电子商务概论重要知识

1、羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇

2、芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁

3、肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆

4、莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂

5、膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇

6、羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁

7、芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅

8、肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀

9、芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄

10、膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁

11、羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅

12、芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿

13、肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄

14、节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈

15、膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂

16、羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆

17、膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃

18、聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈

19、芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂

20、膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆

21、羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀

22、腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅

23、肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂

24、芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆

25、肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀

26、羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄

27、膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿

28、肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃

29、芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薅螀芁薂螈羅芇薁袀袈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀

30、肆芃虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇虿螀腿莇螂羆肅莆薁蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈蒁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿 教学要求1、通过本课程扩展学生知识结构、使学生了解信息时代企业运行和管理中与企业变革与商务流程再造相关的技术与管理方法。2、通过课程的学习，使学生全面了解电子商务的应用知识和技术基础知识，熟悉电子商务系统的基础结构与关键技术，正确理解电子商务的主要应用模式和应用环境，正确认识电子商务在企业、政府、社会经济发展中的作用，具备基本的电子商务系统建立规划与应用评价能力。3、本课程以概念、知识与技术方法的学习为主，对电子商务概而论之（1

31、）基本知识：50个左右；（2）基本概念：75个左右；（3）技术方法：若干。4、约法三章：不迟到,不旷课；上课关闭手机；多读书。绪论：系统与信息系统1、信息的概念、价值与理论（1）信息：信息是客观世界各种事物的特征的反映，是关于客观事实的可通讯的知识。信息是经过某种加工处理后并具有某种特定意义的数据。对接收者行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。信息的属性：事实性、时效性、不完全性、等级性、可传输性、价值性和增殖性、转换性、可压缩性例如：查阅一份科技文献或经济情报要付的费用是信息价值的部分体现，而它的使用价值必须经进转换后才能得到。但信息是有寿命的，并且衰老得很快，因此转换必须及时。有些事情，

32、事到临头才知道，知道了也没用，转换已经不可能，信息也就没有什么价值了。“管理的艺术在于驾驭信息”，就是指管理者要善于及时性地转换信息，去实现信息的价值。（2）信息的价值计算：（1）按社会必要劳动量计算： V=C+P其中：V信息产品的价值；C生产出使用该信息产品所花成本；P利润。（2）按使用效果计算：P=PmaxPi其中： Pmax最好方案的收益；Pi任选某个方案的收益。也可写为：P=Popt(1/n)Pi （后一项为n个方案的平均收益）其中：Popt最优方案的收益。（3）信息量的度量：信息量的单位用bit（比特，二进制数位Binary digits的缩写）表示。1 比特的信息量：指含有两个独立

33、均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。在比特制下，信息量的计算公式为： H (X)= P(Xi)log2P(Xi) i=1，2，3，n其中：Xi 代表第 i 个状态（总共n个状态）P(Xi) 代表出现第 i 个状态的概率H（X) 代表用以消除这个系统不确定性所需的信息量例如：硬币下落出现正反两种状态的概率都是1/2，即：P（Xi)=0.5比特 则：H（X）=P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=(0.50.5)1（比特）（4）信息量与熵的关系：信息的哲学意义计算信息量的公式恰好同热力学第二定律中熵（为了衡量热力体系中不能利用的热能，用温度除热能所得的

34、商）的公式一致。（1）熵是系统无序状态的量度，即系统的不确定性的量度；信息量和熵所反映的系统运动过程和方向刚好相反；（2）信息量的增加总是表明不确定性的减少和有序化程度的增加；信息在系统运动过程中可以看作负熵；即信息量越大，负熵越大，则熵值越小，系统的无序化程度（混乱程度）越小，有序化程度越高。由此，我们可以给信息一个更广泛的定义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。信源编码器信道译码器接收器噪音干扰 技术噪声语义噪声发送人的意图技术过程语义过程技术过程语义过程意识到发送意图技术阶段技术阶段信号信息信息源（人）信息目的地（人）通 道（5）信息传输的简单模型（香农模型）

