经典拓展项目的分享回顾要点操作手册

1、移形换位项目回顾要点团队精神的三个方面：吸引力：共同的利益、集体的任务、共同的价值观、信念及亲密的感情。追随力：团队中领导人的活动力，“权威”的影响力。约束力:指挥权力、规章制度、组织纪律。案例：美收银公司（NCR庇德国开设的一家分厂,在二战中变成了废墟。战争一结束，该公司的董事会主席阿伦去现场视察，意外地发现二名NCR勺员工在清理残局，这时，又有一美国兵开着坦克驶向工地，大声叫着“你们这些家伙完成定额没有？！”他也是NCR勺员工。他们对阿伦说:“我们知道您会来的！”战争可以毁坏他们周围的一切，但是公司的信念，团队的精神一直存在.2）松下幸之助的用人之道：用最熟悉企业理念，企业文化的人，而不是

2、智商最高的人。具有敬业精神的人,可以把好的企业文化传遍几千人，几万人的组织。他们建立起富有团队精神的组织,代表着高涨的士气，高昂的斗志，坚强的意志，顽强的品质。凭着大家的诚心和信仰，共同努力,达成组织目标的同时，体现个人价值。把自己的事情做好就是对团队最大的贡献。案例：美国西点军校的教育.团队执行中的1X1法则。案例：（1）宁波公司的案例；餐厅服务员的案例。在团队协作中要学会主动帮助他人。案例：卖当劳的服务员。有轨电车项目回顾要点士气等于三倍的生产力。要战胜敌人，就要在情报、战略组织、战役实施以及士气上更胜敌人一筹。(军事家拿破仑)2、高效率的团队必须有统一的思想和行动，建立统一的文化和明确的

3、规则，并严格执行。三大纪律：(1)步调一致才能得胜利1没有标准-一差不多就行；马马乎乎；随便；有职责没有流程-设立岗位但没有确定流程3蔑视制度几乎什么事情都可以变通解放军凭什么号令三军?体系 TOC o 1-5 h z 中国人民解放军内务条令中国人民解放军队列条令中国人民解放军纪律条令什么是齐步？每步75公分，每分钟116步什么是尊重领导？敬礼、报告、立正(2)服从是铁、执行是钢解放军最突出的特点是什么？服从命令听指挥要想干得好，班长得汇报；班长不汇报，连长咋知道？2能够成为将军的士兵应该是一-懂得规矩的人善于服从的人做事认真的人尊重班长的人（3）认真第一，聪明第二1世界上怕就怕认真二字,共产

4、党就最讲认真。（毛泽东）2大家问我成功的秘诀,扫好地，抹好桌子，当好兵,站好岗，放好哨，这是成功的50%,而你这一步迈的是多么的坚实啊。扫地,抹桌子，当兵，放哨让他们无法挑剔，那你成功的50%就已经到手了.弯下身子，低下架子，万丈高楼真的是平地起呀。（中国太平洋建设董事长严介和）在遇到挫折时要避免团队成员之间出现抱怨。在讨论中积极为团队出谋划策,在行动中坚决执行决策。团队的成功离不开每一个人的努力.只要团队全体齐心合力，就一定能够达成目标。背摔项目回顾要点启发学员的问题：.最大的感受是什么？.为什么有这样的感受？.人为什么会害怕，会产生恐惧？.大家能够克服恐惧、敢于倒下去的驱动力是什么？.信任

5、是如何产生的？.衡量信任度的因素有哪些？.信任是如何打破的？.如果团队里缺乏信任，会出现什么问题？.如何重建信任？.此项目的成功有赖于哪些因素？.团队的和谐有赖于哪些因素？12、我们准备如何建立或者改善团队的和谐氛围？13、这个项目需要什么？心理素质还是胆子大？胆子大是否等于心理素质好？举例自杀者有胆量，心理素质好么？团队的五种机能障碍：无视结果、逃避责任、欠缺投入、惧怕冲突、缺乏信任关于信任信任是什么？怎么得到信任？信任凭空而来吗？如果是一群马路边上拉来的陌生人，你敢摔吗？如果是一群中学生，或全部用娇弱的女士来接体重超过100KG的人呢？惠普有限公司人力资源部经理汪宁红：信任是一种能量.吉利

6、集团董事长李书福：信任是一种尊重，信任是认识之后的彼此忠诚。辞海解释，信任是相信而敢于托付的意思信-信念，任-责任，相信和责任是相辅相成的，我们在台上和台下的表现也是互相关联的，信守承诺，认真负责的人，会更容易对别人产生信任。结合背摔讲解能力意愿坐标图，然后转换到工作讲解上司对下属，同事之间的信任信任的形成：能力、意愿IIVIII意愿4II能力个人获得信任的五个纬度：正直:诚实,可信赖；能力:具有技术技能与人际知识；一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时，具有较强的判断力;忠实：愿意为别人维护和保全面子；开放：愿意与人交往，与人自由分享观点和信息。1信任对于团队和团队成员的重要性沟通是了解的前

7、提，信任是合作的基础。一丝的怀疑必然导致全部的失败！绝对的信任是团队有效合作的前提.组织成功:信任能使个人、团队和群体能够为实现更广阔范围内的战略目标而共同行动;团队效率：为了实现共同目标，团队需要团队成员有相互协调的能力，没有信任就没有卓越的协作；成员之间的合作：与人合作,需要能够相互充分信任，实现信息共享，分担必要的风险，有效处理困境；个人信用:人们要想获得完成他们的工作所需要的自主权、资源和他人的支持就需要获得他人的信任，人们更愿意支持和帮助他们认为值得信任的人。.影响信任度的因素成员背景、态度、团队氛围（正确评估团队是否值得信任的一个前提是充分了解;团队和团队成员是否给予足够关注,因为

