末稍维护及基站代维人员应知应会主要业务和技术知识

1、末梢维护及基站代维人员应知应会的主要业务和技术知识固定业务篇1、中国联通家庭宽带的优势是什么？答：中国联通是国内宽带互联网业务的主要基础运营商之一，不仅可以提供基于多种接入技术的高速率宽带互联网接入服务，还可以提供丰富的宽带内容应用服务和满足家庭客户需求的宽带延伸服务。中国联通宽带服务是4000多万宽带用户的共同选择，是高品质宽带互联网接入服务的保障。2、中国联通主推的家庭宽带接入速率？答：2M4M（根据本地情况可能有差异）3、中国联通提供的家庭宽带接入服务类型？答：中国联通宽带互联网接入服务主要是按照时长进行计费，分为：包年不限时、包月不限时、包月限时、计时几种方式。4、如何访问中国联通提供

2、的宽带互联网内容应用服务？答：请访问中国联通本地宽带门户网站，主要有网络视频、网络游戏、网络教育、网络冲印等宽带内容应用服务产品。5、中国联通的宽带延伸服务主要有哪些？如果提供服务？答：中国联通主要提供远程电脑维护（或电脑保姆）、网络杀毒等宽带延伸服务产品。如果需要开通服务，请与10010联系或访问当地宽带门户网站。6、中国联通家庭网关的作用答：家庭网关是伴随家庭网络概念提出而诞生的，是家庭网络设备汇聚，并与互联网互联的智能接入网关。用户可以家庭网关为家庭宽带服务的核心设备，支持电脑、可视电话、互联网电视、机顶盒等多种宽带设备的接入，同时通过家庭网关在家庭中享受无线宽带网络服务。7、宽带升速的

3、意义？如何进行宽带升速？答：随着宽带互联网的高速发展，人们对网络的需求已经从简单的收邮件、看新闻的窄带互联网应用阶段，发展到看电影、听音乐、玩游戏、可视通讯等宽带互联网应用阶段。开通更高速率的宽带接入，可以让用户更加流畅的应用以视频为主的互联网交互服务和多媒体服务。如果用户想要进行宽带升速，可由维护经理进行信息收集，并由10010或社区客户经理主动与客户联系升速业务办理。8、什么是“沃家庭”套餐？答：“沃家庭”套餐是中国联通为家庭客户提供的宽带、固话、手机一体化通信解决方案。“沃家庭”套餐有A计划和B计划两种，A计划的基础套餐是1部宽带+1部固话+1部2G手机。B计划是在A计划的基础上，捆绑3

4、G手机套餐，同时原A计划月使用费可以享受8折优惠。9、“沃.家庭”套餐要点有哪些？答：A计划：基本结构为“1部宽带+1部固定电话+1部2G手机”（南方分公司可放宽到“1部宽带+1部固话”、“1宽带+1部2G手机”，具体见分公司套餐）可增加2G手机数量，最多不超过5部，每部加收月使用费，共享时长宽带分2M4M8M速率三档，语音分300分钟、600分钟两档，组合成7档资费B计戈U：基本结构为“1部宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机”可增加2G和3G手机数量，2G最多不超过5部，3G最多不超过3部3G终端不共享套内时长，但与套餐内其它终端本地互拨免费在A计划7档资费基础上叠加3G套餐，月

5、使用费享受八折优惠，同时赠送亲情可视优惠10、“沃.家庭”套餐主要卖点有哪些？答：主要卖点有：换3G升网速，3G宽带双重优惠时尚通信：高速宽带、无线上网、高品质3G手机、手机邮箱、可视电话让沟通无障碍一单交费，省心方便固话、手机零月租，本地互拨免费固话、2G手机时长共享随意打市话、长话一个价超值优惠，办理套餐节省*元具体优惠点需要根据各分公司推出的套餐实际情况确定11、“沃.家庭”套餐与单产品套餐的优惠区隔由分公司根据业务实际情况进行补充12、什么是“亲情随身”套餐？答：“亲情随身”套餐是中国联通为家庭客户提供的语音通信套餐包，基础套餐是1部固话+1部手机，根据客户需求可以加装不超过5部的手机

6、。套餐分为本地通话套餐和长市合一套餐。套餐的特点是（具体优惠点及套餐形式、名称需要根据各分公司推出的套餐实际情况确定）：固话、手机无月租；套餐内各部终端共享时长（或共享话费）；套餐内的固话、手机本地互拨免费；合单缴费更方便。13、中国联通当地主要固网业务和资费是怎样的？答：按照当地具体情况做答。、固定末梢维护技术篇1、什么是ADSL接入？答：DSL数字用户线技术是20世纪80年代后期的产物，是采用不同调制方式将信息在现有的公用电话交换网（PSTN引入线上高速传输的技术。学术上将这一系列有关铜双绞线传送数据信号的新技术统称为xDSL技术。按上行和下行的速率是否相同可分为速率对称型和速率非对称型两

7、类，其中对称型包括HDSLSDSL特点是带宽小、传输距离长，主要用于替代传统的T1/E1接入技术；非对称型包括ADSLVDSL等，特点是上下行双向传输的带宽可以具有很大的差异性，从而满足如WE就览、VOD等双向带宽要求不一致的业务需求。目前运营商通信网络中应用最广泛的是ADSL/ADSL2和VDSL/VDSL2主要xDSL技术比较:ADSLADSL2ADSL2+VDSL1VDSL2调制方式DMTDMTDMTDMT/QAMDMT最大下行速率（Mbit/s）8122452100最大上行速率（Mbit/s）11126100传输距离（KM3-56-76-7小于1.53ADSL后向兼容性兼容兼容不兼容兼

