保安物业公司投标书

1、 保安物业公司投标书前言首先，非常荣幸能够参与绍兴某安保商住小区项目物业管理服务的招标工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合绍兴某保安服务商住小区的现状，对物业管理模式、组织架构、财务收支计划、服务支持等进行统筹规划。绍兴某保安服务商住小区。我公司将以全新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和您的实际需求的前提下，为绍兴某保安服务商提供在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验和充足人才。小区业主营造和谐优美的居住、办公、购物环境，提供绍兴某保安商住小区物业价值，将绍兴某保安商住小区打造成知名综合物业管理临沧市品牌。本次招标根据您提供的物业管理服务招标文件的要求，结合我公司的企业服务理念和标

2、准，经我公司调研，编制了初步的物业管理服务招标文件。一旦中标并在司法文件中作出全部承诺，招标人有权要求将其写入物业管理委托合同。否则，招标人可在中标候选人中重新确定中标人。再次感谢您给我们这次合作的机会。授权书至： 特此委托 （居民身份证号码： ) 是我单位授权代表服务绍兴某商住小区保安服务（签订谈判文件，谈判，签订合同并处理与之相关的一切事宜，本授权书需注明原始签字。授权委托单位： （邮票） 法定代表人：（签字） 授权代表：（签名） 公司简介绍兴某保安服务有限公司（以下简称公司）成立于年月，注册资本为 是一家具有独立法人资格的有限责任公司。公司办公室设在绍兴某保安服务中心。公司实行独立核算、

3、自负盈亏的企业管理机制，是一家社会化、专业化、综合性的物业管理公司。公司是一家集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装修等相关行业为一体的物业管理企业。公司下设行政部、管理部、物业部、工程维修部、保安部、保洁部等部门。自公司成立以来，我们肩负着社会的重托和业主的迫切希望，以这种坚持和信念走进了这个行业。公司自注册以来，从公司规范、专业、发展等方面进行了全面规划，确定了“全心服务，细节中见精神；追求卓越，赢得千家万户”的公司理念。以人为本，创品牌”。 .公司理念体现了这家年轻公司的精神，朝气蓬勃，勇于创新，脚踏实地，服务至上。公司通过建立严格的规章制度、强化管理、不断提高服务质量，已成为具有

4、相当实力和积极发展的专业物业管理公司，增强了企业的内部凝聚力和市场竞争力。也对自身的管理水平和服务质量提出了高标准、高起点的要求：严谨、务实、高效、进取。让公司与时俱进，开拓创新，履职尽责，不断进取！ 公司秉承“品质管理、品质服务、品质生活”的服务宗旨，坚持“以人为本”的管理理念，以诚信为企业发展之本，将严格管理融入热情服务。公司在经理的带领下，坚持把诚信经营作为公司发展的根本，树立了“敬业奉献、和谐高效、诚信成功”的企业精神和“诚信为本”的企业精神、勤奋、坚持以人为本、善于思考、追求卓越”。 “精益求精”的企业宗旨，各项工作全面提升，经济运行质量和效益稳步提升。在业务发展中，首先建立健全了良

5、好的诚信经营机制，将诚信经营作为考核各基层单位经营业绩的负面指标纳入重要工作日程。二是建立廉政工作领导目标责任制，成立以主要领导为组长的工作领导小组，明确工作组织和工作制度，形成了负责人的“一把手”。全面负责，分管领导具体负责，职能部门负责，建立专门负责的领导机制。在实际工作中，公司坚持依法经营，制度公开，法律法规公开，明确业主与物业公司的权利义务。诚信经营的根本目的是让业主满意。为此，我们秉承“诚信、务实、创新”的经营宗旨和“一人拼搏，万家幸福”的企业精神。管理服务，为提高企业的工作效率和服务质量，努力为业主提供优质服务，以服务促管理，以服务促效率，以服务促诚信经营，努力提高企业质量物业运营

6、，延长物业使用寿命，使其在保值增值的同时，充分满足物业开发商、业主和用户的各种服务需求，精心打造特色物业管理品牌。本项目物业管理总体愿景及规划一流的物业需要一流的管理，一流的管理产生一流的品质。通过我们的服务，为“绍兴某保安服务商住小区”创造价值，为企业主营造“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公、购物环境，让业主感受在轻松自在。整体管理服务目标早期目标成为开发者的好顾问、好帮手、好朋友；合同目标合同期内，他将全心全意为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。四年内达到“临沧市物业管理示范小区”标准；2.管理服务理念临沧好当家置业让您更满意让严格管理、规范服务、心与心沟通你企业主、开发商、

7、行政部门、相关专业部门更多优于行业标准，优于其他企业，100%行业第一，不断超越行业不断增长的需求满意做一个好保姆，一个好管家，做一个好朋友成为开发者的好顾问、好帮手、好朋友成为大家认可的好公司、好伙伴、好朋友三、保障体系我公司自成立以来一直开展企业标准化工作，制定了公司企业标准贯穿“临沧市锦绣江山商住小区”物业管理的全过程。四、服务承诺一、总体指标1、满意度指数85以上；2、在管理服务范围内未发生重大安全责任事故，管理服务范围内未发生重大火灾责任事故，管理服务范围内未发生重大设备管理责任事故；2.分类指标1、管理处设立专线24小时受理报修。2、商务接待时间：365天8:30-20:30；3、

8、各类服务人员上岗培训率达到100%；4、文件归档率达到100%，文件完整率达到100；5、及时维修率达到100%；6、维修质量合格率达95%以上；7、实行维修服务回访制度，回访率达到100%；8、投诉有效处理率100%，投诉人签名满意率95%以上；9、公共设备设施完好率达98%以上；10、房屋竣工率98%以上；11、绿化成活率达98%以上；12、保洁管理无盲区，保持环境整洁、生活垃圾日常产生的管理服务范围；13、道路、停车场完好率达98%以上；14、在管理服务范围内，对固定岗位实行24小时保安岗物业管理组织架构图物业管理计划物业管理人员配备计划一、管理处各岗位员工的岗位要求管理经理大专以上学历

