药店工作总结(20篇)精选

1、药店工作总结(20篇)温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。药店工作总结 第1篇：开药店与其他行业门店不一样, 它是一项良心工程, 但并不意味着良心工程就应当赔本赚吆喝, 那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢, 首先就是客源的培养, 那么, 如何才能稳定客源呢？对此, 我有一点自我的看法, 现将我的工作总结及经验呈现如下, 仅供大家参考：1.留住老客户(1)我们零售药店能够给老顾客免费办理会员卡, 只要他们拿着这张卡我们的药店买药或其他东西, 都能够享受折扣优惠(异常是敏感药品)。这样一来, 我们基本

2、上就拥有了一部分固定客源, 从而能够有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们必须要站在顾客的位置上多替他们着想, 这些老客户一般都有长期服药史, 对药品的价格比较敏感, 来我们那里必须要首先是让他们有效, 其次才是谋求利润, 给他们一种安全感, 不要让他们有受欺骗的感觉, 让我们的药店成为他们的家庭药箱, 看似在无利经营, 实则赚了信任, 赚了口碑, 欲擒故纵方能获得长远利益。2.发展新客户, 我们能够经过几种方法来增加新的客户(1).如果我们的附近有医院, 我们能够拜访名医并与他们达成协议, 让他们的一部分处方由我们的药店来调配, 因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多, 经过这个我们能够赢得

3、一些潜在的顾客。(2).我们能够搞一些健康宣传, 聘请已退休执业医师坐堂, 这样一来我们能够为广大的群众进行健康咨询, 免费测血压等, 针对附近的学生进行健康教育。由此我们能够获得必须的人气, 在他们有需要的时候, 肯定会首先想我们。(3).我们能够在药店里树立一块健康或美容信息牌, 不断地更新信息资料, 以吸引更多的人来获取健康或美容信息, 以此来促进药品和保健品以及中药的销售。(4).我们能够经常给客户发一些有吸引力的信息传单, 让他们在得信息的同时对我们更加信任和依靠, 必要时在售出药品后对他们进行电话回访, 一来了解一些药品的确切疗效, 二来对他们进行心理沟通, 顾客的信任是我们成功的

4、基石。3.多增加一些业务培训, 提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应当加强这方面的培训, 比如：(1).我们零售药店能够根据自身的实际情景, 定期组织内部培训, 让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍, 把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结, 把这些资源共享, 让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业, 由此增加顾客对我们的信任感。(2).我们零售药店能够充分利用生产企业的营销资源, 让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会, 初药店工作时, 在小儿清热宁、婴儿健

5、脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前, 我基本上没有推荐过这两种药, 也就是在听了他们对这些药的介绍后, 我才充分了解了这些药的确切疗效, 也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。此刻市场上同一功效的药品种类繁多, 更有相同成分不一样品牌的药品不胜其多, 如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢, 这不单纯是营销技巧的问题, 更有业务水平在其中, 各生产厂家比我们更了解他们的产品, 联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训, 既增进了与生产企业的联系和沟通, 又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说, 能够与零售药店经过培训等手段, 得药店的支持和理解, 增进合作并有

6、效传达公司产品信息, 也是求之不得的好事。总之, 要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地, 并能发展壮大, 提高药店的盈利水平, 决不仅仅是销售高利润产品所能做的, 还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平, 并在合理推荐药品的技巧上下工夫, 做好销售年终工作总结, 锁定稳定的客源, 发展新的客源, 才能让企业象滚雪球一样越做越大。药店工作总结 第2篇：时光流逝, 转眼间我在成长中又渡过半年。回首这走过的半年, 很荣幸能与各位同事共同提高, 我也在大家的身上学不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的药房工作人员不难, 但要做一名优秀的药房工作人员就不那么简单了。我认为

7、：一名好的工作人员不仅仅要为人谦和正直, 对事业认真兢兢业业。并且在思想政治上、业务本事上更要专研。我作为一名年轻的中药工作人员需要学习的东西还很多很多。一、工作的职责作为一名药房工作人员, 要想完成工作的职责, 首先必须具备员工素质, 树立正确的世界观和人生观。在这一年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深, 铁杵磨成针。是的, 作为一名药房工作人员, 我在工作中无意中会研究不周显得毛毛糙糙, 不甚妥当。当意见、提议来临时, 此刻的我不再不悦, 不再拒绝。而是以更高的要求来要求自我, 努力告诫自我：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。二、在学习中我认真听取经验, 仔细记录, 并在

8、活动后的空余时间认真思考推敲, 有目的的在药房中进行一些尝试。在工作中, 我认真投入, 认真学习。我感人人都是我的师长, 我能学, 要学的东西还很多。在空余时间, 我会阅读一些自我订的杂志, 去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料, 去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习, 我深切的感受学习对自我的帮忙确实很大。今年, 我渐渐认识工作的重要性。也让我从一个不爱读书不爱学习的人选择继续深造, 并且我还会一步一步不断增加知识, 开阔自我。自从我的工作量加大了, 我就学会了自我强化工作意识, 注意加快工作节奏, 提高工作效率, 冷静办理各项工作, 力求周全、准确, 避免疏漏和差错,

