本钱040200时间运营的开场质量控制的初始区域偶发性峰值质量改良慢性浪费改良的时机质量控制的

2、新区域所获得的阅历第二节 质量谋划一、质量谋划的内容和作用 在美国三大汽车公司编写的QS9000规范配套手册中，明确规定质量谋划的输出包括： 设计目的； 可靠性和质量目的； 初始资料清单； 初始过程流程图； 特殊产品和过程特性的初始清单； 产品保证方案； 管理者支持。二、质量机能展开的根本原理和运用步骤什么是质量机能展开 质量机能展开是Quality Function Deployment的简称，欧美国家也称之为质量屋 (The House of Quality)，方式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析 (VE 或 VA) ,FMEA(缺点方式分析) 的思绪，对消费中能

3、够出现的问题尽量提早予以提示，以期到达多元设计、多元改善和多元保证的目的。质量机能展开综合的质量展开狭义的质量展开质量展开技术展开可靠性展开本钱展开第三节 质量展开简介一、质量展开的根本步骤质量设计与其它公司比较设计质量质量特性重要度重要度与其它公司比较谋划质量程度提高率要求质量重要度质量谋划市场调查抽出质量要求变换要求质量抽出质量要素质量特性 质量展开包括以下主要步骤：市场调查；抽出质量要求；变换；绘制要求质量展开表；抽出质量要素；绘制质量特性或要素展开表；绘制矩阵；制造质量谋划表并开展质量谋划；将重要度变化至质量特性；确定设计质量重要度。一 次二 次三 次能可靠地点着火可简单地点着能单手点

4、着一次就能点着轻轻地就能点着在哪儿都能点着雨中也能点着寒冷的地方也能点着大风中也能点着容易使用能安心使用火焰能够调整火苗安定能够长时间地点火放在哪儿都能安心容易处理扔到哪儿都没事能够安心携带拿着放心仅在必要的时候才能点着能够确切地将火苗熄灭只有打火时才往外排气能够知道何时更换能够知道气体剩余量能够一直用到气体没有能用很长时间结实能经受强烈地冲击掉到地上也能用掉到过水中也能用拿起来方便能拿在手中重量适度能放在衣服口袋里外观设计漂亮袖珍的外形外形有点圆比较薄颜色明快使用亮色颜色时髦漂亮使用单纯朴素的颜色让人爱不释手引人注目点着火时有声音火苗的颜色在变能够换外套点火声音好听看起来昂贵瘦削的外形表4-

5、1 一次性打火机的要求质量展开表一 次二 次三 次 质量要素 展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性设计性话题性能可靠地点燃容易使用可安心使用可长期使用外观设计良好爱不释手表4-1 要求质量和质量要素矩阵表三、质量谋划质 量 策 划重要度比 较策划重要度自己公司其它公司策划质量水平提高率卖点绝对重要度要求质量重要度表4-3质量谋划表的构造四、确定设计质量首先要完成的任务就是将要求质量重要度变换成质量特性重要度。确定了质量特性重要度后，在根据竞争对手相应质量特性的程度和该特性的重要度，确定企业本人产品或效力特性的设计程度。至此，质量展开告一段落。第四节 质量方案与方针管理一、质量方案

6、的概念和内容 质量方案是针对某项产品、工程或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。当质量管理体系文件的通用部分不能满足某项产品或产品构造的要求，或不能满足顾客要求时，应由有关职能部门编制能满足要求的产质量量方案、质量控制方案、采购质量方案、检验方案和质量改良方案等详细质量方案。 例如：新产品设计中的质量方案 着手试制一种重要的新产品，质量职能是贯穿企业运转全过程的，它几乎关系到一切部门，质量方案的内容包括： 1用户对质量的要求； 2列出公司应进展的主要活动或事物； 3对每一阶段要进展的活动和详细任务，做出详细分析； 4确定任务应何时开场和何时完成的时间表； 5明确责任； 6保证义务按

