导医处工作制度与职责

1、导医服务处相关工作制度与人员职责一、导医服务处工作制度（一）导医工作制度（二）服务队工作制度（三）“爱心车”服务制度（四）问讯处工作制度（五）导诊、分诊制度二、导医服务处工作人员职责（一）护士长职责（二）导医护士职责（三）分诊护士职责（四）服务队职责（五）爱心车司机职责（六）接待室护士职责（七）导医服务处各班职责、导医服务处工作制度（一）导医服务处工作制度着装整齐 ,仪表大方 ,文明用语，热情服务。工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨 询问讯及费用咨询工作。为行动不便的患者进行全程陪同就诊。维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。做好

2、导医站的清洁卫生工作。（二）服务队工作制度着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。严格按规章制度执行每一项工作任务。接送 120 患者必须做到及时、安全。转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项， 搬送途中避免 坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放， 严禁私自使用陪护床。爱护财物，推用平车，搬送 B 超机等医疗设备避免碰撞，以免 损坏。及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。急救患者各类标本及时送达化验室， 以免延误对患者的诊疗。搞好休息室卫生。

3、（三）“爱心车”服务制度着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。文明礼貌，热情服务，做好解释工作。及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。及时转送标本，切勿损坏标本。负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公 室。必要时为门诊部各科取送消毒包。注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。拒绝搭载本院工作人员。（四）问讯处工作制度着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好 解释工作。遵守劳动纪律，爱护公共财产。及时接听电话并记录， 并与科室取得联系， 妥善处理各种事务耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。认真准确填写新生儿出生证明书。及时下科室收集病室日报表资料，准确

4、无误的做好统计报表。五）导诊、分诊护士制度按要求着装，准时上岗，微笑服务。工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。正确引导每位患者就医就检。严格保护患者的隐私。严格遵守一人一诊室就诊制度。维持好各候诊区的工作秩序。二、导医服务处工作人员职责（一）护士长职责在护理部主任领导下， 负责对导医护士与服务队人员的思想教 育及行政管理工作。制定导医服务处年度工作计划，负责组织实施，对导医服务处 工作人员进行分工和管理。督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务 质量。做好与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。定期召开科室人员会议，对科室工

5、作进行总结、点评与表扬， 同时提出不足，制定整改措施。审核全院误餐、交通费。（二）导医护士职责每天上班必须着装整洁（符合护士着装要求） ，佩戴“导医” 彩带、着淡装。开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。上班不能坐台、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话 闲聊，不能无故离开岗位。熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患 者的就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填 写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其 到相应的科室就诊。熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事 项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。主动、耐心做好解释工作、 虚心听取患者及家属的意见和建议， 并及时向领导汇报。（三）分诊护士岗位职责每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导 医”彩带、着淡装。维持好相应科室患者的就诊秩序。要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。为每位患者填写好就诊病历封面。将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。（四）服务队职责着装整齐，佩带胸卡，提前 5 分钟上岗，每日检查平车的完好 状况。负责全院患者检查治疗的护送工作。准时接送急救车运送的