8、关注才可能满足我们想得到的支持；不和谐的团队组成的接人队伍随时都可能崩塌）团队实力（信任的结果是为了获得有效的行动和帮助，所以卓有成效的结果是支持信任的强有力因素）规则、体制和团队遵守规则的情况（检验信任的成本很高，所以应该避免盲目的信任,可以借助合理的体制和规则减少人为的影响）目标是否一致（共同的利益和目标很容易使人们走到一起，在单兵作战不可能或很难达到目的的时候，信任是合作的基础）言行一致（上下呼应是个彼此承诺的过程，承诺的打破也意味着行动与言语之间的差距，这种差距会影响人们之间的信任）.信任的打破建立充分白M言任难，往往需要同时具备以上几个因素，并经过长期的培养一次足矣。4。信任的重建了

9、解不信任产生的原因；事实比说教更有说服力；关注客户的需要。信任是双向的，要想取得别人的信任，首先要先信任别人；信任不是盲目的实践考验，信任才会持久。关于自信我是我认为的我：有什么样的自我期望，就会选择什么样的信念；有什么样的信念，就会选择什么样的态度；有什么样的态度，就会有什么样的行为；有什么样的行为，就会有什么样的结果；因此，要想结果变得更好，先让行为变得更好；要想行为变得更好，先让态度变得更好；要想态度变得更好，先让信念变得更好；要想信念变得更好，先让自己选择更好的自我期望在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终，你就会是什么。我们是我们变为的我们！关于责任在你背摔时你更多考虑的是自己还是

10、团队，多向为团队负责的角度思考克服心中的怀疑和恐惧。使动作更加标准.责任使人成熟和成长。，但是打破信任易,只有经过多次,能很好的帮助我们德克鲁在1973年将自己的几十年的管理经验和思考写成一本书,共836页，但对管理的诠释却可以浓缩为“任务、责任、实践”.书中多处提到责任，管理者的“责任”、员工的“责任”、企业的“责任”，却无一处提到“权力”。德克鲁说:“权力和职权是两回事。管理当局并没有权力（power）,而只有责任。它需要而且必须有职权（authority）来完成其责任-但除此之外，绝不能在多一点。”关于换位思考学员的换位思考与相互承诺，让一个陌生的团队在骤然间有了共同的目标，并共同努力.

11、“对他人负责就是对自己负责”，矛盾之所以产生常常是因为人们多以自我为中心坚信自己是正确的（这也是缺乏信任的主要表现形式之一），如果设身处地站在别人的立场上思考，将会多,减少矛盾，建立良好氛围的重要手一份理解，少一份不满.换位思考是维持和谐的人际关系段和有效途径如何取得信任争取同事及朋友对自己的信任，并不是一朝一夕的事，需要从生活中的点滴做起.可以用来培养信任感的方法有：成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队，而不是游离于团队之外；开诚布公：人们所不知道的和人们所知道的都可能导致不信任。如果开诚布公，就可能带来信心和信任；公平：对于管理人员来说，在进行决策或采取行动之前，先想想别人对决策

12、或行动的客观性与公平性有何看法；说出你的感觉：说出你的感觉，别人会认为你是真诚的，他们会借此了解你的为人，并更加尊重你；表明指导你行为的基本价值观是一致的；保密：每个人都只信任那些可以相信和依赖并能够为自己保密的人4、分享案例诚信：安达信、世界电信由于假帐直接导致企业破产。科学体制：英国流放犯人去澳大利亚，最初按照离岸人头数支付船主费用，结果出现犯人的非正常死亡，换用了合理的规则后（改为按照到岸人头数付款）避免了对犯人的伤害文化融入：乐百氏被法国达能集团收购，面对不同企业文化的融入问题，乐百氏结构改造的脚步没有停，五位创始人无法接受法方的经营理念和企业文化，集体辞职。责任：三个和尚没水喝一个和

13、尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝，这是一段寓言，其寓意是：办一件事，如果没制度作保证，责任不落实，人多反而办不成事.三个和尚为什么没水喝？因为三个和尚属同一种心态，同一种思想境界，都不想出力，想依赖别人，在取水的问题上互相推诿.结果谁也不去取水，以致大家都没水喝.其实，三个和尚也可有水喝，只要稍加组织，订立轮流取水的制度，责任落实到人，违者重罚，这样就有水喝了.承诺：南门立木一秦公时期，商鞅任左庶长,推行变法。恐百姓不信任其新法，从而不安新法去做.于是，于南门立一三丈长木，宣把木搬至北门者，赏金10两。百姓闻之，议论纷纷，但无一人相信，无一人去搬。商鞅又宣，把木搬至北门者，赏金50两.

14、有一人抱这试试看的态度把木搬至北门，结果获黄金50两。于是，百姓均说“商鞅说话算话”。商鞅随即颁布新法，百姓无不信任，无人违反。自信：尼克松败于自信的故事。尼克松是我们极为熟悉的美国总统，但就是这样一个大人物，却因为一个缺乏自信的错误而毁掉了自己的政治前程.1972年，尼克松竞选连任。由于他在第一任期内政绩斐然，所以大多数政治评论家都预测尼克松将以绝对优势获得胜利。然而，尼克松本人却很不自信，他走不出过去几次失败的心理阴影，极度担心再次出现失败。在这种潜意识的驱使下，他鬼使神差地干出了后悔终生的蠢事.他指派手下的人潜入竞选对手总部的水门饭店，在对手的办公室里安装了窃听器。事发之后,他又连连阻止

15、调查，推卸责任,在选举胜利后不久便被迫辞职。本来稳操胜券的尼克松,因缺乏自信而导致惨败。肯定：罗森塔尔效应（背摔队员上去前的鼓励）在教育学和心理学上有一个著名的实验，这个实验是由美国著名的心理学家罗森塔尔教授设计完成的。他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一般。几个月后,教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物。于是罗森塔尔教授得到了启发,他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？他又来到了一所普通中学，在一个班里随便地走了一趟，然后就在学