7、期完成的各种控制和大致对策。 其它的质量方案有：质量控制的方案、年度质量方案、分公司和公司间的质量方案等等。二、编制质量方案的要求 符合企业的质量方针，与现行的质量管理体系文件协调一致。 满足的质量要求。 具有可操作性。三、方针管理的概念 方针管理是从目的管理演化而来的。目的管理Management by Objectives也称为目的管理法，简称为MBO，是一种强调自主管理为中心的管理方法。 方针管理是一种运用鼓励实际和系统化的手段，依托上下全体职工参与，充分调动全体职工的积极性和智慧，以企业的方针为中心，遵照PDCA循环的原那么，进展系统管理的方法。 ISO9001体系明确要求企业要制定出

8、切合实践又具指点性的质量方针和质量目的，并且要求质量目的要在组织内逐级分解并得到落实。 方针管理的作用表如今两个方面： 一是作为方案管理的工具，将企业运营目的经过层层分解、展开、落实到基层，即：企业内信息自上而下的传送； 二是作为一项鼓励措施。在每项方案目确实定过程中，充分与下级讨论，尊重下级的主体性，满足职工的高层次需求，同时实现企业内信息自下而上的流动。 方针管理中的方针由课题、目的和措施三个要素构成。 课题是指为了实现运营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中本部门必需进展的活动，以及本部门和其它部门进展任务改良中需求本部门做的工程。 目的是指课题所确定的活动在一定期限内要到达的程度

9、或应获得的成果，通常要用量化的目的表示。 措施是为了到达目的的手段。四、方针管理的运用步骤P - D - C - A方案Plan实施Do检查Check处置Action第五节 质量改良常用方法 一、质量改良的概念及意义 1、概念 普通了解：对现有的质量程度在控制和维持的根底上加以突破和提高，将质量提高到一个新的程度的过程，即质量改良。 ISO9000:2000规范：质量管理的一部分，努力于加强满足质量要求的才干。质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量谋划质量管理的一部分，努力于制定质量目的，并规定必要的运转过程和相关资源以实现质量目的质量控制质量管理的一部分，努力于满足质量要求的活动质

10、量保证质量管理的一部分，努力于对到达质量要求提供信任的活动质量改良质量管理的一部分，努力于加强满足质量要求的才干继续改良加强满足要求的才干的循环活动有效性完成谋划的活动和到达谋划结果的程度效率到达的结果与所运用资源的关系图：ISO9000：2000有关质量管理的概念图 从图中，我们可以对质量改良的内涵作进一步的了解： 1质量改良是质量管理活动的组成部分； 2质量改良的作用在于加强满足质量要求的才干； 3质量改良以有效性和效率作为质量改良活动的准那么； 4质量改良要持之以恒。 2、质量改良的意义 1质量改良是永葆名牌的秘诀 2质量改良是新品开发的坚实根底 3质量改良是提高效率的根本途径 4质量改

11、良是降低本钱的生财之道 5质量改良是发掘潜力的无穷源泉 二、质量改良的程序 1、把握问题所在，确定改良工程； 2、调查能够的缘由，确定问题与缘由之间的因果关系； 3、制定对策、实施改良； 4、对改良结果进展确认； 5、坚持成果； 6、继续改良。第二节 质量改良常用方法 一、陈列图 1、概念 “二八法那么 朱兰：将质量问题分为“关键的少数和“次要的多数 陈列图又称主次要素分析图或帕累托图。它由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线所构成。 2、作陈列图的步骤 1确定所要调查的问题和搜集数据: 2设计一张数据记录表，将数据填入其中，并计算合计栏。 3制造陈列图用数据表，表中列有各项不合格数据

12、，累计不合格数，各项不合格所占百分比以及累计百分比。 4两根纵轴和一跟横轴，左边纵轴，标上件数频数的刻度，最大刻度为总件数总频数；右边纵轴，标上比率频率的刻度，最大刻度为100%。横轴上将频数从大到小依次列出各项。 5在横轴上按频数大小画出矩形，矩形的高度代表各不合格项频数大小。 6在每个直方柱右侧上方，标上累计值，描点，用实线衔接，画累计频数折线帕累托曲线。 3、运用陈列图法的本卷须知 1要做好要素的分类。 2主要要素不能过多。 3数据要充足。 4适当合并普通要素。 5合理选择计量单位。 6重画陈列图以作比较。陈列图的制造举例： 某加工厂按照不合格的类型搜集了一定时期内不合格的发生次数，拟用

