服务质量保证书

1、服务质量保证书_公交车公司服务质量保证书兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证：一是遵纪守法，遵守行规；二是着装整齐，保持良好的精神风貌；三是保持车容车貌整洁；四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车提供帮助，为广大 乘客提供优质服务；五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡普通话服务；六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发现可疑人员及时报 告公安机关；七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车；八是不侮辱、谩骂他人，不得出语伤人；九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客安全上下车；十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。服务质量保

2、证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量， 全心全意为市民服务奠定坚实基础。保证书在7个方面要求驾驶员对社会做出保证：1、出租车驾驶员在营运中礼貌热情、服务规范，坚持使用文明用语，不拒载、不绕 道、不途中甩客。2、驾驶员着装整洁规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不使用手机。3、出租车车容车貌整洁，车内无异味、无杂物、坐垫套整洁清洁，服务标志齐全。4、自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、 确保乘客安全。5、驾驶员在营运中不打表记价、不按章收费、不主动给票的，乘客可以拒付车资。6、服从公司管理，积极参加公司组织的各项活动，按时参

3、加公司组织的安全学习会 议和培训教育，不得无故缺席和委托他人参加。7、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运 的活动，不利用出租车从事犯罪活动或协助他人从事犯罪活动，服从政府和管理部门的应 急调度管理。公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的 乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特 做如下保证：一、按照城市公交“十统一管理”（统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统 一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表）的要 求进行经营管理。二、城市客运车辆全部符合部

4、颁营运客车类型划分等级评定（JT/T325）规定的要 求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和 车辆安全生产管理制度。四、 认真贯彻安全生产法、道路交通安全法和道路运输条例，坚持“安 全第一、预防为主”的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客 运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。五、服务质量管理：第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制；第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接 受培训、持证上岗；第三、在醒目处设置客运

5、线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进 出站等设施和服务标识明显。六、运营管理：第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组 织运营；第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净 整洁；第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐；第四、建立统计报表制度。七、安全管理:第一、实行“三品”检查制度，加强宣传教育;第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度；第三、加强出站车辆的检查，严禁超员；八、收缴费管理：第一、严格执行国家和我省运价政策以及山西省汽车客运站收费规则实施细则等 规定，不