恒隆广场办公楼租户使用手册范本

1、 . . 32/33 . . 办公楼使用手册 恒隆广场目录 123-91. 前言物业简介租户须知3.1 通讯地址3.2 交通3.3 进出办公楼3.4 迁入、送货与上、落货安排3.5 钥匙办公时间公共照明3.8 客梯使用3.9 货梯使用3.10 保安3.11 公共区域维修3.12 招牌3.13 保险3.14 空调供应3.15保护结构与外观3.16 退租3.17租户关系3.18 进场装修3.19 加班10-114. 顾客服务4.1 总服务台4.2 服务项目4.3 公共厕所4.4失物招领4.5 茶水供应12-175. 物业管理5.1 物业部与其职能5.2 垃圾、废物处理5.3 办公楼清洁卫生5.4

2、外墙玻璃窗5.5 招牌与指示牌5.6 办公楼照明5.7兜售商品、派发宣传品5.8 音乐/噪音/气味5.9 安装5.10 维修服务5.11 摄影5.12 使用手推车5.13 摄录影5.14 办公楼用途5.15 节日布置5.16 饮用水18-196. 财务管理6.1 缴付费用之责任6.2管理费6.3退租之财务处理7. 保安措施20-247.1恒隆广场保安7.2 租户安全7.3 紧急联络7.4防火7.5 有组织犯罪与勒索的防8. 应急程序25-358.1 紧急8.2火警8.3扑灭火警8.4受伤/急症8.5停电8.6电梯困人8.7水浸8.8台风8.9 地震8.10消防喷淋头被打碎8.11 接听恐吓8.

3、12 发现可疑物件或爆炸物8.13盗窃或打劫8.14 公众游行、集会8.15交通意外8.16 车库偷车8.17疏散/搬离程序9. 总结10. 附件 10.1 恒隆广场超时空调收费标准 10.2 恒隆广场停车场收费标准 10.3 恒隆广场卫星电视收费标准1. 前 言首先，欢迎阁下入驻恒隆广场。本司在此恭祝阁下事业顺利。本手册为一本实用之指引，让您熟悉本办公楼之操作。手册包含了几大类别：有关物业简介、阁下与本司之责任、财务与物业管理、保安措施、应急程序等。物业部门之全体将乐于为您服务，以方便您尽快熟悉本大厦之物业、设备与设施运作。如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电物业物业部。恒隆广场物业物业部2.

4、物业简介恒邦房地产开发为港邦发展与静安商业发展总公司合资之公司。由恒邦房地产开发开发的恒隆广场，座落于静安区西路市中心最繁华的商业街上，有两栋办公楼与6层商业裙房组成最具代表性的建筑标志之一。3. 租户须知 3.1通讯地址物业部的地址为：恒隆广场物业部中国市西路1266号邮政编码：200040每间房屋均配有单位编号，所有可按房屋的编号派送至各单元。例如： （公司名称） 中国市西路1266号恒隆广场1号楼楼单元或者恒隆广场2号楼楼单元邮政编码：2000403.2 交通公交周围公交线路分布如下：停 站 方 位线 路 名 称西路20、24、37、330、921北路（西路）24、41、104、128、

5、301、738、835西路15、21、315、927西路（西康路口）206江宁路（奉贤路口）23、112、935各条公交线路走向：20路：路外滩公园37路：路美丽园330路：路公园921路：提蓝桥长宁火车站24路：长寿新村复兴东路外滩41路：天目东路104路：火车站128路：沪太新村南洋中学 301路：长寿路738路：西路大华新村15路 ：体育馆天目东路 21路 ： 静安寺鲁迅公园 315路： 体育馆火车站 927路： 田林新村火车站206路： 甘泉新村西路23 路 ： 忻康里高雄路 112 路： 大华新村人民广场 935 路：忻康里梅园新村地铁恒隆广场至地铁二号线石门一路站500米 高架南北