9、 至今基本做了事事有着落。接触新的工作, 让我获得了新的收获。时间过得很快, 回顾这一年, 感触颇深。好像很忙碌, 却感很充实而有意义, 有压力的同时也有了工作的动力。最近因为医院的销售量越来越大, 工作量一下增加了很多, 但我们还是有顺序有安排的做好每一件事情。同事们在一齐开开心心的上班, 让我们在工作的时候也制造了很多乐趣。心境好了做事也有劲了。三、在部门领导、同事的指导和自我的不断努力下, 觉得自我还是在慢慢成长在这一年里, 我坚持严格要求自我, 注重以身作则, 以诚待人, 一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值, 正确处理苦与乐、得与失、个人利益和团体利益的关系, 坚持甘于奉献

10、、诚实敬业, 二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼, 细心学习他人长处, 改掉自我的不足, 并虚心向领导、同事请教, 在不断学习和探索中使自我在技术上有所提高。严于律己, 一年来我始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则, 始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地上。在工作中, 以制度、纪律规范自我的一切言行, 严格遵守各项规章制度, 尊重领导, 团结同事, 谦虚谨慎, 不断改善工作作风；坚持做不利于医院事不做。与同事心往一处想, 劲往一处使, 不会计较干得多, 干得少, 只期望把所有工作圆满完成。四、经过这一年的工作, 我很幸运学了不少东西, 业务上也努力做了一些成绩但这还

11、远远不够, 尤其在工作人方面上还显得稚嫩。一路走来, 步履匆匆, 不觉间已20 xx年的尾声。回首一年来的工作和生活, 感悟良多。平时忙忙碌碌, 没有太多时间和机会坐下来好好总结自我做过的工作, 年底了, 静下心来总结一年工作中的得失、查找自我的不足, 为来年的工作做好安排和计划, 一年来, 我做了必须的工作, 也积累下了工作经验, 但距领导和同事们的要求还有不少的差距、在今后的工作中, 我将克服不足, 以对工作高度负责的态度, 脚踏实地, 尽职尽责的做好各项工作。多关心同事, 团结部门所有成员共同努力工作, 不辜负领导和同事们对我的期望。我将在未来继续多学, 多思、多试努力把工作做的更好。药

12、店工作总结 第3篇：我从事药店收银工作的时间不是太长, 自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距。但我能够克服困难, 努力学习, 端正工作态度, 经常写药店收银员工作总结, 进取的向其他同志请教和学习, 能踏实、认真地做好本职工作, 为药店的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇的问题谈谈自我的心得和体会, 并写了药店收银员工作总结, 也算是对自我工作的一个总结吧。下头就是我药店收银员工作总结。（一）作为与现金直接打交道的收银员, 我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金, 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时, 不可擅离

13、收银台, 以免造成钱币损失, 或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款, 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便, 以低于原价的收款登录至收银机, 以企业利益来图利于他人私利, 或可能产生的内外勾结的偷盗”现象。在收银台上, 收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品, 或临时决定不购买的药品, 如果有私人物品也放在收银台上, 容易与这些商品混淆, 引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素, 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住, 否则会

14、使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑, 要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情景, 以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品, 尤其是特价药品品, 以及有关的经营状况, 以便顾客提问时随时作出正确的解答。（2）认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节, 不要以为该顶工作是最容易可是的, 往往由于该项工作做得不好, 而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋；正方形或长方形的药品装入包装袋的两例, 作为支架；瓶装或罐装的药品放在中间, 以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；

15、提醒顾客带走所有包装入袋的药品, 防止其遗忘商品在收银台上的情景发生。（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时, 要将暂停收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里, 钥匙必须随身带走或交值班长保管药店工作总结 第4篇：营业员是药店的核心之一, 一个药店的好与不好, 一大半就是看这个药店的营业员如何, 药店大多数是做回头客的生意, 而药店营业员又要做小病做医生大病做参谋, 要给病人以安全感.等等, 药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚钱, 这个才是艺术营业员的岗位看似很普通, 但要把这份工作做好, 却并不简单还有就是多记药品名, 药品摆放位置, 药

16、店药很多很杂, 。营业员以微笑服务为主题我学了不少的有关于药品方面的知识, 也从中总结出了一些我认为比较重要的东西, 什么重要什么先做, 保证工作质量及提高工作效率。说起工作, 一般我都会提前10分钟左右店里, 理理情愫, 准备这一天的上班。当看顾客, 我都会微笑的说:先生, (或其他)您好!类似的礼貌用语, 如对不起每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的, 所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机, 才能向他推荐最适宜的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的, 所以