35、2、系统与信息系统（1）系统：一组为实现共同目标相互联系相互作用的部件所构成的整体自然系统和人造系统系统模型：输入、输出、处理、控制、反馈和边界系统处理输入输出控制反馈超系统系统子系统交通工具汽车轮胎系统模型与模型层次边界（2）信息系统：是一种供一个人或多个人使用的协助完成一项任务或作业的人造系统。人过程数据信息系统是为支持政策和过程而建立的；仅仅受到人的想象力的限制；另外的三个组成部分：人、过程、数据当维护信息系统所需要的时间和人力大大增加时，投资建立自动信息系统就是划算的（3）自动信息系统：使用计算机硬件和软件作为系统一部分的信息系统人过程数据硬件软件（4）电子商务与电子商务系统电子商务是

36、基于电子商务系统而运行的一种商务模式。电子商务系统是一个自动信息系统。这一自动信息系统可通过Internet技术，支持企业或消费者与供应商、客户之间的直接交易人过程数据硬件第一章 电子商务概述1.1 基本概念 什么是电子商务联合国经济合作与发展组织（OECD）：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（ Business to Consumer） 的商业交易。（1）通过Internet进行的各种商业活动，包括广告、交易、支付、服务等活动；（2）计算机技术在网络计算环境下的商业化应用；（3）将雇员、顾客、供货商与合作伙伴通过网络联系起

37、来，既解决交易问题、还解决协作、服务等问题；（4）可替代或改进传统商业交易模式的一种电子交易方式 电子商务的一般框架社会人文环境科学技术标准网络基础实施数据传输技术网络计算技术贸易基础服务电子商务应用网络基础实施：通信设施及其Internet网络数据传输技术：HTML、WWW、E-mail、EDI、HTTP网络计算技术：交易数量与价值的确认、审计和核销贸易基础服务：安全和认证、电子支付、商品目录和价目等电子商务应用：电子交易支付系统、供货体系服务、客户关系解决方案社会人文环境：法规与政策科学技术标准：接口、传输、信息发布、SET标准等 电子商务的概念模型交易实体交易事务电子市场信息流物资流资金

38、流交易实体：从事电子商务活动的客观对象电子市场：交易实体从事交易和 服务的电子世界交易事务：交易实体之间进行的具体的商务活动，如询价、报价、支付、宣传、商品运输等资金流：资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等，信息流：既包括商品信息的提供、营销、技术支持、售后服务等，也包括询价单、报价单、通知单等贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。物流：商品或服务的配送与传输渠道：传统的或电子网络 电子商务的交换模型表现形式 合法化 影响机制调研 估价 组织配送 支付结算鉴定解决纠纷贸易背景处理基本贸易处理通信和计算技术交易过程合法降低不确定因素降低交易成本基本贸易处理：调研估价产品的组织

39、与配送支付和结算鉴定贸易背景处理：表现形式（向买方表达的信息和贸易协议）合法性 的确认（贸易协议的有效性）-影响机制（履行协议的保障力）-解决纠纷交易链的扁平化减少交易中间商的存在，拉近了买方与卖方的距离，表现为易货贸易方式中的买方与卖方的直接交易；交易链大大缩短；在交易链的缩短的同时，为贸易服务的中间机构或设施在促进交易的快捷完成。 电子商务基本应用模式：B2C、B2BB2C电子商务基本业务流程B2B: 企业间电子商务系统的结构与基础环境 电子商务的起源与发展（1）发展的时间进程1990.3 联合国推出 EDI 技术标准1991年：美国政府宣布Internet向社会公众开放；1993年：WW