6、高架路路下匝道到达；路高架由路/华山路下匝经西路到达； 3.3进出办公楼周一至周五每日（8:00am7:00pm），周六（8:00am1:00pm），周日、节假日和非办公时间进入办公楼，需登记。3.3.1大厦为租户提供足够车位，租户向物业部办理车位租用手续，轿车（包括摩托车）主由西康路驶入地库二、三层停车场，也可由北路入口处进入，车道限高2.2米；货车由路入口处至地下一层，卸货货段限高3米。停车场按停车时间收取场地使用费，车主亦可向物业部申请长期停放，按月收费。3.3.2 自行车（包括助动车）由路入口进入地库一层，按指定地点停放。3.3.3 车辆在停车场行驶时必须按停车场之标志行驶，切勿阻塞交

7、通，所有使用停车场人士必须遵守贴在停车场入口之停车守则。访客车辆按“先到先得”的形式停车，并按时交纳停车费。3.3.4物业部对停车场发生之任何损坏、伤亡与失窃，恕不负责。3.4迁入、送货、上落货安排与车辆行驶路线以上安排需按物业部的有关规定执行，如需查阅，请向物业部索取恒隆广场办公楼租户迁入、送货、上落货与车辆行驶规定。3.5办公楼钥匙房屋钥匙由租户自己负责保管，为安全起见，请对辞职/辞退员工所保管的钥匙加强控制。3.6 办公时间办公楼办公时间为周一至周五（8:00am7:00pm），周六（8:00am1:00pm），在非办公时间、周日和节假日加班进入办公楼须通知物业部，并进行登记。物业部有权

8、按情况需要适当修改办公时间，但需至少提前一个月以书面形式通知租户。3.7公共照明办公楼公共照明时间:周一至周五（8:00am7:00pm），周六 （8:00am1:00pm）， 周日、节假日无。3.8客梯使用办公楼1号楼共22台升降梯（其中2台货梯、20台客梯）。配置如下： 电梯22台其中低区客梯L1-L256台 中区客梯L28-L416台 高区货梯L45-L586台 客梯L61-L662台 货梯B3-L662台办公楼2号楼共19台升降梯（其中2台货梯、17台客梯）。配置如下： 电梯19台其中低区客梯L1-L155台 中区客梯L16-L326台 高区货梯L36-L486台 货梯B3-L482台

9、租户在任何情形下与时间，不得以客梯作运货用途。3.9货梯使用3.9.1货梯之地板和壁表面，设有夹板作保护之用，门槛铺设垫板以作保护，租户聘用的装修公司与搬场公司不得任意移动护板。3.9.2租户如有需要，可于使用前一天以书面通知物业部有关人数、物件，以便安排使用货梯。3.10保安办公楼保安中心每天二十四小时值班，保安中心联系：32104566*707。有关保安事宜请参阅本手册第7章“保安措施”。3.11公共区域维修任何公共区域之工程维修由物业部负责，租户可直接打物业部联系报修。联系：32104566-789（8:00am10:00pm） 32104566-706/707 （10:00pm 8:0

10、0am） 3.12招牌物业部有权在公共区域物业部认为合适的地方展示招租的招牌或招贴，租户不得遮盖该等贴。租户招牌之制作、摆放要求请参考手册第5章“物业管理”第5款“招牌与指示牌”。 3.13保险租户必须按照合同规定购买保险。 3.14空调供应3.14.1办公楼中央空调正常供应时间：周一至周五每日（8:00am-7:00pm），周六(8:00am-1:00pm)。物业部可于斟酌情况下，为个别房屋安排于正常供应时间以外的空调供应，惟有关租户须缴付附加空调供应的费用。此项空调费用会根据房屋的面积、中央空调系统辅助设备的开启数量与供应时间计算。请于需要延长供应前4小时通知物业部与缴付所需费用,物业部有

11、权对超时空调费标准加以调整。3.14.2恒隆广场空调系统是由工程人员操作、检修与调校。3.14.3租户应负责房屋中央空调供应系统或分体空调之正常保养，包括出风、回风、风槽等。出风与回风口必须保持空气畅通，以免减低冷气供应之效率。如发现中央空调系统有任何故障，请立刻通知物业部。3.14.4除紧急情况外，物业部有权预先通知租户，带同有关人士与工具，进入该或邻近办公室检查各种系统与进行相应之维修工作。3.14.5若该等之维修工作，因受租户非法安装或放置任何阻碍物而不能进行者，物业部有权自行或委托他人进行清理，一切由此产生的费用或其他租户的有关损失，将由该房屋的租户负责。3.14.6租户原则上不能安装