17、药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机, 才能向他推荐最适宜的药品。那么, 怎样才能了解顾客的购买需求呢？察颜观色经过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求, 找顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙, 快步走进药店寻找一件药品, 还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量, 还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动, 就能够从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时, 顾客是否显示出兴趣, 面带微笑, 还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时, 他是认真倾听, 还是心不在焉, 如果两种情形下都是前者的话, 说明顾客对药品基本满意

18、, 如都是后者的话, 说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时, 切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。所以, 药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客, 要尊重顾客的愿望。药店工作总结 第5篇：*年*月*日, 我很荣幸加入*药业有限公司, 有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活, 收获颇多。在此衷心感激店里店长罗姐和各位前辈, 正是因为有你们的支持, 关心和帮忙, 才使我较好的完成了自我的本职工作。同时感激*药业有限公司给了我一个展示和提升自我的机会。经过这段时间的工作和学习, 在思想上, 专业技能上都有了较大的提高, 现总结如下:

19、一、收获与认识对于即将毕业的我来说, 从事药房的营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员, 在总店实习了一个月。最初的半个月, 感觉自我很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励, 我才能认真学习了公司制度, 并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念, 期间主要学习药品的分类, 用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生, 在工作中手前辈的言传身教, 积累知识的同时, 更是锻炼了工作的耐性, 认识做工作要认真, 细心负责, 做好每一次营业工作, 服务号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中, 我认识我自我的学识, 本事与经验都十_大患者供给优质服务, 我十_大地开阔了视野, 很好地

20、扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作, 能熟练发现一些处方上错误、配伍禁忌。工作中严格执行各种工作制度、操作规程, 一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人, 在最大程度上避免了错发, 漏发的现象。三个月来, 本人认认真真工作, 踏踏实实做事, 从未发生一齐差错事故, 也从未同病人发生一齐纠纷。总之, 尽我之最大本事完成作为一个药剂科人员的的各项工作和任务。三个月来, 回望过去, 我能够说, 我对于我目前的岗位和职位, 我是十_大褂, 我还真是难以割舍下这份神圣而伟大的工作。以前的我们一向沉迷在自我梦幻般的国度里, 没有真正的去了解自我生活的这个社会, 此刻的我从自我的天地里慢慢地走

21、出来了不会再天真的只活在自我的世界里无视其他的存在。对一些自我理解不了改变不了的事情自我仅有理解不再抱怨, 对那些自我不欣赏不认同的人, 在工作上合作生活上疏远, 对那些和自我思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做自我心中有数就好了, 也许是因为自我还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情景下还是会做错事情, 也许正是这样自我得了丰富的经验, 才懂得如何完美的处理事情, 随着时间的流逝自我在慢慢地成长着, 也成熟了许多, 人生就是这样, 仅有经历的多懂得的才会更多, 人际关系的处理是一门很难学的课程, 也许我学一辈子也不会学明白, 要活老学老的。这段期间的实习让我学了许多知识和技能, 有机会

22、将理论与实践有机结合, 受益匪浅。今后定必认真总结, 及时反思, 多向别人学习, 使自我不断提高, 日渐完善, 同时紧记不论遇什么困难, 不要对自我失去信心这个道理, 逐渐走向成熟。在各级领导的帮忙和同道们的支持下, 工作虽然取得了必须成绩, 但与其它同道相比还有差距, 自我尚须进一步加强理论学习, 并坚持理论联系实际并为实际服务的原则, 做好为师生员工服务的这一大项工作。我决定, 在今后工作中, 要继续努力学习, 继续努力工作, 努力克服理论上的不足和实际本事的不足, 以期能够创造更加优异的工作成绩。今后, 要更加善于学习、善于总结, 与时俱进, 紧跟时代步伐, 学习掌握更新更好的医学技术,

23、 造福社会, 造福病人的同时, 完善丰富自我的人生。药店工作总结 第7篇：xx公司经营面积117多平方米, 经营范围涵盖中成药。中药饮片, 化学药制剂, 生化药品, 生物制剂。店面宽敞明亮, 柜台结构摆放合理。商品陈列井然有序, 分类摆放。配备有空调一台。冷藏冰柜一个。西药经营品种1200余种, 中药饮片品种1500余种。持有药品监管部门, 工商行政管理部门年检合格所颁发的药品经营许可证, 营业执照, 药品经营质量管理规范认证证书。北京同仁堂药店有限职责公司拥有职工12名, 其中药师2人。职工全部经过药监局组织的药品企业从业人员培训, 并取得合格证书。在经营过程中为参保人员供给基本医疗保险处方