8、容ADSL系统构成如下图所示，它是在一对普通铜线两端，各加装一台ADSL局端设备和远端设备而构成。局端配线架语音信号*f数据语音混合信号DSLAM分离器2、什么是MODEM起什么作用？MODEM通常在答：目前所有DSL技术中，在局端设备侧和用户侧都需要调制解调器（局端设备侧，MODE是集成在DSLAM设备中的。调制解调器（MODE）是实现数字信号与模拟信号互换的设备；主要作用就是在计算机和网络之间进行数字/模拟信号的转换。调制即电脑输出数据转换成模拟信号的过程，解调即模拟信号转换成电脑可识别的数字信号的过程。3、什么是小区LAN接入？答：小区LAN接入是一种利用光纤加五类线方式实现宽带接入方案

9、，实现千兆光纤到小区（大楼）中心交换机，小区中心交换机和楼道交换机以百兆光纤或五类线相连，楼道内采用综合布线，用户上网速率可达10/100Mbps。主要技术特点：（1）具有很高的传输速率。用户上网速率可达10/100Mbps。（2）网络可靠稳定。楼道交换机、小区中心交换机和局端交换机之间通过光纤相连，网络稳定性高，可靠性强。（3）小区/大厦/写字楼内采用综合布线，用户端采用五类线方式接入，即插即用。（4）通过FTTx+LAN方式可以实现高速上网、远程办公、VOD点播、VPN等多种业务。小区LAN组网模式图如下单模光纟单模光纟100MI0M-1000M10小区二/三层交换机10M:fta.I楼道

10、交换机单模光纤LAN小区Gbit光缆Internet本地光纤城域网4、什么是PON接入？答：PON（无源光网络）是指采用无源光分/合路器或光耦合器分配/汇聚各ONU光网络单元）信号的光接入网。PON系统（无源光网络系统）：由光线路终端OLT光分配网ODN光网路单元ONU组成的信号传输系统，简称PON系统。目前主流PON综合接入系统根据采用的技术分为EPON（以太网无源光网络）和GPO（吉比特无源光网络）。两种技术的对比见F表:EPONGPON技术标准IEEE802.3ITUG.984系列数据封装基于以太网帧基于GEM贞使用波长上行1260-1360nm上行12601360nm下行1480150

11、0nm下行14801500nm线路速率上行1.25Gbps;下行1.25Gbps上行1.244Gbps;下行2.488Gbps分路比/传输距离1:32分路比下20KM1:64分路比下20KM1:64分路比下10KM1:128分路比下10KM管理维护能力SNMP扩展OAMSNMPOMCI注：传输距离根据光模块的不冋类型和实际线路质量还会有所不冋5、什么是FTTB/C?答：光纤到楼宇/分线盒（FTTB/C）特征是，以光纤替换用户引入点之前的铜线电缆，在传统的分线盒（用户引入点）即DP（DPdistributionpoint分配点），AG或ONUT采用其他有线介质或无线方式接入用户，AG或ONU离用

12、户的距离在0.5km以内。根据光缆到最终用户的距离不同，光纤到楼宇（FTTB可以分为光纤到楼头/楼边、光纤到楼层/单元两种类型。光纤到楼头/楼边是指光纤到达楼侧、楼旁路边，距离最终用户距离在0.5km以内。光纤到楼层/单元则是指光纤延伸到了距离用户更近的楼层或单元内，距离最终用户距离在0.1km以内。FTTB/FTTC/FTTCab模式下的ONI在中国联通技术规范中定义为MD型ONU主要用于多个住宅用户，具有宽带接入终端功能，具有多个（至少8个）用户侧接口，即可集成小型DSLAM模块形成PON+ADS模式，也可集成以太网LANq形成PON+LA模式。可选具有POT接口支持话音业务或具有RF接口

13、支持CATVk务，主要应用于FTTB/FTTC/FTTCab的场合。大楼弱电间或设备间客户大楼内BRAS/ANGNIP网6、6、什么是FTTH?答：光纤到家庭用户(FTTH特征是，仅利用光纤传输媒质连接通信局端和家庭住宅的接入方式，引入光纤由单个家庭住宅独享。这种模式下的PON口上行的ONLM有家庭网关功能，在中国联通的技术规范中定义为HGU型OUN通常具有4个以太网接口、1个WLAF接口和至少1个USB接口，提供以太网/IP业务，可选具有POTS接口支持话音业务或具有RF接口支持CATV业务，支持TR-069远程管理。LAN光6RAS高岂ft宅:DLTONUI4fONL7、什么是WLAN答：

14、IEEE定义了WLAN无线局域网)的规约，叫做IEEE802.11。无线局域网是相当便利的数据传输系统，它利用射频(RadioFrequency-RF)的技术，取代双绞铜线所构成的局域网络，使得无线局域网络能让用户透过它，达到随时随地访问互联网的目的无线局域网络绝不是用来取代有线局域网络，而是用来弥补有线局域网络之不足，以达到网络延伸的目的，下列情形可能须要无线局域网络：无固定工作场所的使用者有线局域网络架设受环境限制作为有线局域网络的备用系统WLAF即卩无线局域网，它是由IEEE802.11一系列技术标准组成的，基于WLAh网络，可以向用户提供无线宽带接入服务，用户侧终端分为两类终端，第一种

15、为内置WLAN无线模块的终端，例如内置WLAN功能的手机、笔记本电脑等，第二种为外置WLAN无线模块的终端，主要指电脑+WLANE网卡。WiFi是少数几家美国信息企业主导的带有强烈利益杠杆和教鞭色彩的“非营利组织”，他们制定了自己的WiFi标准WEPWPA它实质上是一种商业认证，具有WiFi认证的产品符合IEEE802.11b无线网络规范WAPI是一种无线局域网（WLAN安全协议，同时也是中国开发的无线局域网强制性标准中的安全机制，于2009年成为国际标准，目前该技术已获越来越多的厂商支持WLAN带接入设备主要指AP（接入点）、AC（接入控制器），AP分为瘦AP（集中管理型）和胖AP（独立控制