12、独立空调，但因特殊需要（如计算机房等）安装独立空调须向市务部提出申请，并按照维修部提供的位置进行安装。3.15 保护结构与外观租户不可擅自作出任何结构与外观（如：窗台、天台、外墙等）之更改，以维护办公楼之外观整齐、美观。不可侵占公共空间，以擅作他用（如安装天蓬、神位等）。租户不可在办公楼任何进出口、楼梯、平台、通道、大堂或其它公共地方铺设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品。租户不可破坏、损毁或涂污办公楼公共地区、楼梯、升降梯、扶手梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化。凡擅自改变办公楼结构、用途、外观或扩建、拆建者，物业部除要求立刻停止与擅改者自费回复原貌外，同时保留报告政府有关部门与/或要

13、求赔偿/罚款之权利。3.16退租3.16.1租户因故需退租，应提前与本司市务部洽谈退租事宜（具体参见预租/租赁合同）。3.16.2退租申请一经批准，租户应在规定期限撤除房屋物品与自装设施。撤除行为需安排在办公楼非办公时间进行，以免妨碍其他租户正常办公。3.16.3租户清场完毕后，应立即通知物业部抄记电表读数与验收，并签署确认。3.16.4若单元由本司原供设施受损或遗失，租户需照价赔偿。3.16.5退租清场后，如房屋有租户遗留的任何装饰或其它物品，均被视作弃物，物业部有权以任何方式处理，亦有权追讨有关清除、清运费。3.16.6 有关租户退租的费用结算，请参阅本手册第6章6.3条“退租之财务处理”

14、。3.17 租户关系租户对一切有关公共地方之投诉与建议，请以口头或书面述，并直接交物业部启阅。来函请留下联络地址、等资料，以便物业部与时回复，贯彻执行有关之改善工作。本物业部乐意聆听、接受，提供更佳服务水准。3.18 进场装修有关租户进场装修事宜请参阅本公司有关装修规定。3.19 加班租户若需在本公司规定之非办公时间加班，需在加班前4小时向物业部提出书面申请并登记以确保相关服务之提供。4. 顾客服务4.1服务台服务台设于办公楼首层大堂。由8:00am8:00pm市务部会安排接待人员值班，为顾客提供协助与服务。各租户可利用该服务台查询有关服务资料。 4.2服务项目无偿服务；4.2.1.1失物招领

15、、代客叫车；4.2.1.2接待咨讯和留言、接受建议和意见；有偿服务商务中心（ 复印电子等）；4.2.2.2房屋维修；4.2.2.3房屋清洁；4.2.2.4会议室出租；4.2.2.5房屋灭虫。4.3公共厕所办公楼各楼层设有男、女公共厕所，与残疾人士专用公共厕所，供租户使用。 4.4失物招领4.4.1如阁下发现任何遗留在办公楼公共区域的物件，请交位于首层的服务台，并提供下列资料：- 发现物件的位置；- 发现物件的时间；- 发现物件的人士的与联络。4.4.2值班人员会记录被发现物件的资料与保留有关物件三个月。如果物件存有任何物主的明，或属于贵重物品如手表、饰物等，服务台会通过保安中心报告公安局处理。

16、普通物品将转送慈善机构。4.4.3如果有顾客到办公楼寻找失物，请指示他们与服务台联络。倘有关物件未被寻获，服务台亦会记录报失物品顾客的个人资料与有关失物的资料，以备物件于日后被寻到后安排物主领回。4.5 茶水供应办公楼各楼层均设有茶水间。5. 物业管理5.1物业部与其职能5.1.1恒隆广场物业部，按办公楼使用手册等其他之规定，执行对恒隆广场公共区域之管理职责。5.1.2租户不可要求物业部员工作私人服务，另请各租户勿赏赐任何利益给本处员工。5.1.3物业部负责维持本办公楼公共区域之正常运作与在可能情况下协助各租户。5.1.4物业部办公时间为二十四小时（星期一至星期日）。 5.2垃圾、废物处理5.

