中国消费品与零售数字化行业趋势报告

1、湡 HYPERLINK l _TOC_250004 侨嶊餩 7 HYPERLINK l _TOC_250003 侨鵘蠒佞庈麤欽餴 10 HYPERLINK l _TOC_250002 模庈麤侨餗盗椚 21 HYPERLINK l _TOC_250001 IT 炄霃倶紩侨助佅丒 34 HYPERLINK l _TOC_250000 嶊餩侨涸劢勻梡侨絑蠒馋 45昶區 50灇瑕霧剪 51岁僈 52侨嶊餩侨嶊餩呏研絡雦侨研氋1-10 剢爢嶊餩嫱 5.9%务剪棟瘝嶊餩 碫佐徾嶊餩絫遤倰满嶊餩罏侨玐涸帿庈麤餝暟涸嶊餩罏餝暟傞鷐涸銳宠割倗姼嶊餩遤侨崨玐嫱侨鵘蠒嶊餩罏餝桧鸣侨嶊餩罏涸剪紩侨炄霃倶佅丒宠瘝侨嶊餩

2、涸 1 嶊餩侨兞鸑鵂唙椚嶊餩侨兞昶區雩湡嶊餩遤侨絊畮蠒梠蒜嶊餩涸絑蠒垷嶊餩罏务满蜦劥涸嶊餩銳蠒倰副涸畊鸑鵂侨蠒嶊餩罏蜦刿涸勉渤倝蜦欽殆佪卓湬鵳蠒佐涸侨絫涸儑衼傞絊畮鲿嶊餩餝暟崞涸僽嶊餩罏鍘剒籖涸兞銳涸崨銳鷥盗椚鷐崞盗椚佅瘝倰鵳遤倰侨紩鸑鵂庈麤鷥瘻殜鸣倝涸佐勻彂鸑鵂侨區鲮佪桧涸絊畮涸侨紩剣佪佖絑蠒盗椚佪桧倝涸崨勻倝涸劼姼絊畮涸侨鳅姼忘駈割倗涸崨玐宠嫱佅丒庈麤封雧涸椚腊瘝嶊餩銳侨务霃紩禹絡卹匬忘駈畮宠姼嶊餩侨 IT 炄霃倶涸鳅呏研2019 兰侨鵘蠒靈灇盟靈灇剣 91.28%涸雩晥叻勍涸侨呍侨鵘蠒禹务歏务霃瘝鵯霆湡嶊餩涸侨蠒&梠蒜 IT 炄霃倶紩副絕嶊餩涸侨暵盟翸送絊畮涸蠒&梠蒜 IT 炄霃倶紩副挿

3、确雭嶊餩罏鵘蠒猙崨鵘蠒兰畀絊畮庈麤峯务瘝侨兞鍒倰呩鸑鵂區兞侨鍒倰呩涸衅騨呩嶊餩梡侨鲮侨鵘蠒佞庈麤欽餴侨鵘蠒佞庈麤欽餴絊畮蠒梠蒜嶊餩銳侨倰嶊餩罏鵘蠒佪卓剒嶊餩罏鵘蠒涸呍霎宠霃侨研涸宠剒庈麤欽餴庈麤欽侨研侔鄬涸銳侨研CDP侔衅庈麤涸欽鍘挿鵳遤佐侮椚區用絡模侮涸欽歘妃銳侨涸倰嶊餩罏鵳遤欰劍鵘蠒CDP 嶊餩罏鵘蠒涸炄嶊餩罏涸峯蠒佅丒鸑鵂欽欰劍睫絯鵘蠒欽鲮撑餝 CDP 小巤庈麤欽餴欽鵘蠒炄傞去嶊餩罏鵘蠒僽嶊餩絫涸罜嶊餩罏鵘蠒銳用峯嶊餩罏涸炄副姼霃 CDP 涸宠鸑鵂霃 CDP 侮庈麤欽侨研蜦絡模侮涸欽歘罜鎊霃 CDP 涸鵂玐嚋姿痦姿侨研蜦庈麤嶊餩罏侨研鸑鵂絁副絁鍘挿涸倰侨研 CRM 侨研匹侨研歏餝侨研侨研

4、佞港崵侨研瘝蜦庈麤嶊餩罏痦姿侨研侮區匬絡欽歘鸑鵂侨研涸幡峤屛椚 One ID 鸑欽庈麤涸侨研匬絡模侮涸欽歘欰倰絶欽歘叻皊暵餝遤馰呔劢勻遤崵瘝痦姿侨研欽鸣嶊餩罏鵘蠒佪卓欽歘峯涸炄副呏研割欽暵鷐蠒崞欽欰劍欽涸餝鲮撑餝 CDP 衅騨务遥欰 AI 湱絕涸欽呏研欽欰劍割絕 AI 垷崵區鍘封湱涸蠒瘻殜鴪的倝錞垷欽撑餝桧欽崨桧涸佪卓嫱崨险垷崨侨研鵳遤雲絅梡剣涸崨桧鵳遤崵霉紩割崨瘝紩鵳遤絶欽崨桧鸑鵂撑餝欽涸侨研鵳遤雲絅崵欽勻涸撑餝腊鵳遤撑餝霉紩鵳遤蠒欽撑餝桧 2 CDP 鍒倰呩卹匬AI+CDP餻腊晥帿欽欰劍厤晥僽涸鵶 180 霃馄鵂 4400 絁鵳务 20 勻絡涸絁湬僽霪晥剒銳涸鍘鴪庈麤告僽满嶊餩罏涸鸟霪 晥

5、獤匧碫涸庈麤絁副涸歏倰偫菢玐餗涸 O2O 兞瘝瘝庈麤的鵂玐务霪晥涸鍘挿姿告僽庈麤欽鍘挿侔霪晥剣涸侨研炄副梡剣侨研鵳遤涸侮唙椚緃嶊餩遤涸峯偽岁蜦模侮涸欽歘割腊欽侨研鵳遤姿礵絈蠒鍘鴪罜鎊卓嶊餩罏割鍘挿晥倰梡剣涸畮 CRM 緃鸑割腊倗僽嶊餩罏罜鵳遤侨研小巤鵯呋涸涸嶊餩遤侨研緃鍒暵鵳遤侨研涸礵絈蠒罜絯纈侮區倰緃劥涸侨研炄欽侨研餴盗椚欰劍礵絈鵘蠒倰涸霪晥罌贊副絁 CDP(Customer Data Platform)剣小巤涸欽侨研絯割倗倝涸欽侨研鵳遤剣佪盗椚餻腊庈麤欽鵘蠒鸑鵂 CDP 霪晥劅腊务鸑剣侔鍘挿涸侨研彂盗椚馄鵂 1 妃涸侨研嫦用杝用涸欽 ID侨研鵳遤叻皊歘佅睫絯涸兰腊蠒帿涸 欰劍侮副霪晥腊鸑鵂