16、型）。瘦AP作用是在AC设备的控制下组网并提供WLAF接入服务，AC的作用是管理下挂的瘦AP,各个瘦AP统一通过AC配置管理，并由AC实现以下功能：安全策略、入侵防御、RF管理（动态信道分配、干扰检测和避免、负载均衡、功率控制等）、服务质量（QoS）和移动性。胖AP的作用是独立完成满足IEEE802.11无线局域网接入业务所要求的无线接入功能，不需要AG组网简略示意图如下：城域网8、什么是家庭网关技术？答：家庭网关是伴随着家庭网络概念诞生的面向家庭用户的智能接入设备，可实现多个智能设备间组网、共享宽带IP网络连接，同时作为各种通信业务和信息服务的综合接入点，为家庭用户提供管理、控制和协调家庭网

17、络设备及业务的能力，是家庭网络的核心。家庭网络IP/INTERNETIP/INTERNETNGNPSTN3G娱乐及多媒体家庭网络业务支撑平台3G/WLAN通讯设备智能手机家庭网关的基本功能：包括家庭设备的接入、家庭业务和设备的管理、控制协调功能，这是家庭网关的核心功能。上行以DSL/LAN/PON/3G等多种形式接入宽带IP网，下行接家庭上网设备。家庭网关的增强功能：为了有效的降低家庭网络各业务终端的采购成本，改善用户使用体验，通过在家庭网关内集成其他业务的终端模块，达到在家庭网关内增加相应业务功能的目的。如在网关内集成NGN语音的IAD转换模块，用户使用普通话机便可以拨打NGN电话，在网关内

18、集成无绳电话的AP,用户就可以在家庭范围内使用无绳电话终端，在家庭网关中集成Femtocell基站，实现3G手机无缝接入家庭网络等。家庭网关的附加功能：家庭网关的附加功能是在基本功能的基础上附加如USB接口，接入打印机和存储器，实现USB共享打印和共享存储的能力。9、什么是综合接入？答：广义上讲，综合接入技术是指在一台设备、一种平台、一种网络上提供多种业务接入的技术，其共同特点是统一的业务封装、统一的转发平台，丰富的业务接口。现在常用的综合接入技术有基于IP平台的PONAG技术，有基于SDH平台的MSTP等。狭义综合接入技术的概念是相对传统的通过两套系统分别提供宽、窄带业务而提出来的，指的是通

19、过一套系统向用户提供话音、数据、视频、专线等多种宽窄带业务。随着软交换技术的不断发展成熟，综合接入技术受到越来越广泛的关注。综合接入系统能支持宽窄带业务板的任意混插，以满足宽窄带业务的任意比例发展需要；能提供丰富的接口满足各种业务需要；能实现宽窄带业务的统一管理和维护；能平滑演进为下一代网络（NGN的接入媒体网关（AMG）。目前综合接入设备在用户（UNI）侧提供的接口主要有POTSISDN,ADSLVDSL等，以提供对宽窄带业务的综合接入；业务节点接口（SNI）侧可提供V5,VoIP，DDNE1，IMA，ATM155/622Mbit/s，FE/GE等不同接口分别与PSTNDDNATM/IP网络

20、互联，实现对业务的分离。MSAN（Multi-ServiceAccessNode）综合业务接入设备：上行可采用FE/GE/V5/E1等多种接口，从同一个平台上提供话音、ISDN和xDSL等多种业务。MSAN!业界对提供综合接入设备的一个统称。AG（AccessGateway）接入网关：是指MSAf提供IP上行与软交换对接时的一种接入设备形态，位于NGN网络结构的边缘接入层，提供各种接入手段将用户连接至NGN网络。当只提供语音接入业务时被称为AG当同时提供宽带及语音业务时被称为综合AGIAD（IntegratedAccessDevice）综合接入设备：NGN体系中的用户接入层设备，用于将用户终端

21、的数据、语音及视频等业务接入到分组网络中，其用户端口数一般不超过32个，一般使用于小区，家庭等应用场景。10、为什么签约速率是2M,但下载速率只有200多K?答：“网速”的快慢代表了用户在使用宽带业务时最直观的感知指标，也是反映宽带业务质量的一个关键因素。同时，“网速”也是最容易被混淆和误解的一个概念。用户下载速率是指用户在互联网上通过HTTP或FTP等方式下载文件时的显示速率（应用层速率），一般以Bytes/s（字节每秒）为单位（1字节=8比特）。2M带宽产品的意思是2Mbps,注意是bps而不是Bps,1Bps=8bps,1M=1024K所以2Mbps=256KBps,下载速度理论上最高应

22、为256KBps。同时，由于ADSL协议中有32Kbps作为同步等帧开销，在应用层数据的基础上还要增加多层的封包，用户下载速率不可能等同于线路实际速率，应用层到网络接口层的最大传输效率约为85%即:速率设定为2M的宽带用户，其下载速率一般在256X85%=217K字节/秒左右（其他速率类推）。以上分析为理想状态下的用户下载速率，若服务器性能压力较大，网络中经过多次跳转或路由走向不一，以及用户线路距离远、计算机性能不佳、中病毒等情况，均会影响下载实际速率，结果可能远远小于申请带宽。11、什么是VLAN?答：VLAN又称虚拟局域网，是与具体地理位置无关的逻辑LAN由位于不同的物理局域网段的设备组成