9、行业资质证书全国物业管理从业人员岗位证书熟悉物业管理的相关政策法规，对工程设施有一定的了解和管理能力丰富的高端住宅小区管理经验外表端庄，思维敏捷具有良好的团队精神和沟通能力具有良好的指挥能力、语言沟通能力和书面表达能力助理大专以上学历拥有绍兴某保安服务房地产资源行业岗位资格证书全国物业管理从业人员岗位证书有管理高端住宅小区的经验具有良好的协调能力、语言沟通能力和书面表达能力家庭接待大专以上学历熟练操作办公自动化软件熟悉高端住宅区的运营标准普通话流利具有良好的协调能力、语言沟通能力和书面表达能力通过云南物业培训中心专业培训安保服务持有物业保安员岗位证书20-35岁，男性高度不低于1.75米五官端

10、正，专业性强作风正派，无犯罪记录，身体健康，身材挺拔，无明显外貌缺陷能吃苦耐劳临沧物业培训中心专业培训【维护保养】持有相关的操作证和就业证具有智能高端住宅物业工程维修保养经验有很强的敬业精神和吃苦耐劳的精神【清洁绿化】通过清洁进行专业培训熟悉高档住宅公寓的保洁绿化工作图像健康细心、认真、能吃苦耐劳、能承受压力2、管理处各部门人员编制人员配备作业设置人员配备（人们）作业设置人员配备（人们）管理办公室经理1设备管理部助理1设备部经理1客户服务部强电工和弱电工1商务服务部部长1给排水管道1家政服务员（接待/财务/标准执行/档案/维修报告）1房屋维修1值班电工1保安服务部清洁绿化部保安处处长1清洁绿化

11、部部长1门柱2区域清洁10巡逻8绿化6监视器2全部的人们物业管理目标成为开发者的好顾问、好帮手、好朋友；全心全意为业主服务，做业主的好保姆、好管家、好朋友：四年内达到“临沧物业管理示范小区”标准；物业管理相关规章制度绍兴某保安服务有限公司管理系统第一章董事会职权1、协商公司的长远规划和经营方针。2、根据公司的长远规划和业务范围，讨论决定公司的组织架构、人员配备和职责范围。3、讨论批准公司年度工作计划和财务预算。4、审批公司年度工作报告和财务决算。5、就公司重要规章制度、职工组织建设和思想建设等重要问题进行讨论和协商。6、根据工作需要，作出授权决议，讨论其他重大事项。第二章 经理岗位职责 经理是

12、对公司全面服务、起核心作用、在领导中起核心作用、对公司整体工作负责的经理。一、认真学习贯彻党和国家对物业管理部门作出的方针、政策、法令和指示、决定和工作部署。2、充分发挥和调动下属管理人员及各职能部门的作用，建立健全强大的管理机构和行之有效的规章制度，不断落实和提高公司管理水平。3、负责制定和审核公司的经营决策、年度计划、员工培训计划和员工薪酬调整计划，及时提出各时期的中心工作，确保各项计划和任务的顺利完成，使公司可以继续发展。4、执行安全管理和劳动保护规定，确保员工的生命安全和身心健康。五是加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。六是抓好懂技术、懂管理的员工队伍、领导班子和技术骨干建设。7

13、、认真做好考核工作，鼓励先进，树立榜样，发扬成果，纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。8、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为宗旨，做好实质性工作。第三章 办公室职责1、认真学习贯彻有关法律法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。2、负责居民入住、装修手续和档案管理，严格执行档案管理程序，文件分类归档，报刊杂志的订阅和分发。3、负责员工考勤，建立考勤制度，做好绩效考核工作。4、做好所有实物和设备的档次和库存管理，以及所需物品的采购计划和分配，做到“账、账、物一致”，安全保管物品并且正确。5、组织例会和例会，准备相关材料，做好会议纪要。6、制定员工培训计划，定期或不定期对员工的工作进行总

14、结，如加强员工培训学习、业务考核等。7、负责社区的绿化、卫生工作。8、负责公司内外部及自上而下的正常业务，维护公司形象并做好值班工作，监督其他部门的工作。9、负责各项庆典、接待活动的筹备工作，做好社区文化活动。10、负责完成公司交办的其他工作。第四章 办公室主任职责1、在经理的带领下，认真学习贯彻有关法律、法规和公司各项管理制度的执行情况。2、负责居民入住、装修手续的办理和档案管理，严格执行档案管理程序和文件的分类归档，报刊杂志的订阅和社区各类邮件的分发。拥有者。 ,3、对办公人员的工作进行监督检查，有权对违反劳动纪律、未按时完成任务的员工按照制度进行处罚，严格执行奖惩和绩效考核。4、负责监督

15、检查考勤制度的执行情况和员工上下班签到。5、负责公司印章的管理和使用，严格执行印章审核和使用规定。6、对保洁员的工作进行监督管理，认真负责，做好社区环境绿化和卫生保洁工作。7、组织定期工作会议和日常会议，准备相关材料，做好会议纪要。8、加强员工培训学习和业务考核，做好员工思想工作，广泛吸收员工合理化建议。9、负责工作计划的起草和内部各项管理制度的制定，以及日常业务的处理和文件的打印。10、做好财产登记和库存管理，以及所需物品的采购计划和分配，使库存物品合理存放，安全妥善保管。11、负责各项庆典、接待活动的筹备工作，做好社区文化活动。12、负责办公室整体工作，直接对经理负责，确保完成经理交办的各

16、项工作。第五章 管理部门职责1、在物业公司经理的领导下，认真执行有关法律、法规和公司规章制度，负责客户服务和社区安保工作。2、负责住宅物业的验收。3、负责协调处理业主的各类投诉，进行证明和解释，做好投诉记录。4、负责检查住户的装修和入住情况。保证和维护业主水、电、热的正常使用，出现故障应及时进行维修。5、负责公共设施设备的管理和维护，保证其正常运行。6、负责督促业主缴纳物业管理费；水、电、暖气费。7、负责业主钥匙的管理。8、完成公司交办的其他工作。第六章 管理部主任职责1、在物业公司经理的领导下工作，对小区物业和业主实施具体的管理和服务。2、负责本部门员工的培训、考核及日常工作安排。3、负责对

