信息科应急预案

1、信息科应急预案 / 9信息科应急预案 / 9计算机信息系统故障应急方案医院信息系统的正常运转关系到医院的整体营运，为有效地增强医院信息系统应急工作，特订正本院。一、应急工作领导小组为保证本方案的详细领导和落实，建立“医院信息系统应急方案工作领导小组” 。领导小组：组 长： X副组长： X成 员： X技术工作小组：组长：X成员：X责任部门主要职能分管领导责任人信息中心确立故障种类，全面负责整体协 调及各项技术攻关，全力在最短 时间内清除故障。XX财务科落实挂号收费处、住院处工作， 网络故障时期负责向病人作好 有关宣传解说工作，网络恢复 后，审查故障期、恢复期数据的 证确性。XX医务科协调作好病区

2、医嘱、检查（验） 单、病历的书写工作，落实系统 恢复时按要求补录医嘱、病历等 内容，保证医疗安全。XX应急工作责任分解责任部门主要职能分管领导责任人责任部门主要职能分管领导责任人护理部作好故障时期药品、检查（验） 等的花费记录，待故障清除时与有关部门进行账物查对，保证医 疗安全。XX门诊部协调门（急）诊诊室、医技科室、 药剂科、挂号收费等部门各项工 作。XX院办耐心作好花费、故障原由等解说 工作，防备集体性不良事件的发 生。XX捍卫科耐心作好花费，故障原由等解说 工作，防备集体性不良事件的发 生XX信息科应急预案 / 9二、对网络故障的判断当网络系统终端发现计算机接见数据库速度缓慢、 不可以进

3、入 相应程序、不可以保存数据、不可以接见网络、应用程序非连续性工作时，要马上向信息中心报告， 信息中心工作人员对各科提出的上述问题一定重视， 并核实后赐予科室反应信息。 信息中心负责人应招集科室人员实时进行讨， 假如故障原由明确， 应解决问题后马上恢复工作； 如故障原由不明确、 状况严重的不可以在短期内清除的，应马上报告分管院领导。网络故障分为三类：一类故障：服务器不可以工作； 光纤破坏；主服务器数据丢掉；磁盘破坏；服务器工作不稳固； 局部网络不通； 配置文件被修改；规律性的整体或局部软、硬件故障；医保端没法联接或不稳固，结算犯错。二类故障：单调终端软、硬件故障；单调病人信息丢掉：有时性的数据

4、办理错误；某些科室违犯工作流程要求。三类故障：各终端因为不娴熟或使用不妥造成的错误。针对上述故障分类等级，办理方案以下：一类故障：由信息中心上报分管院领导和院部， 通知医保办、财务科、门诊部、医务处等部门，并启用一类故障整体应急办理方案。二类故障：由工程技术人员上报信息中心主任，由科室集中解决。三类故障：由工程技术人员独自解决。三、一类故障办理工作流程图四、 一类故障整体应急办理方案、首要工作信息中心一旦确立为网络整体或局部故障并在短时间内没法恢复，第一是马上报告分管院领导并通知院办、财务科、门诊部、护理部、医务处、捍卫科等部门，要求尽全力做好“应急工作责任分解”中的工作内容，全部以病人为中心

5、，根绝各窗口部门等、拖、熬、望的现象。信息中心全体工作人员无条件快速会合，集体攻关，组织故障检修、技术联系、院内协调等各项详细工作。当发现网络整体或局部故障时， 依据故障恢复时间的程度波及部门将转下手工或单机工作的时限明确以下：分钟内不可以恢复：医新手工开具处方、查验（查）单等，门（急）诊挂号收费转下手工运转；住院登记、药房转下手工操作。小时内不可以恢复：原则大将护士工作站、医生工作站、药房、医技科室、住院处、手术（麻醉）科转下手工作业方式，化验室 LIS及影像科 PACS 转人手工作业方式。各病区应尽量推延病人出院时间至网络恢复。24 小以上不可以恢复：各病区应尽量推延病人出院时间至网络恢复

6、，并尽可能与其余医技科室、手术（麻醉）室、住院处联系，防备病人逃帐、漏帐， 住院处手工核算病人花费，预收必定金额的住 院花费2、协调工作全部手工工作的一致时间须由信息中心一致通知， 有关单位严格 依据通知时间协调工作，在未接到新的指示前禁止擅自操作计算机。门诊诊室工作协调：由门诊部通知各诊室医生恢复手工开具处方、检查（验）单等，落实将所用途方、 查验（查）单散发到各诊室，并向病人作好解说工作。门（急）诊挂号收费工作协调：由门诊挂号收费处负责人负责报告信息中心、财务科，确认医院网络在 30 分钟内没法恢复的状况下，依据单机系统的物价信息预收取病人花费， 开具暂时收条。 见告病人系统恢复后，凭暂时