16、生名单上圈了几个名字，告诉他们的老师说，这几个学生智商很高，很聪明.过了一段时间，教授又来到这所中学，奇迹又发生了,那几个被他选出的学生现在真的成为了班上的佼佼者。罗森塔尔教授这时才对他们的老师说，自己对这几个学生一点也不了解，这让老师们很是意外。为什么会出现这种现象呢？是期望这一神奇的魔力在发挥作用。罗森塔尔教授是著名的心理学家，在人们心中有很高的权威,老师们对他的话都深信不疑,因此对他指出的那几个学生产生了积极的期望，像对待聪明孩子那样对待他们；而这几个学生也感受到了这种期望，也认为自己是聪明的，从而提高了自信心，提高了对自己的要求标准，最终他们真的成为了优秀的学生.这就是著名的罗森塔尔效

17、应”鼓励你的孩子，培养他们的自信,你的期望将在很大程度上决定孩子的未来。信不信由你。鼓励你的员工，培养他们的自信，你的期望江在很大程度上句顶他们的未来，信不信由你.电网项目回顾问题：到底有多少网口？队长在活动当中的作用?为什么比较容易穿越的网洞却出现了问题?开始阶段的讨论对后面的行动能起什么作用？大家在进行计划和决策时考虑了什么？为何触网的往往是作保护的队员,而不是通过的队员？大家在活动过程中有没有进行明确的分工（如谁负责运送、谁负责动作控制和时间控制）?大家一直争论不休，多少分钟用于讨论方案？每个成员在此过程中是否都愿意倾听别人的意见？如果我们站在离电网远一点地方,观察电网，分配人员，会怎样

18、?流程：制定计划-领导出现-定出方案查看资源-人员分配-行动-调整-完成项目流程：PDCAPlanDoCheckAction利用PDCAf环做事，必定是一螺旋式上升的过程。引导：、面对有限和稀缺的资源，要进行合理的配置，使得物尽其用，人尽其才，只有这样,才能有效地达到组织和个人的目标。、网口的分配过程涉及方方面面，既要考虑每个成员的特点，又要考虑网口的大小和高低，还要考虑网口使用的顺序，正如我们实际工作中的许多决策和工作安排问题，都需要有大局观，事先要进行调查并作出详细周密的计划，做到统筹安排。、行动前的讨论实际是一个群体决策的形成过程,我们在工作和生活中除了个体决策之外，面对更多的是群体决策

19、，这个过程对于能否达到组织目标是必不可少的，如何使群体决策过程成为一个有效的沟通和协调过程，成为高效率决策的关键。4、一个团队当中，很少有人愿意和认真地倾听和考虑别人的想法，从而导致团队内部许多很好的意见被忽视，影响团队的绩效改进，这也就是我们为什么在讨论项目方案时经常会走入各持己见的误区。5、电网这个项目充分体现了合作的必要性和重要性，仅凭一己之力是很难穿越电网的，只有大家群策群力才能完成看似非常艰难的任务，这足以表明在一个组织中每个成员的协作和配合是何等重要。6、队长的作用在这个项目中体现的非常明显，他不仅要投入，还要能够跳出局部来思考问题，不仅要能倾听每个成员的意见，还要有自己的主见，当

20、我们管理团队或者管理下属时也应该具备这些素质，才能真正起到领导的作用。7、我们在项目进行过程中出现的很多问题都是因为没有明确的分工导致的，谁在上下左右进行动作控制，谁负责搬运，谁分别在两侧负责指挥，分工明确了，就可以避免因混乱造成的违规和时间浪费，因此在实际工作中明确职责和分工能够大幅度地提高工作效率，实际上是一个组织中的人力资源配置问题。8、许多团队刚开始时总是不够投入，很轻易地就触网了，这都是由于没有细致的工作作风造成的，工作的失误会导致机会的丧失，有时机会失去了还会再来，而有时机会失去了就无法挽回了，所以在这个项目中我们要强调“珍惜生命”.9、一个决策有时候可能不是最优的，因为时间和现有

21、资源是有限的，在实际工作中，我们经常寻求的是次优决策或满意决策，而决策也是在工作过程中不断得到完善的。10、没有无用的人，只有放错地方的人。11、电网具有时间的紧迫性，要求迅速完成，我们在实际生活和工作中也要学会在短时间内从大量的外界信息中抽取有效的信息，并进行冷静的分析和思考。理论：合理分配资源在一个组织当中经常碰到各个部门之间争夺资源的情况。但是一个部门占用太多的资源，就会导致其他部门甚至整个组织的资源紧缺，就如同在电网中一个小个学员占用一个大洞，而使整个团队完成项目造成困难。因此系统思考合理应用资源，不止关注本部门的利益，尤为重要。计划与行动计划工作包括：为组织选择任务和目标，以及完成任

22、务和目标的行动方案。虽然那些超出我们控制的因素可能干扰制订最佳的计划，但是如果没有计划，我们就只能听凭自然，也就谈不上有效地工作。计划的步骤：确立目标，分析前提条件，提出选择方案，评价选择方案，确定执行方案，具体实施。组织内部的工作专门化工作专门化即组织分工，是把组织中工作任务划分成若干组成和完成步骤的细化过程，其实质是：完成一项工作的全部，依靠每个人专门从事工作活动的一部分。实际管理工作中,通过复杂工作专门化，一方面可以最有效地利用员工的技能，另一方面还可以寻求提高组织的整体运行效率。在电网这个项目中，我们可以充分体会到分工的重要性。领导的作用和因素在群体管理中，领导占据着核心地位，我们把领

23、导定义为一种影响群体实现目标的能力一个管理者的领导能力包括四个要素：1、有效并负责地运用权力的能力；2、对环境的认识能力；3、激励的能力；4、以某种方式形成有利气氛并使人们响应的能力.电网项目中，队长的作用必须得到充分的发挥，才能保证任务的顺利完成。控制职能在明确了行动计划和方案后，实施过程中如何保证目标达成，除了依计划行事外，还需根据行动过程中出现的问题对行动方案进行调整，需要过程的监督，这就是控制过程.控制职能是对业绩的衡量与校正，以确保组织目标和为达到目标所制订的计划得以实现。协同效应是一个生物学术语，它是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。协同效应包括正协同