17、本部门员工的工作进行监督检查，并有权对其进行处罚。4、对本部门员工，分工明确，责任到人，奖惩分明。5、认真处理业主投诉，做到订单及时发出，过程监督，确保业主满意。6. 负责验证业主的钥匙收藏。7、负责检查业主装修现场，发现问题及时处理。8、定期回访业主，征求意见和建议，向上级领导汇报。第七章 保安队长岗位职责1、熟悉建筑结构、单元数、人口数、建筑布局、各类公共设施设备的分布位置、各类公共场所的使用性质和服务对象，系统把握全局的住宅区。2、带领保安员认真执行保安队各项规章制度，认真履行保安员职责，以身作则。3、交班时重点安排班组成员的仪容仪表，组织课前会和课后评议，做好绩效考核工作。4、负责本班

18、教职工的考勤，坚持日夜巡查制度。5、管理本班教职工的值班工作，做好交班记录。6、合理安排职责，及时解决工作中的问题，关心和关爱安保团队成员。7、督促队员落实宿舍管理制度，保持宿舍整洁，不得乱拉乱吊。8. 班级无权决定或无法解决的问题，应及时向上级报告。9、发生事故、案件或特殊情况应立即报告，执行重要任务时应及时报告任务进展和完成情况。10、带领安保人员认真履行职责，及时完成交办的各项安保任务，遵纪守法，严防盗窃、暴力案件的发生，确保安全。第八章 保安员职责一、门卫的职责1、衣着整齐，穿着得体，按时接班。2. 值班时，不得擅自离开岗位、嬉戏玩耍、看书看报、吃饭、睡觉、听录音机等。3、值班时文明礼

19、貌，不为难业主和客户，处理问题有原则有方法，态度友善，不急躁。4、认真填写各项登记，要求字迹清晰，内容详细准确。5、所有外来人员均须办理出入登记，来访客人需征得业主或公司领导同意后方可进入。6、严格各类修葺、贩卖、收旧、从事传销活动的人员进入社区。7、装修材料及专业安装团队进入时应检查相关手续，未办理装修安装手续者不得进入。8、业主进小区要查临时业主卡，装修人员进小区要查临时门禁卡。9、运出小区的物品必须经物业管理公司签收后方可放行。10、对进入小区的车辆进行详细检查。如有问题，请车主（司机）在检查单上签字确认。二、巡逻哨所的职责1. 巡逻人员衣着整齐，语言文明，待人有礼，不喝酒、不抽烟、不聊

20、天。2、负责对进入小区的可疑、杂项人员进行排查，并要求其及时离开小区，停止小区打假活动。3、严禁从事传销和广告宣传的人员在社区各类公共场所和设施内散发、张贴传单。4、熟悉小区的建筑结构、单元数、人口、建筑布局、道路走向、车流和人流，系统掌握小区整体情况。5、劝导院内路人不要乱扔纸屑和烟头，保持公共区域卫生。6、指导小区内车辆有序停车，优先保证业主车位。7、装修时，要不定期检查施工现场。垃圾必须及时清运，并倾倒到指定地点。严禁在窗户、阳台、楼梯过道、屋顶等公共场所扔、堆放。8、要与队友团结协作，密切配合，互相照顾，共同完成巡逻任务。第九章 保洁班长职责1、承担个人责任，带领员工保质保量地完成各项

21、工作。2、合理配置人力物力，综合安排日常工作任务。3、负责部门内的绿化栽培、养护和管理的技术培训，检查督促做好工作的落实。4、每天检查交班、工作质量和效率、员工行为规范，当场纠正问题，并做好当日检查记录。五是教育职工爱护公共财产，实行节约。六、认真学习业务和技术知识，提高管理水平和经济效益。第十章 保洁人员职责1、户外清洁工的职责1、按时到岗，每天清扫2次分区道路、绿化带、建筑物与座椅间的硬化部位。2、垃圾随时清理，垃圾转运站倒置。3、熟悉各自的分工和职责范围内的清洁卫生情况，对其负全责，并及时解决问题。4、热爱工作，养成良好的卫生习惯，不怕脏不怕累。5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学

22、习清洁卫生知识，提高个人素质。6、维护社区卫生，及时制止和制止不卫生、不文明现象。7、完成公司交办的其他临时工作。2.园林和娱乐清洁工的职责1、根据工作任务和业务要求，准时到达，完成任务。2、负责健身器材等活动设施的维护和保养，定期向老板汇报用品的消耗和使用情况。3. 玩儿童和活动人员，热情礼貌，理性耐心解释，避免使用粗鲁言语。4、维护活动场所秩序，随时保持娱乐场所卫生，及时处理突发事件。5、定期给园林树木和池塘喷洒药物，确保园林干净整洁。6、对园内设施设备进行维护保养，小问题自行解决。7. 应客户或营业员要求，可与客户讨论物业公司及小区事宜。8、对园内设施设备进行详细登记。9、敬业奉献，完成

23、临时工作任务。三、室内清洁工的职责（一）走廊保洁员的职责每天对走廊、单元门、楼梯扶手进行清洁和清洁。每周对楼梯内的标牌、信箱、消火栓、可视对讲机、防盗门、电表等公共部位进行清扫，并保持巡查保持清洁。 每月清洁走廊灯、走廊门窗等常用部位，并经常检查，保持清洁。 轮班期间楼内如有可疑情况，请立即联系保安人员。 检查楼内公共设施设备，发现问题登记并报告部门。 定期对楼道内的蚊子进行灭杀，确保无“四害”。 积极完成上级交办的临时任务。(2) 办公室清洁工的职责按时到达，按工作要求完成任务。 工作时间不要做与工作无关的事情，比如聊天。 不要随意翻动桌上的文件，清理干净后再放回原处。 积极参加业务培训，提