23、。虽然VLAN所连接的设备来自不同的网段，但是相互之间可以进行直接通信，好像处于同一网段中一样。VLAN随交换式LAN的发展而提出，交换式LAN虽使网络在速度和网络时延方面有了很大的改进和降低，但交换机不能隔离广播，是一个广播域，任何两点通信的广播包会传遍所有点。VLAN技术可隔离广播，在任何物理网络拓扑结构的基础上，将不同区域的设备连接在一起，建立一个虚拟的独立广播域，即每个VLAN构成一个广播域。VLAN的实现由802.1q协议规定，即VirtualBridgedLocalAreaNetworks协议。VLAN成员的划分可以基于端口、MAC地址、网络层协议、IP组播4种。12、分离器的安装

24、应注意哪些方面？答：应注意以下方面：1）分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。2）分离器的三个口不能接错。按照图2中分离器的接法来正确接线。3）分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。4）分离器要远离干扰源，例如大功率家电。5）家中的电话分机不要开启长途锁功能。般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。分线式：从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。总线式：从电信进户线上并联着数条电话线，每条电话线接到不同房间的电话机上。我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图总域式改塢图电话线进户缄电话线进户缄UNE分离器PHONEPHONEM

25、ODEMMODEW用户电脑网卞电话机电话机分离爲血大图）匚LFNEPHONE口一MODEMLIME口接电话进线PHONE口接电话机MODEM口接宽带猫分我式改线图电话线进户钱LINEPHOHEPHOHE电语瓠UNEtINEPHONEPHONE电话机MODEM网卡用户甩脑电话枷分离弱帧大图）匚UNEPHONE口一MODEMUNE口接电话进线PHONE口接电话机MODEM口接宽帝猫网饨以上两种改线方式中，分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响，因此总线式要比分线式更加稳定，因此推荐布放电话线路的时候尽量使用总线式。13、ADSL安装线路有哪些要求？答：有如下要求1）线路

26、避免穿过强电磁干扰区。2）线路中各级接头接触要紧密、牢靠。3）下户线严禁存在桥接抽头。4）下户线应使用铜质双绞皮线。5）下户线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。6）下户线绑扎要规范，禁止随意绑扎。7）下户线到达用户家中后剩余部分不应过长，严禁缠绕。8）用户家中接头应尽量少，且牢靠、紧密。9）布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器，要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。14、ADSLMODE的后面板一般有哪些接口？答：ADSLMODEM勺后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。电源接口：接ADSLMODEI的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把AD

27、SLMODE烧坏。电源开关：关闭和打开ADSLMODE的电源，复位孔：当ADSLMODEI不稳定或内部数据被篡改时可使ADSLMODEI的数据恢复出厂值。网线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接。电话线接口：插入从分离器的MODEIW接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。15、五类线布放有哪些要求？答：有以下要求1）五类线布放距离要尽量短，长度不应超过100米。2）五类线施工中不能出现死弯、背扣。3）五类线应避开大功率电器及其它干扰。4）五类线布放应尽量避免接头出现。5）客户家中余量应尽量短、避免出现环绕、缠绕现象。6）两端RJ45头压接要紧密、RJ45头内网线要平整不能有弯曲现象。16

28、、什么叫网线的平接和跳接？答：如果双绞线的两端均采用同一标准（如T568B）,则称这根双绞线为：平接。能用于异种网络设备间的联接，如计算机与集线器的联接、集线器与路由器的联接。这是一种用得最多的联接方式，通常平接双绞线的两端均采用T568B联接标准。平行线接线方法如下图：如果双绞线的两端采用不同的联接标准（如一端用T568A,另一端用T568B）,则称这根双绞线为：跳接。能用于同种类型设备联接，如计算机与计算机的直联、集线器与集线器的级联。需要注意的是：有些集线器（或交换机）本身带有“级联端口”，当用某一集线器的“普通端口”与另一集线器的“级联端口”相联时，因“级联端口”内部已经做了“跳接”处

29、理，所以这时只能用“平接”双绞线来完成其联接。交叉线接线方法如下图：8S-n-7W34*CW“0UU.aMH白白f暫员，mur-JLrf_l-tr17、用尸引入线的装移应注意哪些长度要求？答：有以下要求1）用户引入线长度应不超过200米，且支撑点之间的跨距不超过50米。超过时，应增加支撑物。2）同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。3）用户引入线与电力线交叉间距不得小于0.4米，跨越障碍物不得有磨、托现象，否则要加以保护。4）跨越街、院落时，缆线最低点距地面应不小于4.5米。跨越档不得有接头。5）用户引入线应包括分线设备下线

30、（称爬杆线）和用户室外皮线两部分。皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做回头绑扎。6）皮线出分线设备弯曲预留，从分线箱底部为25厘米，分线盒底部15厘米。7）用卡钉时，同一方向敷设两条以上时，应间隔0.5厘米。卡钉之间应互相错开1厘米。8）引入洞眼室内应高于室外1-2厘米，并留5厘米滴水弯。9）废弃引入线及不用支撑物必须拆除。18、分线设备的安装应注意哪些？答：应注意以下要求1）分线设备在电杆上安装时，应装在电杆的局方侧；同杆设有过街分线设备时，其过街的分线设备应装在局的反方侧。2）分线盒在电杆上安装时，应设在盒体的上端面距吊线72厘米处；水泥电杆安装分线盒时，应衬垫背板或背

