管理精细化的动力

1、查找治理精细化的动力随着市场 HYPERLINK /list/qygl-zlgl-jzfz.shtml t _blank 竞争的深入，企业治理从粗放到规范精细成为一种必定，然而实践中的精细化程度总是难以尽如人意。治理者并非不明白治理规范性和精细化的好处，只是缺乏践行治理精细化的推动力，常常陷入“囚徒困境”式的选择，担心难以实现预想的价值均衡而白费精力。因而促使治理者摆脱“囚徒困境”，克服通过粗放治理侥幸取胜的诱惑，应当成为治理精细化的当务之急。治理者的选择困惑 一般讲来，粗放治理往往表现为突破式治理、不规范治理，难免含有一定不正当的因素。我国市场意义上的企业，是在不断突破打算经济体制的束缚生成

2、、进展起来的，打破传统观念的束缚带来的成功给治理的粗放蒙上了一层英雄主义的 HYPERLINK /zt/haosejj/index.shtml t _blank 色彩，开拓、进取的舆论导向不仅扩张了个人权威的空间，也使得追风、赶潮成为有魄力的表现，在商业行为中渗进了过多的政治目的，先占为王、成者为王无形中成为经营治理的潜规则。在这种背景下，规避制度和规则，违反科学理性和人文精神，不讲信誉反倒成了一种常态。当种种不正当治理行为滋生时，要求一部分人实行精细治理那也是不现实的，只有在市场相对成熟之后实行精细化治理往往才会更为人们所重视。精细治理离不开规范治理、科学治理和正当治理，需要建立在创新的基础

3、之上。一方面需要治理者“洗心革面”，改变或者放弃自己的粗放式治理；另一方面，当市场的攻城掠地格局相对稳定，需要治理者通过创新发觉未开发的处女地，进行更深层次的竞争。 负责任的治理者因此明白“细节决定成败”的道理，然而他们也深知在社会经济体制转换的过渡时期，实行精细化治理的同时也要防止不人粗放式治理的侵袭。 这就使我们想起了西方经济学中经常提及的“囚徒困境”。在两个被分不关押的囚徒之间，他们将受到的制裁的轻重不仅取决于自己的认罪态度，也取决于同伙的认罪态度。为了减轻自己所可能受到的制裁，在同伙间缺乏合作诚信，又无法沟通的情况下，每个囚徒都在决定自己是坦白依旧不坦白的策略选择上左右为难，这确实是所

4、谓的“囚徒困境”。市场上生产同类产品的企业远不止一家，彼此之间竞争策略的选择往往类似于如此的“囚徒困境”。假如只有甲乙两家竞争，那么乙企业采取什么样的策略，能否得到市场的承认，不仅阻碍自己的命运，而且对甲企业产生重要阻碍。甲企业事先无法推断更无法决定乙企业采取什么样的策略，就如同一个同类的“囚徒”，反过来看乙企业也是一样，双方均像一个被单独关押的“囚徒”。只只是“囚徒”只具有“坦白”或“不坦白”的选择，而我们在那个地点讨论的治理者的“自由意志”是“粗放”和“精细”罢了。 如此讲来，治理者在“囚徒”式的困境中，精细化治理就相当于囚徒的“坦白”，接着实行粗放式治理就相当于“不坦白”。“囚徒困境”中

5、所反映的关联性：“两个自由意志能够自行选择阻碍到双方的策略”，必定反映在单个企业实行精细化治理的策略选择上。也确实是讲，实行精细化治理能否取得最优效果，并不是单个治理者能够完全把握住的情况。假如甲企业的治理者预备通过精细化治理提高企业效益，然而他并不明白乙企业的治理者是否也和自己一样放弃粗放式治理，假如乙企业接着实行粗放式治理能够不断扩大市场份额，而甲企业单独实行精细化治理反而受到挤压，甲企业的治理者选择实行精细化治理的策略就会感到风险专门大，缺乏实行和接着坚持治理精细化的动力。 因此，实行精细化治理的“囚徒困境”不仅存在于不同的企业之间，也存在于一个企业内部不同的治理者之间，较高层次的治理者