24、高业务水平，自觉学习清洁知识，提高个人素质。不断总结工作经验，提高服务水平和工作效率。 积极完成上级交办的临时任务。每次使用清洁工具后，应清洗干净并放置在指定地点。四、现场服务保洁员岗位职责1、按照客户约定的时间准时上班。2、根据客户要求，按照部门制定的作业规范完成任务，并将结果及时上报部门。3、纪律严明，不得擅自收费。第十一章物业经理岗位职责1、管理员在物业管理部门经理的领导下工作，为业主提供综合服务。2、熟悉建筑结构、单元数量、人口、建筑物的布置、各种公共设施设备的分布位置、各种公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握建筑整体情况住宅。3、主动与业主沟通交流，建立良好的人际关系。4、处理业主

25、/用户的日常业务往来、查询、咨询、投诉等事宜。5、业主办理入住和装修手续后，负责房屋的交接验收，对存在的问题及时整改。6、负责业主装修前的交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。7、负责社区太阳能、空调安装手续的办理，验收结果的验收。8、负责社区公共场所设施/设备的检查和维护工作。9、负责社区空置房屋的检查和管理工作。10、负责社区密钥的管理和使用。第十二章 水电人员岗位职责1、认真学习业务知识，理清供电系统，熟悉设备性能，确保安全用电。2、遵守公司各项规章制度，服从命令，服从命令，不迟到早退，严格执行请假制度，坚守岗位，服从随叫随到的用户，不拖沓。3、需要对电气设备进行定期或不定期的巡检。

26、发现问题要及时处理，填写工作日志，及时详细向上级汇报。4、严格遵守操作规程，严禁“送电先高压后高压，断电后低压后高压”。5、坚持劳保。用电工作时，必须有人监督，以确保工作人员的人身安全。六是节约用电，不该开的灯不开，不该送的电不送，按时开关路灯和一切用电设备，严禁违规用电。7、做好岗位卫生，脏了就清理干净，保持配电室内外清洁、干燥、整洁，禁止闲散人员进入配电室。八、和靳做好业主的电费充电工作。第十三章 监控室规章制度为加强对闭路电视监控系统操作室的管理，保障监控系统的正常使用和安全运行，充分发挥其作用，特制定本规定。一、监控室值班登记制度（一）监测人员要有高度的责任心，认真执行公司下达的安全监

27、测任务，及时掌握各项监测信息，对监测过程中发现的情况及时处理和报告. （二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不得随意下岗。个人需要办理事务时，应当征得值班领导同意，有人值班时离开。 （三）对监测到的可疑情况，及时通知巡逻人员跟进，确保园区治安稳定。 （四）每天登记监测情况，并将值班登记簿存档。二、监控系统使用管理系统（一）监控人员服从值班领导的安排，认真执行值班期间的各项工作任务。 （2）监控人员应妥善保管和管理监控室的各种组件和设施，严格执行操作规程，保证监控系统的正常运行。 （3）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工及外来人员需到监控室询问情况，访客须经值班领导批准后方可进入。

28、（4）禁止在监控室内聊天、玩游戏，按操作规程使用，不随意拆装设备，做好设备的日常维护保养，做好机房干净卫生。 （5）公司领导及相关部门领导需到监控室询问情况。值班人员要及时向值班领导汇报，热情做好接待工作，积极配合。 （六）必须保密，录像内容不得在监控室以外的地方讨论。3. 发现案件线索登记备案制度（一）监控人员每天对监控录像进行审核，发现有价值的案件线索，及时存入U盘，并做标记，为业务部门解决提供有效线索案子。 （二）监控人员应将园区内打架、斗殴、盗窃、交通事故、火灾等视频保存到U盘存档保存，并做好标记。 （3）将公司领导需要的视频保存到U盘中，制作光盘长期存档保存，并做好标记。第十四章考勤

29、管理系统1.签到系统严格执行上下班通勤签到制度。入住时间为下班前10分钟和下班后10分钟。任何超额或提前离开将被视为迟到和早退。迟到、早退5分钟内，罚款5元现金，5分钟以上30分钟内罚款10元。 , 超过 30 分钟或少于 1 天的将被视为旷工。以欺诈方式委托他人签到、签出或者申请考勤的，每被发现一次处以50元罚款。2.离开系统1、工作期间如需请假，除1天假外，其余时间视为事假，事假期间无工资。2.请假人必须写请假信。经主管同意后，将信带到办公室备案。领导不同意或不请假离开，或请假后不返回的，按旷工处理。3、请假审批要求如下：（一）各部门的员工在一天内得到部门主管的批准，并在一天内报公司经理批

30、准。（二）部门负责人应在一天内得到公司经理的批准，并由经理签字一天以上，并报总公司负责人批准。4、请假已满，必须到审批领导处报请取消请假。5、负责考勤的领导要严格考勤，不示弱，秉公办事。第十五章财务管理制度1、认真贯彻落实国家各项财务制度和纪律，运用新财务管理对公司经济管理进行全面、准确的核算、反映、监督和控制，发挥财务管理的引领作用，提高公司经济运行水平。效益效应。2、加强财务管理和会计核算，按期编制和报送会计报表，全面反映公司经营活动和资金变动情况，为公司领导提供真实的会计数据，使公司领导的经营决策有可靠的数字化依据。3、加强财务管理，认真制定和实施财务计划，按时向社区业主征收水、电、热、

31、物业管理费，管理物业和财务信息，合理使用资金。加强现金管理和支出，及时清理债权债务，精心谋划，增收节支，提高经营经济效益。4、做好会计监督工作，严格履行公司赋予的职责和权力，尊重、宣传和维护国家有关财务制度、法律和纪律在公司的执行情况。5、加强财务人员的专业知识学习，提高业务水平，要求每位财务人员忠于职守，秉公办事，按照财务制度行事，防止业务失误。6、社区内相关重大经济协议或相关经济文件的制定，应当以财务参与和核算为基础，准确分析和管理。7、所有财务现金支出必须经经理签字，报总公司负责人、总经理批准。第十六章员工宿舍管理制度为提高员工生活质量，保障员工生活安全，避免浪费，特制定本规定。1、宿舍

