公共关系学教学大纲苏州大学应用技术学院

1、 / 9公共关系学课程教学大纲课程编号： 00021109 课程类别：公共选修课程 授课对象：全院各专业 开课学期：春秋季 学 分：2 学分 主讲教师：孙锡平 指定教材：居延安 主著，公共关系学，复旦大学出版社 2008年 6月第四版。 课程介绍：公共关系学是运用传播学、社会学、管理学、心理学、行为科学等相关学科 的知识，总结现代经营管理和行政管理的经验和方法而形成的一门综合性的边缘 应用学科，它最早发端于 20世纪 20年代的美国， 而在我国尚处于初创阶段。 在 全面建设小康社会的今天， 掌握公共关系学的基本理论和公共关系工作的一般方 法，对于促进社会主义市场经济的发展， 推进社会主义民主政

2、治的建设， 对于正 确协调和处理经济生活、 政治生活、 文化生活等方面的人际关系， 建立和发展体 现社会主义精神文明的新型社会关系， 对于培养适应社会主义市场经济发展需要 的、应用型的专业人才， 都具有十分重要的理论意义和现实意义。 对大学生而言， 通过本课程的学习，还能培养和提高自身的 “三商 ”德商、智商、情商，为今 后走向社会有效开展实际工作奠定良好的基础。教学目的：让学生了解和掌握公关的基本理论、基本方法和技巧，培养和提高学生的公 关能力，包括传播能力、 沟通能力、 谈判能力、 理事能力、组织能力、 应变能力、 形象塑造能力、政治鉴别能力等。把学生培养成为 “坐下去能写，站起来能说，

3、走出去能干 ”的“三能 ”人才。第一章 公共关系基本概述 课时:3周，共 6 课时。第一节 公共关系概念的基本含义一、“公共关系 ”一词的来源“公共关系 ”一词是英语 “ Public Relations 的”中文译称。二、公共关系的定义 社会组织运用科学的传播手段与公众建立良好的关系，更好地为公众服务， 从而推动社会组织的发展。第二节 公共关系的构成要素一、公共关系的主体社会组织 其含义是：由人群构成，执行一定的社会职能，达成特定的社会目标，具有 相对独立性的社会机构。其构成要素是：人员、章程、目标、领导体系、物质条件及技术设备。二、公共关系的客体社会公众 其含义是：具有某种共同的问题、兴趣

4、或利益并与一定的社会组织相互影响 的社会群体。其特点是：同质性、相关性、整体性、可变性。三、公共关系的手段传播 其含义是：一定的社会组织或组织成员利用各种媒介， 与公众进行信息交流、 信息共享的沟通活动。第三节 公共关系学的研究范畴一、公共关系学的研究对象 公关的研究对象是公关活动现象及其内在规律。二、公共关系学的学科归属 公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛。所以， 关于公共关系学的学科归属问题，至今还没有取得完全一致的意见。三、研究公共关系学的现实意义 公共关系学是现代社会发展的产物，而它的出现又推动了现代社会的发展。思考题：1、什么是公共关系？其构成要素有哪些？2、

5、什么是社会组织？其构成要素有哪些？3、什么是公众？其特征是什么？4、什么是传播？它有哪几类？第二章 公共关系的基本职能课时： 3周，共 6课时。第一节 公共关系传播性职能一、收集信息，知己知彼 信息是社会组织决策的依据。信息有三类：常见信息、意外信息、未来信 息。二、组织宣传，塑造形象 宣传社会组织的口号、精神、信念、价值观，以塑造自己的形象。三、交往沟通，协调关系 协调关系的前提是告知公众，其主要方法是加强信息交流。四、教育引导，服务社会 社会组织在为自己创造效益的同时，应增进社会经济效益、社会精神文明 效益、社会生态效益。第二节 公共关系决策性职能一、咨询建议，决策参谋 公关人员提供的咨询