6、按照精细化治理的原则要求较低层次的治理者时，往往认为这些细节是下属执行的问题，自己则有更重要的“大事”需要谋划；而较低层次的治理者也总是左顾右盼，观看相同层次的相邻治理者是否肯把功夫下在精细化治理上，而较高层次的治理者实际如何对待等等，不能专注于此。这确实是讲，精细化治理的的成败，还取决于治理者与被治理者的博弈，以及不同层次的治理者之间的博弈，各方面与不同企业间的“囚徒困境”中的选择困惑是一样的。 选择困惑中的环境因素 治理者实行精细化治理所面临的困惑当然有个人认识水平和价值追求的因素，然而陷于“囚徒困境”式的现状，由环境因素所造成的种种心理和利益上的失衡，其负面作用也不可低估。 首先，信用缺

7、失的挑战。 在“囚徒困境”中，犯罪的囚徒对“信用”内容的理解和企业治理者有不同，但彼此都存在着“信用”问题。假如甲囚徒坚信乙囚徒和自己一样，坚持“不坦白”，那么两者就能够争取到对双方均有利的最好结果。正是因为甲囚徒担心乙囚徒从个人单方面利益动身而“坦白”，自己“不坦白”更为被动，因此才陷入了一时不知如何是好的困境。同样的，假如甲企业的治理者坚信乙企业的治理者也和自己一样实行精细化治理，那么他就能够放心致力于治理的精细化。然而，在过去较长时期的粗放治理中，正存在着对信用的轻视因素。既然甲企业的治理者明白乙企业的治理者极可能不讲信用，会接着从粗放治理中谋取好处，那么他就会对精细化治理的实际效用产生

8、困惑。 在信用缺失的情况下，既使大伙儿都明白精细化的好处，也都无法放心那样做。由于外部经济效应尤其是其负面效应的存在，让某一个“世人皆醉我独醒”的治理者单独实行精细化治理，那也是不太现实的，因为那样并不能保证能够处于或者保持优势地位。既使通过精细化治理能够取得一些效用，然而如此做要承担更大的风险，付出更多的努力，而不的治理者治理粗放却并无大碍，所得效用为举手之劳，实行精细化治理的治理者就会感到“后悔”。假如他认为自己将所承担的风险和付出的努力用在粗放治理上可能会取得更大的效用，何乐而不为呢。假如乙企业的治理者通过粗放式治理获得的利益远比甲企业的精细化治理大得多，甲企业实行精细化治理不仅相顾失色

9、，可能还要为此付出更多的代价，显得“愚蠢”，甲企业往往也就失去了实行精细化治理的热情、耐心和动力。 其次，约束机制的乏力。 一般讲来，我们应当假定企业的治理者作为社会精英不是被分不关押的囚徒，能够共同拟定其种“协议”，约定共同致力于精细化治理。然而，假如遵守“协议”只是道义上的责任，假如其中的治理者能够通过违背“协议”获得更多的利益而又得不到及时的制止和事后的惩治，如此的“协议”也就形同虚设。 事实上，社会对精细化的治理要紧采取道义鼓舞的态度，对粗放式治理的制约却无能为力，甚至认为那是人家的内部事务，只要有人买单就行。粗放式治理大概并不违背现有的法律，既使能够适用现有法律从严处理，当治理粗放现

10、象普遍时，“法不治众”，也难以打击一大片。如此对粗放治理实际上确实是睁一只眼闭一只眼，放任姑息。假如治理者通过粗放治理进行投机所得好处大于“ HYPERLINK /zt/ztqygl_jili/index.shtml t _blank 激励”所得，且更为便利，“闻起来臭听起来香”，那么就会有治理者热衷于进行“理性”的粗放治理投机，反而会使得推进治理精细化的治理者多受“囚禁”之苦。 再次，信息操纵的误导。 “囚徒”无法采取协调一致的策略，是因为他们分不被囚，无法进行信息沟通。治理者之间的信息沟通并无天然障碍，然而治理者“各为其主”，相互设防，同样也缺乏必要的信息沟通。按照现代企业治理法规，尽管各

11、企业的治理者也有义务向社会披露企业内部法定的信息，然而治理者不情愿放弃自己的信息优势，在信息不对称的情况下不得不向社会披露的多是通过他们加工、取舍的信息，有些是通过媒体、中介专业化的处理公布的，具有潜在的操纵导向。一些媒体和中介机构出于自身利益的考虑，或者被动地同意治理者的操纵，或者主动进行信息操纵，常常使得其他治理者感到难以把握。 在缺乏客观真实信息的精况下，为了规避可能的风险，实行精细化治理的治理者往往采取所谓的“优势策略”，即不管其他治理者如何做，自己都应当采取的一种策略，往往是一套折中的应变之策和权宜之计。既使可不能使治理接着粗放下去，也会放松精细化治理的进一步要求，在两者之间游移。至