24、药品外配服务, 和部分非处方药品购药服务；并进取对外配处方进行审核。一年来, 我们组织员工认真学习医保文件, 在医保中心的领导下, 进取执行医保政策, 服从医保中心的工作指导, 从未发生误发药品事件, 非药品刷卡的投诉。很好的履行了为参保职工服务的职责。从未发生假冒伪劣药品事故, 价格欺诈事件。对于今年的工作, 我们全体职工有信心在医保中心的领导下, 有本事圆满完成为参保人员服务的工作。我们必须再接再厉, 服从医保中心的指导, 努力完成各项工作任务, 不辜负上级领导的期望, 更好的履行为参保人员服务的职责。药店工作总结 第8篇：时光荏苒, 不知不觉在xx药房工作已经三个月了, 从陌生认识, 从

25、熟悉如今融入这个团队中。我深刻感受了这是一个很有活力很有战斗力的团队, 十_大方。7、作风正派, 对病人一视同仁, 对工作严肃认真。俗话说：金无足赤, 人无完人, 本人还存在着诸多方面的不足, 比如：个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。在此, 我感激领导给予我的关心与支持, 本人也必须严格要求自我, 加强学习, 努力提升业务本事, 争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。全力提升药房优质的窗口服务形象, 为药房更完美的明天贡献自我的一份力量。药店工作总结 第9篇：1.留住老客户（1）我们零售药店能够给老顾客免费办理会员卡, 只要他们拿着这张卡我们的药店买药或其他东西, 都能够享受折扣优惠（异

26、常是敏感药品）。这样一来, 我们基本上就拥有了一部分固定客源, 从而能够有机会逐步树立企业的良好口碑。（2）我们必须要站在顾客的位置上多替他们着想, 这些老客户一般都有长期服药史, 对药品的价格比较敏感, 来我们那里必须要首先是让他们有效, 其次才是谋求利润, 给他们一种安全感, 不要让他们有受欺骗的感觉, 让我们的药店成为他们的家庭药箱, 看似在无利经营, 实则赚了信任, 赚了口碑, 欲擒故纵方能获得长远利益。2.发展新客户, 我们能够经过几种方法来增加新的客户（1）.如果我们的附近有医院, 我们能够拜访名医并与他们达成协议, 让他们的一部分处方由我们的药店来调配, 因为我们的药价比他们那里

27、肯定实惠得多, 经过这个我们能够赢得一些潜在的顾客。（2）.我们能够搞一些健康宣传, 聘请已退休执业医师坐堂, 这样一来我们能够为广大的群众进行健康咨询, 免费测血压等, 针对附近的学生进行健康教育。由此我们能够获得必须的人气, 在他们有需要的时候, 肯定会首先想我们。我们能够在药店里树立一块健康或美容信息牌, 不断地更新信息资料, 以吸引更多的人来获取健康或美容信息, 以此来促进药品和保健品以及中药的销售。我们能够经常给客户发一些有吸引力的信息传单, 让他们在得信息的同时对我们更加信任和依靠, 必要时在售出药品后对他们进行电话回访, 一来了解一些药品的确切疗效, 二来对他们进行心理沟通, 顾

28、客的信任是我们成功的基石。3.多增加一些业务培训提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应当加强这方面的培训, 比如：（1）.我们零售药店能够根据自身的实际情景, 定期组织内部培训, 让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍, 把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结, 把这些资源共享, 让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业, 由此增加顾客对我们的信任感。（2）.我们零售药店能够充分利用生产企业的营销资源, 让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会, 初药店工作时, 在小

29、儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前, 我基本上没有推荐过这两种药, 也就是在听了他们对这些药的介绍后, 我才充分了解了这些药的确切疗效, 也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。此刻市场上同一功效的药品种类繁多, 更有相同成分不一样品牌的药品不胜其多, 如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢, 这不单纯是营销技巧的问题, 更有业务水平在其中, 各生产厂家比我们更了解他们的产品, 联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训, 既增进了与生产企业的联系和沟通, 又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说, 能够与零售药店经过培训等手段, 得药店的支持和理解

30、, 增进合作并有效传达公司产品信息, 也是求之不得的好事。总之, 要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地, 并能发展壮大, 提高药店的盈利水平, 决不仅仅是销售高利润产品所能做的, 还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平, 并在合理推荐药品的技巧上下工夫。药店工作总结 第10篇：销售员。又是药店的核心之一, 一个药店的好与不好, 一大半就是看这个药店的销售员如何, 药店大多数是做回头客的生意, 而药店销售员又要做小病做医生大病做参谋, 要给病人以安全感。等等, 药店的销售员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚钱, 这个才是艺术销售员的岗位看似很普通, 但要把这份工作做好, 却并不

