金牌班组长培训教程

1、金牌班组长1开始前的两个问题一、如何学习二、如何思考2学而不思则罔思而不学则贻 3思考 所有值得被思考的事情都已经被思考过了,我们要做的，就是把那些事情再从头思考一遍。德国文学家歌德4人是什么？人生是什么？5训练1、会有今天的我，是因为过去5年我做了哪些重要的选择? 2、若要得到我真正想要的人生，我现在必须做哪些选择与决定? 6再造卓越班组长金牌领导涅槃之路7是改变的时候了路径依赖：人开始习惯于某种状态或工作环境，并对此形成依赖。机会成本：一个人重新做出选择会让他放弃很多即得利益。学会放弃8马斯洛需求层次理论生 理 上 的 需 要安 全 上 的 需 要情 感 和 归 属 的 需 要尊 重 的

2、需 要自我实现的需要9人的自由心灵自由财务自由时间自由个人反省及定位10头脑：梦想的方向耳朵：沟通的法宝眼睛：态度的向导鼻子：誓死的执行嘴巴：领导的艺术11高度的问题 思维的突破12把梳子卖给和尚建立想法确定目标思想所及之处坚持你的梦想1321天改变人生我是最棒的！我一定行！我是一个有行动目标的人！我有最伟大的梦想！我一定会成功！我真的很不错！14真正的激励树欲静而风不止，子欲养而亲不待！15写下你的梦想：35年后，你的目标：16什么是质量？质量管理的思想17意识转变质量演进史质量检验管理阶段统计质量管理阶段现代质量管理阶段质量管理诞生19世纪末工业革命19世纪末工业革命20世纪四十年代20世

3、纪四十年代六十年代20世纪六十年代今传统质量管理阶段质量检验管理阶段统计质量管理阶段现代质量管理阶段18产品质量服务质量过程质量工作质量质量关于质量管理标准19现代企业质量控制思想“质量是制造出来的”“质量是检验出来的”“质量控制应聚焦于减少变差，提高一致性”20此时质量控制方法检讨标准评审流程做好现场管理收集不合格品的资料，进行PDCASDCAISO90012008写我所想，做我所写，记我所做，持续改进！21现代企业质量控制思想质量风险分析风险和管理成本优化方向制造质量策划进程质量控制策划现场作业指导策划的验证22此时质量控制方法写 与顾客要求对应，紧扣业务流程做 过程通过输入输出而联系，围

4、绕技术线索记 数据化目标业绩、基于统计技术运用的规范化分析改进全面输入信息、聚焦于过程及技术线索、PDCA、SDCA循环的方法23管理过程的过程即：管理过程策划顾客要求及潜在需求公司质量目标顾客管理上的要求顾客产品上的要求核心业务流程即：顾客导向过程关键绩效指标支持核心业务流程的活动即：支持过程一般绩效指标24APQP产品质量先期策划及控制计划构成FMEA潜在失效模式及后果分析25PFMEA26关于SPC统计过程控制 定义：统计过程控制（StatisticalProcessControl，简称SPC）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素

5、出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。 27 规格下线 规格上线 群体：N 规格中心值：U平均数：X 集中趋势 正态分布28标准离差是统计学上的术语，表示标准离差；是衡量一系列指标或流程偏离期望程度的指标；如果将稳态下的样本量值的平均值近似为期望值，则标准离差表示任何样本量值与平均值的平均差异程度；29控制图的形成30健峰企業管理顧問股份有限公司 QC 7大手法简介手法图形用途备注因果图分类清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可以运用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图重点把握 100%1.决定改善目

6、标2.明了改善的效果3.掌握重点分析能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，即常说的“前三项”原则查检表简易有效1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集31层别法比较作用1.应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下药.2.以4M之每1M进行层别借用其他图形，本身无固定图形散布图相关易懂1.了解两种因数或数据之间的关系。2.发现原因与结果的关系应用范围较受限制管制图趋势明朗1.掌握制程现况的品质2.发现异常及时采取行动现实生产中，使品质稳定的一种管制情报直方图了解品质1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况监测了解一批品质之好坏32M

7、SA测量系统分析测量系统：是用来对被测特性定量测量或定性评价的仪器或量具、标准、操作、方法、夹具、软件、人员、环境和假设的集合；用来获得测量结果的整个过程。33长期过程变差短期抽样产生的变差实际过程变差稳定性线性重复性偏倚 量具变差操作员造成的变差测量误差过程变差观测值再现性过程变差过程变差剖析34控制计划该项编号通常参照于过程流程图。如果有多零件编号存在（组件），那么应相应地列出单个零件编号和它们的过程编号。识别流程图中最能描述所述活动的过程/操作名称 对所描述的每一操作识别加工装备，诸如制造用的机器、装置、夹具或其它工具。 通过FME或流程图以确定的特性编号 按组织或对应的顾客特性分类标准