31、庄件。3）室外墙壁安装分线盒时，盒体的下端面距地面为2.83.2m装置应牢固。4）分线设备安装后应将其编号（按设计的编号）写在分线设备的表面，字体应端正、大小均匀。19、上杆操作时需注意哪些安全事项？答：需注意以下安全事项1）上杆前，必须认真检查杆根埋深和有无折断危险，并观察周围附近地区有无电力线或其他障碍物等情况。2）利用脚钉上杆时，必须检查脚钉装设是否牢固，有无断裂危险。3）用脚扣或脚钉上杆，必须使用保安带，即上杆迈出第一步即扣好保安带、下到最后一步才准取下保安带。上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距杆梢50cm以下。登高作业必须佩带安全帽（减震帽）；4）杆上有人工作时，在杆下线条下面附

32、近地段内不许有人停留。如工作在繁华街道，工作区域应用绳索围截，显示危险标志或专人看管；5）在角杆上作业时，应站在与线条拉力相反的一面，以防线条脱落将人弹下摔伤；6）在杆上作业时，遇到雷雨、大风天气，应立即下杆停止作业；7）沿电缆吊线上工作时，不论用滑行车或竹梯，必须先检查吊线，确知吊线在工作时不至中断。20、在电力线附近操作时，应注意哪些安全要求？答：应注意以下安全要求1）在电力线下面或附近施工时，必须严防与电力线接触。应与高压线保持最小空距：a）35KV以下线路为2.5m;b）35KV以上线路为4m。2）在供电线（220V、380V）上方架线时，切不可将线条在供电线上面抛过，一定要采取安全措

33、施，以防万一。3）线路附近有其他线条，在没有辩清性质时，一律按电力线处理。4）电力线与电信线碰触或电力线落在地上时，应立即停止一切有关作业，禁止一切人员入内，指定专人负责排除事故。5）跨越高压电力线装拆电话线时，必须事先联系，等停电后再进行工作。必要时设专人看闸，如果不得已带电作业时，必须穿绝缘鞋，戴胶手套，使用胶把工具，方可工作。21、ADSL故障如何做初步判断？答：由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备较多，因此首先判断故障的范围很关键，基本思路如下：可根据故障申告的数量（个别用户、同一网点或设备上大量申告、还是大面积用户），并可以通过网管系统，大致判断是DSLAM上层设备故障还是DS

34、LAM以下故障。分析判断方法：A:如果用户MODEM在线，网管查询到物理连接正常，可以判断不是线路问题，可能在上层设备、宽带接入服务器或用户端设备问题。B:如果偶尔能上网。上网速度慢，一般为线路问题，也可能为上层设备、宽带接入服务器问题。C:如果对比相临端口MODEMb网正常，并且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机问题。22、LAN故障如何初步判断故障范围？答：发生LAN故障时，首先要区分是个别客户网络故障还是整个楼宇、小区的客户网络故障。如果是整个楼宇、小区的客户都无法上网，则故障发生的段落在局端，需要从楼宇、小区接入设备、骨干网络逐级进行故障查找；如果是个别客户网络故障，可

35、以利用客户端进行PPPOE拨号过程出现的错误代码来判断故障点是在客户端还是在局端，按照不同的故障段落进行处理。23、PON故障如何初步判断故障范围？答：PON业务出现故障时应根据用户申告和网管告警判断故障的范围有多大，是个别用户故障、是单个ONU的故障、是一个PON口下的所有ONU故障、还是整台OLT下的所有ONU故障。然后依此判断可能的故障点。从用户侧到网络侧根据故障影响范围按照ONU（光网络单元）、ODN（光分配网络）、OLT（光线路终端）、上联网络的先后顺序查找故障并做相应处理。二、移动业务篇1、中国联通2G移动业务包括哪些？答：中国联通2G移动通信业务包括：移动语音业务、移动语音附加业

36、务（包括：来电显示、呼叫转移业务等）、移动数据业务（包括：GPRS彩信业务等）、移动增值业务（包括：短信、炫铃业务等）；用户使用业务时按付费类型可区分为预付费业务与后付费业务二种。2、中国联通重点3G移动业务包括哪些？答：中国联通为用户提供诸多丰富多彩的3G重点业务：可视电话、手机上网、手机电视、手机音乐、手机报、手机邮箱、手机搜索、手机阅读、应用商店等。3、联通号码现状及使用规则？答：中国联通现有130、131、132、155、156、186、145七个号段，共计7亿号码，各号段使用规则如下：13X、155号段：主要用于发展2G如意通、新势力用户。156号段：主要用于发展2G世界风用户与集团

37、用户。186号段：用于发展3G用户。145号段：用于发展无线上网卡用户。4、3G普通用户USIM（通用用户识别卡）卡和2GSIM（用户识别卡）卡的区别答：3G普通用户USIM（通用用户识别卡）卡和2GSIM（用户识别卡）卡的区别见下表：特点3G手机USIM卡3G上网卡USIM卡2GSIM卡安全性能实现网络对卡和卡对网络的双向认证，安全性咼，目前不能被复制只能实现网络对卡的单向认证，算法已被破解，卡片容易复制卡片容量128K64K64K电话本500组电话号本（每组存储一个人名、2个号码、共享200条E-Mail地址50组电话号本（每组存储一个人名、2个号码、1条E-Mail地址250个短信数量5

38、0条50条50条基本业务功能1、兼容2GSIM卡功能，并完全兼容2G终端和业务。2、Java应用管理，支持数据通道添加删除JAVA应用。1、支持短信、GPRS和WCDM数据业务。2、不支持语音业务、OTA功能和JAVA功台匕冃匕。OTA应用管理，通过短信通道添加删除SIM卡中的业务菜单。3、OTA应用管理，不分品牌预置菜单，通过短信通道添加删除USIM卡中的业务菜单。4、预置优选的国际运营商漫游列表，并可根据优选漫游规范通过动态下载方式更新卡上优选漫游列表5、联通移动业务怎么充值？答：用户可通过中国联通一卡充在全国范围内（不含港澳台）为中国联通通信业务进行充值缴费。中国联通一充充值方式主要包括