32、要保持干净整洁，禁止堆放垃圾。要求地面无杂物，门窗清洁，被褥衣物摆放整齐，床单、被套经常更换、清洗。2、宿舍工作人员轮流打扫宿舍。他们将负责当天宿舍的卫生。主管监督员负责检查和落实。不干净的，每次罚款5元。3. 宿舍内禁止喧哗或大声喧哗，禁止乱扔垃圾，个人物品放置整齐。4、宿舍人员不得擅自调换房间或公司财产。5、宿舍人员离开宿舍，必须关好门窗，切断电源（电热毯、电灯）和水源，否则将被宿舍管理员罚款10元。6、住宿人员必须按时就寝。除值班人员外，必须在晚上 11:00 前就寝。因特殊原因不能上床睡觉的，必须报上司批准。七、节约宿舍水电。8、起床时必须整理好被褥，及时冲厕所，保持室内环境整洁。9、

33、对宿舍物品实行精细化管理，做到每件物品都有专人负责看管、保养、清洁。住宿人员不得损坏公司财物和公共设施（如暖气片、脸盆、马桶、插座、灯具等）。10、员工应树立安全意识，做好日常防火防盗工作。贵重物品应妥善保管。如有遗失，请及时向负责人报告。如发现公司员工盗窃他人财物，公司有权将其撤职并追究其法律责任。11、注意保持公共区域的卫生。卫生用品使用后必须放入垃圾桶，严禁将其丢入厕所的下水道。厕所因此而堵塞的，由当事人负责清理并承担费用。12.树立文明团结意识。住宿员工应相互尊重、相互帮助、团结友爱、和谐相处。严禁结伙搞个人主义和地方主义。 .13. 未经公司许可，任何员工不得在外界逗留。经理必须同意

34、留宿，否则罚款30元。所有员工必须严格遵守本管理制度。四、物业管理行政管理方案1 、行政服务管理目标：确立明确的管理和服务目标，以规范化、标准化、专业化的模式运作，最大限度地满足服务需求。 2 、行政管理组织目标：建立合理高效的组织架构，进行规范化、规范化管理，实现服务管理目标。 3 、行政服务管理的基本内容：行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务（房屋维修、设备维护、治安、保洁、绿化等）、特殊服务（送花、报刊、租赁等） .)、组织文化活动等4 、行政服务管理岗位职责： 4.1 经理：全面管理房屋管理、文件管理、业主投诉处理、增值服务开发、社区文化实施等项目. 4.2 管理员：房屋维修、房

35、屋租赁、业主档案管理、业主各项手续、增值服务及社区日常事务监督。 4.3 维修人员：设备维护和维修， 4.4保安人员：维护和监督社区治安、消防管理、车辆管理。 4.5 保洁人员：走廊、庭院保洁。 5 、行政服务管理操作流程： 5.1投诉处理：物业服务人员在接到投诉后1日内将问题归类至相关负责部门，2日内给予业主准确答复，并负责督促解决.解决方案解决后，1周内对解决方案进行回访。建立业主投诉档案库，确保业主投诉备案表等处理资料及时存入业主投诉档案。 5.2 档案管理：按照档案管理办法进行分类管理、归档，及时送达相关人员。 6 、行政服务管理制度： 6.1 员工行为准则。6.2 劳动人事管理。 6

36、.3 人员晋升。 6.4 试行绩效考核奖惩办法。 6.5合同管理系统。 6.6 资产收购管理办法。 6.7 财务管理方法。 6.8 竣工图和技术数据的验收标准。7 、信息反馈渠道和时间：为保证物业管理服务质量，使客户满意率达到并保持在98%以上，物业将设置多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。 7.1 在分行设立业主意见登记册，随时收集业主对物业管理的意见。 .7.2 设立24小时业主投诉热线，24小时受理投诉。公布物业公司网址、电邮地址、电话号码及负责人姓名。 7.3 每六个月进行一次物业管理服务意见调查，广泛征求业主意见，组织编制调查结果，进行统计分析，找出问题原因，提出改进方案。积极回答重

37、要问题。 7.4 定期向上级单位请示、汇报工作，积极接受工作监督和指导。五、治安维护和消防服务预案1. 维护公共秩序1.1管理区大门实行24小时保安服务。1.2 保安人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌，上岗前排队换装，仪表端正、端庄；禁止吸烟、闲聊、看书看报、做与保安服务无关的事情。1.3 与企业主和值班人员交谈时，应使用文明规范的用语，不得使用“命令”、“要求”、禁忌等词语。1.4 为保护企业主和访客的人身财产安全，以及绍兴某保安服务绍兴某保安服务项目（-）的安全，保安人员应认真值班，进行正常的安全防范工作。在社区的公共区域工作。履行好经理的职责。根据各项应急预案，对突发事件迅速作出反应，果

38、断采取相应措施，立即向上级报告，并做好记录。1.5 门口保安人员应熟悉绍兴某保安服务项目常住居民及私家车状况（-），严格执行访客出入登记制度，不得擅自取走最多废物、小商贩、推销员等杂项人员。进入管理区域。1.6 为企业主提供雨天打伞等便民服务。1.7 严格核实进出小区的农民工装修。装修农民工携带工具出小区的，应当查验管理处出具的出境许可证。携带大宗物资、贵重物品外出的，应当查验经营户出具的、管理处出具的出境证明。证书，并做好相应的记录。1.8 全年对管理区域实行24/7全天候安检服务，对重点区域、重点部位至少每小时巡查一次。1.9 为防盗、防火、防灾、维护管理区域内的公共秩序，根据不同方案的巡