17、2.1各楼层杂物间设有垃圾桶请各租户把单元的垃圾与废物以干、湿区分，分别袋装，运至垃圾桶弃置,物业部会安排每天定时清理。5.2.2请不要把垃圾、废物弃置于办公楼公共区域的废物箱。5.3.3禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道，因为此举会引起虫鼠滋生与违反消防条例。5.3.4凡违反办公楼使用手册与其他规定或市环保/市容规定者，按规定处罚。 5.3 办公楼清洁卫生5.3.1经常检查并清洁经批准在房屋前放置的招牌。5.3.2定期自费做好房屋虫控工作，达到市有关的各项灭虫标准；5.3.3物业部每天24小时对办公楼公共部位与公共设施进行专业清洁护理；5.3.4物业部定期对办公楼公共部位进行灭虫工作；

18、5.3.5为美化环境，办公楼外均有绿化布置，请勿有意或无意破坏或损坏大厦的一切花木。5.3.6 房屋清洁一般由租户自行负责，亦可委托本公司提供清洁服务，但须由租户缴付一定费用。5.4外墙玻璃窗部分可开启的外墙窗户，除非紧急情况，租户只有在得到物业部批准下，方可开启。 5.5招牌与指示牌在物业部批准的前提下，租户在公共区域设置的招牌与指示牌（如有）上展示租户的名称。该等统一的字体由市务部为租户全权安排制造与摆放，有关费用由租户负担。除此之外租户须遵守下列规定：-不得贴任何招牌或涂漆、喷漆于房屋的门上，或橱窗上。-所有招牌包括临时招牌均需先获物业部的批准，方可安装。5.6 办公楼照明办公楼已提供足

19、够照明，租户不得在电梯厅、走道安装任何照明设备。5.7 兜售商品、派发宣传品未经物业部批准，租户不得在办公楼外与公共区域作出任何兜售行为与派发传单、广告、赠品与招工等。5.8 音乐 / 噪音 / 气味所有租户须遵守下列各项：-除非另有规定，房屋所播放的音乐的音量须调低至不影响其它其他租户。音乐包括电视、音响系统与其他器材播放的音乐。-严禁燃放爆竹、焰火。-不得于办公楼或附近地方放置散发刺激性气味的物品。5.9 安装 各租户如需安装，请直接向局提出申请办理。5.10维修服务5.10.1房屋的装修、设施的维修保养原则上由租户自行安排。5.10.2租户如果有房屋设施维修的需要，物业部可以提供有偿服务

20、。5.11 使用手推车租户在使用手推车或类似之车辆以运送物件时，必须尽量小心避免损坏电梯、墙壁、地板、走廊与任何公共区域。如有发现该类车辆常对公共设备或公共区域构成损坏，除缴付修复费用外，该类车辆将被禁止在办公楼使用。所有手推车不得在客梯使用。5.12 摄录影办公楼公共区域可以摄影（即照像），但需向物业部申请，在征得同意后方可进行。办公楼围不允许录影，特殊情况需经物业部批准。 5.13 办公楼用途a)租户须自行办理在该房屋营业所需之批准、执照、许可。b)租户须以正当手法经营其业务，不得对办公楼声誉与名声造成不良的影响。c)未经物业部同意，租户不得转让、分租、停止使用或转租房屋或其任何部分与权益

21、予第三者。租户不得在房屋经营合同以外的用途。租户不得将房屋用作、不道德等的用途。租户不得将用作住宿的用途。租户不得将用作储存易燃易爆或危险物品等用途。租户不得将房屋收留或饲养宠物。租户在任何原因下不得任意发出、产生、或容许发出、产生违反市环保部门所规定的相关标准的噪音、震动、气体气味等妨碍其他使用者的正常活动。j)租户不得安装、放置任何超出该房屋楼板承载重量标准（即每平方米不超过5KPA200公斤）的物件或器具。k)租户不得在房屋结构地面、天花或墙身等作出任何破坏、更改或附加建筑物等行为。l)租户不得擅自改变、改装房屋门户、消防出入口、消防卷闸门、现有之门锁、门闩与装配。m) 恒隆广场为禁烟大