24、和负协同，群体活动的结果大于个体努力累加之和为正协同，反之为负协同。一个团队在群体互动过程中，只有通过沟通和协调，产生正协同，才能保证绩效的不断提高。群体决策形成电网问题解决的过程是一个群体决策的过程，那么群体决策的实质是怎样的呢？群体决策有四个明确的阶段：1、定向阶段，群体被引到问题上，并对一些事实进行分析；2、评价阶段，群体成员对问题作出估计，并对他人的观点作出反映；3、形成认识阶段，群体开始形成解决问题的办法，在达成共识的过程中，建立起工作执行的基础；4、共同决策阶段，群体以相对统一的认识作出决策.群体决策的优点：更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高了决策的可接受性、增加合法性。群

25、体决策的缺点：浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清等。案例：细节：1、现在，麦当劳的热饮杯都印有一行字“热饮，小心烫口！”麦当劳曾为这一细节付出很大代价。当时，麦当劳并没有印这行字，一美国消费者在饮用时不小心烫到了口。于是这位消费者把麦当劳告上法庭，认为它没有履行告知的义务.麦当劳输掉了官司，赔偿消费者几百万美金.2、一只小小的蝴蝶在巴西上空煽动翅膀，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴。这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应”。1960年，美国麻省理工学院教授洛伦兹研究“长期天气预报”问题时，在计算机上用一组简化模型模拟天气的演变。他原本的意图是利用计算机的高速运算来提高技期天气预报的准

26、确性。但是，事与愿违，多次计算表明，初始条件的极微小差异,均会导致计算结果的很大不同。由于气候变化是十分复杂的，所以在预测天气时，输入的初始条件不可能包含所有的影响因素（通常的简化方法是忽略次要因素,保留主要因素），而那些被忽略的次要因素却可能对预报结果产生重大影响,导致错误的结论。由此，洛伦兹认定，尽管拥有高速计算机和精确的测量数据（温度、风速、气压等）,也难以获得准确的长期天气预报。对于一个企业来说研究“蝴蝶效应”具有重要意义，它可以帮助企业发现许多细微的但却对企业的发展具有重要影响的问题3、上海地铁案例木桶法则：1、一只沿口不齐的木桶,它盛水的多少,不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶

27、上最短的那块木板。要想使木桶多盛水提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的那块木板。“木桶”法则告诉领导者:在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节,否则,单位的整体工作就会受到影响,人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应。此外,人能否做成事取决于最短的能力或资源.空中单杠项目回顾问题为什么并不远的距离，在上面就觉得很远？是什么力量促使大家跳出？为什么会有人犹豫这么长的时间？为什么有人在下面觉得容易，而上去感觉很难？为什么抓住单杠后不敢松手？在摇晃的起跳点,需要什么样的心态？再来跳一次,会是什么感受？ TOC

28、 o 1-5 h z 为什么会抓绳?引导、项目看成实际生活和工作中面对的困难和挫折，面对挫折和困难时要有一个积极的心态,要敢于克服和挑战。跳出抓杠的过程其实是一个心理突破的过程，是一个超越自我的过程，在实际生活中，面对巨大的困难和挑战，要克服它，也要有同样的过程.人最大的敌人是自己，人们往往是被自己的想象力所打败，而不是事物本身.很多的时候，目标的不能实现,不是能力问题，而是心态问题。站在台子上，到勇敢的跃出去，短短的一分钟，每个人所感受的是一个心态调整的过程。良好的心理素质，是现代社会，现代人的成功基础。良好的心理素质表现在一颗平常心中，跳出去并不可怕，无论抓住，抓不住，都不会有危险，只要大

29、家努力去抓，敢于跳出去，就是胜利。、单杠和起跳点的距离其实并不远，可见生活中的许多困难有时是客观存在的，而有时却是主观放大了的.困难象弹簧，你弱他就强,是你战胜恐惧还是恐惧战胜你，罗斯福说过:人类最该恐惧的事情就是恐惧本身。克服恐惧,建立自信，就是要把压力转化为挑战,增强自我的控制和应变能力，用意志力来压制自己。肯定自己，我一定行,不要轻易说我不行，给自己正确心理暗示。、单杠好比生活和工作中的目标，为自己树立一个较高的目标，往往能激发更大的潜能，从而充分发挥自己的能力去达到目标,这就是目标导向的作用。冰山理论当中提到，人类被开发的智慧只占人类脑容量的7%,人的潜能激发，需要更深刻的挖掘自己。靠

30、自己的不断努力,更好的把握自己。我们所具有的潜能远远超过我们对自己的认识.信心和勇气在成功中发挥着至关重要的作用。、站在平台上跳反而会犹豫更长时间,因为平台是稳定的,是比较安全的,这正好比我们许多人在生活安逸时会产生惰性，不愿也不敢尝试和挑战新的目标。我们的每一次成长都是在勇于面对挑战，战胜困难才会取得的，挑战就是我们成长的机会，突破个人的心理舒适区，把压力区转化为舒适区，这是心灵成长的轨迹。5、一些人抓住单杠后不敢松手，也可以从生活中找到类似的现象，单杠好比我们遇到困难时的救命稻草，奋力一搏抓住了，安全了，这种暂时的安全往往会迷惑我们，导致不良的惰性产生，最后只会导致更大的不安全。6、在下面

