APP用户等级体系搭建的方法

1、Word文档 APP用户等级体系搭建的方法 APP的用户等级体系，假如你能够搭建的好，是有一个很良性的转化效率的，对于APP的用户等级体系的搭建，Hishang在本文中跟大家具体的做一个汇总整理。 一套有益或好玩的APP用户等级体系，能够促进产品活跃或是转化的良性循环。 APP用户等级体系，是用户忠诚度重要的一环，简洁来说，我们要设计一套有益或好玩的规章让用户持续地使用产品，而日常的运营活动、产品优化，都是以点对点地进行用户运营。 一个APP势必需要一个统筹且长期的运营手段粘住用户，并形成自己的用户忠诚度体系，促进APP无论是活跃还是转化的良性循环。 等级体系同时也是引导用户，是其熟悉自身价值

2、的有效手段。 举个栗子，我们经常看到这些数据呈现给我们：支付宝理财收益跑赢了广东省98%的财友，电脑运行速度战胜了99%的用户 我的蚂蚁会员为铂金，还需要xxx分可以上升为钻石，而我下面还有黄金会员、大众会员 这些数据其实就是我在APP中的价值与定位，通过排名对比，我可以更直观地明白，我的电脑速度很快，我的理财投入较多，而在支付宝中还有一群比我剁手更狠的狼人是钻石会员。 那么，如何从0开头搭建一个APP用户等级体系呢? 在此之前我们看到的大多数是理论，许多文章会告知我们用户等级的意义、优势、搭建的要素，但是几乎没有一篇文章可以告知我们如何执行搭建过程。 因此，从我搭建1.7亿用户的 APP平台

3、，浅谈一下搭建实操。 一、搭建用户等级体系的背景 我信任大部分运营遇到的问题无非是这么几个： 1. 用户问题 没有建立平台关系： 使用低频，没有促成和用户的双向关系; 用户定位模糊： 没有粘性基础和成长体系，用户很难找到身份定位，很难产生除了活动嘉奖之外的其他激励。 2. 平台问题 缺乏粘性功能： 金管家最主要功能的特点是高额少频，缺乏具有粘性的功能，留存日愈降低; 缺少用户分层： 平台用户基数大，没有用户分层，无法进行精细化运营。 那么，如何解决以上问题? 3. 用户增加归属感和身份认同 提升用户粘性，给用户供应有吸引力的身份定位，并依据身份定位供应相应增值服务，让用户获得利益，并加深平台情

4、感联系。 4. 平台提升用户忠诚度 进行用户分层，促进精细化运营，引导用户成长升级，增加产品和运营的落地点，沉淀用户画像大数据，提升平台自身价值。 因此，我们推导出，搭建用户等级体系，可以解决以上问题，并可以实现平台和用户供用户共赢：用户猎取利益和情感，平台实现活跃与转化。 二、等级体系的目的 等级体系的目的万变不离其宗：促活跃，促消费。 促进用户升级活跃，提升消费动力; 实现用户分层，推动精细化运营; 实现平台和用户供用户共赢：用户猎取利益和情感，平台实现活跃与转化。 三、用户等级体系和用户忠诚度 用户忠诚度是一个特别大的概念，它包含了等级、积分、用户行为、用户心理等，而等级体系是其中重要的

5、一环，或者说是实现的基础。 由于想以后单独讲积分体系，因此本次我将等级体系与积分体系的对比，以及等级和积分两者对用户忠诚度的促进作用加以分析。 ps：这也是本篇文章的问题所在，在实操中由于一些实际限制，我所做的等级体系必需与积分分开。 1. 等级和积分 许多APP会把积分作为等级的基础值，积分的数量等同于等级，这种方式适用于大多数等级体系，但等级和积分本身就是两个不同的体系，简洁来说，积分是工具，等级是基础。 积分：为用户忠诚度供应运营工具。 积分体系的主要路径是猎取和消耗，通过积分让用户与平台产生实际的关系，给予用户行为实际的意义，是主动运营的工具。 积分的主要作用： 促活; 留存; 提高基

