打造智慧型社区网点银行

1、打造智慧型社区网点银行关于网点搬迁后个人业务工作开展的工作建议报告为优化中行在我市网点布局，提高网点市场竞争力，按 照分行领导要求，我网点拟将搬迁至清流路与菱溪路交叉口 东南侧，如迁址后网点级别、隶属关系及经营范围不变，结 合个人工作实际，拟提出打造智慧型社区网点银行设想，现 将相关情况报告如下。一、现状网点区位及个人业务情况分析（一）现状个人业务区位分析，位于丰乐大道与凤凰西路 交叉口西北侧，属于老城区商业次中心，周围分布以老旧小 区为主，其中大型商业有财富广场和凤凰西路延伸段美街， 大型住宅为丰乐世家、丰泽园等，南北向400米范围内分布 中国建设银行、邮政储蓄银行2个行业网点等几个金融机构

2、 网点，另外一南一北岔口处分别有清流支行和营业部，竞争 压力大，但随着近一两年的大润发超市的开业运转和对面拆 迁户入住率的提升，该区域聚集了不少人气和潜在客户源。（二）现状个人业务经营情况，目前我支行在职人数为 10人，截止2015年7月2日，储蓄存款数是20961万元， 定期存款数为12398万元，较之去年有小幅增长，但稳定性 较差。分析有以下原因我行新产品的推行，和我支行员工的 大力推广，使周边小区居民知晓“聚财通”“惠民通”“步 步高”等产品。但发展较乏力，存在我行的存款利率略低于 同业、开户手续较为繁琐、客户的等待时间较长、网点环境 老化问题严重、营业窗口较少等客观问题。二、拟搬迁网点

3、分析及相关工作建议（一）搬迁后区位分析。拟搬迁区域，地处城东板块， 城市规划为工业发展区，网点区域属沿清流河景观带，以住 宅、商业用地为主，较之原网点，区位条件偏弱，配套设施 不全，但服务中心更加明确，同类银行竞争力较小，其中大 型居住小区有清流水韵、红三环家园、金域豪庭，增加了警 察学校、艺术学院两大教育设施潜在服务对象，还有交警三 中队、琅琊区图书馆等政府机构。（二）搬迁后对个人业务带来的影响及建议。全行举迁 新址，由于新旧网址相隔约二十分钟车程，势必会有大部分 原来临近客户因为不方便等原因离开我行，转投成为他行客 户，我支行存款将因此可能大面积流失。为了稳固这部分储 蓄存款，同时也为了更

4、好的服务活期存款贡献率较高的老客 户（特别是存量房屋的买卖款客户），软件上建立老客户的“微信”等社交群，依然加强联系，并不定期的上门拜访， 采取中高端客户聚会的形式（特别做好与国土房产单位的工 作关系维护，请予定行、定点给予继续支持），增强客户的 忠诚度；硬件上，建议规划设立中行社区微支行或保留ATM 机服务，争取存款的不流失。（三）搬迁新址市场定位建议。根据新址周边的情况， 新址未来的业务发展方向应是近期以个人业务为主，公司业 务为辅的现代多功能综合性银行网点，远景深化城东开发区 工业企业资源，抢占有利地理优势。（四）新环境下个人业务工作开展建议1.先有想法，再找办法。自从互联网金融的迅速发

5、展，商业银行网点的顾客数量上大幅下降，顾客年龄水平呈现老 龄化趋势，业务办理量及交易金额也在大幅下降。而同时商 业银行的网点建设又属于高成本投入，除了取现，第三方支 付平台都能取代商业银行日常的小额存转账业务。所以，将 来商业银行的网点数额减少将是必然的趋势。转型方向我认 为会是在金融创新方面，提供更便民高效的产品，比如信用 卡业务，只要够诱人还是能吸引不少客户的。而不是一直停 留在传统的经营模式上，毕竟人们的消费习惯和理财观念都 在发生着改变。请求分行领导组织召开一次务虚会，网点所 有工作人员畅谈搬迁后工作设想，或听取网点个业务员负责 人员工作工作设想汇报，进行点评。全策全力，头脑风暴， 为