40、W（World Wide Web）技术出现， 1993 美国推出北美信息高速公路计划法案1996年：VISA 与 MASTER CARD两大信用卡国际组织发起制定保障网上安全电子交易的SET协议1996 联合国制定：电子商务示范法1998 WTO 制定：贸易免税法19982000年：网络经济泡沫现象，推进和影响了电子商务与传统贸易的结合，使电子商务稳健发展。（2）支持电子商务发展的关键技术（1）计算机的电子数据处理（EDP）。（2）基于网络技术的银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企事业间的电子数据交换（EDI）技术结合，产生早期的电子商贸（Electronic Commerce ）。（3）1

41、994年美国网景公司（Netscape）成立，该公司开发并推出安全套接层（SSL）协议。（4）1996年2月，VlSA与MASTER CARD共同发起制 定保障在因特网上进行安全电子交易的SET协议 。（5）1997年12月，VlSA与MASTER CARD共同建立安全电子交易有限公司，专门从事管理与促进SET协议在全球的应用推广 。（6）Entrust公司开发公钥基础设施（PKI，public key infrastructure）技术。（3）中国电子商务的发展：据中国B2B研究中心发布报告称，电子商务自1997年在中国兴起至今（2009年）12年来，共经历五个发展阶段。目前，规模以上电子商

42、务网站已有12282家，主要分布在长三角、珠三角以及北京等经济较为发达的省市。截止今年，电子商务服务整体营收有望达到630亿元。萌芽与起步期(1997-1999年)：业内公认的说法是，国内第一批电子商务网站的创办时期始于这三年。当时互联网全新的引入概念鼓舞了第一批新经济的创业者，他们认为传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，商机无限。于是，美商网、中国化工网、8848、易趣网、当当网等知名电子商务网站先后涌现。目前电子商务网站中，5.2%创办于此时。冰冻与调整期(2000-2002年)：在互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展受到严重影响，创业者的信心经受了严峻的挑战，这三年间创建的电子

43、商务网站不到现有网站总数的12.1%。于是，包括8848、美商网、阿里巴巴在内的知名电子商务网站进入残酷的寒冬阶段，依靠“会员+广告”模式，度过了互联网最为艰难的“寒潮”期。复苏与回暖期(2003-2005年)：电子商务在2003年一场“非典”后出现了快速复苏回暖，部分电子商务网站变得更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经营。据中国B2B研究中心调查显示：目前现有电子商务网站总数的30.1%，应用电子商务的企业会员数量开始明显增加，2003年成为不少电子商务网站尤其是B2B网站的“营收平衡年”。崛起与高速发展期(2006-2007年)：互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇，各

44、类电子商务平台会员数量迅速增加，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈利。而专注B2B的网盛生意宝与阿里巴巴的先后上市成功引发的“财富效应”，更是大大激发了创业者与投资者对电子商务的热情。仅2007年，国内各类电子商务网站的创办数量就超过了现有网站总数的30.3%。转型与升级期(2008-2009年)：全球金融海啸致使相当多的中小企业举步维艰，外贸出口企业更是如履薄冰。作为互联网产业中与传统产业关联度最高的电子商务，无法独善其身。受产业链波及，外贸在线B2B首当其冲，以沱沱网、万国商业网、慧聪宁波网、阿里巴巴为代表的电子商务服务商，纷纷或关闭、或裁员重组、或增长放缓。1.2 电子商务的社会影响

45、：交易和市场的变革推动者 交易与市场1、交易交易：当事人按约定的费用、时间和地点转移物品的所有权时，交易就发生了。交易主体：买卖双方及达成交易和执行交易所需的交易中介。交易环境：国家经济政策、社会经济环境、促成交易达成和实现交易的途径及其效率、中介服务的效率与便利性。交易方式：买卖双方的接触和谈判方式、交易商品的提供与转移方式、资金支付方式和承兑安全性。易货直接交易：协商交易等价交易：按货物价值以等价物进行交易货币交易：信用交易（国际金融体系的建立和问题）金钱是信任的烙印，物质和精神象征是其价值不可或缺的组成部分。但当信任关系双方被拉得太远时且一方又很贪婪时，这种关系就有可能破裂（尼尔 . 弗