13、Excel来制造陈列图。 1、搜集数据 2、将“不合格数由大到小排序 3、计算累计不合格数 4、计算累计不合格比率 5、绘图 6、图形编辑关键的少数次要的多数 二、因果图 1、概念 也叫特性要素图/鱼刺图/石川图，是整理和分析质量特性结果与影响质量特性的要素缘由之间关系的一种工具。 它笼统地表示了讨论问题的思想过程，经过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“缘由-结果、“手段-目的的关系，使问题的脉络完全显示出来。 根本格式：由特性，缘由，枝干三部分构成。首先找出影响质量问题的大缘由，然后寻觅到大缘由背后的中缘由，再从中缘由找到小缘由和更小的缘由，最终查明主要的直接缘由(图) 2、步骤 绘制因果分

14、析图最普通的方法是“大枝展开法，这种方法是从大枝到中枝、从中枝到小枝，按此次序提出各种要因，这样往往可以将各种要素限制在预先确定的框框内，容易构成小而整齐的因果图。因果分析图的详细绘制普通按照下述步骤进展：明确问题特性结果由左向右画一条宽箭头，指向质量问题分析呵斥质量问题的能够缘由在主要缘由根底上分析二、三层缘由检查各个缘由能否有错误标明各个要因的重要程度 3、运用因果图的本卷须知 1确定缘由时应经过大家集思广益，充分发扬民主，做到“重要的要素不要脱漏，不重要的要素不要绘制。同时，确定缘由应尽能够详细，否那么对处理问题用途不大。 2有多少质量特性，就要绘制多少张因果图。比如，同一批产品的长度和

15、分量都存在问题，必需用两张因果图分别分析长度动摇的缘由和分量动摇的缘由。 假设许多要素只用一张因果图来分析，势必使因果图大而复杂，无法管理，问题处理起来也很困难，无法对症下药。 3假设分析出的缘由不能采取措施，阐明问题还没有得到处理。要想改良有效果，缘由必需求细分，直至能采取措施为止。 4、因果图实践运用的局限性 1由于空间限制，图上的文字不得不尽量简化，无法表达复杂的意思。 2当列举到第三层缘由且每层缘由的数目不超越4个时，制造一个整齐美观的图形已非常困难。 3手任务图或利用office软件绘图功能制造这种图形的效率很低，而且很难应付添加或减少缘由的场所。 4很多时候，绘制一张直观的因果图意

16、义并不太大。 因果图运用举例：汽车失控胎 瘪钉子石头爆胎玻璃路 滑油冰雨雪药物影响嗜 睡司机过失训练缺乏反响慢鲁 莽机械缺点系杆断裂加速器失灵刹车失灵刹车片磨损光滑不良 三、直方图 1、概念 直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形直方柱组成。 它将一批数据按取值大小划分为假设干组，在横坐标上以各组为底作矩形，以落入该组的数据的频数或频率为矩形的高。 经过直方图可以观测并研讨这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。 2、作用教材128 3、作图步骤教材129 1搜集数据 2求极差R=Xmax-Xmin 3确定分组的组数K和组距h=R/K 4确定各组界限留意第一组的上下界 5制造

17、频数分布表 6画直方图 7在直方图的空白区域，记上有关的数据的资料 4、直方图的常见类型教130 1规范型对称型 数据的平均值与最大值和最小值的中间值一样或接近，平均值附近的数据的频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称。这种外形也是最常见的。 2锯齿型 作频数分布表时，如分组过多，会出现此种外形。另外，当丈量方法有误或读错丈量数据时，也会出现这种外形。 3偏峰型 平均值位于中间值的左侧(或右侧)，从左至右(或从右至左)，数据分布的频数添加后忽然减少，外形不对称。当下限(或上限)遭到公差等要素限制时，由于心思要素往往出现这种外形。 4陡壁型 平均值远左离(或右离)直方图的中间值，

18、频数自左至右减少(或添加)，直方图不对称。当工序才干缺乏，为找出不符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反响调整时，常出现这种外形。 5双峰型 接近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰。当有两种不同的平均值相差大的分布混在一同时，常出现这种外形。 6孤岛型 在规范型的直方图的一侧有一个“小岛。出现这种情况是夹杂了其他分布的少量数据，比如工序异常、丈量错误或混有另一个分布的少量数据。 7平顶型当几种平均值不同的分布混在一同，或过程中某种要素缓慢劣化时，常出现这种外形。 5、直方图与公差限的比较教131 加工零件时，有尺寸公差规定，将公差用两线在直方图上表示出来，并与直方图的分布进展比较