12、少，他可不能把“宝”全部押在治理精细化上，常常使得治理精细化动力不足。 摆脱选择困惑的途径 由此可见，促进或者实现治理的精细化，需要不同层次的治理者自觉地摆脱“囚徒困境”中的体验，摆脱在粗放式和精细化治理两者之间的选择困惑，采取以下措施是必要的： 一是加大对名牌精品的支持力度，促进社会资源的最佳组合。 治理者努力推进和实践治理精细化，一方面需要树立靠质量取胜的坚决信念和为社会多做奉献的价值追求，真诚地承担起应尽的 HYPERLINK /zt/zzm/index.shtml t _blank 社会责任，把治理精细化当做事业来作，而不是像“囚徒”那样把“坦白”当做减刑的策略。另一方面，社会也要加大

13、对名牌精品的爱护和支持力度，在社会资源的使用上向它倾斜，由政府管制、分配有限的社会资源时，应努力减少和杜绝官僚主义、本位主义以及“权力寻租”之类的腐败现象。既不能不加区分的将粗放治理和精细治理当做同样的“囚徒”看待，也要防止出现“好哭的小孩多吃奶”，产品粗放被市场淘汰反而成为要求政府“输血”理由的现象，防止有限的资源被那些“跑部攻关”的投机者截流和攫取，把好钢用在刀刃上。 二是将倡导 HYPERLINK /html/qygl-cfyrs.shtml t _blank 企业家精神和民主治理结合起来，培育 HYPERLINK /list/index_jkshx.shtml t _blank 健康的

14、 HYPERLINK /list/qygl-zlgl-qywh.shtml t _blank 企业文化。 救活一个企业或许仅需一个能人，但治理精细化就不是企业家一个人能够胜任的事业，需要将精细化的任务分解到每一个环节和岗位，因此要将企业家精神和民主治理专门好地结合起来，努力调动每一个职工的参与精神和积极性。一个成功的企业家或许无法改变社会上的“囚徒困境”，然而他完全能够也应当消除本企业的“囚徒困境”，坚持企业事务的公开、透明，在企业内部提倡公平竞争，尊重知识，尊重科学。努力营造能够充分发挥所属职员聪慧才智的小环境，使他们成长为精于本职的能工巧匠。树立质量意识和成本意识，使人人都能感受到精细化治

15、理的好处。通过一系列的努力，形成健康的企业文化，把精细化治理落实到精细之处。 三是建立健全公司治理机制，及时制止治理者的投机取巧倾向。 实行精细化治理需要专门强的自律精神，然而我们不能仅仅寄希望于此，必须建立健全公司治理机制，对不同层次的治理者实行有效的监督。对企业的“高管”，既要保证他们在实行精细化治理中的个人收入不至于减少，更要防止他们通过粗放治理拼凑当期业绩，及时制止粗放治理的抬头。同时，公司治理机制还要支持和关心“高管”更好的落实精细化治理。精细化治理事无巨细，企业“高管”不可能事必躬亲，当他们对下属实行相应的授权后，理应放手使用。而下属的执行是否达到了精细化的要求，仍有相当的变数，“

16、高管”边用边疑自有不便之处。这就能够由公司机制进行全面地 HYPERLINK /list/ztzl_006.shtml t _blank 监控和及时地反馈，使每个环节都处在精细化治理的监督制约网络之中。 四是规范 HYPERLINK /zt/ztrd039/index.shtml t _blank 职业经理人市场，加大对“劣币”行为的约束力度。 当我们确信忠于职守的治理者情愿进行精细化的同时，也必须认识到，只有严格扼制粗放式治理，使得惯于粗放式治理的治理者不再成为 HYPERLINK /html/ztqygl_top10.htm t _blank 风云人物，杜绝职业经理人市场出现“劣币驱逐良币”现象时，才能使治理者打消通过“劣币”行为侥幸取宠的心态，放弃粗放治理的试探，倾力通过精细化治理表现自己的经营能力和业绩。要想达到如此的效果，当务之急是