46、格森）罗杰斯：人们可以不付任何定金和头款、甚至在实际上没有钱的情况下买房子，这在世界历史上是唯一的一次雷曼打包发行房贷债券850亿美元。 2008年，各类公司承保的不受监管的58万亿美元贷款保单市场崩溃美国住房贷款12万亿元，其中两房房贷53000亿元。金融机构将高风险的按揭贷款，“静悄悄”地打包到证券化产品中去，并作为金融衍生产品行销世界 每年全球GDP约50万亿美元；银行资产、公司债券，股票市值约50万亿美元。金融衍生产品市值约400万亿美元，金融衍生产品市值是GDP的8倍 美国式金融系统的贪婪和无知交易的泛滥使人类的财富观念和分配方式出了问题（金融资本主义）1:6.5，当今全球社会实质性

47、财富与货币拥有量之比；1:60， 2007年世界年度GDP总额与世界各国累积的货币发行总量之比；1:2.6，2000年美国GDP与股市峰值（19万亿美元）之比；1:2.6，2007年中国GDP与股市峰值（34.5万亿元人民币）之比；1:6.1，2005年中国上证指数最低点（998点）与2007年上证指数最高点（6124点）之比；1:180，2006年10月美国安然公司破产，其市值（约5亿美元）与该公司最高市值（约900亿美元）之比；1:6.7，2005年世界原油价格（每桶22美元）与2008年最高原油价格（每桶147美元）之比；1:5.8，2008年7月对冲基金市场上，每桶原油价格（147美元

48、）与每盎司黄金价格（约880美元）之比；1:2.8，美国两房公司（Fannie mae和Freddie Mac）2008年6月持有的债务（1.5万亿美元）与房屋抵押贷款（5.3万亿美元）之比；2、市场（1）对市场的理解达成交易和实现交易的场所与环境。在现代，市场是商品经济运行的载体或现实表现。有4层含义：一是商品交换场所和领域；二是商品生产者和商品消费者之间各种经济关系的汇合和总和；三是有购买力的需求；四是现实顾客和潜在顾客的存在。市场是社会分工和经济发展的产物。劳动分工使人们各自的产品互相成为商品，互相成为等价物，使人们互相成为市场；同时，市场在其发育和壮大过程中，也推动着社会分工和商品经济

49、的进一步发展。市场通过信息反馈，直接影响着人们生产什么、生产多少、以及上市时间、产品销售状况等；联结商品经济发展过程中产、供、销各方，为产、供、销各方提供交换场所、交换时间和其它交换条件，以此实现商品生产者、经营者和消费者各自的经济利益。 （2）关于交易和市场的谬误自由贸易的观念自由贸易与殖民化运动商业资本主义、工业资本主义、金融资本主义的发展逻辑自由贸易与全球化运动：全球化化的本质是全球财富的重新分配和资本式掠夺。全球化的两条腿：资本输出和技术输出。所以有人主张在全球范围内进行知识产权保护和资本的自由流动。按劳分配与按需交易：被实际证明行不通我国改革开放中对市场的部分误解市场有助于资源的优化

50、配置。但不能解决全部的经济发展问题；市场万能论：市场将解决社会发展的效率和公平问题；劳动力市场、房地产市场、教育产业化发展问题。 信息技术和电子商务将推动市场与交易的变革1、我们正处于工业社会向信息社会转变的重要阶段信息技术和网络技术正在改变着传统：这种改变是悄悄进行的，是不可逆的，在年轻人那里，上网已经与看电视同等重要。在企业管理和经营方面：信息技术和网络也已经以各种不同的方式，在影响着企业的经营管理方法和员工的行为习惯；信息技术已成为企业管理的重要技术基础和管理基础信息技术对社会生活和管理的影响：经历了从不自觉到自觉的一个过程。这个过程包含了一个具有历史价值的判断：信息社会正悄然地通过我们