31、简单还有就是多记药品名, 药品摆放位置, 药店药很多很杂, 。销售员以微笑服务为主题我学了不少的有关于药品方面的知识, 也从中总结出了一些我认为比较重要的东西, 什么重要什么先做, 保证工作质量及提高工作效率。说起工作, 一般我都会提前10分钟左右店里, 理理情愫, 准备这一天的上班。当看顾客, 我都会微笑的说:先生, (或其他)您好!类似的礼貌用语, 如对不起每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的, 所以药店销售员要尽快了解顾客的真正购买动机, 才能向他推荐最适宜的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-药店销售员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求-药店销售员销售方程

32、式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的, 所以药店销售员要尽快了解顾客的真正购买动机, 才能向他推荐最适宜的药品。那么, 怎样才能了解顾客的购买需求呢察颜观色透过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求, 找顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙, 快步走进药店寻找一件药品, 还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量, 还是多次折回观看。药店销售员注意观察顾客的这些举动, 就能够从中透视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店销售员递过去的药品时, 顾客是否显示出兴趣, 面带微笑, 还是表现出失望和沮丧;当药店销售员向其说药品时, 他是认真倾听, 还是心不在焉, 如果两种

33、情形下都是前者的话, 说明顾客对药品基本满意, 如都是后者的话, 说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时, 切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。所以, 药店销售员不能凭主观感觉去对待顾客, 要尊重顾客的愿望。试探推荐透过向顾客推荐一、两件药品, 观看顾客的反应, 就能够了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药, 如果顾客只是简单地应酬了一句, 那么药店销售员能够采用下方的方法探测这位顾客:这种消炎药很有效。顾客:我不明白是不是这一种, 医生给我开的药, 但已用光了, 我又忘掉是哪一种了。您好好想一想, 然后再告诉我, 您也能够

34、去问一下我们这的坐堂医师。哦, 我想起来了, 是这一种。就这样, 药店销售员一句试探性的话, 就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题, 而是采用一般性的问话, 如:您要买什么顾客:没什么, 我先随便看看。药店销售员:假如您需要的话, 能够随时叫我。药店销售员没有得任何关于顾客购买需要的线索。所以, 药店销售员必须要仔细观察顾客的举动, 再加上适当的询问和推荐, 就会较快地把握顾客的需要了。药店工作总结 第11篇：自踏入医学殿堂的那一刻起, 我便深深的认识, 精医术, 懂人文、有梦想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下头我简单的对这个月的工作作个总结。一、在思想方面。作为一名药学专业的人

35、员, 我深深的认识只学习书本上的知识是远远不够的, 是不能学以致用的, 理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员, 所以在对顾客销售药时, 要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能, 对每一位顾客要负责。从瑞泰店转中山店, 无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度, 以老员工为模范, 需心求教, 认真工作, 大大的扩展了自我的知识面, 丰富了思维方法, 切实体会了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中, 我已经由第一个月的盲目被动转化了进取主动, 找了方向, 找了一套属于自我的思维方式。二、在学习方面。师傅领进门, 修行在个人。虽然药房的员工都

36、不是从教育事业的, 可是三人行, 必有我师焉！他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化, 我也择善而从之, 其不善者而改之。在中山店期间, 我认真审视了第一个月的实习情景, 改善了学习方法, 制定了学习计划, 从而达了意想不的效果。药品的重要性, 那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品, 就像一个个汉字, 仅有掌握得越多越牢, 才能写出好的句子, 短文。而那联合用药就像成语, 仅有理解了它真正的含义, 才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官, 各有各的作用, 各尽其职, 仅有用对了人, 才能达需要的效果。三、在销售方面。我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者

37、时, 由于很多患者购买所需药品时需咨询, 所以, 向患者介绍药品时, 要很熟练, 以提高顾客对药房的信任度。四、在生活方面。经过近两个月的生活, 我已经适应了那里的生活环境。与室友相处融洽, 遇困难时互相帮忙, 不分彼此。可是在吃的方面不是很习惯, 领导说吃素好, 我也明白吃素很好。可是我们正是长身体的时候, 正直壮年, 需要很多的营养来补充每一天所消耗的能量。我们不像你们, 我们长得瘦, 没有资本吃素。期望生活能得相应的改善。领导也说要知足常乐, 可是我觉得知足常乐不好, 知足长乐没上进, 时代不一样了, 不可同日而语。药店工作总结 第12篇：转眼间20*年已经过去一半, 像公司领导常说的那

38、样时间过半, 工作也要过半。经过学习和时间的漂移也该对自我的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单, 但要把工作做好, 做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习, 自我充电, 用专业的业务知识为顾客更好的服务, 来体现自我价值。在这半年里, 我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学了很多提高了自我的业务水平, 也发现了自我的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名, 药品的摆放位置, 用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功, 可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二, 经过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题, 认真观

39、察每一位顾客, 认真倾听顾客的诉说, 察言观色, 经过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机, 不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买*的顾客要试探性的向顾客推荐, 在推荐过程中不要只顾自说自话或看别的顾客进店分神, 要经过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务, 但还有许多毛病, 期望能在领导的指导和自我的努力下, 更好的完成下半年的任务, 为我们的20*年画上一个完美的句号！药店工作总结 第13篇：转眼间XX年已经过去一半, 像公司领导常说的那样时间过半, 工作也要过半。经过学习和时间的漂移也该对自我的工作进行一下工作总结。营业员的岗位看似很