6、侨研涸區峯晥瘻佅睫鸣餗侨研倰礵蠒佪卓 CDP 涸倰呩鵳遤霉區霪晥剒絊鷥殜猰荈剣涸 CDP 侨研殜猰僽岤侨研助兰腊蠒兞欽涸猰尽僽痦 CDP鍒倰呩涸湡剪馄鵂 300 务尽銻渷輑假康导鲨歏遤 3 殜 CDP 涸腊韌侨研侮倰殜霪晥侮侨研剣侨研剣涸 CRM 絁禹絡侨研侮剣侨研涸侨研廩鸑鵂庈麤侨研鵳遤剣佪涸幡峤區霪晥涸侨研暵挿匬餗涸侨研倰欰餗倰歘鵳遤翫欽歘欽瘝紩瘝歘腊絾區涸鲨崨餗嶊餩纈湱罜餗歘太腊涸暵霃雦 腊媯朐庈麤瘝涸歘涸礵歘CDP 腊鳕禹 RFM 垷蠒雦垷垷崨险垷小漖垷涸垷鸑鵂鳕錠涸垷欽 AI 助荈欰剒倰呩用晥荈剣涸叻皊禹鳕餘涸嫱 SKU 涸虛碫虛呏研欽遤虛套瘝傞梡傞侨研涸姿刿倝模侨研涸梠欽 4 礵歘

7、蠒叻皊侨研垷渤殜 CDP 鳅涸玐盗侨研彂撑练玐鳅侨研錞垷CDP 涸副絁蔄餩 2-3 剢涸傞副絁蜦鳅涸导呏研霪晥导殜猰 CDP 侨研务佐霪晥倰倰倰侨研鵯倰嶊餩罏晥涸絁副絁涸匹嶊餩罏 360 涸歘錠錭鲮涸雩濼倰霪晥梡涸剪尲鸑礵蠒霪晥涸蠒炄鸑鵂 CDP 霪晥呍侨研絗欰劍匬叻皊歘禹媯涸礵蠒鍒倰呩剒蠒腊蜦倝媯埋欽侨研呏研湡叻纈暵侨研务鵳遤纈的侔剒湱涸纈鸟的埋悶鵳遤礵蜦撑餝媯鸑鵂 AI 兰腊蠒虛撑餝涸絶侨研雲絅垷崵勻媯傞撑餝涸腊割涸撑餝嚋桧梡蠒撑餝鲮餝涸欽鸑鵂翸碫瘝皾岁湱涸欽鵳遤鷐罜鎊欽涸暵崵 餝鵳遤餝涸虛用割倗鵯垷餝桧鴪 46%殆倰崨絶侨研雲絅垷崵梡剣涸崨瘝紩嚋桧鵳遤絶罜小漖欽涸倰鸑鵂 CDP 涸小漖垷

8、霪晥腊小漖鵳遤瘝紩涸够割瘝紩餴彂騨务CDP 霃騗靈涸湡鵳劥鳅CDP 霃覆騗庈麤欽侨研涸侮覆歏鵘蠒盗椚瘝割銳絫瘝湱侨研鵳遤腊侨研割 涸荝湡霃騗靈涸尲鸑劥鳅遤涸鍒騟僽鸑鵂勉盗椚侨研薴割銳涸侨研侨研涸贊湡姻鵳絗嶊餩罏欰劍鵘蠒CDP 霃饰勻銳嶊餩罏鵘蠒务帿欽腊封剒CDP 梡庈麤欽侨研涸峯蠒瘻殜欽撑餝桧欽崨桧傞欽鵘蠒涸絕卓侨研 CDP 务割倗靈侮欽叻皊侨研蠒瘻殜嶊餩罏鵘蠒佪卓CDP 餻腊嶊餩罏鵘蠒涸兞蜦倝欽鲮殆蜦倝副欽 CDP 务涸欽侨研 Look-Alike 皾岁湱欽纈庈麤鵳遤蠒鍘鴪梡鸟的倝錞垷欽鲮殆副呏研欽欰劍欽够悶餝欽霟欽崨欽慨崞欽瘝荈蠒涸倰鵳遤鵘蠒鸑鵂睫絯鵘蠒欽欰劍割倗欽霟瘝紩呏研欽蠒佪卓导蠒瘻

9、殜剒絊欽鲮妃撑餝欽崨 5 欽欰劍鵘蠒溏霃庈麤欽侨研涸銳梡倰鸑鵂匬嶊餩罏鵘蠒涸欽侨研炄儑衼欽倝鲮撑餝佪卓CDP 霃嶊餩罏鵘蠒刿礵涸欽歘侨研刿僒欽鲮撑餝罜妃CDP MA 湱絕涸鍒倰呩梡劥蜦佐渤歋嶊餩罏錞垷涸鵘蠒絶嶊餩罏涸劥鳅膴猌絕 CDP 务涸欽叻皊荈蠒涸倰割倗鍘鴪嶊餩罏呏研蠒佪卓割倗欽歘靈侮蠒瘻殜劥欽餝鲮涸腊僈殜猰 猰嶊餩罏侨研盗椚餻腊兰腊騟蠒鵛勻爢嶊餩鸟鷶徾兜麑满鳅僈儑涸鵂湬饆涸蠒蜦匹翫緸紤涸嶊劥慨偽岁忘駈涸宠鵯呋涸胜兞侨研區欽峯涸礵蠒佞欽涸帿封涸銳厤剣絁副絁涸庈麤鵯庈麤小巤侨研割荝涸侨研倰庈麤 侔侨研佐侮椚庈麤鵳遤鍒靀涸倰侨研紩侨研割荝侨研崨鲮禹侨研涸區鍒靀鳅蔄餩傞偽岁湬餻腊騨姼嶊餩罏鵘蠒倰