39、查路线，确保每小时对所有公共区域进行巡查。1.10 严格检查公共区域安全动态、道路畅通和车辆停放情况、各类标志、消防设备、设施完好情况、公共区域环境卫生状况和小区周边报警系统状况。发现异常情况，及时向有关部门报告，做好巡查记录，对巡查到达仪表（点）进行签到。夜间巡逻时，应佩戴警棍和应急手电筒，保持高度警惕，增强自我保护意识。做好路灯损坏记录，及时报告维修。1.11加强装修管理，杜绝非法装修，制止占用公共场所乱施工的行为，确保夜间（18:00-次日08:00）不排放影响他人休息的装修施工噪声和国定假日。1.12 对进出小区的装修、家政等劳动者实行临时门禁卡管理。1.13 应对突发事件，应制定相应

40、的应急预案，并定期演练（每年12次）。1.14管理区内监控系统24小时开放运行，实行24小时不间断轮换监控值班服务，严密监控出入口探头监控画面；通过小区红外联网、周界报警系统、入户报警系统进行综合监控管理 小区安全动态，发现疑点立即修复监控录像，对可疑情况进行跟踪监控并与视频同步，并保存监控记录。经管理处经理许可，不得擅自播放、切换监控录像资料。1.15 监控录像保存一个月，循环使用。1.16 做好房务及清洁监控。1.17 无关人员不得进入监控室，相关人员进入时应做好详细记录。2、消防系统维修质量标准消防工作非常重要，我们始终保持高度警惕，把日常消防管理作为一项重要工作。我们专注于以下工作：2

41、.1我们坚持“预防为主，消防结合”的消防工作方针，严格执行消防安全责任制，树立“全员防火”的管理理念，实行全员值班消防员制度。2.2加强消防教育宣传培训演练2.2.1消防教育宣传工作：我们将在小区内的宣传栏不断地宣传消防法规和防火知识，并定期邀请消防中队举办防火知识讲座。搬入小区时，我们会为每位业主派发一本消防知识手册，同时联系部分消防器材商户到小区指定地点提供服务。建议业主配备灭火器。2.2.2做好消防培训演练：重点加强保安人员的消防演练，每年组织两次有志愿消防员和小区业主参加的消防演练，提高全体社区成员的“自救”意识和能力，预防“未燃烧”。2.3加强二次装修的消防管理2.3.1二次装修审批

42、时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材，方可进入施工现场。2.3.2复杂装修、大型装修及相关店铺装修，施工单位需提供消防审批手续和灭火方案后方可施工。2.3.3入住期间，我们将重点解决消防通道违规占用问题，通过设置专人巡逻监督、设置停车站、发布简明指示等方式，确保消防通道畅通。2.4.建立火灾快速反应小组结合以往工作经验，我们将选派一批保安员组成管理处“火灾快速反应小组”，确保发生火灾时，能够快速反应，立足“自救”，并尽量减少火灾损失。 .所附消防应急程序如下：2.4.1报警管理处全体人员要加强消防意识，发现冒烟、起火等异常情况，应立即向上级领导和消防部门报告。管理处值班人员接到火灾报警后，应

43、及时通知附近人员赶赴现场，查明报警地址、燃烧原因、目前火灾情况、周边环境及人员受伤情况。人员。2.4.2召开火警确认后，通知志愿消防员赶赴现场。管理处全体人员接到火情通知后，应立即赶赴现场参与灭火。管理处经理接到报告后，应立即赶往监控中心调度，副经理接到报告后应赶赴现场指挥。到达现场的人员必须服从现场指挥员的部署。2.4.3灭火现场指挥员根据火灾现场情况，迅速组织在场工作人员成立消防队、救援队、疏散队、警戒队和保障队，开展灭火工作。 .消防员应快速准确地执行命令。消防队在现场指挥员的带领下，使用消防器材进行灭火。救援队应迅速组织人力将现场贵重物品和危险物品运走。疏散队负责协助火场附近居民迅速从

44、消防出口撤离，同时指挥停在危险区域的车辆离开。后来赶到火灾现场的人是支援小组。根据现场指挥员的命令，将灭火剂、消防器材及各种需要的物品运送到现场。如果火势过大，消防警察已经到场，应迅速疏散不必要的人员。志愿消防员继续协助消防警察扑灭大火，直至火势完全控制。2.4.4善后和恢复火势完全扑灭后，保安负责现场警戒，保护现场，协助消防部门查明起火原因，统计损失，向上级上报事故报告。6、保洁绿化服务方案1.清洁服务1.1环境卫生管理要点：（ 1、全员清洁，人过时清洁地面；重点部位清洁。（二）保证居住区卫生设施齐全，各类健康宣传标识齐全；（ 3、组建专业的保洁团队，制定详细的操作规程和工作标准，实行16小

45、时每日保洁服务；（ 4、生活垃圾、装修垃圾分类袋装，每天清扫，封闭收集转运。1.2环境管理的具体措施和工作标准：1.2.1垃圾箱每天清洗一次，在上面套上一个黑色垃圾袋，放在指定位置并盖上盖子，桶外壁干净无垃圾附着；垃圾车和水池每天清洗一次，每周彻底消毒一次；垃圾车没有明显的附件。垃圾池周围没有积水和污渍。1.2.2走廊地面（1）水泥地面每天清扫一次，每2小时一次，每月一次；（2）每天用拖把擦瓷砖地板；（3）大理石地板定期抛光打蜡；水泥地面目测无烟头、碎纸、果皮等垃圾，无水、无尘、无痰；瓷砖地板干净，无明显污渍、黑痕、无水渍，线条清晰；大理石地板光亮，能反映灯光轮廓，干净无蜡痕。1.2.3, 公

46、共墙（1）每周彻底清洗一次内墙，每天巡查污染的地方（2）每周清除天花板和角落的灰尘和蜘蛛网；抹灰、喷涂墙面的凹凸部分无明显的灰尘和蜘蛛网；瓷砖墙面目测无污渍、灰尘和乱贴，用50厘米白纸巾擦拭表面，纸巾无明显污染。(3)外墙光亮整洁，无明显水渍、油渍1.2.4公共照明灯罩每月用清洁剂清洁擦拭一次；可视灯罩表面清洁，内部无灰尘。1.2.5消火栓、水表罩、管道等每周用干净的毛巾擦拭：玻璃光亮，视觉上干净；盒子顶部和侧面无灰尘，用白纸巾擦拭30厘米，无明显污染；没有明显的灰尘堆积，也没有蜘蛛网。1.2.6玻璃门、窗、窗帘、墙每天用干净的毛巾擦拭，每周用清洁剂彻底清洗一次：玻璃视觉上光亮，无灰尘、污渍、