40、简单, 但要把工作做好, 做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习, 自我充电, 用专业的业务知识为顾客更好的服务, 来体现自我价值。在这半年里, 我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学了很多提高了自我的业务水平, 也发现了自我的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名, 药品的摆放位置, 用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功, 可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二, 经过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题, 认真观察每一位顾客, 认真倾听顾客的诉说, 察言观色, 经过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机

41、, 不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐, 在推荐过程中不要只顾自说自话或看别的顾客进店分神, 要经过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务, 但还有许多毛病, 期望能在领导的指导和自我的努力下, 更好的完成下半年的任务, 为我们的XX年画上一个完美的句号!药店工作总结 第14篇：回首这几个月, 内心不禁感慨万千, 打XX月进入这个团体以来, 在领导、各位同事的帮忙下使我迅速适应了新环境, 进取融入新的工作当中, 这几个月我学会了很多。药品的销售派单与业务拓展是一门技巧和学问, 必须结合自我的专业知识及工作经验才能将它

42、做好。本人自参加工作以来一向以服从领导, 扎实工作, 认真学习, 团结同志为标准, 始终严格要求自我, 较好地完成了各项工作、学习任务, 并取得了必须的成绩。在领导的指导、关心下, 在同事们的帮忙支持、密切配合下, 我不断加强学习, 对工作精益求精, 能够较为顺利地完成自我所承担的网单分派工作与业务拓展工作, 个人的业务工作本事有必须的提高, 现将这一段时间的工作情景总结如下：1、紧紧围绕工作重点, 认真学习和执行相关医药法规, 不断加强自身修养, 始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨, 工作勤勤恳恳, 任劳任怨, 尽心尽责, 对技术精益求精, 刻苦钻研业务技术, 努力提高业务技术水平, 圆

43、满地完成了各项工作任务。2尽心尽职, 踏实工作, 努力提高工作效率, 完成各项任务。进取掌握与客户的沟通技巧, 牢记网单分派与业务拓展要求。在工作中, 严格按照相关操作规程进行, 确保网单分派无误。每季度协助科室主任做网单分派与业务拓展核算工作。在这几个月总共完成网单分派XXX单, 业务拓展方面在XX、XX等地区都已有新业务开展。在工作中, 我能认真遵守单位的各项规章制度, 严以律己, 忠于职守, 生活中勤俭节朴, 宽以待人, 能够胜任自我所承担的工作, 但我深知自我还存在一些缺点和不足, 政治思想学习有待加强, 业务知识不够全面, 有些工作还不够熟练。在今后的工作中, 我要努力做戒骄戒躁,

44、加强各方面的学习, 积累工作中的经验教训, 不断调整自我的思维方式和工作方法, 在工作中磨练自我, 圆满完成自我承担的各项工作。一、20 xx年工作目标在今后的工作中, 我会加倍的努力学习专业知识, 掌握更多的业务技能, 为将来的工作打好坚实的基础。在20 xx年中将完成网单分派XXX单, 并准备在XX、XX等地区争取业务拓展获得突破。二、20 xx工作计划在作风上, 能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进, 始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风, 勤勤恳恳, 任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统, 始终做老老实实做人, 勤勤恳恳做事, 勤劳简朴的生活, 时

45、刻牢记自我的职责和义务, 严格要求自我, 在任何时候都要努力完成领导交给的任务。在完成网单分配任务的同时做好以下几点工作。1、对于老客户。要经常坚持联系, 有时间有条件的情景下, 送一些小礼物或宴请客户, 好稳定与客户关系。包括货站的基本信息。仅有经常的和老客户沟通, 才明白现有的商品价格。这样才能一向的拉拢老客户。新客户的开发上, 要从有优势的品种谈起。还有就是本地的商业公司必须要看紧, 看牢。2、拥有老客户的同时还要不时从各种媒体获得客户信息, 以增加新客源。3、要有好业绩就得加强业务学习。丰富知识, 采取多样化形式, 把学业务与交流技能向结合。4、XX地区都是一些较大的具有潜力的可在开发

46、型客户资源, 商业公司较多。现有商业公司属于一类客户, 较大的个人属于二类客户, 个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍需要大力的拓展, 维护好这些客户资源十_大的利润。所以, 能够药店周边找寻新的客户资源, 打造当地的货站。争取把各地区的客户资源都逾越百名以上。随着销售工作的深入, 新工作资料的展开, 能够预料我们的工作将更加繁重, 要求也更高, 需掌握的知识更高更广。为此, 我将更加勤奋工作, 刻苦学习, 努力提高文化素质和各种工作技能, 为药店的发展做出应有的贡献。药店工作总结 第15篇：20 xx年xx月xx日, 我很荣幸加入xx药业有限公司, 有幸成为该公司的一名实习生。回顾这