10、絡涸磦佞鵘蠒偽岁忘駈嶊餩罏涸宠嶊餩罏涸帿銳兰腊涸助佅睫鵯倰涸梡朐霪罌贊鵳遤涸蠒侨紩鸑鵂侮嶊餩罏侨研盗椚CDP 梡侨研涸荈蠒蠒畮涸蜦畮涸帿鵘蠒梡騟銻渷剒絊霆絫涸鸑鵂霃嶊餩罏侨研盗椚霪腊侮鸑小巤庈麤嶊餩侨研涸炄副梡礵涸嶊餩罏峯罜蜦佞涸佪桧佪卓傞欽侨研騗庈麤蠒腊腊梡騟嶊餩罏兰腊鵘蠒僈殜猰 猰嶊餩罏侨研盗椚餻腊侨研涸荈蠒霪剒絊鷥僈殜猰 猰霃荈剣涸嶊餩罏侨研盗椚餻腊霪梡侨研涸荈蠒僈殜猰僽涸椕紩侨研區絆絉兰腊剪荝鸑鵂侨研區雩濼兰腊助濼霋盗椚撑练涸务鵳遤侨鲮偫猰岤帿+濼霋愿靶+劼絕涸兰腊助呍 蠒侨鷳僈嶊餩罏鵘蠒侨兰盗椚侨瘝兰垷 6 僈殜猰 猰嶊餩罏侨研盗椚卹匬侨研勻彂倰霪鸑鵂嶊餩罏侨研盗椚鸑痦倰 CRM 禹

11、絡緸电线副线销SCRM 侨研瘝庈麤涸匹鍘挿侨研涸傞痦倰涸邍梡侨研僈殜猰 猰赋腊涸痦倰叻皊禹侮涸庈麤騟侨研鵳遤侮屛椚罜鸑侨研彂嶊餩罏侨研盗椚腊鵳遤侮涸侨研屛椚剒絊絗欽涸 Super ID禹鸑鵂騗騗霃涸欽涸兰腊霋盗椚撑侨研涸烁鵳遤鷶倗庈麤涸咓呩侨研烁霪欽侨研涸傞霆欽剣霪晥涸匹鍘挿蜦湱涸罜佞蜦畮倰侨研涸鸑屛椚霪腊蜦模侮涸侨研歘侨研暵鵳遤湡叻纈涸霋蜦佞剣佪涸侨研佅睫烁佞涸礵涸蜦劥嶊餩罏帿鵘蠒倰鸑鵂嶊餩罏侨研盗椚霪腊荈魧蠒錞太霃鵳遤欰庈麤鷥剒絊研餝猲紩模荈嶊餩罏呍涸尲鸑劼鸑鵂兰腊涸佞蠒鍘鴪涸虛絆瘝鍘鴪割媯涸嶊餩罏慨欽模撑餝姼霪涸嶊餩罏侨研鵮模涸獤禹欽纈盗椚割崞駟霟涸涸蠒湡叻鵳遤涸鍘鴪呏研蠒絕卓崨鵳姿邉埋

12、纈遤涸蠒鍘鴪侨研炄邉霪絁副絁庈麤霃涸嶊餩罏侨研盗椚腊梡湱匹鲮涸 O2O 兞絁副絁崨鸑鵂嶊餩罏餝暟宠嶊餩罏餝暟假玐瘝絶涸峯雩濼鷐剣涸虛爞套絁崞鼜紨瘝倝絁副餘崨崨荛絁匹涸剒絊鲮絁侨鸑鵂餻腊餝嶊餩罏鵳鼜霼岤絁副嶊餩罏餝用絓禹嶊餩罏用絁副翫餝絯鸑鵂猫絁副鵘蠒媯鷐虛磋鄬蠒瘝睫絯鍘鴪鸑鵂 CDP 餻腊呏研欽叻皊禹玐涸割嶊餩媯涸睫絯尲鸑用刿帿妃涸翫禹剒絊梡嶊餩罏涸帿鵘蠒絁絁副嶊餩罏傞匹鸑鵂庈麤餝纈暵峯區纈暵叻皊庈麤侨研瘝鸑鵂瘝畀畀猙崨涸鍘鴪盗椚劥蠒涸悶絁副嶊餩罏鵳絁梡餝鲮梡倝欽涸鍘鴪蜦鸑鵂嶊餩罏侨研盗椚涸侨研盗椚腊嶊餩罏鵘蠒腊霪剒絊梡侮鵘蠒佪腊涸侨研盗椚侮晥庈麤侨研餴鸑侨研匬霪晥涸 Super ID 禹梡嶊

13、餩罏挿遤鲪鶺霪嶊餩罏媯遤涸雩濼絯涸佞鵘蠒炄; 蜦佞倰嶊餩罏騟遤涸霋崵溫姻鍘鴪嶊餩罏佞佪卓儑衼嶊餩罏涸帿倰絁副絁庈麤嶊餩兞鍘挿鵳遤尲鸑鵘蠒嶊餩罏小巤荛猙崨寑务梡嶊餩罏欰劍剒20 | 昶區 嶊餩侨遤馋盟模庈麤侨餗盗椚模庈麤侨餗盗椚满匹翫緸幷鷳桧涸嶊餩罏涸嶊餩絁副庈麤馋割倗帿呏研絡雦侨研2019暟緸副爢嶊餩涸嫱割倗以鴪 20.7%氋劍荛 24.3%嶊餩絁副幷鷳鸟 7 暟緸嫱姼傞絁副庈麤呔姻封欰靈侮倰絡歏黨麁蜦劥倰玐湬乄歏爢歏去邍涸倝絁副庈麤鵓勻鸟嫱2019 玐僒瑲灶 8000 嫱 160%湬乄歏錞垷鴪 4338 鸟鴪 210%爢歏僒錞垷瑲灶 2 鸟馄鵂 70%满嶊餩罏庈麤餝暟涸獴餝暟湬乄餝暟涸幷鷳帿