47、水滴；窗台视觉上没有灰尘；镀膜玻璃可在半米范围内拍照。 .1.2.7楼梯扶手每天用干净的毛巾擦拭：无灰尘，用白纸擦拭30厘米，纸巾无明显污染；楼梯和台阶：每天清洁，每周拖地一次，每月冲洗一次；目视干净，无垃圾，无杂物，无明显污渍（油渍、黑痕等）。1.2.8各种标志和标志每周清洁擦拭一次：无明显积尘、无水滴、无损伤。1.2.9集中绿地每天清洗一次，每2小时清洗一次；草坪视觉上干净，没有废纸、塑料袋、瓶罐等明显垃圾，没有砖块、大石头，有自动割草机。1.2.10广告牌每天擦拭一次：玻璃光亮，目测无灰尘和水滴，不锈钢表面光亮，宣传栏内无明显可见灰尘堆积。1.2.11花池每月彻底擦拭和冲洗一次；随时清洗

48、被污染的陶瓷贴片，不得有明显的污渍和水垢。1.2.12地面其他公共设施每月彻底擦拭一次，随时清洁污染区域；没有凌乱的张贴，没有划伤，没有损坏。1.2.13方形地砖、小区道路每天清洁一次，每2小时巡逻一次，每月冲洗一次；外观干净，无杂物，无明显污渍，接缝清晰，无杂草。1.2.14单车棚，地面停车设施每天用干净的毛巾擦拭一次；每季度画一次；无明显污渍，无灰尘堆积，无锈蚀。1.2.15雨水井、排水沟每周冲洗一次，每月彻底消毒3次；无明显垃圾、杂物、泥沙，无蚊虫滋生。1.2.16不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一次，随时清洁被污染的地方：磨砂不锈钢表面无污渍和灰尘，半米以内可映出人影；镜面不锈钢表面光

49、亮，三米内可清晰反映人影。1.3消除“四害”维护公共环境卫生，预防疾病的发生，提供虫害防治、灭鼠、消毒等服务，从而提高社区的环境效益。管理处将成立专业的消毒队伍，配备消毒设备，定期对小区进行消毒。每周五，对道路、地下污水管道、空地、绿地、建筑公共部分进行喷洒药物集中消毒。在不同的季节，或者有特殊需要的情况下，市部门可以调整消毒频率，开展重点防控，减少蚊蝇滋生地。定期巡查、抽查，收集业主反映的信息，投放有针对性的灭鼠药，开展季节性灭鼠专项工作，遏制鼠害的发生，彻底消灭虫鼠害。1.3.1消毒时间：每周五下午。1.3.2消毒场所：垃圾桶、污水井、化粪池、绿地、走廊、天台、食堂宿舍、机房、消防电梯、停

50、车场、商业网点等。1.3.3消毒过程及方法：用喷雾器喷洒杀虫剂，消灭害虫；施药、放药、装笼、堵洞、派药到户，消灭鼠患。1.3.4定期巡查、抽查，收集业主反映的信息，有针对性地开展灭鼠工作，开展专项季节性灭鼠工作，遏制鼠害的发生，彻底消灭蚊、蟑螂、白蚁等害虫和害虫。啮齿动物侵扰。2、绿化服务园林绿化是活的，可以美化生活，陶冶情操，对实现以人为本，追求生态环境效益具有重要意义。通过建设、保护、维护绿化，加强绿化管理，营造清洁、安静、舒适、优美的生态社区，环境效益将大大提高。2.1实施园林绿化管理小区绿化系统由庭院绿化“点”、道路绿化“线”、公共绿地“面”组成。绿化坚持“经济与美”的指导思想，看针在

51、哪里，合理配置，注重景观，采取重点与一般、集中与分散、点、线、面、带相结合的方法，以自然、混合的图案，利用精美的园林艺术小品和丰富多样的园林植物进行多层次立体绿化，达到了“场地成景，四季常青，从而形成了”美丽、清新、绿色、宜人的生态环境。园林绿化布局要注意层次的匹配，植物品种的正确选择，必要的速生、抗虫的花木，还有水池、喷泉、花架、假山、雕塑等，以提供遮光、防尘、调节视觉效果。 .2.2绿色维护管理俗话说：“树种了三分之一，保养了七棵”，可见日常的保养和管理是非常重要的。绿化养护管理工作包括除草、松土、浇水、整形、防治病虫害，以及防止人为破坏。在做好日常管理的同时，要根据不同花木品种、不同习性

52、、不同季节、不同生长期的生存客观条件的要求，进行有针对性的动态管理。使树木茂盛无枯枝，树形美观完整无倾斜，花坛土壤疏松无垃圾，草坪干净无杂草。2.2.1树木和草坪维护管理指标新栽苗木：本地苗木成活率95%，国外苗木成活率85% ，虫害不超过2%；绿色建筑构件不受损坏；草坪上没有高大的杂草，绿地是无家可归的野藤；草坪很干净，没有砖块和垃圾。2.2.2树木和草坪护理和管理的质量标准树木：生长情况基本正常；树叶和树枝基本正常。草坪：覆盖率90%以上；基本没有杂草；生长和颜色基本正常，不发黄；基本没有病虫害。2.2.3绿化养护技术措施要求：树木：定期浇水、施肥、松动、修剪2次，每年喷3次；绿篱：每年定