31、看别人跳与自己跳感受会截然不同，所以在工作中也要学会换位思考，多从别人的角度考虑问题，例如作为管理人员应多从下属，多从基层角度考虑问题，这样往往会避免许多不必要的分歧和麻烦，减少沟通成本。7、来自团队成员的鼓励和支持能帮助我们克服外在和内在的障碍和困难，达成目标。如果旁边没有队友加油鼓励，许多人可能就放弃了，可见团队的力量是无穷的.8、站在摇晃白起跳点，要有一个良好的心态。当我们遇到困难的时候，如何排除干扰，发挥出自己的正常水平非常重要，其实一个人只要总能发挥自己的正常水平就非常出色了，所以人在任何时候都要有平常心。9、机会往往是转瞬即逝.要勇于尝试，才华象一把伞，只有撑开才有用。一定要抓住机

32、会，充分展示自己的才能。如何抓住转瞬即逝的机会，生活中的单杠不会总在你面前晃悠，生活中的机遇也不会像单杠一样始终等着你去抓，你不抓住，别人就先抓住了。当大家都知道这是机遇时，就不叫机遇了，只有敢于第一个去尝试的才能抓住机遇，所以机遇总是青睐有准备的人。人的一生经常在选择，面前有许多条路，为了实现目标，我们要有一种置于死地而后生”的精神，才能获得更大的成功。许多人做第二次还是很害怕，我们在生活中也经常会遇到以前遇到过的困难，可能还会退缩所以要不断进行自我挑战，哪怕前进的道路是艰辛的，也不能后退，不断向前。有些学员完全是因为别人都做得比较好，所以顾及面子而跳的，可见适当的时候群体压力往往能起到意想

33、不到的效果。环境变换后还要发挥自身水平，适应社会变化，现在的文盲是不懂得、不会学习的人。一个人的学习能力有多强，他能够有多远。理论提升心理能力与工作绩效能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性，是对个体能够做什么的一种现时的评估。人的能力可以分为两大类：心理能力和体质能力.在知识经济日益普及的时代，心理能力起着更为关键性的作用.心理能力与工作的匹配会导致更高的绩效，当我们面对一个似乎超出我们心理能力范围之外的困难时，正如我们面对一项与我们心理能力不匹配的工作这就要求我们提高自我的心理能力，而每一次心理能力的提高都需要有一个心理突破和心理挑战的过程，所以只有敢于突破心理障碍才能提高心理能力

34、，才能获得满意的绩效。知觉与个体决策知觉是指个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程，一个人的知觉往往与客观现实差距很大，正如我们在空中把本来并不远的距离看成遥不可及。而人们的行为决策是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础，因此许多人不敢跳，这就是歪曲的知觉导致歪曲的行为决策。决策的正确性取决于知觉的正确性，知觉又受到知觉者、知觉对象和情境的影响。管理者能否成功地组织下属工作，远远不如下属对该管理者努力程度的知觉那么重要。员工对好与坏的的结论是一种知觉和解释，所以管理者要花时间了解每一名员工是如何解释现实的，同时要努力消除信息的失真，否则，将导致工作满意度的降低和缺勤

35、率、流动率的增加。态度与行为态度与行为存在着因果关系，而且态度与行为越具体，两者之间的因果关系越强烈.面对困难时的积极态度往往能导致勇于战胜困难的积极行为。我们还发现，行为也影响态度，而且这种影响也成因果关系，这就是自我知觉理论，它似乎表明我们擅长于为我们的行为寻找理由，而不擅长于去做应该做的事情。因此，对于管理者，不仅要具备改变自己态度的能力，还要具备改变组织中其他成员的态度的能力，引导他们获得积极的态度.当我们成功跳过一次之后，对空中单杠的态度会有较大的改变，这就是自我知觉理论在起作用，因此让员工亲历事件，实践新的行为，往往能有效地刺激他们去改变态度，行为的变化导致态度的改变。目标设置理论

36、具体的且困难的目标会导致更高的绩效。高出身体的单杠好比一个困难且具体的目标结果导致大家做到了似乎很难的事情，这说明具体困难的目标比笼统的目标效果更好，前提条件是我们接受了目标。因此管理者在管理工作中，应该经常采用目标指向的管理方法，为组织成员设置与高绩效相关的目标，并努力使其接受它，有明确目标指向的工作是工作激励的重要源泉。社会学习理论个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习。比如,当我们看到其他人成功地完成这个项目时，也通过观察、学习学会了很多东西，同时也增强了自己的信心，可以说这就是榜样的力量。这种认为我们可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为社会

37、学习理论，榜样的影响是社会学习理论的核心。管理工作中也要运用社会学习理论，在组织中为其他成员树立榜样，通过成员的学习来改变他们的行为压力与绩效许多学员其实是在群体压力下完成这个项目的，可见在一定条件下，压力可以转化为争取高绩效的动力.压力与工作绩效的关系可以概括为倒U型关系模型，其理论基础是：压力感低于中等水平时，有助于刺激机体，增强机体的反应能力，这时候个体的工作会做得更好、更快，并且更有工作热情。而压力过大时，其强度会拖垮个体。因此，管理工作中要学会适当运用压力，刺激绩效水平的提高。群体凝聚力与个体绩效在一个群体当中，个体行为受到群体其他成员的高度关注和鼓励时，绩效会有明显的提高。在一个凝

38、聚力强的群体当中，个体的绩效会比在凝聚力松散的群体中高。我们的学员也正是在大家关注、期待和鼓励之下，顺利完成这个项目的.因此，大到一个组织，小到一个团队,首先都要塑造强有力的凝聚力，才能催化个人的高绩效，从而保证群体的高绩效。案例1、罗斯福夫人年轻求职的经历2、小象的例子：一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不谎谬吗？可这荒谬的场景在印度或泰国随处可见。那些驯象人在大象还是小象的时候，就有一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱.小象渐渐地习惯了不挣扎.直到它长成大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎.3、小鹰的故事有一个乡下的小男孩，大概就像你们这么