6、础功能使用。 等级：为用户忠诚度供应基础。 用户等级体系的主要路径是用户成长和权益使用，成长是连续性的动作，旨在引导用户自主活跃。 等级的主要作用： 用户定位：等级明确标识和区分什么是低频活跃用户，什么是高频活跃用户，以及如何从低频上升为高频; 促活与留存：用户在平台的身份标识是一种平台关系，通过上升通道、等级权益吸引用户持续升级，保证活跃和留存效果; 用户等级对用户建模有着关键作用。 2. 等级体系和用户忠诚度 为用户划分等级和成长路径，促进用户为产品制造价值，一般包含直接价值和间接价值： 直接价值：收益转化、活跃粘性; 间接价值：品牌推广、平台文化渗入、带入其他用户进入成长体系。 等级体系

7、对用户忠诚度的推动有三个方面： 1. 提升感知价值 购买平台产品德为产品; 购买平台产品德为=产品+平台服务+附加价值+累积激励。 2. 提升用户满足度 用户满足度是满意用户期望值与价值体验，成长体系带来的增值权益有助于提升用户价值体验，从而提升满足度。 举个例子：去海底捞大部分不是由于好吃，而是服务提升了用户满足。 3. 提升态度忠诚 从用户习惯性的行为忠诚提升到用户态度忠诚，提升平台价值和认可度。 举个例子：楼下超市你会常常去，只是由于便利和习惯，换一家超市对你来说没有影响;忠于某个品牌的衣服，同样一件毛衣，你情愿花费更多时间甚至费用去买这个品牌，而不是买别的品牌类似的毛衣。 3. 积分、

8、等级与用户忠诚度的关系图 积分和等级体系促进用户行为发生，让散乱的用户行为体系化管理，最终达到用户转化和忠诚度提升。 四、竞品分析 在怎么做之前，我们先看一下市场上比较胜利的精品，以金融产品为例： 1. 支付宝蚂蚁会员 等级划分：用户一年内累积积分 积分价值：可兑换，可消耗 等级计算周期：一年 用户分层：四层 大众会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员 特色：会员权益有吸引力，高等级权益具有明显差异化，运营活动中给高等级会员利好明显：五福活动钻石会员红包为其他等级的10倍以上;掩盖场景全面，从线上到线下，从国内到境外;抓住用户炫耀心理等级等同于财宝价值象征 总结：等级权益为最大吸引力，通用型财宝价

9、值体现 借鉴：权益吸引，财宝体现 2. 招商银行信用卡玩家方案 等级划分：每个等级有固定人数，用户只有不断升级才能保级 积分价值：等级积分可兑换相应权益 等级计算周期：一个月 用户分层：五层 等级特权：目前吸引力主要体现为星级特权生日特权，抽奖特权、优待特权、折扣券特权 特色：依据固定的等级人数排名划分等级，没有固定的等级分值 总结：玩家方案目前权益利好并不突出，但大部门结合了平台自有特色服务，积分兑换为以后的发力点 借鉴：平台特色，增值服务 3. 差异点 两个竞品的差异点，总结来说是时间维度和分值维度，这也是在划分等级的时候，我们会面临的选择。 蚂蚁会员以时间为纬度，目的是促进持续活跃和拉新

10、，用户达到等级后，在肯定时间内可享受等级权益; 玩家方案以分值为纬度，目的是促进核心用户活跃，每个层级有固定人数，有分值更高的人则挤掉分值低的用户，差不多是底层群众仰视神仙打架的局面。 考虑到APP的实际状况和需求，我选择时间维度的划分。 五、如何划分等级 我将划分等级分为三个步骤：定义等级-如何猎取-等级作用。 1. 数据分析当前平台用户分布状况 既然明确了划分等级的目的是促进消费转化和促进活跃，那么平台的付费用户和活跃用户就是我们划分的依据和维度。 先看平台两种用户的分布状况和占比，我们可以看出，真正对平台有价值的用户，占据了全量用户的42%。 2. 等级划分金字塔 依据金字塔模型，将现有