22、楼，不得在消防通道、厕所与电梯厅等公共区域抽烟。5.14节日布置节日期间物业部会在大堂外等公共区域布置灯光与其他装饰物来增加节日气氛。租户按需要可自行在房屋布置，但不得在任何公共区域进行任何装饰。 5.15 饮用水租户自行订送饮用水必须使用货梯。6. 财务管理6.1 缴付费用之责任根据合约规定，所有租户都应按时缴付以下费用：租金、物业管理费、房屋电费、其它公用事业费与其它按规定需缴付之费用。 6.2管理费6.2.1为保障各租户在恒隆广场的商业利益，以得到良好的经营效益，各租户需按照公约的规定承担本办公楼公共区域之保养、维修与日常管理开支。物业管理之各项支出包括但不限于：- 管理人员与服务人员之

23、薪金、福利；- 保安、清洁与其他服务之承办费用；- 绿化与花圃维修；- 公共设施之维修、更换等费用（如发电设备、升降 梯、中央空调、管道、水泵、消防设备、保安系统等）；-行政办公和印刷、制服、电讯与邮务；-办公楼公共区域财产和第三者责任之保险费；-专业服务费用，如聘请顾问、律师、核数师和工程师费用等其它管理上之开支；-本办公楼使用手册列明之其它项目；-所有支出均根据合约所载之管理份额由各租户按面积比例分摊。付款办法本公司欢迎租户采用现金或划线支票交予我司财务部（抬头请写恒邦房地产开发），本公司将发回收据。请租户在每月10日，直接将管理费与其它有关费用交财务部。请勿交予商场保安员或其他物业部职员

24、。除财务部外物业部之职员均禁止收取任何款项。延迟或未缴付管理费之相应措施任何租户如果未能于到期日起计十四天支付其根据本规定应付的款项，包括管理费与滞纳金 (如有)，则物业部有权通过法律途径来解决。退租之财务处理租户须根据我司会计部出具的退租费用结算单缴纳所有费用。若租户拒缴有关费用，本司有权从其租金或管理费押金中扣除。7. 保安措施7.1恒隆广场保安恒隆广场提供24小时保安服务，主要工作为：-处理紧急情况直至有关当局的人员抵达。-制止犯罪和扰乱公共秩序的行为。-监控维持安全与消防灭火的行动。-协助控制人流与维护公众安全。保安工作由物业部辖下的保安中心负责。如需任何协助，请随时与保安中心联络，保

25、安中心联系：32104566-707。租户安全因为所有房屋的保安均是租户自己的责任，请确保所有雇员（全职/临时）均熟知有关保安事项的规定。恒隆广场的保安人员会巡查公共区域与服务通道。如果发现有未关上或上锁的门，他们会按租户所提供的紧急联络，联络指定负责的职员，通知他们立刻返回办公楼（不限任何时间）与检查是否遭盗窃或破坏。保安中心会按前后次序联络上所列的负责职员，直至联络上他们为止。紧急联络各租户须向物业部提供一份负责于非办公时间处理紧急事项的职员。按联络先后次序排列，供保安人员如发现房屋于非办公楼时间没有锁上或发生其他紧急事故时，以备工作人员需要立刻进入房屋时使用。如有任何联络资料的更改，必须

26、与时通知物业部作出修订。于任何紧急情况发生时，因为尝试联络有关职员而花费的时间可能直接影响发生事故状态的严重性。7.4防火防火是业主与租户共同的责任，租户负责承租场地的防火措施，业主负责整个办公楼的防火措施，如果防火措施做不好，小火可能蔓延继而威胁整个大楼。敬请各租户每天检查房屋区域，以预防火警发生（如饮水机、货仓等）。除了处理紧急事故的程序外，请为雇员提供有关防火措施的训练，并至少每天安排一名有足够防火经验的职员作为防火指导员，在火警或物业部安排演习时，指导所有职员：-于房屋安装消防规所需的灭火机与定期安排检查（灭火机应悬挂于容易取到的地方）。-请用金属的盛载器皿盛载废纸，以防止火势蔓延。-