47、半年来的实习生活, 收获颇多。在此衷心感激店里店长罗姐和各位前辈, 正是因为有你们的支持, 关心和帮忙, 才使我较好的完成了自我的本职工作。同时感激xx药业有限公司给了我一个展示和提升自我的机会。经过这段时间的工作和学习, 在思想上, 专业技能上都有了较大的提高, 现总结如下：一、收获与认识对于即将毕业的我来说, 从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员, 在总店实习了一个月。最初的半个月, 感觉自我很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励, 我才能认真学习了公司制度, 并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念, 期间主要学习药品的分类, 用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品

48、行业的实习生, 在工作中手前辈的言传身教, 积累知识的同时, 更是锻炼了工作的耐性, 认识做工作要认真, 细心负责, 做好每一次营业工作, 服务号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中, 我认识自我的学识, 本事与经验都十_大患者供给优质服务, 我十_大家的身上学不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的药房工作人员不难, 但要做一名优秀的药房工作人员就不那么简单了。我认为：一名好的工作人员不仅仅要为人谦和正直, 对事业认真兢兢业业。并且在思想政治上、业务本事上更要专研。我作为一名年轻的中药工作人员需要学习的东西还很多很多。一、作为一名药房工作人员, 要想完成工作的职责, 首先必须具

49、备员工素质, 树立正确的世界观和人生观。在这一年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深, 铁杵磨成针。是的, 作为一名药房工作人员, 我在工作中无意中会研究不周显得毛毛糙糙, 不甚妥当。当意见、提议来临时, 此刻的我不再不悦, 不再拒绝。而是以更高的要求来要求自我, 努力告诫自我：换个角度静心仔细想想如何能的好一些。二、在学习中我认真听取经验, 仔细记录, 并在活动后的空余时间认真思考推敲, 有目的的在药房中进行一些尝试。在工作中, 我认真投入, 认真学习。我感人人都是我的师长, 我能学, 要学的东西还很多。在空余时间, 我会阅读一些自我订的杂志, 去图书馆翻阅、网上查询有关相关资

50、料, 去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习, 我深切的感受学习对自我的帮忙确实很大。今年, 我渐渐认识工作的重要性。也让我从一个不爱读书不爱学习的人选择继续深造, 并且我还会一步一步不断增加知识, 开阔自我。自从我的工作量加大了, 我就学会了自我强化工作意识, 注意加快工作节奏, 提高工作效率, 冷静办理各项工作, 力求周全、准确, 避免疏漏和差错, 至今基本做了事事有着落。接触新的工作, 让我获得了新的收获。时间过得很快, 回顾这一年, 感触颇深。好像很忙碌, 却感很充实而有意义, 有压力的同时也有了工作的动力。最近因为医院的销售量越来越大, 工作量一下增加了很多,

51、但我们还是有顺序有安排的做好每一件事情。同事们在一齐开开心心的上班, 让我们在工作的时候也制造了很多乐趣。心境好了做事也有劲了。三、在部门领导、同事的指导和自我的不断努力下, 觉得自我还是在慢慢成长。在这一年里, 我坚持严格要求自我, 注重以身作则, 以诚待人, 一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值, 正确处理苦与乐、得与失、个人利益和团体利益的关系, 坚持甘于奉献、诚实敬业, 二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼, 细心学习他人长处, 改掉自我的不足, 并虚心向领导、同事请教, 在不断学习和探索中使自我在技术上有所提高。严于律己, 一年来我始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为

52、自我的准则, 始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地上。在工作中, 以制度、纪律规范自我的一切言行, 严格遵守各项规章制度, 尊重领导, 团结同事, 谦虚谨慎, 不断改善工作作风；坚持做不利于医院事不做。与同事心往一处想, 劲往一处使, 不会计较干得多, 干得少, 只期望把所有工作圆满完成。四、经过这一年的工作, 我很幸运学了不少东西, 业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够, 尤其在工作人方面上还显得稚嫩。一路走来, 步履匆匆, 不觉间已20_年的尾声。回首一年来的工作和生活, 感悟良多。平时忙忙碌碌, 没有太多时间和机会坐下来好好总结自我做过的工作, 年底了, 静下心来总结一年工

53、作中的得失、查找自我的不足, 为来年的工作做好安排和计划, 一年来, 我做了必须的工作, 也积累下了工作经验, 但距领导和同事们的要求还有不少的差距、在今后的工作中, 我将克服不足, 以对工作高度负责的态度, 脚踏实地, 尽职尽责的做好各项工作。多关心同事, 团结部门所有成员共同努力工作, 不辜负领导和同事们对我的期望。我将在未来继续多学, 多思、多试努力把工作做的更好。药店工作总结 第17篇：实习期间, 我严格遵守公司的一切工作管理制度, 自觉以老员工规范严格要求约束自我, 虚心求教, 利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置, 在工作中进取主动帮店长及药师做一些力所能

