Q12员工敬业度评估

1、盖洛普员工敬业度車高的敬业度带来更高的提升员工敬业度为前25廿位与后25分位的公司差别旷工率-41%高流失率组织-24%-70%10%17%2%21%客户生产率悄伦额利润率数抠）fci%2016盖洛普全球敬业度近僧1882131人339次专项网研230家企业73个区域49个田安干禧一代(1982-2000)对工作环境的需求清晰的工作要求，明确的优先级学习和成长的机会充分的授权持续的反馈和沟通清晰的工作要求明确的优先级知道如何对自己的工作职责逬行优先排序千禧T弋VS非千禧T弋在我的经理人帮助我设走工作的优先级上表示非常同意的千禧一代中，约70%处于敬业状态而在该项目上表示非常不同意的千禧代中只有

2、27%处于敬业状态充分的授权56%表示“经理人鼓励门己对工作负责的褂代在工作中处于敬业状态59%表示他们计划在半前的组织中工作至少一年学习和成长的机会哪些是吸引千禧一代求职者的重要因素?学习和成长的机会经理人的领导力管理的水平对工作的兴趣升职机会认为非常重要59%58%58%58%50%44%持续的反馈和沟通讒餌与千会议5越可你的上级是否与你开展定期会议?“敬业”是很少比例的干禧一代表示自己得到了有价值的反馈然而.在羽陛能够与自己的上级开展定期会议的千禧T弋中,只有很少一部分表示他们得到了经常的或有意义的反馈非常同意走期会议收到经常的反馈收到有意义的反馈61%19%17%管理者对敬业度的重要性

3、29%70%58%千禧一代认为,经理人的领导力和管理水平对他们来说非常重要干禧一代对新时期的管理提出了新要求过去我的薪酬我的满意度我的老板我的年度绩效刚古我的弱点我的工作现在&未来我的目标我的发展我的教练与我持续的对话我的优势我的生活乔治盖洛普(19011984)美国数学家，抽样调查方法的创始人民意调查的组织者他几乎是民意调查活动的代名词目录什么是盖洛普Q12盖洛普Q12的具体内容盖洛普Q12测评的特点盖洛普Q12对我彳门的影响什么是盖洛普Q12进行了长达25年的研究调查了几十个行业的数百家公司询问了1000个不同的问题询问了100万以上的员工访谈了8万名经理寻找优秀部门的共同点12个核心维度

4、确定测量这些共同点的最佳问卷一12发现这22个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12o盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。什么是盖洛普Q12盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。盖洛普还认为,要想把人管好,首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测Q12不是:员工满意度调查群众评议领导举报箱,评测为了管理Q12曰.疋-基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系目录什么是盖洛普Q12盖洛普Q12的具体内容盖洛普Q12

5、测评的特点盖洛普Q12对我彳门的影响盖洛普关键的12个问题1我知道对我的工作要求。2我有做好我的工作所需要的材料和设备。3在工作中，我每人都有机会做我最擅长做的事。4在过去的匕天喫，我因工作出色而受到农扬。5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7在工作中，我觉得我的意见受到重视。&公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9我的同事们致力于高质呈的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个丿J内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去年里，我在工作中有机会7习和成长。敬业阶梯有机会学习.发展谈过去六个月的进步f在单位有好朋友同事注重质量公司的使

6、命/目标我的意见受到重视鼓励发展-主管/同事关心过去7天受到表扬每天做擅长做的事必需的材料和设备-知道工作要求我的奉献共同成长（总体发展）我的归属（团队工作）（管理层支持）我的获取（基本需求）11我知道对我的匸作翌求12.我有做好我的匸作所需要的材料和设备3在工作中,我每天都有机会做我最損长做的事14.在过去的七天里.我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人悄况6.工作单位有人鼓励我的发展I7在工作中.我觉得我的慝见受到鱼视1&公司的使伤/目标使我觉得我的工作重耍19.我的冋事们致力于高质址的工作10.我在工作单位有一个鼓要好的朋友111.在过去的六个月内.匸作单位有人和我谈

7、及我的进步|12.过去一年里,我征匚作中有机会学习和成长熾铲按照Q12的嚅，将12个条件逐条着实就像修建第1和第2个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。第3-6个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。第7-10个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。最后，第11和第12个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌,因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期

8、紧密联系在一起。员工岗位发展的旅程最后员工能够在一个时间段当中取得进步*召同时取得学习和成长。我们如何成长地我的归属我的奉献我的获取知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备员工建立相玄信任友好的关系；员工把自己的工作和公司目标结合起来,员工积极鑫与工作当中的集思广益；进而跟团队产生情感依附和认同获得上飯的关心.表扬.鼓显h做到应有的贡献；地良好工作环境的基础Q12对员工和经理意味着什么?经理要做的员工得到的界定正确的结果为员工提供信息和资源帮助员工找到才干，并使其与工作相匹配及时激励，正向强化建立“情感帐户”给员工举“镜子”，帮助其找到合适的位責01：我知道对我的工作要求02：我有做好我的工

