汽车4S店服务运营管理销售技巧培训资料 杭州百得利奥迪4S店开业

1、 杭州百得利奥迪4S店开业引领新格局目录活动背景和目的我们对项目的理解活动主题活动概述活动流程线下活动活动背景和目的背景杭州百得利奥迪4S店开业目的加深品牌认知、促进区域销售。增进客户和奥迪品牌情感互动，提升老客户的忠诚度，并达到培养潜在客户，激发潜在客户购买欲。展示全新的奥迪服务理念和硬件水平 进一步加强奥迪品牌在中国汽车市场的领先地位，提升奥迪品牌在中国的知名度和美誉度。继续巩固奥迪在中国、在杭州高档豪华车市场领导地位。让媒体感受全新的奥迪4S服务理念和企业实力我们对项目的理解对百得利品牌的认知北京百得利汽车进出口集团有限公司成立于1998年 ，经过十几年的发展，现已成为目前国内最大的集团

2、化汽车销售服务企业之一。 浙江百得利汽车有限公司是集整车销售、售后服务、零配件销售及信息反馈为一体的标准4S专营店。 服务理念： 超越客户期待经营宗旨：成就服务典范，追求永无止境工作的核心：提高用户服务满意度百得利价值观：专业、共赢、公平、诚信、节约资源企业宗旨：创造美好生活奢华服务品牌服务超预想服务人性化服务品牌联想服务一流 产生 联想提炼核心词我们对项目的理解对奥迪品牌的认知品牌诞生于1910年 ，历史悠久奥迪公司的创始人将其定位于马力强劲、质量优异、装饰豪华这一形象。品牌的核心理念 ：突破科技 启迪未来 设计理念 ：让艺术成就科技之美 外观设计突出尊贵、奢华、时尚、高雅、动感、精致 。产

3、生 联想奢华动感品牌提炼核心词品牌联想服务与豪华结合 高雅人性化前卫活动主题“引领新格局”通过对百得利和奥迪的品牌分析，得出共同的诉求点：前卫、奢华、人性化。由此得出主题：“引领新格局”主题阐释：引领：领先，是奥迪“看见，未见之潮流”的内涵，“实现，未现的格局”的精髓，符合百得利奥迪“引领时代”的理念。新格局：是科技前卫的领头人，人性化服务的典范。新格局不仅仅是汽车硬件品质上的创新，更是服务上的全新贴心理念。百得利奥迪将引领整个汽车行业的发展。活动概述 活动第一部分（PART 1）活动时间：2012年2月活动形式：奥迪西溪店开业仪式前期预热活动主题：预热三部曲活动概述 活动第一部分（PART

4、2）活动时间：2012年3月X日18：1819：45活动地点：杭州百得利奥迪4S店内外 室外部分：签到+表演+启动仪式 室内部分：冷餐+参观活动形式：奥迪西溪店开业仪式来宾数量：200人左右来宾类型：奥迪品牌方相关领导、百得利集团相关领导、特邀嘉宾、新老客户及各大媒体活动概述 活动第二部分（PART 3）活动时间：2012年3月活动地点：杭州百得利奥迪4S店活动形式：奥迪春日关爱月暨奥迪零部件免费检测活动来宾数量：来宾类型：新老客户PART1 活动前期预热三部曲 序曲篇主标题：飓风来袭，请Hold住副标题：亚洲最大奥迪4S店空降杭城时间节点：开业前三周；宣传载体：报纸软文、新浪微博、19楼等媒

5、体（通过网络媒体不断的转帖，顶贴等手段，让开业信息不断的渗透到消费者的眼中）；宣传内容：告知亚洲最大奥迪4S店空降杭城的消息，尽可能多的向消费者展示4S店的诸多优势，比如场地规模、软硬件设备、技术支持、品牌服务等等；宣传目的：通过病毒式营销手段，反复在网络上出现，增加消费者脑海中固化的概念。PART1 活动前期预热三部曲 高潮篇主标题：恐龙来袭，谁能Hold住副标题：西城广场惊现“侏罗纪公园”活动地点：杭州西城广场；活动时间：继第一部之后推出，选择某个周末；活动内容： 1、在序曲篇推出的同时，引入商场“侏罗纪公园”的概念，并把国外商场的视频传到网上（新浪微博，19楼等），不断转发。首先导入新概