27、存货仓严禁吸烟（存货仓显眼地方应放置禁止吸烟之标志）。-所有货物应放置于距喷淋头下最少半米的地方。-切勿悬挂任何物件于天花与喷淋头下。-请勿于房屋煮食。-任何喷淋控制阀的位置没有阻碍。-于存货仓库的进出口放置进出口标志，并经常保持通道畅通无阻。-房屋不准存放易燃易爆物体（如清洁溶剂、煤油、酒精、香蕉水、烟花爆竹等），如须使用，请于使用后当天存放于物业部指定之危险品仓库，隔天使用时再领取。-房屋不准员工留宿。-请采用重型三线式的接驳电线。-每天清理房屋废纸、垃圾。-利用有盖金属器具盛载清扫的废物，切勿随便放置于一般无盖的废纸篮或垃圾箱。积极配合物业部安排的消防培训和演习。7.5 有组织罪案与勒索

28、的防如有任何人士接触或联络阁下或雇员，并自称为一些非法组织的成员，索取任何金钱或骚扰，应立即联络公安局与通知办公楼保安中心，提供有关事件的经过与资料，以供调查。8. 应急程序8.1紧急火警119 匪警 110 救护120物业部与保安中心 8.2 火警我们将“火警”的英文名称“FIRE”的四个字母拆开解释，便于大家熟记火警处理程序：-F-Find发现（若发现火警）-I-Inform通知（致电消防局与通知附近的人、打破报警钟玻璃）-R-Restrict控制（紧闭所有门、窗控制火势）-E-Exit逃生（使用最安全的途径前往最近的消防楼梯通道，离开火警现场）用户必须熟悉办公楼的灭火器、消防栓箱、楼梯、

29、逃生通道、报警系统的位置与消防局的。8.2.1除非得到物业部同意，职员在每天下班锁门前，必须关闭所有用电器具，仔细检查房屋是否留有可能引起火警的材料、易燃物、垃圾等，确保消防安全。8.2.2若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等），如有可能尽量把火扑灭，但切勿冒险。8.2.3如人身安全已受到威胁，而火势亦不能立时受到控制时，把通往失火现场的门关闭但不要上锁，以隔离与控制火势，方便其他困在火场的人士逃 生与消防人员进场灭火。通知保安中心（：32104566*707）24小时- 说出房屋的名称与单元；- 火警蔓延的围与位置；- 您的与。8.2.5 依从物业部职员的指示，尽可能通知所有租户。8.2.6 所

30、有办公楼的升降梯将会停止操作，降至地面。切不可乘坐电梯，因可能随时停止而被困于电梯。8.2.7 所有逃离火场的人，须在大门外指定的空旷地方聚集。8.2.8身处火场以上各层的人士，应继续向楼顶天台方向逃生，如身处火场以下层数，则向下走，前往最邻近的出口逃生。8.2.9发生火警时，保安员会协助管理人员、消防员和公安人员进入办公楼，在物业部或消防局宣布办公楼为安全之前，任何人士不得进入。灭火措施广场每层均设有手提式灭火器，租户应熟悉灭火器的位置和用法。不同种类的灭火器是用以控制不同类的火警，火警可因为起因不同而分为A、B、C、D四类。A类火警：木、纸、废物等使用：加压水力灭火器，干粉灭火器或二氧化碳

31、灭火器B类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体 使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器C 类火警：马达、电线、电器使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器D类火警：易燃金属、镁、锆、钠，这种火警常见于工业厂房 使用：须要特别的灭火技术在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。任何已扑灭的火警，必须向保安中心报告，以便进行调查。8.4 受伤/急症当发生意外或紧急救护问题：8.4.1 尝试尽可能获取有关本次损伤的资料。8.4.2使受伤者处于温暖与舒服的状态，并加以陪伴、安慰。拨打“120”要求急救医疗服务。8.4.4通知物业部详述意外情况，包括所属单位、地址、目击者等。8.4.5在任何情况下，均应尽量保持镇