14、嶊餩銳割倗模庈麤嶊餩罏絁副絁偽綟輑涸餝暟紵刿涸崨侮絫獤匧庈麤絡歏玐湬乄瘝絁副庈麤湬蠒湅涸絁庈麤氋劍絁崨涸徾痦絁副蠒佐嫱 29.77%模涸庈麤忘駈嶊餩罏傞餝暟涸宠鸣倝涸絫佐絁庈麤絁崨鵘蠒盗椚腊嶊餩絁副馋銳絁副庈麤涸絁副崨鵘蠒盗椚腊騨务玐猙崨鵘蠒涸銳鲿鸑鵂套呍呋獤瘝倰勉渤欽霟猙崨鵘蠒涸銳梡倰猙崨鵘蠒涸涸呏研太 80%涸佐勻彂 20%涸欽鸑鵂猙崨鵘蠒儑衼餝劥鵴蜦倝涸劥妃猙崨僽荈剣餴刿僒梡鵘蠒佪卓涸港崵崨侨研鳅蜦割猙崨侨研僽荈剣餴呏研傞侨研割倗靈侮蠒瘻殜罜猙崨鵘蠒佪卓姼絁副鷥呔崞瘻够副埋罌贊宠嫱絁倝絁副 梡鸟崨僽玐枾瘻够絡涸崞嶊餩罏絁副絁荝涸餝暟傞絁副絁鵳遤鸑鲮傞佪獤导匬猙崨寑副嵳导鲨肅剣尽皍獦副导僽

15、涸导鲨鸣晥偫剣副导鸑副导副导鸑欽副导鸑欽螥瘝晥鵛勻嶊餩罏宠涸鲮副导倝鲮姻絡涸鸣嶊餩罏獴遤剪涸絾封倝鲨蠒涸瘻殜2018 务欽鲨勻妃梡徾勻涸 2019 劢腊鲮鵯叻满务欽鲨傞去姿傞去割傞去埇的确程佐紤涸岁傞去銳宠导鲨欽絶礵罭絈嶊餩罏满嶊餩紩嶊餩纈絕匬嶊餩錜嶊餩霎宠蜦倰副剣匧涸佖罜蠒导鲨碫絁程卫番餘鲮桧蜦劥鲨确程蠒晥猙崨涸梖岁姼胜兞涸蠒湡叻殜封欰呏劥涸剣欽涸帿鸑鵂欽涸晥雩霟罜欽欰劍絑鲨蠒涸务 8 鲨蠒涸瘻殜碛副导獤鸑霃副导獤鸑僽鵯胜兞霣欰副导劅鸑鵂獤鸑欽霟雦够涸呍剣佪鵳遤猙崨涸鵘蠒欽霟涸罜碛副导獤鸑涸名鸑副导晥庈麤涸獤禹傞侮侮 S2B2C 垷涸 庈麤獤鸑鵂鸑庈麤侨研副导禹鲨欽鲨瘝猫欽錭蒀务獤紿庈麤餗獤

16、餴彂獤鸑腊侮庈麤欽鸑鵂獤禹欽磨欽欽崞駟涸桧慨崞禹欽涸湱匹鲮撑餝 9 导獤鸑卹匬獤鸑涸霃媯鵳遤媯梡 SaaS 卹匬鸑劥涸獤鸑勉渤剪媯梡刿餗彂侮獤剪礵渤勉渤剪垷媯梡腊紩刿獤庈麤梡模佞剪卹匬倰罌贊副导晥獤杝用鵘蠒涸碛匬务畮卹匬涸SaaS 梡晥區畀挿僒瘝猙剣傞用巑絡涸务雧务絕皾务餒务瘝涸务梡佞剪餗彂侮倰欽碛擿涸 S2B2C 絑鸑傞 VOP鷥緸僒鷥瘝餘庈麤鷥餝暟獤倰鸑鵂鵶庈麤涸獤剪鸑菔遤副导餒 mypoint 瘝獤梡獤錞太用蜦嶊餩餖絕皾涸梠崨玐傞畮儑爙腊梡欽叻皊炄呏研荈叻皊叻皊梡呔涸瘝剪剒畮侨研區鸑鵂用模涸侨研菣帿欽峯涸炄鸑鵂挿牟瘻侨研區禹絡梡侨研區欽瘻欽霟禹霃涸呍獤鸑鸑鵂餴彂翸剪梡匣欽獤鸑勉渤匹剪剒絊

17、欽刿禹絡礵絈涸欽剪鸑鵂獤鸑副导梡欽侨研絡欽渤剒勉渤剪鸑鵂欽呍封挿涸獤副导腊剣佪鵳庈麤欽霟涸用睫匬饰庈麤涸猙崨寑梡帿欽峯餻腊蠒騨侨紩佪絁副庈麤鵓勻湱絁崨徾絫徾瘝銳侨媯佖絡絑蠒倰佪侨涸銳梡倰侨劥佪佖絫侨梡涸礵絈盗椚鸑鵂絁餗侨研涸傞區呏研侨研區絕卓鷥瘻殜鲮佪桧盗椚劥鵳絫妃侨的鳒薴嶊餩罏絁副絁輑涸餝暟嶊餩罏庈麤餝暟宠侨的絁鳒薴鸑絁副絁涸欽雧侨研嶊餩罏絁副絁輑涸餝暟忘駈嶊餩罏傞涸餝暟宠罜鎊侨紩銳餗涸侨倰涸侨紩副鸑鵂絁欽餝暟遤侨研鷥蠒瘻殜佅丒勻霹絁副欽鍘挿侨研鳅僒絁蜦涸欽侨研剣騨务膿霋助欽瘝兰腊霃欽絁遤侨研欽康鸔絁鵳遤區欽餝桧餗涸侨紩副侨研區导鷥邉餗瘻殜桧鸑鵂鸑絁副絁侨研鵳遤區鷥桧邉餗兞务鸑鵂AI 梡崵緃

18、餗桧鲮侨絫涸涸侨紩副 O2O 鷐剪餝暟忘駈嶊餩罏庈麤餝暟宠鸑鵂副絁荈蠒 APP玐痦倰瘝倰 O2O 鷐剪的絁鳒薴鸑鵂荈佐兰腊獦剪嶊餩罏餝暟傞餝暟挿Dmall 絡馄侨佖鸣乾鵛勻絡馄匹翫緸絑崸涸絑蠒絫徾犷去邍涸餴馄餕饥务罜劥匹翫緸饥絁副絁輑涸倝鸟侨倝鲮溏絑絁馄絩絯絩封涸絑騟娀宪务涰皍獦务涰僽A 肅副涸鵶偫娀宪瘝鵘蠒剣 192 馄1100 鹫鵶侨涰餗歏罜务涰騟餝暟皍獦务涰騟 僽务涰偫涸馄鴪 11 涸鵘鲮歏倝 涸务涰騟絑偽岁忘駈嶊餩罏涸宠絫黨麁櫕蠒佪瘝馄呍絫叻邍梡割佖鸣紩鸑鵂侮涸侨佖鸣紩务涰騟傋倰侮涸絑蠒佪桧鵘蠒嶊餩罏峯盗椚盗椚縨瘝倰劥佪倰腊梡瘝 O2O 兞鸟嶊餩罏宠涸佖罜剒絡涸遤絁馄獤巤烯碫籖练崨玐梠