39、以下五种方式：1）充值专线：国内（不含港、澳、台地区）统一充值专线为10011。香港地区充值专线为66110011。联通用户在国内（不含港、澳、台地区）直接拨打10011免收通话费，用户在拨打10011前加拨长途区号，按标准资费收费。联通用户在香港地区直接拨打66110011免收通话费。2）网上营业厅充值：用户可登录中国联通网上营业厅（）进行充值。3）手机营业厅充值：使用中国联通GSM/WCDMA制终端用户可登陆手机营业厅根据提示进行充值。4）短信营业厅充值：用户可发送任意短信到10010，根据提示进行充值。5）自助终端充值：用户可在联通自助服务终端上选择“充值”功能进行充值。6、联通一充的充

40、值范围？答：中国联通一充可全国通用，可为中国联通移动电话用户（包括GSM和WCDM用户）、无线上网卡用户、固定电话用户、宽带用户（目前仅支持与固话捆绑的宽带用户）、小（大）灵通用户提供充值服务。7、联通一充面值？答：中国联通一充主要面值为20元、30元、50元、100元、300元、500元六种。使用一卡充向中国联通预付费用户充值后，预付费用户当前余额使用有效期将顺延。一卡充对应的话费有效期遵循以下规定：一充面值话费有效期20元30天30元90天8、中国联通GSM与WCDM两个网络的角色定位？50元90天100元180天300元360天500元540天答：中国联通GSM网络包括900MHz和18

41、00MHz双频段，具有良好的连续覆盖能力，以提供各类语音业务为主。通过网络配置，双频网可以自动实现最优业务量分配。WCDM网络重点是面向中高端用户提供高速数据业务体验，双模终端优先驻留在3G网络，为减少网络切换，3G同时兼顾语音业务。2G主要吸收语音业务，并在3G外围区域作为3G覆盖的延伸和补充。9、中国联通当地主要2G3G业务和资费是怎样的？答：中国联通当地2G业务和资费按照当地具体情况作答。3G业务和资费全国统一。资费分为预付费：36元；后付费：66、96、126、156、186、226、286、386、586、886共10档3G基本套餐A（套餐包内数据含量大），66、96、126、156

42、、186共5档3G基本套餐B（套餐包内话音含量大）。3G重点业务包括：可视电话、手机上网、手机电视、手机音乐、手机报、手机邮箱、手机搜索、手机阅读、应用商店等。3G合约计划包括：iPhone3GS8GB合约计划iPhone416GB合约计划iPhone432GB合约计划乐Phone合约计划（含“预存话费送手机”合约计划、“购手机入网送话费”合约计划两种模式）乐Phone3GW101合约计划（含“预存话费送手机”合约计划、“购手机入网送话费”合约计划两种模式）普及型智能战略终端合约计划合约计划两种模式，目前共其他中高端战略终端合约计划合约计划两种模式，目前共普及型智能战略终端合约计划合约计划两种

43、模式，目前共其他中高端战略终端合约计划合约计划两种模式，目前共（含“预存话费送手机”14款终端）（含“预存话费送手机”7款终端）合约计划、“购手机入网送话费”合约计划、“购手机入网送话费”明星战略终端合约计划（含“预存话费送手机”合约计划、“购手机入网送话费”合约计划两种模式，诺基亚C7、三星19088、索尼爱立信X10i）普通定制终端合约计划（含“预存话费送手机”合约计划、“购手机入网送话费”合约计划两种模式，目前含60、70多款定制终端）自备机入网“存费送费”合约计划（含1年期、2年期）四、移动基站维护技术篇1、中国联通采用哪种制式的3G技术，有什么优势？答：中国联通采用WCDMAWide

44、bandCDMA宽带码分多址）这一最成熟的第三代数字移动通信技术。WCDM是2GGSM标准在3G的演进版本，其优势特点主要体现在以下几方面：一是部署的国家最多。二是用户群最庞大。；三是采用的运营商最多。；四是终端品种最多。五是产业链成熟，行业应用丰富。2、我国三种3G制式比较？答：工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照，分别是WCDMACDMA200（和TD-SCDMA三种3G标准比较如下:TD-SCDMAWCDMACDMA2000（最新版本：TD-HSDPA）（最新版本：HSUPA）（最新版本：EV-DORevA）速率下行2.8Mbps14.4Mbps3.1Mbps

45、上行384kbps5.76Mbps1.8Mbps功能可视电话、高速数据上网、WAP彩信、话音、短信可视电话、高速数据上网、WAP彩信、话音、短信可视电话、高速数据上网、WAP彩信、话音、短信技术演进TD-SCDMATD-HSDPATD-HSUPATD-HSPA+LTETDDGSMGPRSEDGEWCDMAHSDPAHSUPAHSPA+LTEFDDCDMACDMA1XCDMA2000EV-DORev.0Rev.ALTEFDD主要设备商大唐移动、中兴、上海贝尔、鼎桥爱立信、华为、诺基亚西门子、中兴、阿尔卡特朗讯、摩托罗拉（OEM华为设备）阿尔卡特朗讯、北电（注：两家已在裁减CDM部n）中兴、华为、

46、摩托罗拉简评中国自有3G技术，获政府支持产业链最广，全球用户最多，技术最完善本身技术优秀，但因产业链一家独占发展不乐观简介TD-SCDMA!我国自主3G标准，2000年5月，ITU（国际电信联盟）公布TD-SCDM正式成为ITU第三代移动通信标准3G国际标准的一个组成部分，与欧洲WCDMA美国CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。TD-SCDMA于2008年4月1日试商用。WCDM是GSM的升级（GSM是2G技术，其演进是GSMGPRSEDGEWCDMA）同时也是全球3G技术中用户最广（GSM系技术拥有全球85%移动用户）、技术和商业应用最成熟的。WCDM运营商遵循WCDMAHSPALT