39、大吧，很顽皮，总是坐不住，每天都能想出好玩的新点子来。有一天，这个小男孩爬到一个很高的山顶上，发现了一个老鹰的窝。老鹰外出觅食去了，窝里面留下好几个鹰蛋.淘气的小男孩就拿走了其中的一个，跑回山下的家里。到了家，小男孩看见家里的母鸡，一个主意就冒出来了。要是让母鸡孵这个鹰蛋会怎么样呢？于是他就把鹰蛋混在母鸡的鸡蛋里面。母鸡一点也没有发觉，每天还是照样卧在鸡窝上面，等着小鸡出世呢。日子一天一天过去，小男孩已经忘了这码事了，他又找到其他好玩的东西了。母鸡依旧尽职尽责的孵着小鸡，第一只小鸡出世了，第二只也破壳而出了，直到有一天，所有的小鸡都出世了，可还有一个蛋没有动静.又过了好多天，就在母鸡也快要失去

40、耐心的时候，小鹰终于摇摇晃晃地从蛋壳里爬出来了。刚出生的小鹰并不知道自己是一只小鹰啊，他的周围只有小鸡和鸡妈妈，他以为自己也是一只小鸡呢。日子一天天过去，小鹰跟着鸡妈妈学走路，学习啄虫子的本领，和其他小鸡玩耍,小鹰也过得满开心的.只是，有点特别的是,在别的小鸡低头啄食的时候,他会偶尔抬头看看天空。天空好蓝好蓝，朵朵白云飘过,他的心里就会有一种奇怪的冲动。终于有一天，鸡妈妈看出这个孩子有点不对劲，就对他说:“傻孩子，你为什么老是看着天发呆呢?”“妈妈，我们可以在白云间飞翔吗？“傻孩子，我们能飞几尺高就不错啦，不要做白日梦了。”“要是能飞上蓝天多好啊！”“哎,你的脑子里面哪来的这些怪想法?你看，地

41、上的米已经剩不下几粒了，一会儿就被你的哥哥姐姐们抢光啦.快别发呆了，去吃米吧！”可是小鹰还是忘不了这个想法，他觉得自己一定是一只不平凡的“小鸡”，总有一天他会飞上蓝天的.有一天，一只燕子路过这里，停在院子的篱笆上休息。小鹰羡慕地看着她说“燕子姐姐，你飞得真好看啊。你一定是这世界上飞得最好的鸟了.”燕子羞红了脸说：“快别这么说，你是没有见过雄鹰飞翔在天空啊，雄鹰可以飞得好高好高，高过远处最高的山峰，高过天上最高的白云，雄鹰才是飞得最好的呢。小鹰听了之后无比的向往：“燕子姐姐，那我可以变成一只雄鹰吗？”“哈哈，燕子笑了起来,“我还没有听说过小鸡可以变成雄鹰的呢！”可是自打听说了雄鹰的故事，小鹰对飞

42、翔的渴望更加强烈了，他吃不下，睡不香，脑子里总是这件事，他总觉得自己的翅膀有一种奇特的力量。终于有一天,小鹰试着爬到院子的篱笆上，展开翅膀，他要学习飞翔。就要往下跳了，小鹰的心里怦怦直跳。闭上眼，“嗨！”第一次试飞显然不成功,小鹰重重地摔在地上。不过小鹰并不放弃，他爬起来,一次，两次，三次终于，小鹰可以滑翔到院子的另一头的矮墙上了！小鹰兴奋地告诉鸡妈妈：“妈妈，妈妈,我会飞了！”鸡妈妈将信将疑。“你看。”小鹰边说边表演从篱笆飞到院子另一边的绝技。鸡妈妈看着摔得青一块，紫一块的小鹰，心疼地对他说：“傻孩子，你别把自己摔坏了。你就算飞得再高点有什么用？我们还是一样在地上吃虫 TOC o 1-5 h

43、 z 子，吃谷子，以后再别发傻啦.”小鹰听到鸡妈妈的话,很伤心，再也不想练习飞翔了.有那么一天早晨，当红红的太阳带来美丽的朝霞的时候，小鹰正站在篱笆上望着天边的云彩发呆，忽然一个身影在桔红色的云彩里穿过,小鹰惊奇地揉了揉自己的眼睛,那是？没错，那身影如此矫健，翅膀如此有力，轻轻扇两下就越过一座高山。那动作多么优美，他甚至不用扇动翅膀，就能自在的在云朵里翱翔.那，那不是雄鹰吗？小鹰不由自主地扇动起自己的翅膀,这一次他没有在院子的那头停下来,他飞得更高，越过了院子那头的矮墙。“我可以的，小鹰对自己说，“我一定行的”。他越飞越高，一直飞到村子边上那棵大槐树的树梢。小鹰看着脚下的大地，平时看起来那么高

44、大的农舍，现在看来也那么小,那曾经无法越过的矮墙，现在也不值一提。啊，原来飞翔的感觉这么好.小鹰深深地吸了一口气,向天边的云朵飞去。小鹰越飞越高,脚下是一片片的稻田，越过了山前的小溪,他就要开始真正的挑战了-越过那座高山!还没飞到半山腰，小鹰就已经累得不行了，只好停在一棵大树上休息。“我真的能飞过这座高山吗?”小鹰问自己。小鹰想到了燕子姐姐的嘲笑，想到了鸡妈妈的关怀，小鹰想到了自己的一次次失败。嗯，原来的矮墙对我来说也是那么困难,现在再看它,又是多么简单呢。这高山现在看起来很可怕,可是我一定能征服它。小鹰飞了不久，又累得不行了，可是他毫不气馁，稍微休息一下，继续努力,一点点地向峰顶接近。终于,