6、念，新技术，继而引起消费者的好奇，为后续的活动做铺垫； 2、在高潮篇活动启动前两天天在新浪微博、19楼上发出“恐龙即将惊现杭州西城广场”的消息，制造话题，公布活动信息，提升关注点； PART1 活动前期预热三部曲 高潮篇 3、活动当天，在西城广场搭建投影设备，在背景板上清晰的显现百得利奥迪的企业logo，告知消费者这次3D新科技的体验，是百得利奥迪提供的，体现奥迪科技领先的特点。在3D科技体验中，除了融入恐龙以外，再融入一些生活中的小细节，比如天气等，还可以加上奥迪汽车等。让消费者可以亲身体验裸眼3D的效果。 4、活动结束后，把活动当天的视频文件再传送到新浪微博、19楼等网络上进行后续的反复宣

7、传。以下提供视频参考 商场内出现恐龙.flvPART1 活动前期预热三部曲 高潮篇杭州西城广场介绍 杭州西城广场，2006年建成交付，是杭州城西的大型商业广场。杭州有5个广场被命名为“全国特色文化广场”，其中西城广场是最大的。西城广场空旷，人流量相对集中，又是在4S店附近最大的广场，是做活动的绝佳选择场所。PART1 活动前期预热三部曲 终结篇主标题：好礼来袭，Hold不住啦！副标题：百得利奥迪杭州店开业，百万好礼等你拿活动时间：在开业前一周；活动形式：在各媒体刊登、播报4S店开业以后的各种优惠，通过手机短信、电话、微博形式可获得免费抽奖机会；礼品类型：汽车免费保养券、现金抵价券、汽车小配件等

8、。PART 2 奥迪西溪店开业仪式活动流程 17:3018:15 签到18:1818:28 开场秀18:2818:45 主持人开场+领导致词18:4518:50 沙画表演18:5018:55 启动仪式18:5519:30 冷餐+参观19:30 活动结束今夜我们期待绽放！ 4S店四周的落地帕灯勾勒出整个4S店的轮廓； 4S店室内的亮灯效果，宛如一个透明的玻璃盒子，映衬在美丽的西溪湿地湖畔； 4S店顶部及落地启动的冷烟花，将在三月的某个夜晚划过你的心头，点亮那最美丽的瞬间。今夜我们期待绽放！ 今夜我们不再是那冷冰冰的钢架结构； 今夜我们就是“角儿”、我们就是“范儿”； 今夜就是一场视觉的盛宴、一场

9、时尚的Party； 今夜整个西溪因奥迪而美丽！ 今夜整个西溪因百得利而美丽！PART 2 奥迪西溪店开业仪式活动流程 17:3018:15 签到18:1818:28 开场秀18:2818:45 主持人开场+领导致词18:4518:50 沙画表演18:5018:55 启动仪式18:5519:30 冷餐+参观19:30 活动结束签到区域 签到用背景板一块； 签到桌2组； 礼仪小姐4人； 摄影师2人；摄像1组。签到区域签到分为：媒体签到和来宾签到。来宾在背景板上签到，并拍照留念。 会场区域 奥迪西溪店室外用银灰色的地毯，白色的座椅勾勒出简约、大气的会场风格。会场区域 奥迪西溪店舞台选择T字型舞台，给

10、两边的观众更好的视觉冲击感和互动感。 （图片仅作参考）PART 2 奥迪西溪店开业仪式活动流程 17:3018:15 签到18:1818:28 开场秀18:2818:45 主持人开场+领导致词18:4518:50 沙画表演18:5018:55 启动仪式18:5519:30 冷餐+参观19:30 活动结束开场秀全场灯光熄灭，大背景板亮起，播放奥迪的精华剪辑版广告片，先炫倒来宾。开场秀 一段激动人心，令人澎湃的舞蹈串烧，让现场情绪高涨。 奥迪产自德国，百得利起源于北京，现在又在杭州开拓事业的新领地。德国的活力，北京的大气，杭州的温婉在这里得以融合，这里是中西方文化，南北方文化交流碰撞的结晶。 通过

11、舞蹈串烧的形式，让在场的观众充分感受到动感、活力、激情。 开场秀德国说到德国，对于“汽车人”来说沃尔夫斯堡家喻户晓。还有他特色的服装，他的汽车、球队无一不令人心驰神往。舞剧狼堡：背景板上投影的背景是德国著名的，具有代表性的建筑沃尔夫斯堡，被汽车人称为“狼堡”的城市。舞台上的舞者，穿着整齐、干净的德国卫队的特色服装，手里拿着展示奥迪汽车图片的KT板，由第一代的奥迪汽车，一直到最新款的奥迪汽车。再加上德国的足球队员，展现一支具有文化底蕴、又富含活力的舞蹈。开场秀德国开场秀北京说到首都北京，一种庄严感油然而生。宏伟的故宫、天安门，古老的四合院、京剧，还有那可口的糖葫芦，都有那样迷人的魅力。舞剧魅力北