47、E演进路线。EV-DO是CDMA技术的升级，相对GSM/WCDMACDMA/EV-DO的部署要少得多，设备厂家和终端厂商也较少，产业链基本由美国高通一家把控。TD-HSDPA是TD-SCDMA勺下一步演进技术，采用TDD方式。作为后3G的HSDPA技术可以同时适用于WCDMIATD-SCDM两种不同制式。HSDP/和HSUPA统称HSPA后者上行速率更快，中国联通采用HSPA技术，其中大城市使用HSUPA在09年6、7月份即可完成部署。目前，全球CDMA投资急剧萎缩，CDMA勺技术演进已经基本达成共识，除了一部分转网建设HSPA相当数量的CDMA运营商还是会升级到EV-DORev.A，并最终演

48、进到LTE;高通已经放弃发展UMB（EV-DORev.C）技术。TD-HSDPA后,TD也将实现TD-HSUPA,上行速率2.2Mbps，最后讲演进到LTETDDHSPA后的HSPA技术也已经开始在澳大利亚、新加坡等地开始建设，速率高达21MbpSo中国电信要求EV-DORev.A提供给用户的平均下载速率实际要达到1.2Mbpso3、什么是蜂窝移动通信？答：移动通信系统中，基站的覆盖范围是一个像蜂窝一样的六边形区域，故称作蜂窝移动通信。4、GSM系统的主要组成答：GSM数字蜂窝通信系统的主要组成部分可分为移动台、基站子系统和网络子系统。基站子系统（简称基站BS由基站收发台（BTS和基站控制器（

49、BSC组成；网络子系统由移动交换中心（MSC和操作维护中心（OMC以及原地位置寄存器（HLR、访问位置寄存器（VLR、鉴权中心（AUC和设备标志寄存器（EIR）等组成。基站是一套为无线小区服务的设备，通常是一个全向或三个扇形无线小区。接收手机发出的信号，同时也向手机发出信号。5、基站的维护都包括了哪些主要内容?答：基站维护流程总结起来包括以下几方面：第一、巡检工作，要求：按时，按计划实施；第二、故障处理，要求：及时，快速，有效；第三、安全管理，要求：以预防为主；第四、资料管理，要求：细致，保密；第五、工程随工，要求：负责，细心；第六、投诉处理，要求：耐心。现对以上六方面进行逐一的介绍。6、基站

50、的巡检工作包括了哪些内容？答：每一个月的基站巡检工作能够及时的了解设备的运行情况，对存在安全隐患的设备能够及时的进行处理，具体的检查范围包括：基站主设备、基站交直流配电设备、基站蓄电池、基站空调、基站动力环境监控设备、基站传输设备、基站天馈线系统、基站机房安全设施。检查项目包括：工作电压、工作电流、有无告警、运转情况、设备连线情况、环境卫生，以及基站所存在的各种安全隐患。具体包括：1）基站主设备，检查各模块的指示灯是否正常，对有告警的用OMT软件查出并及时的处理，各模块之间的连线机柜顶部馈线传输线接地线是否连接紧固，测量机柜系统电压是否在正常范围值内，更换防尘网，对设备进行清理。2）基站交直流

51、配电设备，基站交直流配电系统为整个基站提供电能，如果交直流系统出现故障将导致整个基站退服。日常巡检时主要测量动力引入三相交流电压、开关电源三相相线电流、中性线电流、直流输出电压、直流输出电流等；导线、熔断有无过热现象、关开电源有无告警、一次下电二次下电电压、蓄电池组参数是否正确等；零线地线连接是否正确，接地线可靠，地阻小于5欧姆，交流配电箱空气开关及电缆连接良好，不存在安全隐患。交流配电箱内防雷器无损坏，防雷空开合上，浮充电压和负载电流正常，交流配电屏指示灯、告警信号正常。交流电压供电回路的接点、空气开关、熔丝、闸刀等有无温度过高现象。变压器是否有漏油现象，跌落式开关是否良好。3）基站蓄电池，

52、基站蓄电池主要是在市电中断的情况下在短时期的为基站主设备提供电能。如果蓄电池性能减退时不能为主设备提供足够的电能，在发电不及时的情况下直接导致退服，所以在日常巡检时主要测量蓄电池组的单体电压、馈电母线电流、软连线压降、连接体处有无松动腐蚀现象、电池壳体无渗漏和变形极柱、安全阀周围无酸雾酸液逸出、定期紧固电池连接条、清理灰尘，并做电池容量测试，掌握蓄电池的健康情况。4）基站空调，基站主设备和蓄电池对环境温度要求都很高，温度过高或过低都直接导致基站退服，而且高温对蓄电池的使用寿命也有致命的影响。根据维护经验，基站因空调故障而导退服占退服总数的25%，所以应对基站空调的维护给予重视。日常巡检时主要测

53、量工作电压、工作电流、制冷剂有无泄露、清理防尘网、检查冷凝器、定时清洗冷凝器、排水管通畅、无漏水现象以及自起动是否正常等。5）基站动力环境监控设备，监控设备负责采集基站设备的电流、电压、温度、烟感、水浸等信息量，及时的反馈给监控，做到早发现早处理。日常巡检时重点检查，各传感器是否正常，可以人为产生告警，检查告警能否正常上传，并和机房校对数据。6）基站传输设备，传输设备也是重点检查项目之一，日常巡检检查设备有无告警，如果有告警要各机房进行确认，并及时的进行处理。清理设备防尘网、光缆、传输线、光纤、接地线走线整齐、捆绑有序、标签完好、有效、防静电手环可用等。7）基站天馈线系统，检测天线馈线是否无松