53、期浇水、施肥、修剪3次、喷药3次；草坪：按时浇水、施肥、除草，每年喷两次。七、物业管理应急预案一、电梯被困人员应急预案1.1 员工接到业主报警或发现有乘客被困电梯时，应立即通知保安消防监控室，并记录接报和发现时间。1.2 安防消防监控室接到报告后，一方面要了解电梯内被困人员的位置、被困人数、人员情况、电梯所在楼层通过监控系统或对讲机，另一方面通过对讲机向安保部经理或值班工头报告，要求派人或联系工程物资部进行救援。1.3.接到报案后，安保部经理或值班工头将立即赶到现场或派工作人员联系被困乘客，安抚他们，并要求他们保持冷静，耐心等待救援。尤其是当被困乘客受到惊吓或非常急躁，采取撬门等非常措施试图逃

54、生时，应耐心提醒乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取不必要的动作，以免扩大故障并造成危险。请注意，在此过程中，人员不得随时离开现场。继续与被困人员沟通，及时了解他们的情绪和健康状况，及时向公司总经理或值班领导汇报情况。1.4 工程物资部经理或值班人员接到报告后，应立即派人到现场救援，必要时可致电电梯维修公司上门维修。如果无法自救，应尽量采取措施确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司的技术人员前来救援。1.5 工程物资部门、电梯维修公司无法抢救或短时间内无法抢救的，应酌情向公安部门或消防部门寻求帮助（应说明提供帮助的原因和情况） ）。向公安、消防部门寻求帮助前，应取得公司总经理或值班领导的帮助。1.6

55、.在救援过程中，如发现被困乘客晕倒或失去知觉（特别是老人或儿童），应立即通知医务人员，以便被困乘客获救后进行抢救。1.7 被困人员获救后，保安部经理或值班工头应立即向其表示慰问，了解其身体状况和需求，并要求其提供姓名、地址、联系电话及原因来到社区。被困人员不配合离开的，应当备案并备案。1.8 被困人员获救后，工程物资部门应立即要求电梯维修公司查明故障原因，维修后方可恢复正常运行。1.9 保安部经理或值班工头应详细记录事故情况，包括接报时间、保安及维修人员到达时间、电梯维修公司通知及到达时间、救援被困人员时间、被困人员基本情况、电梯恢复正常运行时间。有公安、消防、医务人员在场的，分别记录到达、离

56、开时间和车号；被困人员受伤的，应当记录伤者的情况和被送往的医院。1.10 工程物资部经理或值班人员应详细记录故障发生的时间、原因、抢救方法和修复时间。2、突发停电应急预案2.1 在接到停电通知的情况下，管理运营部门应提前将停电线路、区域、时间、电梯使用及安全注意事项通知各户、业主，并在总站下达停电通知。入口和出口；同时，工程物资部要做好停电前的应急工作。2.2 未经通知突然停电，工程物资部应立即确认是内部停电还是外部停电。如果停电是内部故障引起的，应立即派人查明原因，采取措施防止故障扩大；如果是外部停电，一方面要防止突然来电造成事故，另一方面要打电话给电力局询问停电情况，知道什么时候可以恢复供

57、电，并把情况通知管理运营部。2.3 安保部、工程物资部立即派员到各楼层检查电梯运行情况，发现电梯关闭，立即按照被困电梯应急预案进行救援。2.4 管理运营部门将立即通知小区内的居民和商家停电，并在主要出入口发出停电通知。2.5 如遇突发停电，商场夜间营业时，保安部门应协助商场维持良好秩序，指导商户启动应急照明、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并缴费注意防火，防止发生火灾。2.6 安排员工维护小区主要出入口和电梯厅的秩序。保安人员应加强安保措施，防止人们制造混乱和浑水摸鱼。必要时关上门。2.7 派人看守办公室和值班室，耐心接受住户和商户的询问，做好解释和疏导，防止与住户、商户发生冲突。2.8 详细记录停

58、电事故的起止时间、原因、对策及造成的损失。2.9 突然停电的预防措施：1）工程物资部门应定期检查应急照明和应急广播系统，确保其正常。2）管理运营部门应提醒写字楼居民和企业准备一些应急灯或蜡烛，以防停电。3) 保安部和工程物资部除配备巡视维护用的手电筒外，还应配备便携式应急照明灯，并定期进行充电和保养，使其保持良好状态。三、液化气泄漏应急预案3.1 公司员工接到业主报警或发现液化气泄漏后，应立即通知保安部经理或值班工头，并立即赶赴现场检查情况，如有疏散人员必要，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。3.2 保安部经理或值班工头接到报案后，一方面立即派员到现场支援，并通知工程物资部，另一方面通

59、知液化气公司和消防队根据情况。3.3 工程物资部接到通知后，赶赴现场协助安保部进行救援。3.4 如液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周围人员，设置警戒线，防止围观，严禁使用烟花爆竹和电气设备。3.5.如果液化气泄漏发生在室内，请保持冷静，谨慎行事。切记不按门铃、开灯关灯、开换气扇、报警、使用对讲机和关掉电器开关，不脱衣服、不换衣服以防静电。火花引爆泄漏气体。3.6.救援人员进入房间前，应采取一定的预防措施，佩戴防毒面具；如果没有防毒面具，用湿毛巾捂住口鼻，尽量屏住呼吸；进入房间后，应立即切断液化气 打开门窗，加快气体扩散，疏散现场范围内无关人员，协助消防员和维修人员进行抢险抢修，维持现场秩序。现

60、场。3.7 如发现中毒或受伤，应立即小心、妥善地将伤者抬离现场，并将其送往安全区域。必要时应进行人工呼吸，并通知医务部门前来抢救或将伤者送往医院抢救。3.8 安保部和工程物资部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况及修复过程。如有伤员，应详细记录伤员姓名、性别、年龄、时间和急诊医院。3.9 保安和设备检查人员在平时巡逻时应提高警惕。遇到异味时，应小心处理。同时要掌握液化器主闸门的位置和关闭方法。4. 盗窃和破坏事件应急预案4.1 员工发现盗窃、破坏事件或接到报警后，应立即核对楼号、单元号、楼层，通知保安部门或值班保安领班派员到场检查，并通知监控值班人员要密切关注相关画面。 ，监控犯罪嫌疑人