6、网点发展提出操作性强的实施意见和建议。2.打造智慧型社区网点银行工作建议当下迫使银行进行转型的主要两个方面：利率市场化和 金融脱媒，各家同类银行及地方银行势必将各显其能。建议 进一步优化服务模式，提高客户满意度，在网点，打造智慧 型社区网点银行，初步显现柜员、大堂经理、理财经理和自 助设备四位一体的联动营销格局，优化劳动组合、提高电子 机具的使用效率，增强网点核心竞争力，形成“行长统管， 大堂经理抓分流、抓营销，理财经理抓高端”的差异化服务 新格局，有效缓解客户排长队的问题，提高客户满意度。具 体建议如下。“智慧型”，从最开始业务支持的叫号机、ATM（自助取 款机）、BST（自助查询机）、CD

7、M（自助存款机）、CRS （存 取款一体机、循环使用的更高级）、自动回单柜；现在业务 自助办理&互动的自动填单机、自助办卡机、短信银行、电 话银行、网上银行、手机银行、微信银行，目前是智能银行 的主导媒介，但是仍有多数老年人无法很好的使用此类媒介 进行操作，占业务量的90% （银行业吉祥三宝，低保、社保、 养老保险），建议一是继续做好机器设备的使用服务引导， 教会新址服务对象正确使用此类便捷设施，增强厅堂流动性 差，排队的多了实际上挤走的是真正有价值或潜在价值的客 户，他们更关注时间成本，老爷爷老奶奶退休以后多的就是 时间，他们是不会走的。；二是网点内引入手机销售商家， 共赢互利，既丰富等待区

8、的空闲时间，又可以在预售手机中 下载我行APP等应用软件，针对潜在客户，手机销售商是一 次免费的营销机会，网点又多了一名免费教授网银操作的工 作人员。三是利用先进社保加强现业务精准推送，加强优质 客户服务；客户进入网点，服务于该客户的一系列人员就能 收到提醒，客户的持卡等级、金融资产、常办理的业务类型; 系统能通过客户的日常行为模式进行分析，客户这次到网点 车辆型号和价格，这次表情、步伐速度和以往的差别初步判 断业务紧急程度，客户营业网点日常关注点和关注产品等 等。国内现在还不成熟的信息一体化，客户刷卡取号，信息 传递到大堂经理手持IPAD上，显示客户的一些基础信息（在 光大银行、北京银行存在

9、）。“社区型”，一是建议在网点装饰时增加沙发、饮水机、 pad、电脑的社区型银行模拟区，让人感觉会温暖；二是搬入 加大延续之前的政策，网点员工成立几个小组，通过大力对 社区散发宣传单等方式加强宣传力度，力争让周边住户知晓 我支行的新产品以及特点。对于周边商铺，扫铺扫街，地毯 式搜素有价值的商铺，大力发展我行的商户通业务，宣传我 行的“聚财通”产品，于同业间的优势，以及推行的优惠政 策；三是搬迁后凝聚号社区住户潜在服务者，宣传距离近、 方便、不用排队等优势（理论上可以运用网路设备做到，特 别减少等待者的心里诧异，不出现“贵宾窗口”和VIP01等 区别化对待），邀请去新网点做客；四是引入手机预约功

10、能， 按照预约时间大堂经理提前取号（根据排队情况，提前取号， 过预约时间后，每5分钟取一次号，争取做到不等或者少等的 可能性）；五是定期举办社区型亲民活动，如在银行墙面展示小朋友的涂鸦绘画作品（投票评奖），端午节客户居民包 粽子等活动。三、个人工作开展规划（一）继续发扬爱岗敬岗精神，理财经理是联接银行与 客户之间的桥梁和纽带，在银行吸收存款、发放贷款、中间业 务和理财等方面发挥着重要作用。我将更加积极主动的去开 展工作，想方设法的充分利用工作时间去完成业绩目标任 务。（二）不断丰富业务知识和较为宽广的知识面。理财经 理在银行业务的营销过程中承担着执行金融政策、推销金融 服务产品、联络客户、协调关系等重要职责，担当着银行客 户服务员角色，丰富的金融业务知识和宽广的知识面是开展 工作的必备资本。我将加强新对政治、经济、文化、社会等 知识基础知识学习。争取到形形色色的客户的理解与支持。（三）提升市场开拓能力、公关能力、