45、在金色的夕阳洒向大地的时候,小鹰飞上了这座高山!山的那边的景色让小鹰惊讶得张大了嘴巴，绿水环绕着青山，处处是鸟语花香。真美啊！这时，另一只小鹰停在他的身边：“你好。”“你好！”“你是新来的吗？” TOC o 1-5 h z “嗯。”“跟我一起玩吧！”“嗯。”在小村子里,鸡妈妈和燕子姐姐看见两个矫健的身影出现在天边。她们不知道,其中一个就是那只想变成雄鹰的“小鸡呢.当你们心中有了一个美好的想法,是不是能像小鹰那样坚持不懈呢？是不是能像小鹰那样对自己说，我行的，我一定行的,最终战胜困难呢?请相信，梦想是这个世界上最神奇的东西,只要你坚持努力，你就会完成让大家惊奇的事情。其实，我们每个人都不是平凡的

46、小鸡,我们都可能成为真正的雄鹰,就看你怎样去发现你自己.相信你自己，试试看，你行的！盲人方阵项目回顾一、培养团队成员的沟通意识。一学员理解在问题解决过程中沟通的重要性。倾听是保持有效沟通的前提；信息的准确传达团队完成该项目将会花费多少提问：.大家觉得我们项目完成的怎样？假如团队成员没戴眼罩,时间？.在这个项目中你们认为最困难的环节是什么？.在制定方案时我们是否明确目标和规则？.在团队开始行动时我们每个人是否明确行动方案？.我们为什么在方案确定之后还要争论？.你刚说的话别人是否明白？.当你否定别人的见解时是否真正了解别人的意图？引导：.团队成员之间的沟通是否充分、有效，将决定团队工作的效率.矛盾

47、和冲突的产生，常常是因为人们多以自我为中心，坚信自己正确的，而没有从别人的立场去考虑。.倾听对方能理解别人，然后才能被别人理解。.沟通的关键不在于向别人诉说自己的观点，而在于是否聆听别人的意见.沟通中出现障碍时应当保持同理心。.项目的成功，主要的是有效的沟通平台和有序的沟通规则的建立。学员表现：.项目开始的一段时间里，全队比较混乱，意见不统一；.过程中有学员开始放弃，更有打击同伴积极性的现象；二、理解团队领导人及其领导风格对完成任务的影响和重要作用；提问1、领导是如何产生的？2、你觉得领导风格对活动的进行有什么影响？3、你是如何听从领导安排的？引导.有效的领导是保证形成团队凝聚力，顺利完成团队

48、任务的重要保障。.领导的职责是确定目标和方向、组织激励。.有效领导者通过组织与人员配置去完成目标。.成为领导应当具有大局观念和统一不同意见、勇于表达和决策的领导魄力。学员表现.领导经常会表现独断、急躁；.领导经常会被别人替换；.专家成为领导；.领导形同虚设，没有起到领导作用；.领导缺乏决断力；.所有人都是领导。三、培养团队决策能力正确把握民主和集中的尺度在适当的时候使用团队决策或个人决策提问：.在发生冲突时怎么办？.项目成功取决于哪些因素？.团队的和谐有赖于哪些因素？引导：.各持己见独立行事是团队问题解决的最大障碍；.如果出现预料之外的情况团队成员应该冷静下来，在团队领导人的领导下，共同寻找解

49、决问题的方法；.用团队决策四步曲：了解资源，设计讨论，选择实施，总结修正；.实施方法：PDCA学员表现：.各持己见；.有了解决方案但迟迟没有行动；.消极对待与自己意见不一致的决策；定量分析和定性分析问题：.什么条件能决定一个正方形?.一个最好的方法是什么？.科学的思维方式是什么？引导:.提出问题，分析问题，解决问题，检验.PDCA.在开始工作之前，应该制定详细的工作计划，合理安排各种资源（包括团队拥有的人力、物力、时间），保证资源的优化配置，用科学、合理、有效的方法完成任务。学员表现：.没有检验成果是否合格，就匆忙要求结束活动；.经常用感觉来确定直角；.没有一个可适用的工具而放弃了一个科学的方

50、法五、使学员理解角色定位及尽职尽责的完成本职工作的重要性团队角色名义队长和实际队长缺勤管理和闭嘴理论致信给加西亚提问：.为什么在这个项目中有人始终保持沉默？.积极沉默和消极沉默有什么样的区别？.你认为你自己在团队中是一个什么样的角色？.作为一个团队领导你认为应该扮演一个什么样的角色？引导：.我们是一群有缺陷的人在成就一件完美的事情；.认同差异，个性互补，增加弹性；.一流的方案由于二流的执行造成三流的结果.服从与执行在工作中的重要作用。学员表现：.有学员游离于团队之外；.有学员没有完成交付的工作；.有人先拿到绳子就扮演组织者的角色但可能他并不是一个合适的组织者；.有人将绳子丢弃；理论提升有效团队

51、的特征具有共同的目标每个团队成员都明确自己的角色和职责;团队成员有共同的价值观；团队成员之间优势互补；所有团队成员都对团队的力量有信心;坦诚、信任有利于形成良好工作的环境；有效的沟通；富有建设性的冲突；优秀的领导人领导风格与团队绩效领导风格是指领导者的行为方式，领导风格一般分为专制型和民主型。专制型领导风格导致团队内部信息流动不畅,容易产生猜疑与传闻的气氛，而且压抑了团队成员的主动创造精神，削弱了团队成员对共同任务的责任感，工作变成了一种形式上的义务，工作积极性显著下降。但是，这种领导风格对于完成一些紧急任务非常有效.民主型领导在工作中总是发动全体团队成员的积极性，作决策时也总是考虑大多数人的

52、意见，这种领导风格使得团队气氛比较和谐，易于发挥团队成员的积极性和创造性.但是，这种领导风格有时会导致工作和决策效率低下。群体决策与个人决策群体决策有以下主要优点：更完全的信息和知识、增加观点的多样性、提高决策的可接受性（指决策为人们所接受并支持的程度）等。但它也有浪费时间、制造从众压力、责任不清、易为少数人控制等不足；个人决策的优点是决策效率比较高，但是，由于缺乏足够的信息支持，个人决策导致决策失误的可能性比较大；群体决策和个人决策孰优孰劣?取决于衡量决策效果的标准.就速度而言,个人决策优势更大。如果认为创造性和方案的可接受性更重要，那么群体决策比个人决策更有效.4、沟通与团队绩效所谓沟通，

