用“卖产品”的方式去“卖服务”你可能出力还不讨好

1、Word文档 用“卖产品”的方式去“卖服务”，你可能出力还不讨好 将来的人们很可能会在一个当前不存在的工作岗位或领域中工作。就在今年五月，Facebook 宣布他们方案雇佣 3000 人来监管其网站中的视频，避开消失暴力和犯罪活动。 产品变得越来越不重要，服务变得越来越重要。 随着我们的世界开头以产品为中心转向以服务为中心，每个人、每家公司都要把握新的技能来求得生存。身处服务业中的人们遇到的最大麻烦是，服务业并没有像产品一样的有形。 产品是有形的，你能看得见、摸得着，而服务却是无形的，看不见摸不着。 只有当你购买一项服务时，你才能感受到它的存在，例如：在你走进一家理发店前，你看不见，也触摸不到

2、新发型的样子。 当一件产品消失问题的时候，你通常能清晰的意识到。由于大多数产品消失的故障都是明显且有据可循的，但大多数的服务却没有。 在一个以服务为导向的行业中，人们需要做些什么来让自己脱颖而出?以下是我的一些个人看法： 理解用户，建立良好的关系 你要向圈外的客户销售无形的服务，就不得不建立良好的人际关系，以便在服务行业中取得胜利。你在销售服务，同时也是在自我营销，销售你的视野、你的人生哲学，以及价值观。首先你必需要让人感到舒适，当顾客面前有多种选择的时候，讨喜就成为了一个先决条件。潜在顾客不会由于你现在做得有多好买账，他们买账是由于你的为人。 试着脱颖而出 现代社会，人人都认为自己是特别的那

3、一个，但事实上，同一行业的许多人、许多公司所供应的服务都是特别相像的。 面对同质化竞争，差异化就显得尤为重要，越是独特的服务就越能吸引顾客的眼球。服务上的创新、产品上的创新、店面布局的创新等等都可以成为你制胜的法宝 学会讲好一个故事 人类天生是喜爱听故事的生物。讲故事的力量关心我们从小村落进展成规模浩大的城市，然而大多数的推销都很无聊，布满了陈词滥调。讲故事总是比销售技巧更管用，那些能够用动人的方式叙述自己故事的人将会在竞争中占据优势。 简化你的理念 在服务业尤其如此，外界的人不会去想你究竟做了什么，他们只会以自己的主观感受来评判服务的好坏。世界很简单，当人们试着做出打算时，最重要的就是别让事

4、情简单化。 当你要兜售简单的产品时，你必需把事情简化到最基本的状态。在布满选择的世界里，简洁往往能战胜简单。 正确追踪事情进展 当与一位客户建立长期关系时，兜售无形服务会变得更加困难，由于在短期内很难看到结果。这也是为什么那么多的投资者会聚焦于公司的短期效益短期效益是有形的。超越短期的业绩表现的方法便是专注于过程。你要告知顾客你将为他们做什么，接下来就按你所说的去做。把你准备为客户做的一切事情都尽可能的透亮化，这比任何其他事情都重要。 服务行业的许多工作都是顾客看不到的，因此打开窗帘，让顾客知道他们获得的一切尤为重要。 进展个人品牌 现在人人都会说进展个人品牌这样的话，但品牌并不是大多数人所认为的那样，它不是一个符号，也不是一句广告或者标语。 一个名牌与一家值得信任的企业相关联，该企业会像承诺中的那样进展。服务业务是建立在诺言基础之上的。一个名牌就像一家公司或者一个人的代名词，它将始终如一地实现