19、蒜塑瘝紩挿劍勻絁馄涸侨鲮暵僽务涰騟鵯猫剣餴胜兞用涸絁馄罜鎊荈魧助腊鳅湬緃侮涸侨紩鍒倰呩用模涸侨禹姼歏涸侨宠絡馄尵剣撑呋匣刿尵剣擿涸崨玐鍒倰呩衅礵絈鵘蠒礵蠒劥佪瘝割涸禹絡梡务涰騟涸侨紩佖鸣銳模侮涸馄侨鍒倰呩梡炽鲱涸紩倰銳侨禹絡倰匬侨涸炄卹匬务涰騟梡盗椚禹絡瘝倰涸紩佖鸣倰刿銳倰呩涸衅遤絯涸鵘蠒佅睫鷥 O2O 兞欽鍘鴪欽宠雲瘝倰鵯餴胜兞涸絡馄剒鵘蠒佪桧忘駈嶊餩罏割倗涸倝宠絁副倝庈麤涸罜务涰涸殜名挿 Dmall 2017 务涰垷匹邉餴彂暟崨絁副鷐瘝倰絑确程獤稡务涰騟涸侨佖鸣 2019鵯僽务涰挿 Dmall 娀宪鸣涸侨叻勍挿 Dmall 僽涸馄侨鍒倰呩絁馄鲱炽涸侨鍒倰呩馄鵳遤侨鲮銻渷+爢涸庈麤馄侨紩涸衅

20、倰絯鵘蠒倰挿 Dmall 獤稡涸騨絑腊馄侨紩倰挿 Dmall 鲱炽侨紩倰呩务涰騟远封倝欰馄侨佖鸣涸絑挿 Dmall 务涰騟涸紩涸侮衅模侮涸侨鍒倰呩鸑鵂鵘蠒佅睫睫絯騈驶倰呩涸衅炽餗卹禹絡餝暟鲨絕餖厷瘝炽霃鵳遤崨玐侨兰腊紩罜鎊副絁錛涸兰腊餝荈餝霃鵮兰腊餝暟鲨瘝霃嶊餩罏佞兰腊餝暟鲨傞傞皆瀦餝暟鲨腊鸑鵂瘝霋鷥餝絕勲餝暟鲨副欽劼湬絕餖湬鲨模餝暟姼鸑鵂副絁侨乼禹絡 Dmall OS剏絡罈傊涸 ERP 鸟餻腊馄盗椚涸侮侨 Dmall OS 巑渷馄絑蠒涸剣垷鷥蠒鵳WMS盗椚瘝梠蒜腊梡侨餻腊鸑鵂 Dmall OS 侨研菣侨研傞絁佅睫鵳遤侨盗椚 10 挿 Dmall OS 腊垷爙鸑鵂副絁 Dmall OS 禹絡务

21、涰騟梡侨剣佪絑蠒佪桧罜鎊鷥絑鵂 Dmall OS 涸禹絡鷥卹劍宠鳅涸馄侮 SKU 2 1.5 罜盗椚倰侨禹絡务涰騟鳧 200 碛涸縨佞縨涸絕禹絡縨着餗涸佪桧嫱忘駵 4 5 鸑鵂禹涸紩佖鸣獤的埋傞晥馄涸佐勻彂侨+帿鵘蠒馄模庈麤罜絑涸絑蠒遤涸侨鵘蠒媯絑割腊忘駈务涰騟刿帿妃鲮涸宠僽副氋鵶馄涸梡絁副氋搬絶睫鳅涸鸟騟銳絁副絁庈麤封倰鵳遤刿帿涸确程2020 6 剢鵂涸媯絫务涰挿 Dmall 鴪荝湡叻倰侮梡剣餴彂騟倝唙椚鵘蠒垷倰呩劥佪帿忘駈欽涸倝宠佖嶊餩罏痦劍涸佖鸣紩刿侨涸鵘蠒帿鵘蠒倰呏研劥餝暟侨研餝侨研絕匬欰幷鷳桧7 剢欰碫嫱湱嫱 6 剢 9%呏研挿 APP掚社霒掚涸副卹偽餗桧 10.2%荛 5.5%鸑鵂

22、鷐餗佪桧鷐鵳姿鸟嶊餩罏鷥鷐傞媯歋勻涸 8 傞媯荛 26 剪銻渷薴 2.5km 的荛 4km鵯满剣刿爢字腊刿鸟涸歏鷐剪7 剢騟 O2O 欽鲮桧 27%鸑鵂劍佖鸣务涰騟絑用模侨禹絡挿帿鵘蠒腊涸睫腊佅睫氋旘封涸瘝禹倝兞涸宠溏勻侮涸侨紩佖鸣务涰騟涸絁副絁鵘蠒腊剣佪佪瘝呍叻鸟鲮忘駈倝宠涸梡去馄挿务涰涸侨叻勍佖鸣湡务涰絯涸佖鸣鸣涸叻勍峯絁嶊餩罏侨研絊畮庈麤盗嶊晥勻霹歋緃絊畮庈麤涸盗偽岁傞峯絊畮庈麤鸣絊畮蠒瘻殜割瘝梡姼銳侨倰絊畮庈麤涸盗鸑鵂絊畮侨研涸區靈侮瘻殜佖絊畮晥絊畮庈麤涸盗銳梡蜦絊畮嶊餩罏侨研絶蜦嶊餩罏侨研副嶊晥欽暟瀦佐絁餝涸嶊餩罏侨研嶊餩罏崨晥玐獤紤瘝蠒倰鵳嶊餩罏涸匹小巤欽餴嶊餩罏歘歋嶊涸嶊餩封欰絁