9、作所需要的材料和设备03：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事04：在过去的七天里，我因工作岀色而受到表扬05：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况06：工作单位有人鼓励我的发展工作有目标和方向能做“有米之炊获得愉悦,能使工作出彩被认可，有成就感感受到温暖和被关怀清楚职业发展之路Q12对员工和经理意味着什么?经理要做的员工得到的倾听员工，集思广益让员工了解公司战路，I目标并与其建立起联系I流程、分工合理，增强团队凝聚力和协作意识创造信任.友谊的氛围定期反馈.让员工看到自己的成长和进步提供挑战性的工作、辅导.反馈及各种学习.发展机会Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重观Q8：公司的使命/目标

10、使我觉得我的工作重要09：我的同事们致力于高质量的工作Q1O：我在工作单位有一个谥要好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长感受到自身的价值,和得到尊重责任感、使命感每个人都高效，负责有归属感，能更好地应对困难和压力受到鼓舞、增强信心各种学习机会，适应未来挑战我知道对我的工作要求1、关于基本要求2、关于目标设定具体可呈可实现3、考核标准走性我知道对我的匸作翌求我有做好我的工作所需要的材料和设备在工作中.我每天都有机会做我鼓按长做的爭4在过去的七天里.我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人悄况工作单位有人鼓励我的

11、发展7在工作中.我觉得我的慝见受到垂视公司的使命/目标使我觉得我的工作觅耍我的同爭们致力于高质址的工作我在工作单位有一个址要好的朋友在过去的六个月内.匸作单位有人和我谈及我的进步过去年里.我在工作中有机会学习和成长我有做好我的工作所需要的材料和设备1、工作中的材料和设备指的是什么2、关于信息3、材料、设备对工作环境的影响4、正确的解读员工需求1我知道对我的工作耍求2.我冇做好我的工作所需耍的材料和设备3在工作中我每天都有机会做我鼓擢长做的爭4在过去的七天里.我因工作出色而受到农扬我觉得我的主管或冋爭关心我的个人情况工作单位有人披励我的发展7在工作中.我觉得我的总见受到垂视8公司的使命/目标便我

12、觉得我的工作重耍我的同爭们致力于高质址的工作我在工作单位有一个锻耍好的朋友在过去的六个月内I：作单位有人和我谈及我的进步过去一年里.我在工作中有机会学习和成长我每天都有机会做我最擅长的事1、帮助员工认识他的优势2、技能、知识、才干1我知道对我的匸作耍求我有做好我的工作所需要的材料和设备3.41：作中.我每天都有机会做我册損长做的爭4在过去的七天里.我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人悄况工作单位有人鼓励我的发展7在工作中.我觉得我的总见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作重耍我的同事们致力于高质址的工作我在工作单位有一个鼓要好的朋友在过去的六个月内.匸作单位冇人和我谈及我

13、的进步过去一年里.我在工作屮冇机会学习和成长七天里，因工作出色而受到表扬1、无价的管理工具2、不要吝啬你的赞美语言3、将表扬同业绩相联系4、因人而异5、表扬分寸的掌握6、当表扬成为习惯7、填补中长期激励的空白我知道对我的匸作耍求我有做好我的工作所需要的材料和设备3在工作中.我每天都有机会做我鼓按长做的爭4在过去的七天里.我因匸作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人悄况工作单位有人鼓励我的发展7在工作中.我觉得我的慝见受到垂视公司的使命/目标使我觉得我的工作觅耍我的同事们致力于高质址的工作我在工作单位有一个鼓要好的朋友在过去的六个月内.匸作单位冇人和我谈及我的进步过去一年里.我在匸作屮

14、冇机会学习和成长主管或同事关心我的个人情况1、经理大于公司2、什么是个人情况3、怎样表达你的关心有时你做的比说的重要不要伪装我知道对我的匸作耍求我有做好我的工作所需耍的材料和设备在匸作中.我每天都有机会做我最扭长做的事在过去的七天里.我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人悄况工作单位有人鼓励我的发展在工作中.我觉得我的慝见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作觅耍我的同事们致力于高质址的工作我在工作单位有一个鼓耍好的朋友在过去的六个月内.匸作单位有人和我谈及我的进步过去年里.我崔匸作中冇机会学习和成长工作单位有人鼓励我的发展1、发展的含义2、如何帮助员工发展我知道对我的匸作要