19、。 A、如今的情况不需求调整，由于直方图充分满足公差要求。 B、直方图能满足公差要求，但不充分。这种情况下，应思索减少动摇。 C、必需采取措施,使平均值接近规格的中间值。 D、要求采取措施，以减少变差(动摇)。 E、要同时采取C和D的措施，既要使平均值接近规格的中间值，又要减少动摇。 直方图运用举例： 假设某机械加工厂加工轴承，随机抽取100件轴承丈量其直径，获得数据如下单位：mm，计量最小单位：0.01mm。 1、将数据录入Excel中 2、确定几个根本参数 计量最小单位（mm）0.01样本总数（n）100最大值（MAX）6.55 MAX(A1:J10)最小值（MIN）6.27 MIN(A1

20、:J10)平均值（AVERAGE）6.40 Acerage(A1:J10)标准偏差（STDEVA）0.049 STDEVA(A1:J10) 3、根据分组参考原那么，确定分组数k为10 样本总数分组数50 1006 10100 2507 1225010 20 4、计算组距h和最低组的下界限值 分组数（k）10组距（h）0.03 (MAX - MIN)/k最低组的下界限值6.26MIN-0.5h 5、生成数组区间分界点。其中，起始分界点为最低组的下侧边境值，下一个分界点为上一个分界点与幅度之和。 数组区间分界点数组区间分界点6.26 6.44 6.29 6.47 6.32 6.50 6.35 6.

21、53 6.386.56 6.41 数组区间分界点频数数组区间分界点频数6.26 06.44 266.29 16.47 106.32 56.50 66.35 76.53 16.38 236.56 16.41 20 6、统计频数人工计数 Excel计算： 1选定计划存放计算结果的单元格，比如： B13:B23 2输入频数计算公式 “=FREQUENCY(A1:J10,A13:A23) 3按Ctrl + Shift + Enter组和键即得到各区间的频数。 7、绘图 四、检查表 1、概念 检查表法是利用统计表来进展数据整理和粗略缘由分析的一种方法，也叫调查表法或统计分析表法。 检查表是最为根本的质量

22、缘由分析方法，也是最为常用的方法。需求留意的是，检查表必需针对详细的产品，设计出公用的检查表进展调查和分析。 2、常用类型 1缺陷位置检查表 2不良工程检查表 3不良缘由检查表 1缺陷位置检查表教132 假设要对产品各个部位的缺陷情况进展检查，可将产品的草图或展开图画在检查表上，当某种缺陷发生时，可采用不同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。假设在草图上划分缺陷分布情况区域，可进展分层研讨。分区域要尽能够等分。缺陷位置检查表的普通格式可参照下表绘制。 2不良工程检查表 不合格品检查表用于检查产质量量发生了哪些不良情况及其各种不良情况的比率大小。以内燃机车修缮厂柴油机总装工段一次组装不合格的返修

23、为例，如表所示。 3不良缘由检查表 要弄清楚各种不良品发生的缘由，就需求按设备、操作者、时间等标志进展分层调查，填写不良缘由调查表。 五、树图教材132 把要实现的目的与需求采取的措施或手段系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻觅最正确手段或措施。 1、明确目的与目的 2、提出手段或措施 3、评价手段或措施 4、绘制树图 5、确认目的能否充分实现 六、亲和图法KJ法教材134 由日本的川喜二郎提出，KJ二字取的是川喜英文名字的第一个字母。 它是就某一问题充分搜集阅历、知识、想法和意见等言语、文字资料，按彼此的亲和性归纳整理，做到明确问题、求得一致认识、协助创意和协调任务的一种方法。 主要作用： 1、归纳思想，认识新事物 2、突破常规，提出新创意 3、协调和一致认识 4、贯彻方针 绘制步骤： 1、确定对象或用途 2、搜集言语、文字资料 3、将一切搜集的资料制成卡片 4、整理综合卡片 5、绘图 除此之外，还有比如分层法、控制图法、矩阵图法、流程图法等质量改良方法。 练