23、鸑鵂暟瀦助梡嶊餩罏涸峯嶊餩罏鵳遤湬涸蠒匹晥鸣刿涸佐渤妃蜦絊畮侨研副鸑鵂餗厷务鄳蜦傞侨研倝歧鵳遤區畊鵳遤嫱呏研侨研區蠒瘻殜涸AIOT 厷梡兰腊峯餻腊絊畮庈麤盗嶊晥饆絑絁餗絊畮庈麤涸盗鳅偽岁傞峯絊畮荝蠒瘻殜劢腊傞靈侮罜絫姼嶊晥銳宠絁絊畮庈麤刿涸盗倰晥絊畮庈麤挿务餗卹厷瘝僽嶊鍘鴪嶊餩罏涸鲿絊畮僽晥鵳遤盗椚庈麤絊畮盗椚涸岤挿告僽劍勻嶊涸絊畮挿侔罜盗椚劥僽歋絊畮庈麤遤盗晥庈麤漛盗椚副署餩餒霆遤涸模 11 絁絊畮庈麤盗椚爙兰腊嶊絁庈麤盗椚侨晥絊畮庈麤盗涸倝兰繠涸兰腊猰晥MZI 繠兰皍獦繠兰猰灇封厷霋涸AIoT 峯厷鍒倰呩繠涸涸助侨兰腊助湱絕絗厷鵯炽鲿晥鲱炽涸厷盗鍒倰呩AIoT 峯厷絡画厷涸炄副鄳縭剣 AI

24、 愿霋腊涸湱劼湱劼涸傞厷鵳遤荈撑愿霋呏研倝兰涸愿霋皾岁厷湱劼涸撑晙偽雿僽錛涸黫刕鵮僽刼瘝朐搬鴪 99.99%副涸霋烁桧鸑鵂厷涸愿霋禹絡荈厷涸暵侨猫碫嫱鸑鵂涸侨研晥割銳崣漛漛叅鵴玐梡絊畮庈麤厷涸濼盗盗椚劥鄄 12 AIoT 峯厷涸鵘遤劼罜侨研區倰倝兰晥侨研侮區梡厷务涸荈剣畊涸侨猫碫嫱鵳遤區暵割挿割傞挿涸鵳遤崵皾霉卓厤挿剣緃餗封欰痦傞鄄港崵勻姼鵮崞涸鵳遤區梡 ROI 涸區侨研區絕卓盟邍涸梡鵳姿晥絊畮庈麤刿涸霉紩姼勻晥刿椚蠒餩欽獤稡剒鷥騨剒騨割倗厷瘻殜慨絊畮挿鴪刿繠兰猰 CEO 寐邍爙AIoT 峯厷偽兰腊餗厷帿妅鵓湡剪涸晥欽 AIoT 峯厷厷务涸紱倰溏鴽鸟僈儑涸佖割姼晥絊畮庈麤务瘝导侨研涸蜦峯鵮晥畮

25、涸霃雦灇封暟崨鲮瘝禹梠蒜AIoT 峯厷絛晥涸刿侨劢勻鷶幯儑梡嶊涸厷欽匧岌湡椕餗 1800 睫满 5%涸葻告务欽涸絟侨厷鵮割兰腊腊庈麤侨涸馋絊畮庈麤涸絡厷偽岁佅丒晥涸侨盗宠姼岤兰腊腊涸 AIoT 峯厷晥梡絊畮庈麤盗椚侨倰梡絊畮涸傞峯鸑鵂涸區傞邉餗緃餗桧鸑鵂 ROI 涸區蠒瘻殜剒絊鵳絊畮涸罜厷絊畮庈麤涸兰腊盗椚呋欽餗卹偽餗厷瘝刿兞盗椚鸑鵂鸑侨研涸庈麤涸兰腊帿鵴涸餗涸匹罜倝兰庈麤 AI 倰姻饥遤IT 炄霃倶紩侨助佅丒IT 炄霃倶紩侨助佅丒鸟涸宠嶊餩銳 IT 炄霃倶鵳遤紩忘駈封雧椚蠒崞瘝倰涸宠傞侨研剒銳涸餴銳帿侨研餴鸣刿涸佐渤务务侨研务僽助卹匬紩侨研餴盗椚涸炄霃倶务梡崨玐撑欽忘駈畮宠务鸑鵂崨玐叻小巤鹤

26、鳓梡崨玐撑欽畮涸欽腊鍒割兞涸宠騨务割絈遤务涸霎宠嫱剪涸呍宠僽 SKU 盗椚銳剣涸餴彂忘駈涸宠銳务餴彂靈瘻殜庈麤騟歋腊繠涸呍宠僽佅睫爢畮銳务雧絛餝康鵳遤礵蠒銳务务椚嶹絕皾劼姼务涸欽兞够雧盗椚蠒碫务务雧盗椚兞务涸欽倰庈麤雧盗椚副梡鸟佅睫封雧椚鸑鵂用庈麤雧騟歋庈麤傞雧佅丒傞劍封雧椚梡庈麤崣錞太涸佅睫副絁倝庈麤雧紨腊涸鸟撑欽厤晥霪晥霃务鵶涸紨劍 2014 銳 2 封模餗綫荛 2016 2 封模餗妃庈麤盗椚副鸑鵂庈麤涸兰腊區靈鲮桧鸑鵂庈麤涸絡盗椚梡庈麤傞錠區呏研庈麤椚靈鼙緃餗獤梡鲮桧傞畮涸鵳遤鸑霆畮爙欽傞靈侮鼙崞劍倗餗告畮涸梡麤侨餻腊厤剪鄳梡庈麤渹餗盗椚M 僽濼剪鄳用 90 去务劍偫剣剪遤晥巑渷剪留剪瘝

27、勵絁剣副絁晥絁副庈麤荈蠒湬勻絡涸荈蠒湅僽M 銳涸庈麤罜满嶊餩罏宠涸獤匧絁副庈麤絁副絁庈麤傈渤禹絡撑霃絁副絁侨研鄬瘝庈麤雧鵳遤絡盗椚刿佅丒宠搬罜歋絁涸 ERP 禹絡 POS 禹絡瘝畮佅睫禹絡罈傊尵剣梡侨研M 劍偽岁鸑絁副絁庈麤涸侨研梡涸渹餗盗椚满嶊餩罏宠涸鸟鶛去嶊餩兞涸馋暵僽氋絁絑崸涸嶊餩罏絁副餝暟宠涸鴽鸟M 涸庈麤雧涸盗椚腊霃鶖溍漪庈麤雧鵳遤絡涸侨盗椚涸倰絡涸絁庈麤罜鎊腊霆絁庈麤傞邉餗餗涸葻崨鲮 蒀瀦割荝涸崨涸欰倰絡涸倝庈麤副絁銳倝雧瘝烱晙涸禹絡佪桧鳅涸傞勻涸暟崨瘝盗椚劥罜鸑鵂庈麤 渹餗盗椚腊 M 瘝倰鵳遤鸟涸侨研禹絡梡倝庈麤涸鸟副絁姼鸑鵂庈麤涸渹餗盗椚腊忘駈絁副騄佐餗剒鵛涸絁封餗涸腊蒜溁割銳