53、是指信息的交换和意义的传达,也是人与人之间传达思想观念、表达感情的过程沟通在组织或者群体当中发挥这四种主要功能：控制、激励、情绪表达与信息.对于团队而言，要想创造出更高的绩效，必须加强沟通。5、计划与团队绩效团队计划包括团队目标（做什么）和达到目标的方法（怎么做）。那些有精密计划的团队完成任务的速度总是比较快。在我们的日常工作中，凡事应该先计划后行事，没有计划盲目行事很难成功的。而且,在任务完成过程中，还要根据具体情况调整计划.做为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队；案例空杯心态-倾听“南风法则（“温暖”法则）:源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣

54、脱掉.北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春意上身,始而解开纽扣，继而脱掉大衣,南风获得了胜利。这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本,多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。沟通：某人在野外开车兜风。正当他欣赏车窗外的美景时，迎面开来一辆货车，而且满口黑牙的货车司机还摇下车窗对他大叫一声“猪!甲非常纳闷，也觉得很气，凭白无故被人骂，于是他也摇下窗户回头大骂“你才是猪!”话音未落，便撞上一群过马路的猪.哑人筑塔项目回顾沟通沟

55、通对于团队而言，就象神经系统对于人体一样，是不可缺少的。沟通对于团队而言，有控制、激励、情绪表达和信息传递的功能沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。定义要素：目标、信息、思想、情感、协议沟通的类型:通过研究证明，在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的沟通的要素：编码和译码通道背景背景：心理背景物理背景社会背景文化背景沟通中的障碍:信息表达的障碍：表达能力不佳；语义差异；传递形式不协调；社会环境与知识经验的局限。信息传递的障碍：时机不当;漏传和错传；干扰。信息接受和理解方面的障碍。德鲁克提出的四个“简单”问题一个人必须知道说什么一个人必须知道

56、什么时候说一个人必须知道对谁说一个人必须知道怎么说领导问:你们觉得，你们的teamleader对团队完成任务有哪些方面的影响？领导类型勒温在1939年经典型地将领导分为三种类型：专制型、民主型和放任型.不同类型的领导，其所在团队的工作效率有很大差异。领导的功能强调目标；协助工作；支持成员;改善团队关系。什么是领导？1938年毛泽东把领导者的职责归结为:“出主意,用干部“领导是一种人际关系”“领导不是一个位置，而是一个过程”“领导是一种活动一种影响的过程从中你得到他人对你的信任和投入,而且你无须依赖正式的地位或职权就能鼓励大家完成一个又一个的目标”领导应当具备全局观念和控制能力，很重要的是向全体

57、成员传达总体目标和规划，并经常与下属进行有效沟通.有效的领导人是怎样的坚持学习提高自己以服务他人为重心表现出积极的热情用人不疑6.易与他人协作创造更高成效7.不断自我更新有效的领导是怎样做的?建立议程表。分享对未来的展望.考虑多方利益。建立理性化战略建立关系网.沟通有关决定.培养合作精神。影响团队建设。博采众长管理实施。鼓励影响成果。引领变革:你们在确定最终方案前经历了哪些步骤？PDCA流程计划（PLAN）：界定问题，确定决策标准，设计备选方案；启动（DO）:选择满意方案；评价（CHEC）K:检查和评价方案；行动（ACTION）：实施方案。团队决策优点：a）提供更完整的信息制定更多可供选择的方

58、案增强最终解决方案的接受程度d）提高合理性、民主性b)cd缺点：a）浪费时间成员地位不等）抑制不同观点）责任不明团队建成团队冲突解决团队冲突的五种方式：处理方式一：竞争处理方式二：回避处理方式三：迁就处理方式四：妥协处理方式五：合作有效的沟通，必须避免以自己职务、地位、身份等作为基础去进行沟通.团队中承担不同任务的群体要学会主动沟通.团队中每个人都要勇于承担责任。自始至终关注团队总体目标的实现.沟通communication与“共同common、共有community、共享communion等词?匚斗常接近，与他人有多少的“共同、共享、共有,将决定你与他人沟通的程度.案例最开始，上帝创造的人类

59、只有一种语言，人们生活和谐、美满。有一天，人类决定建一座高塔到天上去.很快，塔就建起来了，眼看就要到天上.上帝急了，怕人类真要到天上来.于是,上帝赋予了人类多种语言。从此，那个塔再也没有再高一点断桥项目回顾培养学员认识自我，战胜自我，不断进取的精神；提问：如果断桥是自选项目,你选择跳还是不跳?为什么？大家能够克服恐惧、敢于跳过去的驱动力是什么?人为什么会害怕，会产生恐惧？为什么平地轻易跳过的距离，到了空中就不敢跳过去？为什么有人在下面觉得容易,而上去感觉很难?为什么大家习惯性的去抓绳子？引导:人最大的敌人不是别人而是自己这个项目第一次做最有意义，尤其是成功的第一次,会有极大的正面影响，“断桥一

60、小步人生一大步”（建立了信心，扩展了心里舒适区）无论后退是多么舒适，也不为舒适而后退，人最难战胜的是自己;过来以后感觉很好，不是不能做，而是不敢做。每个人在平地上都能轻松地跳过距离，在高空就不敢做每个人心中都有一个沉睡的巨人，将他唤醒，不断向自我的潜能挑战。要向前看,不要向下看,也不要向后看，面对目标不要受到外界环境的干扰，坚定自己的信念，看到目标，就看不到了障碍，看着障碍时,我们往往已经失落了目标。断桥一小步，人生一大步适应改变是现代人必须具备的素质之一人与生俱来都有自我保护的本能，保护自己的本能有时会阻挡我们向前，妨碍我们探索未知世界，畏缩原地而一无所获。克服身体和头脑中的本能是可以做到的