32、定。8.4.6切勿慌乱或尝试治疗（如接受过急救训练者例外）。8.5停电当阁下的房屋遇到停电：-请关闭所有电器设备，照明灯除外。-在情况许可下，检查房屋的供电断路装置，看看是否保险丝被烧断或断路开关因短路而跳到关闭的位置。-物业部会尽快通知有关停电的原因与预计修复的时间。在办公楼全面停电时，应急照明会自动开启，以方便雇员撤离。物业部会安排保安员疏导人流。届时，所有升降梯会停止运作，请利用紧急出口离开办公楼。8.6电梯困人-发现后立即通知保安中心。- 被困人员立即通过电梯紧急按钮通知保安中心，并静待解救人员。-保安中心通过闭路电视观察电梯情况，并通过对讲机或在电梯门外询问、安抚被困人员。-物业部会

33、与时和电梯公司维修人员联系前来抢修。-若被困者有小孩、老人、孕妇或人多空气不足或有身体不适，须立即离开的，而维修人员仍未到场，物业部会立即通知警方和消防、医护人员协助。8.7水浸遇到可能遭受水浸时：- 把有可能受损的贵重物品移往较高处或他处。- 把有可能受损的电梯开至较高楼层。-切断受浸部位电器用具的电源。-提防通电的电线。水浸之后：-检查财产以鉴定损失。-安排人员抽去办公楼积水，以减少对办公楼结构造成的更大损害。-物业部会清除办公楼与其他地方的积水，避免破坏环境卫生。-做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼进入办公楼。-电工对相应电路进行检查，防止发生因电路短路、漏电而引发事故。-事发后，

34、立即通知保险公司，商议有关赔偿事宜。8.8台风请采取下列防风措施：-关紧所有门窗。-物业部会检查屋顶天线、吊船、维修棚架、广告牌是否安全与关上电源。-检查办公楼外与天台下之渠道是否畅通。-备好应急照明、沙包、麻绳等用具。-台风过后，应立即更换破损之玻璃和清点其他损失。8.9 地震 - 保持镇定，切勿离开处身地方。- 不准使用电梯。- 躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。- 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件。- 地震时不要躲在楼梯底下。- 准备应付接连更多次的余震。- 如办公楼受破坏，立即通知物业部。- 切勿散播谣言或夸大的报告。8.10消防喷淋头被打碎消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎，如果

35、发生上述情况：- 立即通知保安中心。- 请远离受洒水影响的地方。- 等候物业部人员关闭喷淋系统、打开放水阀排除积 水。- 如喷射之水流将影响电梯时，务必将电梯升至较高 楼层并停止使用。- 物业部会安排清洁工清除地表积水。- 记录所有被破坏的物件，拍照存档。如属人工击打物业部会追查肇事者。- 通知保险公司与提出索赔。物业部人员会与你会晤与调查事故经过与资料以存档案，敬请尽量协助物业部人员。租户请勿尝试自行/安排修理受损的喷淋头，恒隆广场整个消防系统均由物业部的指定承包商保养与维修。8.11接听恐吓8.11.1接到任何恐吓或任何有危险性发生的，须保持镇定，尽量与对方详谈，了解对方性别、大致年龄、态

36、度、动机与要求、所处地点背景与记下接听时间，以便报警方处理。8.11.2通知物业部并与时报警处理。8.11.3如对方以炸弹、毒气威胁，尽量了解可能放置的区域，以便报告物业部和警方与时疏散和隔离该区域。8.11.4如对方收线，不要挂，待警方找寻对方来源。8.11.5接报后，物业部会加强进出人员的控制，以防有人在大楼滋事。8.12发现可疑物件或爆炸物8.12.1 立即通知保安中心并报告消防局与警方。8.12.2隔离事发现场，并疏散现场人员，除了警方与消防人员以外，禁止任何人士与车辆进入现场，并检查四周是否有可疑物品。8.12.3当发现有可疑物件时，将其隔离，禁止行人走近，切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机、对讲机、闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理。8.12.4 确保现场所有电梯停止使用。8.13盗窃或打劫8.13.1遇有盗匪持械进入办公楼打劫，请保持镇静与与他（们）周旋。