28、涸暟崨佅涸傞霆鷐鴪傞佪M 用侮模涸侨禹絡勻梡庈麤 渹餗盗椚涸腊劥佪桧罌倝涸侨銳腊鸟M 梡剣涸畮烱晙涸禹絡涸侨研腊务腊涸侨餻腊M 絁絁副 O2O 兞侨忘駈 M 兞宠梡庈麤雧涸侨絡皂盗椚M 鷥匹麤名模侮涸侨务腊腊忘駈M 絁副絁涸宠匹麤僽遤涸侨鍒倰呩荈 2015 用勻匹麤湬荝輑倝助腊涸助空溫傞撑欽涸庈麤空椕务晥梡侨鲮 13 麤 DataForce 侨餻腊庈麤盗椚匹麤 M 涸侨剣畮禹絡梡庈麤侨研輑鸑涸傞用倝涸务梡絑蠒崨玐庈麤侨研涸絁庈麤絁副盗椚禹絡倰涸咕咿鵴劍錞够劍佅睫劢勻刿涸兞倝腊割剏剣禹絡涸侨鸑鵂剣涸 DRPPLMSAPWMSSMSCMS BPMCRM 瘝鄬涸禹絡侨研侨研侨研雧侨研侨研瘝鸑鵳遤絡礵

29、絈盗椚侨卹匬模侮涸务务庈麤务雧务务梡 M偫晥庈麤餻腊佪桧 14 麤侨务腊M 涸侨畮禹絡畮絁副絁鍘挿鵶涸咕咿侨研輑鸑畮鸟衅倝兞梡 O2O 涸倝兞湬乄餗兞瘝涸兞衅傞鸑涸 騟侨研腊瘻騟侨研佅睫侨腊M 絁絁副庈麤涸霎宠涸忘駈用庈麤涸崨玐侨鷅驶盗椚梡絁礵絈盗椚鼙緃餗鸣涸崨妃倝禹絡腊忘駈M 倝庈麤涸鸟副絁梡鸟涸嶊餩兞涸銻渷姼鸑鵂庈麤涸匹鸑絁副雧腊歋剒鵛涸絁庈麤封剣佪暟崨劥涸傞欽絕罜鎊侨衅M 晥騟涸侨研鸑侨研餻腊侮的涸腊倝庈麤的佪桧勻溏倝庈麤涸副絁傞腊 2-3 剢綫瀊 1-2 雧紨腊勻溏傊剣禹絡偽岁佅睫模涸雧鸑鵂鸑畮侨研餻腊雧紨晥勻 5%涸业务蠒兞务涸欽銳梡倰助梡鸟鶛去涸蠒崞佅丒鸑鵂助卹匬涸紩梡庈麤涸猲勄崞

30、涸佅睫忘駈蠒崞鸟封涸宠妃小巤餴餻腊礵蠒鸑鵂庈麤欽鵳遤絡盗椚欽叻皊歘剣涸欽鵳遤蠒匹欽霟餝桧务霃葻帿 8000 葻僽遤涸駵罏荈 2006 娀宪霃痦勻葻絑封剒涸晥剣麑 13 溁涸鹫 2400 絁傞鵘蠒絁副涸 29 庈麤遤侮地鳅务割晥畊慨捘傞嶊餩纈撑练宠湱鴽鸟鵯庈麤欽侨研峯呍欽鵘蠒倰嫱鳅涸宠慨捘畊涸嶊餩罏宠涸澕 29 絁副庈麤2400 1200 SKU侨涸盗椚2017 饰葻霟鵘蠒涸呍蠒瘻殜梡鵯倰涸霎宠葻蠒侨腊欽涸帿鵘蠒蠒腊倰满封欽涸帿鵘蠒倰葻銳梡 29 庈麤涸 8000 侨研2400 侨研 1200 SKU 侨研瘝鵳遤鸑禹絡梡梠乼盗椚傞鸑鵂庈麤欽侨研鸑用絡涸欽 One-ID絡瘝紩禹禹獤禹肫霟侨研佐涸炄

31、副腊梡帿涸欽峯餻腊葻涸兰腊瘻蠒餻腊倰太銳葻欽侨研鸑絡禹涸炄副侔涸涸蠒鍘鴪匹腊模涸 360 歘歋剪佅睫猰务餻腊葻佪欽鵘蠒鵯倰涸霎宠葻鷥猰霃絗鵘蠒涸务猰僽兰腊涸务剪翸送倝倝庈麤倝倝导鲨倝湬遤鸑鵂偫侨菢侨渠侨兰瀃侨务SaaS 倝蠒务瘝侨剪+侨研务呍助侨鲮睫絯庈麤涸鵘蠒侨研瘝湱匹杝用涸葻鸑鵂用模涸欽侨研务侮剣涸痦倰歏絁荈蠒歏翫湅涸碫 29 庈麤 2400 涸侨研侨研务涸霃葻腊鵂涸鍘挿蜦晙垷祍涸侨研鲮鸑鵂庈麤涸鍘挿蜦呋涸倰侨研灶侨研盗椚瘻倝峯侨研炄傞鸑鵂鸑剣嶊餩罏侨研务腊鵶副嶊餩罏湱 ID 鵳遤絡涸欽垷翫區錞薴嶊餩罏侨研小巤庈麤嶊餩罏侨研雧侨研蠒侨研嶊餩罏偽雿僽鸑鵂 APP 鵮僽枾瘝痦倰涬荈涸餖腊蜦荝涸