11、用户分装进去，再方案如何优化层级结构。 一般来说，越是金字塔顶尖的用户，拉动的可能性越小，因此每个层级拉动人数应当有差异化，下图仅作为示例，定的目标比较单一： 3. 用户行为地图 确定了有价值的用户范围，下面我们要知道： 这些有价值的用户都在app做什么? 我们盼望引导他们做什么? 以上这些就是用户行为地图的基础。 确定用户行为地图，需要从数据入手，拿到app历史数据，依据数据和产品功能，来进行用户行为引导。 举个栗子：理财路径上，一个深度使用用户会做哪些动作?我们盼望用户做什么? 扫瞄产品-开通理财-关注行情-收益提示-持续理财。 那么这条路径的核心功能，就需要我们写在用户行为地图里，为成长

12、分值的定义做预备。我们要搞清晰为什么用户做了这种行为就给予成长值，为什么有些行为成长值高，有些行为成长值低? 这其中的打算因素：一是用户的常规行为;二是运营产品想要引导用户做哪些行为。 4. 为行为给予意义成长值 已经划分了等级，以及确定了等级的体现主要通过成长值。用户的成长值越高，等级也就越高。 那么，成长值的划分，就关系到等级的成本和对用户的吸引力。 成长值的划分应当分为三个类别： 单次嘉奖：首次开通、激活，重点在引导用户体验产品功能，首次体验是建立用户体系的基础; 日常嘉奖：每日登录、扫瞄，参加活动等，重点在形成用户粘性，引导用户熟悉规章; 消费嘉奖：依据消费金额、频次进行嘉奖，鼓舞转化

13、，促进付费。 5. 用户升级路径 等级上线后，等级与用户的行为就开头息息相关。 等级与用户是捆绑的，用户与平台产生关联，即产生等级 用户等级与用户行为、积分兑换形成闭环，在用户升级的同时，促进用户持续保级 成长值有效期为一年，达到级别后保级一年，一年后重新测算 6. 等级权益 许多APP的等级把等级权益作为吸引用户的重点，当然，用户在APP的需求就是获利和价值，所以把等级权益做得吸引人，的确是等级制胜的关键一步。 那么如何设置有吸引力的等级权益呢? 社会心理学讨论中，把握影响他人行为的要素，有助于用户达到我们的预期。 在等级权益的设置中，关注全都性、权威性、互惠性、用户喜好、肯定的社会认同和稀

14、缺感，是猎取用户认同的关键。因此，等级权益应当从四个方向动身： 平台价值：用户来平台的需求是什么，平台的自身价值是什么? 社会认同：支付宝、信用卡的等级体系，几乎等同于个人财物价值 实际激励：实际的利好 身份差异化：区分高等级和低等级的差异化，无论是视觉差异(昵称显示、个人主页)，还是权益差异，用80%的资源去服务20%的人 7. 模拟不同标签用户的成长时间 用户的成长时间打算了等级的吸引力和花费成本，一般来说，最高等级的成长值几乎高到遥不行及，但最高等级之外的成长值，要给用户一种努力一下立刻就可以得到的感觉。 因此，模拟出不同行为和特征的用户在平台可能获得的成长值，才能合理制定出升级的门槛和

15、升级时间。 一般来说，取值平台的平均活跃天数，以平均活跃6天为例，选出四个用户样本： 高频付费且高频活跃用户; 高频付费低频活跃用户; 高频活跃不付费用户; 低频活跃不付费用户。 依据以上几个用户群体，加上用户行为地图的基本框架，模拟出该用户每个月可能获得分值的范围，测算出平均每个用户升级需要的时间长短。 在此需要留意的是，付费是升级的捷径，人民币玩家要高于勤奋的白嫖用户，因此最高等级LV4，应当拉开付费与不付费的差距。 8. 升级周期 依据上面划分的等级层级和行为数值，综合考虑平台用户行为特征、日常活跃天数、等级成本投入等因素，设置每个等级升级所需要的成长值。 9. 等级给用户标签带来什么样的变化 对应金字塔模型，以及各种权益体现，用户的定义应当在划分等级之后发生变化。 六、运营引导 等级是一个用户来既有的东西，对于用户来说几乎是毫无感知的，那么搭建好了用户体系，怎么进行用户引导呢? 用户引导：搭建新手引导和任务形式，给用户规划出明确的升级路径，让用户对等级有所感知 权益试用：对种子用户供应稀缺权益试用，增加用户