7、收条换取正式发票。 医保结算出现故障，由门（急）诊挂号收费处负责人负责报告信息中心、医保办、门诊部（急诊时间报告总值班），信息中心在检查外面网络、内部网络（设施）确无故障的状况下实时与市医保中心信息技术部获得联系，在确认30 分钟内没法恢复医保网络系统的状况下，通知门（急）诊挂号收费处收取病人押金，开具暂时收条。特别状况由医保办、门诊部协调停决（急诊时间由总值班协调停决） 。住院处工作协调：由财务科组织住院处整体负责各项协调工作；手工办理病重（危）病人人院手续，收取必定的预交金，并通知病区 先接收治疗。依据近来一次各病区患者花费一级明细清单，审查病区患者药品请领单花费； 如急需出院结帐的病人，

8、 住院处依据医嘱、发生花费详尽记录、预交金凭据、近来一次一日清单等核算该病人详细花费，预收必定金额的花费并留下病人详尽地址及联系方式，待网络恢复后通知病人结帐；仅医保结算出现故障，由住院处负责人负责报告信息中心、医保办，信息中心在检查外面网络、内部网络（设施）确无故障的状况下实时与市医保中心信息技术部获得联系，在确认30 分钟内没法恢复医保网络系统的状况下通知住院处停止医保结算。住院病人办理自费人院，待医保网恢复后，凭医保办审查到住院处办理自费转医保。病区工作协调：由医务科、护理部负责人负责共同协调，医务科通知医生恢复手工方式，落实将所用纸质医嘱单、查验（查）单等散发到病区，护理部负责通知病区

9、护士长搞好有关协调工作； 网络故障时期各病区详尽记录患者的全部检查、治疗、手术、资料等花费履行状况，化验标本做好登记：医生恢复手工书写医嘱、查验检查申请单、病历文书等（电脑中的各种知情赞同书、 检查单、查验单等，医嘱、病历文书等可先在WORD 中按实质时间和状况书写） ，护士手工书写输液瓶签、服药单、治疗单等；病区详尽填写每个患者的药品领用清单（包含病区、住院号、床号、药品名称、规格、用量） ，一式2 份，一份用于病区补录医嘱后查对领药量，另一份送住院处，由住院处审查病人花费盖印后到药房领药； （4） 出院带药由床位医师负责掌握经费状况， 并书写出院带药处方， 经住院处核算预交必定花费后在处方

10、上盖收费章， 药房见盖印处方发药。 病区床位医师应尽量推延一般病人出院日期至网络恢复， 如病人急需出院， 应向住院处供给病人医嘱、发生花费详尽记录、出院带药处方等。医技、手术（麻醉）科室工作协调：由门诊部、护理部负责共同协调；在网络停运时期应详尽保存、整理检查申请单底联并做好详尽记录；化验室凭申请单查收标本，并保存申请单底单，做好详细登记。对出院、或有出院偏向的患者各病区在申请单上注明，医技科室应实时与病区或住院处交流花费状况。药房工作协调：由门诊部组织药剂科负责协调，当一类故障时，依据住院处花费审查盖单后的领药单、 出院带药单进行发药： 门诊病人依据收过费的手工处方发药。财务科、院办、捍卫科

11、、医保办工作协调：有关负责人耐心作好花费、原由等解说工作，防备集体性不良事件的发生。3、修复后的数据办理信息中心 24 小时组织、协调、指挥各科数据恢复工作，各病区、科室无条件加班补录当天数据， 保证电子医疗文书的完好。 各责任部门责任人在信息中心一致指挥下在最短的时间内达成各自的工作任务。住院处马上录入故障时期人院病人信息 （注意：录入电脑的应是病人实质住院时间），以便各病区能赶快接收病人。对故障恢复后出院结算的病人，认真查对医嘱后与有关病区、科室联系、追究漏收、错收花费、坚持把好花费结算关。各病区接收住院病人 （注意：录入电脑的应是病人的实质入病区时间），补录患者医嘱（注意：医嘱实质开始时间） 、病历（注意：录入实质书写病历时间） 等，在确认领药数目时应认真查对故障时期的手工领药单。打印化验条码，依据化验标本登记，实时将故障时期的标本条码送交查验科。检查科室对网络故障时期的电子检查申请实时确核上账。手术（麻醉）室依据患者详尽花费记录补录患者花费。化验室依据故障时期的化验单底单查对扫描各病区网络恢复后送来的条码，自动核输掉故障时期发生的查验花费。药房对病区补录的用药医嘱进行发药补确认， 同时与网络故障发药时的病区手