51、这代人的努力而成为现实。变革将从工业经济开始：社会经济领域最重要的工业经济，也将由于信息技术的发展而发生深刻的变革。在知识经济与信息技术共生而存的今天，这些变化深刻而不可逆转。2、信息社会的基本特征：知识经济占主导地位以创造和创新为主体的个性化经济，并以对知识的依赖和创造需求作为其基本特征。知识在新经济中是首要的生产要素：如同资本在工业经济中的地位、土地在农业经济中的地位一样；新经济是基于信息技术（网络）和数字化技术的经济：现代通信技术和互联网技术成为新经济的技术基础；新经济是虚拟经济和迅速变化的经济：新经济的局部或全部将以虚拟或电子的方式进行传播和运作，并因为新技术的快速应用而快速变化。这些

52、特征的实质是：不断创造人们喜欢的东西来实现经济的发展，或者换句话说，在工业领域，企业将完全根据消费者的要求来组织生产。这些看起来简易的特征和原则，将借助信息技术和互联网的发展，从一般消费品的生产和交易开始，全面改变工业经济的利润模式与经济运行模式，为善于利用信息技术的企业提供迅速膨胀的利润。新工业经济传统工业经济经济对象特征个性化消费产品消费个性化需求、主动的标准化产品、被动的经营模式特征以客户为中心以产品为中心个性化定单生产服务设计产品销售交易方式特征供应商消费者供应商市场代理消费者电子商务：远距离交易和服务物理市场、中间商、商店经济变革与交易方式变革金融、组织、管理、法律、税收、支付规则等

53、，必须为适应新工业经济，进行全面调整和改革新工业经济与传统工业经济有四个方面的不同 新经济环境下的企业经营模式变革与交易方式变革1、企业经营模式变革的思路与策略 福特汽车开创的流水化生产作业方式，是现代工业经济的开端；在基于程序作业的工厂化管理基础上，建立了现代企业的管理原理和体系，现代工业由此进入以大规模、标准化、生产线为标志的快速发展时期。从福特生产线至今的100年工业发展历史中，虽然工业运行、组织、管理的各个方面一直不停顿地在完善、发展与变换形式，但变革却没有发生。 过去：企业管理者总是将企业理解为是供应商与客户的中心，并认为企业的批量生产能力是降低成本、提高利润的关键。现在和未来：信息

54、技术和互联网将改变这种模式，企业规模及其生产产品的能力不再是决定胜败的关键，如何构建客户与企业之间的直接联系,以使客户可以按他们需要的方式定制产品,将成为企业经营的核心。伴随着的变化是：批量生产的模式必须改变，企业中凡是别人能做的事情一概对外委托，所有定单及其交易不应依赖企业组建的庞大的销售体系，而应通过互联网使所有相关伙伴企业，联机监控“从定单、材料采购、生产、交货到支付”的各个环节。 2、标准化生产成为不适宜的生产方式以制造标准化产品而自豪的生产线，将由于不能生产充满个性的产品而被拆散拆散生产线，组织生产链，以此改变传统的工业经济运行模式。 生产组织者品牌拥有者客户订单接受者产品设计者生产

55、指令下达者生产者专业生产商零部件供应商按指令生产生产链产品品牌3、以客户为中心的新经营模式和交易方式“设计产品销售”的经营模式，将被“个性化定单产品组织服务”的新经营模式所取代：客户定单而不是产品设计是企业“组织”生产的依据，客户成为产品的部分设计者。 接受定单企业的首要问题，是寻找能满足不同定单要求的“供货者”，将符合品质的货品按时送到客户指定的地点，而不是自己去生产。这一过程被称为“产品组织”。4、客户正在成为整个交易世界的中心正象地球围绕着太阳转动一样，产品和交易将围绕客户的个性化需求不停地进行改变。而且由于客户与产品生产者之间的交易，将通过电子商务直接进行，传统社会的商业组织、市场运行