8、分类标示（如关键、重要）规范/公差可以从各种工程文件，诸如（便不限于）图样、设计评审、材料标准、计算机辅助设计数据、制造和/或装配要求中获得；可以是量化的要求也可以是描述。这一栏标明了所使用的测量系统。它包括测量零件/过程/制造装置所需的量具检具、工具和/或试验装置，对复杂测量系统还应描述测量规范或引用的标准35控制计划容量可以是以件、次、重量等为单位的样本数量频率可以是以时间、批次、数量、班次、事件为单位的抽样时间间隔的要求可以使用但不限于）统计过程控制、检验、计数数据、防错（自动/非自动）和取样计划等来对操作进行控制 ；对复杂的控制方法可将其应用标准明确为避免生产不合格产品或操作失控所需要

9、的纠正措施。这些措施通常应是最接近过程的人员（操作者、作业准备人员或主管）的职责 36质检人员的职责QMQCQA37头脑：梦想的方向耳朵：沟通的法宝眼睛：态度的向导鼻子：誓死的执行嘴巴：领导的艺术38眼光的问题想法格局眼光39环境可以改变很多环境也可以让你固执的无法改变40我们需要的态度积极珍惜感恩41现场管理，你需要什么态度？工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。 -（美）Ferrar Cape42日本人的态度日本人为什么可以吧现场管理做得那么好？我们需要什么样的心态来做现场管理43稳重生气

10、苦练的态度习惯行动44最重要的态度坚持故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。所以动心忍性，增益其所不能。 45平常心态1、不是每一粒种子都能结出果子。2、种子的成长是需要时间的。3、播种和收割是两个季节。4、种瓜得瓜，种豆得豆。5、每一粒种子的成长都需要浇水、除草、捉虫、施肥。6、即使到了丰收的季节，也可能有暴风雪。7、不管冬天怎么寒冷，春天总会来的。46头脑：梦想的方向眼睛：态度的向导鼻子：誓死的执行嘴巴：领导的艺术耳朵：沟通的法宝47人=麻烦我是谁？我为什么是这个样子？为什么我与别人总是格格不入？他为什么总是这个样子？我们为什么对事情有如此的反应？

11、我们的优点如何利用？我们的缺点怎么办？48测试您的性格轮廓49测试您的性格轮廓50结果活泼型性格（S）： 力量型性格（C）：完美型性格（M）：和平型性格（P）：51活泼型性格（S） 外向多言乐观 情感方面予人好感健谈聚会的灵魂幽默感美好的回忆情绪化及感情外露热情洋溢，好表现高兴、得意洋洋好奇舞台上的人才天真无邪现实性情善变诚挚孩子气对待工作工作主动寻找新事物注重表面富有创造性，多姿多彩充满干劲、积极性闪电式开始鼓励他人参与吸引他人工作作为朋友容易交朋友热爱别人喜欢赞扬看似兴奋令人羡慕不怀恨很快道歉避免沉闷喜欢即兴的活动作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜爱以苦为乐象马戏团团长52力量型性格（C

12、） 外向行动者乐观情感方面天生的领导者活力充沛及主动急迫需要改变不容有错意志坚决、果断非情绪化不易气妥自立自足充满自信能运作一切对待工作目标主导综观全局善于管理寻求实际的解决方法行动迅速委派工作坚持生产设定目标促成行动越挫越勇作为朋友不大需要朋友为团体而工作会领导及组织总是正确善于应变作为父母行使领导权设定目标促使家人行动知道正确答案管理家务53完美型性格（M）内向思考者悲观情感方面深思熟虑、善于分析严肃有目标有天分富有创造力富音乐艺术细胞冷静富有诗意追求完美对他人反映敏感自我牺牲有责任心理想主义对待工作预选计划完美主义、高标准注重细节善始善终有条理有组织整洁讲求经济效益善于发现问题有创造性的

13、解决问题勤俭节约善用图表、数据、目录分析问题作为朋友交友谨慎甘愿留在幕后避免引起注意忠诚可靠会聆听抱怨解决别人的问题喊关心他人情感丰富，易受感动寻找理想伴侣作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条帮孩子收拾为他人牺牲是自己的意愿鼓励奖学金及才华54和平型性格（P） 内向旁观者悲观情感方面性格低调易相处、轻松平静、镇静、泰然自若耐心、易适应一成不变的生活平静但诙谐仁慈善良隐藏内心的情绪乐天知命面面具备对待工作熟悉可靠平和无异议有行政能力调解问题避免冲突善于面对压力寻求容易的解决方案作为朋友容易相处开心愉快无攻击性好的聆听者尖刻的幽默喜欢旁观有很多朋友同情、关心作为父母好父母为孩子花时间不