15、求我有做好我的工作所需耍的材料和设备在匸作中.我每天都有机会做我最按长做的事在过去的七天里.我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人悄况工作单位有人鼓励我的发展在工作中.我觉得我的慝见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作觅耍我的同事们致力于高质址的工作我在工作单位有一个鼓耍好的朋友在过去的六个月内.匸作单位有人和我谈及我的进步过去亠年出.我在匸作中冇机会学习和成长我觉得我的意见受到重视1、倾听员工意见2、员工意见的转达及时准确反馈3、应注意的问题4、你无需事事都征求员工意见1我知道对我的匸作耍求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的爭4

16、在过去的七天里.我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人悄况工作单位有人鼓励我的发展7在工作中.我觉得我的慝见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作觅耍我的同事们致力于高质址的工作我在工作单位有一个址耍好的朋友在过去的六个月内.匸作单位冇人和我谈及我的进步过去一年里.我在匸作屮冇机会学习和成长公司使命使我觉得我的工作重要1、工作的意义2、经理的彳乍用将公司的使命/目标具体化3、战略与宗旨宗旨的不可变战略的可变性我知道对我的I:作娈求我有做好我的匸作所潘耍的材料和设备在匸作屮.我每天都有机会做我最授长做的事在过去的七天里.我因匸作出色而受到表扬我觉得我的主管或同爭关心我的个人惜况

17、工作单位有人鼓励我的发展在工作屮.我觉得我的总见受到重视公司的使命/EI标便我觉得我的匸作重要9-我的同事们致力于高质址的工作我在工作单位有一个最翌好的朋友在过去的六个月内.匸作单位有人和我谈及我的进步过去-年里.我在工作中有机会学习和成长我的同事们致力于高质量的工作1、对于高质呈的走义2、团队内部分工木桶理论:找出短板3、团队内达成共识1我知道对我的匸作耍求我有做好我的工作所需要的材料和设备3在工作中.我每天都有机会做我鼓按长做的爭4在过去的七天里.我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人悄况工作单位有人鼓励我的发展7在工作中.我觉得我的总见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的

18、工作觅耍我的同事们致力于高质址的工作我在工作单位有一个鼓要好的朋友在过去的六个月内.匸作单位有人和我谈及我的进步过去一年里.我在匸作屮有机会学习和成长我在工作单位有一个最要好的朋友1、什么是朋友2、非组织关系的作用积极消极3、如何增进员工的友谊我知道对我的匸作耍求我有做好我的工作所需耍的材料和设备在工作中.我每天都有机会做我址按长做的事在过去的七天里.我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人悄况工作单位有人鼓励我的发展在工作中.我觉得我的总见受到觅视公司的使命/目标使我觉得我的工作重耍我的同事们致力于高质址的工作我在工作单位有一个鼓要好的朋友在过去的六个月内.匸作单位有人和我谈及

19、我的进步过去年里.我在匸作中冇机会学习和成长过去六个月,工作单位有人和我谈及我的进步1、每个人者获得肯走2、你的员工需要你界走他/她的逬步3、正确的反馈他/她的进步我知道对我的匸作耍求我有做好我的工作所需耍的材料和设备在匸作中.我每天都有机会做我最按长做的事在过去的七天里.我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人悄况工作单位有人鼓励我的发展在工作中.我觉得我的慝见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作觅耍我的同事们致力于高质址的工作我在工作单位有一个鼓耍好的朋友在过去的六个月内.匸作单位冇人和我谈及我的进步过去年!1!我在匸作中冇机会学习和成长过去一年里,mi作中有机会学习和成

20、长Is对机会的正确理解2、你的责任创造一个学习的环境给予你的员工指导我知道对我的匸作耍求我有做好我的工作所需耍的材料和设备3在工作中.我每天都有机会做我鼓按长做的爭4在过去的七夭里.我因工作出色而受到表扬我觉得我的主管或同事关心我的个人悄况工作单位有人鼓励我的发展7在工作中.我觉得我的慝见受到重视公司的使命/目标使我觉得我的工作重耍我的同事们致力于高质址的工作我在工作单位有一个址要好的朋友在过去的六个月内.匸作单位有人和我谈及我的进步12过去年里.我在工作中有机会学习和成长目录什么是盖洛普Q12盖洛普Q12的具体内容盖洛普Q12测评的特点盖洛普Q12对我彳门的影响队工作环境问题与工作业绩的关系

21、生产效率流动率利润率客户在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步过去年里，我在工作中有机会学习和成长在工作中，我觉得我的意见受到尊重。公司的使命/目标使我觉得我的工作很重耍。团队氛围建1我的同事们致力于高质量的匚作。我在工作单位有个最要好的朋友。工作单位有人鼓励我的发展/为员工设定目标、给予资在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的矽卄总品口皆幽田X在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬对员工旳日常管理我觉得我的上级或同事关心我的个入槁况/我知道对我的匸作妥求。我有做好我的匸作所需要的资源X表示具有决定性的直接作用浚示具有间接作用街头训练（案例）12.过去一年里f我在工作中有机会学习和成长低分:1.我知道对我我的