56、规则和庞大规模的商业交易，将逐渐退出市场，市场自身因此而萎缩；同时，为交易提供服务的职业将因此而兴起。生产组织者生产者 1生产者 2为生产者2供应产品配件生产者 n产品装配零部件零部件材料商生产者： 接受生产组织者的生产指令 ，按指令提供合格的零部件或中间产品下达订单交付客户：交易世界的中心产品的部分设计者电子商务的实质涉及交易主体、交易环境、交易方式的完整交易体系，是企业在信息技术支持下企业商务重组的新型经济活动方式。第二章2008.ppt第二章电子商务的实现技术1、网络技术和通信技术2、网络计算技术3、数据管理技术4、代理技术5、EDI技术6、电子支付7、安全技术8、XML技术应用层应用平

57、台层网络层公共基础部分电子商务技术概念框架2.1网络技术和通信技术计算机网络的OSI参考模型应用层表示层对话层传输层网络层数据链路层物理层对通信线路进行电气的、物理的、机械的管理通过介质访问控制忽然逻辑链路控制，解决信道使用权的管理负责将数据从物理连接的一端到另一端的通信管理提供进程间通信机制、保证数据传输的可靠性对远程终端进行会话管理、传输同步及活动管理信息转换：压缩、加密、与标准格式转换、及逆操作对方通信进程的OSI解析及对各种业务内容通信功能进行管理网络协议：信息交换过程中共同遵守的约定和规程（TCP/IP）语义（讲什么）、语法（如何讲）、同步（事件执行顺序）局域网局域网：较小地理范围内

58、计算机网络设备互连在一起的通信网络网络拓扑结构：网络连接电缆的物理布局以太网技术：一种总线结构的局域网特点：在同一时刻只允许一个站点在以太网上发送信息传输延迟：在冲突时，所有发送者都中止包的传送，结果是时间的损失。令牌环技术：一种环型结构的局域网特点：抓获令牌的站点可以进行信息传送网桥技术（bridge）：将局域网连接且将本地通信局限在网段内的技术，目的在于隔离通信碰撞。（链路层）路由技术：在局域网之间进行连接并提供最佳路径选择和冗长路径设定的技术（router）交换技术与三层交换解决网络带宽拥挤、减少路由开销、提高网络吞吐量的技术。第三层交换：将第二层交换和底三层路由两者优势组合成一个灵活的

59、解决方案，可带来更高的网络性能所有重要的局域网接口都可采用第三层交换，包括：10/100M以太网、千兆以太网、FDDI、ATM等。广域网互联与管理可跨地区实施计算机和局域网连接从而实现远程通信的网络连接技术。PSTN：公共电话交换网ISDN：综合业务数据网（公用电信网络）B-ISDN(ATM)：宽带综合业务数据网X.25：公共分组交换网DDN：数字数据网FrameRelay：祯中继网（分组交换的升级技术）SMDS：多兆位交换服务VPN：虚拟专用网（隧道技术：将数据包打进IP信息包中）安全技术：对通信进行安全控制和网络管理网络接入技术要求：高传输速率、随时接通、便宜可靠随处可用Modem:电话网

60、接入之拨号网络56Kb/s高性能接入：ISDN：128/144Kb/s电缆：2M（有线电视网）ASDL：利用电话线作为数字传输线的技术最高1.5M低轨卫星网:400K未来的发展：将建立在利益与标准的争夺与平衡之上。TCP/IP协议1、TCP/IP协议的概念TCP/IP是指一整套数据通信协议，包括最主要的传输控制协议TCP和网间协议IP.应用层表示层对话层传输层网络层数据链路层物理层电缆电话线其它以太网X.25其它IP(ICMP)(ARP)TCPUDP高层（用户进程）TCP/IP的体系结构TCP：传输控制协议（transmissioncontrolprotocol）,作用：保证命令和数据能够正确