14、急躁宽容不易生气55性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔优柔外向固执灵活感性理性56沟通的最高目的了解别人是精明，了解自己才是智慧。57恰当的角色组合 上司下属58恰当的角色组合 下属上司59恰当的角色组合同事60沟通最大的忌讳61积极地身体语言一歪头：对所见所闻感兴趣的时候，我们会将头歪向一边。那你就一直讲，但是他一旦头直立起来、摇头晃脑，那就让他参与进来，或者改变话题。62积极地身体语言二手接触脸：手放在脸上，而且没有支撑着头部，手指触摸太阳穴。这种姿势表明，你的意见得到积极地评价。但是如果手开始支撑着头部，那他的兴趣就在消失。63积极地身体语言三吮吸眼睛：人们会吮吸钢笔、铅笔

15、，甚至自己的嘴唇。这是评价的形式，常见于人们作出决定的时候。但也用于拖延作出决定，因为，最被占用了，因此，有理由不回答。64积极地身体语言四屈身前倾：我们会将身体靠近有吸引力的人或有意思的事物。65积极地身体语言五手指成尖塔形：这种姿势表示冷静、自信的心态。但是你要明白他对什么自信。是对你的意见还是他对你的判断。66积极地身体语言六拇指外突：有优越感，表示自信、冷静，与手指成尖塔形类似。但是容易被误解为自以为是、傲慢自大。67积极地身体语言七双手抱在脑后：男性专用姿势。表示：“我完全清楚了！”可以向他提问：“我能看出您已经明白了，可以进一步交流一下吗？”结果：不是合作就是争论，取决于当时的环境

16、。68消极的身体语言一挑剔型评价：食指向上伸直贴在面颊，拇指托住下巴，中指放在嘴巴上或嘴巴旁边，表现出聆听者挑剔性的想法。问：“你有何高见？”就会引出此人无数的话来！69消极的身体语言二假装拈捡绒毛：这种姿势表示聆听者不赞同你说的话。问：“你有什么问题吗？”会产生很好的效果。70消极的身体语言三拉扯衣领：如果一个人内心藏有怒气、哀怨或欺骗，他的脖子会有刺痛感，就有把衣领拉离脖子的冲动。问：“你对此觉得如何？”就可以了。71消极的身体语言四脖子疼痛：极度紧张或极度失望，会让你拍打或揉擦后颈，以缓解某人或某事让你感到的难受。72消极的身体语言五缓慢眨眼：这种姿势令人不悦。有人感觉自己高人一等、更聪

17、明、更富有或更潇洒时，就会用这种姿势，而且还常常抬高脚底，以增加身体的高度。此人看不起你！73消极的身体语言六腿搭在椅子上：这种姿势有多重意思：第一，此人感觉轻松，非常自信，尤其是腿搭在别人的椅子上时；第二，它是地盘的象征，他将腿搭在椅子上就标出了自己的地盘。总的来说，这种走势流露出无所谓的态度。74消极的身体语言七方向跨坐在椅子上：男性姿势，传递出支配和优越的信息。椅背是起保护作用的。千万不要和这种人争辩，应该让他参与进来，或者叫他把椅子摆正。75消极的身体语言八缓慢揉搓手掌：揉搓手掌的速度反映了一个人的情绪。快速揉搓手掌的人，会为所有在场者的成就感到兴奋。缓慢揉搓手掌的人，只希望自己得到好

18、处或者从谈话中获得利益。76沟通，从一句废话开始！你家小孩也在这里上幼儿园啊？你家宝宝哪个班？小三班啊，我儿子也是小三班。菁菁啊，我儿子说，那是他们班花啊！找时间我们一起带孩子出去玩去？加勒比水世界怎么样？77沟通的黄金法则沟通的白金法则78头脑：梦想的方向眼睛：态度的向导嘴巴：领导的艺术耳朵：沟通的法宝鼻子：誓死的执行79说了不干说了瞎干80什么叫执行执行就是有结果的行动！81现场5S管理如何简单化从众心理引导的法则82激励的方式板凳计划敌人战略外包思维职业化83明白企业与员工的关系企业顾客员工利润84结果思维结果：一种商品，可以满足客户要求的一种价值。结果的三要素：一、客户要的；二、有价值的；三、可以交换的。85头脑：梦想的方向眼睛