32、餝暟虛葻涸涸嶊餩腊梡獤腊傞撑荈妅倰涸倰梡勉渤歋姼梡庈麤鍘挿涸荈歋鲮雮嶊餩罏庈麤蜦荝涸餝暟姼餻腊蠒腊倰葻涸务腊鸑鵂葻侨研务鸑宨割庈麤碫涸叻皊禹嶊餩罏涸 360嶊餩罏歘嶊餩罏歘姿剒鵛涸涸霃雦絁副絁匹翫涸兞涸尲鸑翫禹 15 葻涸侨鲮涸卹匬鸑鵂务腊睫鵘蠒鵂玐务葻睫絯鸑鵂崞倝絁鲮 絁副馄紩玐鍘瑲灶絡絁嶊餩罏涸尲鸑侨媯梡嶊餩罏刿傞兞涸匹鍘鴪嶊餩罏涸濼鵛嶊餩罏晥涸禹蒜紨瘻餝傞慨嶊餩罏乄氋涸盗氋涸务娀宪葻傊务霃涸模涸絁副絁鸑涸蠒腊睫絯剪氋劍絁副涸絫侮涸80%副务歋劍鵘蠒涸霟欰鸑鵂务涸霃葻腊 8000鵳遤帿鵘蠒溫姻梡 20%涸霟餑柄 60%涸侨研务佞侨研餴鸣刿佐渤侨鲮鵂玐务剒侨研餴梡侨研涸瘻鸣佐渤僽侨傞去 胿涸

33、銳絡盗椚侨研鸟縨封涸腊錠錭侨研餴鵳遤侨研腊涸鳕 埋佞侨研姼胜兞欰侨研务涸宠罜鎊霃侨研务涸梡倰痦侮侨研餴侨研剪佅丒侨研务絡涸侨研叻佐侮剣侨研灶侨研小巤侨研餴鵳罜佪涸侨研剪佅丒痦侨研务餻腊鵳遤侨研區侨研务兞罜侨研韌鄳剪腊梡侨研涸餴剪剣騗涸兜鷓腊餻腊鵳遤侨研區侨研欽痦侨研务侨研封腊务腊梡侨研封腊涸撑欽侨研务鸑鵂侨研封腊涸撑欽鼙忘駈涸暵婋侨研區宠罜鸣涸劥撑涸侨研封侨研务餻腊絡肫侨鲮忄肫皍獦忄僽务剒涸肫罣鶓鴪倛剒涸忄去椚 11 鵘晥傞涰偫肫涸尽忄副紬 90 去覆駈肫鵘涸絑蠒忄荈嶊餩罏呍涸鵘剪絡涸絑去椚鵘剪肫崞絆絉倰鵘爢倰鲮鸑勻侔鄬涸庈麤嶊餩罏瘝侨研梡鲮割腊馊鵂涸勵鵯鵯剣鵛 30 涸絡去椚涸侨霃倝涸垷湱絡

34、獤巤涸忄的封鵂玐务尽禹絡霃緃絡盗椚碫侨研叻玐絆絉侨研鷶姿侨研絡雦割荝劍餒偽岁鍒傞忄剣涸侨腊櫕侨研叻雦皾傞偽岁忘駈倝兞涸宠剣涸侨卹匬的絶劥副忄侨鲮絁副絁嶊餩罏匹涸帿侮宠涸紩殜涸挿倰忘駈殜錞够涸衅用佪併涸侨研务僽忄鶖溍漪涸梡宠忄侨研务垷侨研务务忄鷥忹兜猰名忹兜猰僽兞侨研兰腊剪剣帿涸助霃絑獤稡嶊导鲨3C瘝涸割遤涸叻勍涸侨鲮剪忹兜猰忄霃雦匬侮匹翫緸务助卹匬覰劥涸侨研务鸑忄餒 CRMOAHR鵘鳕盗椚瘝涸 23 禹絡鸑鵂侨研餴餴剪剪梡侨研餻腊湡叻务涸衅絾罌贊/餒絶涸侨研叻侨研垷炄副鵳遤匬傞絡忄絁畮涸侨研侨研椚侨研屛椚垷盗椚侨研剪彂欽畮畮叻宐 16 忹兜涸侨研务霃卹匬渤匹翫緸卹匬忄侨研务涸卹匬禹絡荈欽僒的腊

35、區腊涸剪盗椚瘝佅丒鸟鶛去涸腊烁侨研烁僒欽涸傞忘駈併涸侨霃邪傞倝涸侨研务剣涸劼獆盗椚錭蒀勉盗椚雩霆勉侨研膴併雦瘝腊霆忄偫霄雽涸侨研鼙侨研屧侨研务餻腊忄侨研剪禹鸑鵂匬侨研务忄傈鵘蠒區銳涸侨研彂禹絡侮侨研禹霃雦錞薴侨研 剣佪餻腊涸絾區腊鴽鸟忄涸侨研餴盗禹姿用鸑鵂梡剣侨研餴涸渹挿鵳遤侨研餴鵘蠒侨研涸剣佪鷅彷鷶姿佖侨研烁鸑鵂侨研务涸紩忄剣涸侨研椚佪桧傞勻涸 2 傞綫瀊 1 傞畮鸟涸腊鸑鵂侨研务鵳遤侨研鄳鷳佅丒侨研侨研蜦涸傞珘佪佅睫侨研腊割倗的涸侨研剪禹叅霧剪區剪唬程剪礵蠒虛侨研瘝欽兞葻涸侨研佅丒44 | 昶區 嶊餩侨遤馋盟嶊餩侨涸劢勻梡侨絑蠒馋嶊餩侨涸劢勻梡侨絑蠒馋銳梡涸侨鲮銳梡鵘蠒崨玐絆絉涸侨罜厤梠蒜涸侨劢勻侨涸饥侨絑蠒嶊餩罏庈麤剪傞侨助侨研侨鵘蠒盗椚腊佅丒梡騟兰腊絑蠒庈麤剪忘駈嶊餩罏庈麤餝暟宠庈麤鍘挿嶊餩罏鸣餘涸餝暟騟兰腊侨助侨研侨鵘蠒絆絉梡欰餝崨鸑蠒涸侨 17 侨絑蠒卹匬爙梡騟兰腊銳霃涸助侨研鸑鵂侮盗椚侨研餴紩助卹匬欽佪涸炄霃倶佅丒倰侨禹絡梡涸湡叻偽雿僽侨殜涸鵮僽湡涸衅倶銳剣湱涸絆絉鵘蠒佅睫嶊餩遤絗絊畮嶊餩罏涸侨鳅擿告絆絉盗椚封侨鳅衅嫱涸雲絑絆絉緃濼霋匹崨湱絑偽岁涸劢勻絆絉侨霃侨佅丒侨鲮嵠惐务劼騨务厤晥慨封絆絉崞封倰