54、及的事情, 一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自我一个能够锻炼的机会, 让自我能够独立的去分析确定解决事情, 不仅仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变本事。对此, 我总结了这个试用期的工作：一、如何提高自我的专业知识专业知识才是最真的东西, 最过硬的资本, 有了它你能够很自信的去销售无论对什么样的顾客, 因为你明白你明白的东西他们不明白, 仅有你才能够给他们答案, 很羡慕那些资深的药师, 俗话说的好：师傅领进门, 修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训, 在培训中认真的听讲记笔记回去进取的复习, 还有就是多看多听, 孔子说的好三人行必有我师焉, 所以当其它门店需要人帮忙时我都

55、会进取主动的去帮忙, 为的就是从不一样的人那里学自我不懂的不明白的知识, 取其精华去其糟粕, 不断的来完善自我, 让自我的专业知识更上一层楼。二、对销售技巧的认识我们每一天都期望本店的营业额有个更高更好的飞跃, 怎样样才能达目的地呢, 我个人认为专业知识语言技巧真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识, 再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情, 我想任何人都不会拒绝真心关心自我的人, 将心比心, 人生病的时候是其最软弱的时候, 你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依靠, 这时你就能够用你所学的知识去帮忙他人为他人服务, 解决了顾客的

56、问题同时也达了自我的需求, 岂不快哉！三、对人际关系的理解都说大学是进入社会的一个过度期, 然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的, 没有那些明争暗斗没有利益上的冲突, 而社会就截然不一样了, 为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人, 恶言相向, 刚刚从学校出来的自我很是困惑, 想不明白为什么会变成这样呢？值得吗？此刻的我似乎理解了一些, 这就是社会, 这就是现实。以前的我们一向沉迷在自我梦幻般的国度里, 没有真正的去了解自我生活的这个社会, 此刻的我从自我的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自我的世界里无视其他的存在。对一些自我理解不了改

57、变不了的事情自我仅有理解不再抱怨, 对那些自我不欣赏不认同的人, 在工作上合作生活上疏远, 对那些和自我思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做自我心中有数就好了, 也许是因为自我还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情景下还是会做错事情, 也许正是这样自我得了丰富的经验, 才懂得如何完美的处理事情, 随着时间的流逝自我在慢慢地成长着, 也成熟了许多, 人生就是这样, 仅有经历的多懂得的才会, 人际关系的处理是一门很难学的课程, 也许我学一辈子也不会学明白, 要活老学老的。总之在恒泰我经历了许多也学了许多, 绝不止以上几点, 在那里我就不一一详诉了, 有些东西只可意会不可言传的, 在有些感情面

58、前这些语言就微乎其微了, 我真的很幸运遇了很多好的人, 真的很感激他们, 此时的感激是如此的渺小, 最真诚的祝福给他们, 是他们教会了我很多的东西, 教我怎样看待问题分析问题解决问题, 这些都会成为我实习期最值得回忆的, 我想有些事情会一向的影响着我, 更会激励我更好的走下去, 同时也会让我更坚强的应对人生道路上的荆棘的。药店工作总结 第18篇：本人自_年xx月份参加工作至今, 已经两年时间。在这两年中, 在领导和同事们的悉心关怀和指导下, 经过自身的不懈努力, 我各方面都取得了很大的提高。记得当初毕业的时候, 我刚刚来北站大药房时, 还是个对社会完全不了解的生活。俗话说：活老, 学老, 本人

59、一向在各方面严格要求自我, 努力地提高自我, 不懂就学, 是一切提高取得的前提和基础。做好全面工作。我在北站大药房学很多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。在今后的工作中, 我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向努力：1、学无止镜, 时代的发展瞬息万变, 我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识。并用于指导实践, 以更好的适应社会发展的需要。2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法, 还有药品的用法用量, 我将经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项技能。3、实践是不断取得提高的基

60、础。并提高自我解决实际问题的本事, 并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪, 进取、热情的对待每一位顾客。4、总之, 在这两年里我学了不少知识使我不断成长。我做的已经是最好的了。我相信在今后的工作中, 我还是会继续不断的努力下去。虽然这两年来, 我的工作是有点瑕疵, 可是这是无法避免的, 因为谁也不是圣人, 出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自我。可是我相信, 只要我在北站大药房一天, 我就会做出自我最大的努力, 将自我所有的精力和本事用在工作上, 相信自我必须能够做好！药店工作总结 第19篇：本人自参加工作以来, 在各药店领导和各位同仁的关怀帮忙下, 经过自身的努力和工作相关经验的积累, 知识不