6、主要有：组织公关状态的咨询、对组织方针政策的评 议、对公众心理的分析。二、处理危机，重塑形象 危机公关的策略有：热处理策略、温处理策略、迂回式策略。思考题：1、公共关系的基本职能是什么？2、信息的含义及其特征是什么？3、公关信息有几类？4、塑造形象的方法主要有哪些？5、组织形象有哪些特征？6、如何把握组织形象？第三章 公共关系的基本原则课时： 3周，共 6课时。第一节 以事实为基础的原则一、先有事实后有公关 公关是一定社会事实的产物，公关的具体开展也是立足于社会事实的。二、实事求是地传播信息公关人员传播信息应坚持客观、全面、真实、公正的方针。三、公开事实真相 基本要求是：掌握事实、接受事实、公

7、开事实、改善事实。第二节 利益共享的原则一、目标利益共享 公关目标应反映公众的需求，也应受公众利益的约束。二、行为利益共享 公关方案实施时，组织行为要与公众利益相一致。三、发展趋势共享 组织的发展趋势在本质上应与公众的发展在利益上保持一致。第三节 公众至上的原则一、服务意识 公关工作应从公众利益出发，树立 “顾客就是皇帝 ”的观念。二、质量意识 社会组织应向公众提供优质的产品。三、责任意识 社会组织应承担社会义务，如处理污染问题等。四、职业道德意识 公关人员应做到诚实、正派、廉洁、讲信用。第四节 科学指导原则一、公关为何要以科学为指导 现代公关作为一个完整的工作过程，内容日益丰富，要求日益提高

8、。二、科学指导的基本内容科学的世界观和方法论， 相关学科如管理学、 社会学、心理学、传播学等。 思考题：1、公共关系的基本原则有哪些？2、以事实为基础的原则有哪些内容？3、利益共享原则的基本内容是什么？4、公众至上原则的基本要求有哪些？第四章 公众分析课时：3 周，共 6 课时 第一节 公众的分类一、按与组织的关系分类可分为内部公众和外部公众。二 、按对组织的不同态度分类可分为顺意公众、逆意公众和独立公众。三 、按对组织的重要性分类可分为首要公众、次要公众和边缘公众。第二节 公众心理与行为一、 公众的心理特征包括变异性、从众性、攀比性。二、公众的心理机制包括暗示、模仿、感染。第三节 几种常见的

9、公众关系一、职工关系职工关系是公共关系的基础，职工关系沟通的基本原理主要是需要层次 论。二、媒介关系媒介是一种特殊的公众，是传播工具，社会组织必须搞好媒介关系。三、顾客关系 顾客是企业的生命，社会组织要设法同顾客建立良好的关系。四、政府关系 政府是特殊的公众，如何协调与政府的关系，是公关工作中的一个重要问 题。思考题：1、按对组织的重要性分类，可以把公众分为几类？2、公众的心理特征有哪些？3、公众的心理机制是什么？4、为什么说职工关系是公关的起点？5、目前我国企业职工的需要结构是什么？6、如何搞好媒介关系？7、如何建立良好的顾客关系？第五章 沟通与人际关系的改善课时： 3周，共 6课时。第一节

10、 影响人际关系的因素一、人际关系的含义及其特征 人际关系指组织环境中人与人之间的交往和联系。 其特征包括社会性、情感性、复杂性。二、影响人际关系的因素 包括相似性和一致性、距离的远近、交往的频率、性格特征、主观印象、 思想品德、需求互补。第二节 沟通人际关系的技巧一、了解沟通心理中国人的沟通心理是复杂的、多方面的。二、掌握沟通法则包括说妥当话、寻找时机、讲究方法。三、弄清沟通种类 包括上行沟通、下行沟通、平行沟通。思考题：1、人际关系的含义及其特征是什么？2、影响人际关系的因素有哪些？3、沟通人际关系的技巧有哪些？ 第六章 公共关系礼仪课时：3 周，共 6课时。第一节 日常交往中的礼仪一、介绍

11、礼仪包括介绍他人和自我介绍。二、握手礼仪 握手是相互见面和离别时最常见的礼节，握手有先后顺序，应避免松软无 力。三、交谈礼仪 交谈的声音与姿态；交谈的距离；交谈的话题；交谈中的文明礼貌。第二节 宴会中的礼节一、宴会的种类 宴请是人们表示友好的基本方式。 其形式一般有： 国宴、正式宴会、 便宴、 冷餐会、酒会、茶会、工作进餐等。二、宴请的礼节 公关活动的宴请，包括作为东道主如何宴客和作为客人如何赴宴两方面。第三节 对外交往中的民俗禁忌一、图案的禁忌二、送礼的禁忌三、颜色的禁忌四、用餐的禁忌五、举动的禁忌思考题：1、握手时应注意哪些问题？2、在社交场合如何与别人交谈？3、宴请有几种形式？宴请主要有