12、京：背景板投放故宫、天安门的经典画面，再加上舞者的一段京剧，京城味十足。再串一些北京特有的文化，定让人久久难以忘怀。开场秀北京开场秀杭州杭州是一颗明珠，说到杭州，是另一种温婉的美，犹如潺潺流水般的温柔，娴静的西子湖像多情的少女，还有那断桥的情缘，令人心醉。舞剧西湖明珠：背景板投放西湖、六和塔、林隐寺等的画面，再加上舞者的一段断桥情缘，将江南特有的温婉融入其中，轻柔舞姿、融入心田。开场秀杭州PART 2 奥迪西溪店开业仪式活动流程 17:3018:15 签到18:1818:28 开场秀18:2818:45 主持人开场+领导致词18:4518:50 沙画表演18:5018:55 启动仪式18:55

13、19:30 冷餐+参观19:30 活动结束主持人开场主持人：车小田2001年2009年 西湖之声知名主持人2009年至今 杭州电视台知名主持人第二届中国美女盛典发布会主持人第五届室内设计传媒大奖颁奖典礼主持人搜道网2010中国美女盛典主持人搜道网2010美女时钟年度颁奖盛典主持人 第七届中国国际动漫节论坛系列活动之企业命题沙龙主持人 久加久第四届国际美酒嘉年汇主持人领导致词奥迪品牌代表发言；百得利集团代表发言。PART 2 奥迪西溪店开业仪式活动流程 17:3018:15 签到18:1818:28 开场秀18:2818:45 主持人开场+领导致词18:4518:50 沙画表演18:5018:5

14、5 启动仪式18:5519:30 冷餐+参观19:30 活动结束主题沙画表演沙画带你体验一段人生 沙画主题可以是奥迪的品牌历史，可以是百得利奥迪的人文关怀，也可以是西溪湿地文化，或有一个感人的故事，或有一段诗情画意，都是一种闲暇和享受。 （以下仅为图示，沙画脚本需另行创作）沙画带你体验一段人生PART 2 奥迪西溪店开业仪式活动流程 17:3018:15 签到18:1818:28 开场秀18:2818:45 主持人开场+领导致词18:4518:50 沙画表演18:5018:55 启动仪式18:5519:30 冷餐+参观19:30 活动结束启动仪式启动仪式正式开始。 T型舞台的中间落下一个介质屏

15、幕，奥迪厂商、百得利领导走到屏幕前，右手按在屏幕上，瞬间，屏幕亮出奥迪logo。背景板也从左侧开始慢慢出现一辆车，车子快速开动，从屏幕上过，撞上右边屏幕的边界，溅起火星。屏幕出现砖块的房子，慢慢破裂倒塌，水泥的4S店崛起，又慢慢破裂倒塌，最后立面铝钢板的4S店崛起。瞬间，真正的4S店亮起灯，明亮而剔透的4S店即刻展现在来宾面前。 （模型图片，仅作参考） 热波音乐节.wmv 2011文博会开幕式(3).mp4PART 2 奥迪西溪店开业仪式活动流程 17:3018:15 签到18:1818:28 开场秀18:2818:45 主持人开场+领导致词18:4518:50 沙画表演18:5018:55 启动仪式18:5519:30 冷餐+参观19:30 活动结束参观店面+冷餐 合影结束后，贵宾和媒体，随同百得利奥迪的领导、工作人员一起进入店内，参观店面、品尝美味的自助冷餐。冷餐结合中西方饮食习惯，考虑到南北方的饮食差异，推出多式样的冷餐，满足来宾的多方面的选择。加入一些德国、北京、杭州的特色美食，比如德国的咖喱香肠，北京的全聚德烤鸭、杭州的西湖醋鱼等。特别推荐咖喱香肠 香肠之于德国食物的代表性，可以与Pizza之于意大利、Cheese之于法国相提并论。而德国自沃尔夫斯堡的咖喱香肠更是德国香肠文化的代表。特别推荐黑森林蛋糕 德国