54、动、接地是否良好、标签有无脱落、分集接收和驻波比是否在正常数值范围内，对超出范围值的天馈系统要进行及时的处理。8）基站机房安全设施，基站周围无杂草、易燃物、楼面/墙体无开裂、门窗无破损、钥匙可用、防盗设施完整可用、基站地面无渗漏、塌陷、地漏或空调排水顺畅、洞孔封堵严密，照明、灭火设备可用。对地网设施被损、线缆布线凌乱、接头松动，电源线过载发热、标志标签不全或脱落的进行整改。以上的各项测量数据要认真的做好相应的记录，并编辑成数据库，可定期的进行分析，及时侦测故障，做到防范于未然。7、基站故障处理的主要流程？答：一般的故障可分为以下几类：基站硬件故障、基站软件故障、交流引入故障（短路、断路、更换开

55、关、熔丝、更改室内外走线、停电后恢复供电等）、直流故障（更换开关、熔丝，更换整流模块，更换监控模块，修改开关电源参数等）、蓄电池故障、空调故障、基站传输排障、基站动力环境监控设备故障。8、基站电源故障如何判断？答：当基站出现故障退服时：首先考虑电源、传输及温度问题，通过监控查看基站交流、直流电压（退服前最后上传数据），电源部分问题主要有以下几方面：1、交流电压无：首先，与当地电业部门、电工确认是否停电，若未停，判断电表是否欠费（磁卡或电子计费类电表）；其次，可能是自用变压器或市电引入部分及交流配电部分有问题，携带发电机进行发电，并联系电工配合处理；若是打雷导致交流空开跳闸或防雷模块损坏，到基站

56、闭合开关，更换模块，并测试基站地阻值，正常单站地阻值应小于5欧姆。2、交流电压正常，直流电压低：一般为开关电源整流模块部分问题，携带相应型号备件到基站进行更换。9、基站传输故障如何判断？答：导致传输断的主要原因有三方面：供电、光路、电路。检查传输障碍时，要做到谨慎、细致、保持清醒的头脑、仔细观察、不要轻易动手。传输问题并不仅仅影响一个基站。看好并确认标签，不要动与本次障碍无关的设备和线路；轻拿轻放，光纤非常脆弱，不要弯折，开关综合柜门时，不要用力撞击，防止振动导致其它线路连接松动，将障碍扩大。现在用的传输不论是光路还是电路都使用一收、一发两条传输线。日常最简便的就是用发光二极管来判断电路的收、

57、发。二极管发光的就是发。在排除供电原因后，根据传输拓扑结构，看是单个基站传输断还是相关联的基站传输都断，若是单个站断，检查本站及上端站传输设备的工作状态；相关联的多个基站传输断，一般为光缆问题或两端节点站问题。请传输值班人员配合在传输网管上查看光端机是否有光R-LOSS告警，有告警并且当地或上端站未停电，一般为光缆故障。排除光路问题后，检查电路即我们平时说的2M。首先在DDF架对交换侧进行环回，即用终端塞对光端机出来的2M信号分别进行环、断，询问机房传输状态，若正常，说明故障点在基站侧；若原来的状态未改变，说明故障点不在本基站侧，可能是传输机房跳线或电路状态被改变所导致。基站内问题可以逐段排查

58、。10、基站的安全管理有哪些内容？答：以预防为主，对现存的危险和能预知的危险要及时处理，例如及时的铲除基站周围的杂草，防止火灾。检查交流市电引入，馈线引入部分防水，避免，雨水入户造成设备短路。定期测量基站地阻，检查防雷接地系统避免雷击事故的发生，以规避危险。11、联通移动网基站分级要求是怎样的？答：分级应依据实际（或预计）吸收业务量、服务区域重要性分别定义为VIP、A、B、C四类基站。为体现对重点业务的保障，3G基站原则上应属于B类等级以上。1）VIP类站：静态VIP站：服务于当地主要党政军机关、新闻媒体所在区域的站。动态VIP站：重大活动通信保障工作（包括但不限于国家重要会议、重大国事活动、

59、大型社会或商业活动、大型体育赛事、重大突发事件及国家通信主管单位、集团公司、省公司指定的需要进行重要通信保障的活动）区域所在的站。VIP基站的认定和审核及撤销流程：省级运行维护部门负责本省范围内的VIP级移动基站的认定、审核及撤销（包括动态与静态）。原则上静态VIP基站每年进行至少一次认定，由地市级运行维护部门向省级运维部提出申请，省公司审核后在综合网管系统上完成赋值变更。为了保证维护资源的最佳效益，静态VIP基站的撤销由地市级运行维护部门随时向省级运维部提出，省公司审核后在综合网管系统上完成赋值变更。（联通移网2009动态VIP基站是指按照移动网络重大活动通信保障工作实施方案108号）要求实

60、施重点保障的移动基站，原则上由省公司直接认定并赋值，活动或事件结束后由省级运维部门撤销该站的VIP级别，恢复至原级别。2）A类站：包含但不限于以下条件之一即为A类基站：业务量排名前列或月业务量大于一定门限值的基站，分公司根据具体情况确定门限值；与传输干线中继站点、本地传输汇聚节点共址的站；服务于重点大客户集团、重点保障社区的站；服务于高峰季节的4A级（含）以上旅游景区、机场、火车站等交通枢纽及重要交通干线、人员密集的大型场馆、重要商业区、重要办公区的站。3）B类站：包含但不限于以下条件之一即为B类站：月业务量处于某区间的站，分公司根据实际情况确定门限值；服务于一般（4A以下）旅游景区、一般性居