12、哪些礼节？参考书目1、公共关系实用教程李兴国编著，高等教育出版社。2000年 第 1版。2、公共关系学余明阳著，广东高等教育出版社， 1999 年版3、公共关系学李道平著，经济科学出版社， 2000 年版4、中国传统公共关系初探杨洪璋等编著，中国物资出版社， 1991 年第二版5、国际公共关系原理与实务于里著 ,工商出版社， 1996 年版6、公关员和铭著，复旦大学出版社， 1999 年版7、公共关系学余明阳著，广东高等教育出版社， 1999 年版8、中国实用公关咨询大全郑崇田著，吉林大学出版社， 1990 年版9、21 世纪经营管理的新趋势 知识管理孙涛著，中华工商联合出版社， 1999年版

13、10、企业实用公共关系邢颖著，中国商业出版社， 1996 年版11、EQ 情商柏桦著，中国文史出版社， 1997年版12、 21世纪经营管理的新趋势 知识管理孙涛著，中华工商联合出版社，1999年版13、信息社会的理论与模式崔保国编著，高等教育出版社，2002 年第一版14、信息就是信息美迈克?布隆伯格著， 雷鸣、顾矾译，工商出版社， 1998 年版15、公共关系教程卡特里普等著，华夏出版社， 2001 年版16、成功的公共关系米德伯格著，机械出版社， 2002 年版17、知识经济的支柱 信息产业左美云著，中国人民大学出版社， 1998 年 版18、中国公共关系教程翟向东著，中国商业出版社，

14、1994 年版19、策划家孙黎著 中国经济出版社 1993年 9 月版20、公共关系策划，程旭兰主编，宁夏人民出版社 1995年 4 月版21、公共策划学林汉川编著 复旦大学出版社 1994年 9 月版22、公共关系设计学纲要严兴福等 上海科学普及出版社23、怎样进行创造性思维 （日）高桥浩著，科学普及出版社 1987年第一版；24、新思维的艺术钟法著 江西人民出版社， l990 年第一版；25、当头棒喝，如何激发创造力美罗杰 ?冯伊区著，中国友谊出版公司 1985 年版26、怎样出点子懋哥清先编著，广西民族出版社，1994 年第一版27、点子大师京华企业咨询中心著，中国商业出版社，1994

15、年版28、企业系统形象策划左章健编著，中山大学出版社， 1994 年版29、名牌战略 刘仲康著，中国友谊出版公司， 1997 年版30、企业文化教程方宪圩主编，杭州大学出版社1991 年第一版31、蓝岛文化与企业发展战略中国商业出版社， 1994 年第二版32、中日企业文化荟萃潘承烈著，企业管理出版社， 1996 年版33、中国传统公共关系初探杨洪璋等编著，中国物资出版社，1991 年第二版34、中国企业文化一现在与未来张德等著，中国商业出版社，1991 年版35、媒介经营管理学邵培仁、刘强著，浙江大学出版社， 1998 年版36、媒体经营规划与管理实务张宏源著，风云论坛出版社，1995 年版

16、37、媒介管理学邵培仁著，高等教育出版社， 2002 年版38、公共关系的战略与战术 美丹尼斯，威尔科克斯等著，解放军出版社， 1992年版39、美国企业竞争六大经典战例美道格拉 .拉姆齐著，中国经济出版社， 1990 年版 40、陈 萍 最新礼仪规范线装出版社 2004 年 1 月第一版41、周芙蓉 礼仪教程中国长安出版社 2003 年 9 月第一版42、任 之 教你学礼仪当代世界出版社 2003 年 6 月第一版43、金正昆 现代商务礼仪教程 高等教育出版社 1996 年 3 月 执笔人：孙锡平 2013年 5月 20日主讲教师1.基本信息姓名孙锡平性别男出生年月1962年3月最终学历职称电话学位职务传真所在院系E-mail通信地址（邮编）研究方向