现代企业班组长管理角色认知

1、企业班组长角色认知及管理基础篇培训注意事项 尊重自己、尊重其他学员、尊重讲师; 保持手机静默； 优秀的班组长从守时开始； 对自己的成长负责，积极发问； 空杯心态，获得更多； O(Owen)P(Participate)E(Enjoy)N(Network) 现在就行动，完成课程作业。模块六：物流管理与成本控制模块五：产线品质控制模块三：同理心沟通培训内容模块七：生产管理流程模块二：情绪与压力管理模块一：组长角色认知模块四：头脑风暴法解决问题模块八：测试应用篇培训目标通过对本课程的学习,使学员：了解班组及班组长在企业中的角色与作用；帮助你成长为优秀的班组长；理解班组长的素质并行动起来一步步地具备；掌

2、握班组管理基础知识和技能，提高自身管理能力和影响力。培训内容班组长管理角色认知班组长素质要求班组长管理基础培训内容班组长管理角色认知班组长素质要求班组长管理基础 角色?谁可以不要?角色的本质是什么?问题:人的一生要担当多少种角色? 你认为最重要的角色是哪几个? 请分组讨论并派代表来回答.责任荣誉请大家一起大声告诉我,你们的角色/岗位是?生产部/品质部班组长角色存在于特定的环境中角色存在于特定的环境中班组在企业中的地位与作用班组的地位：企业管理的组织结构：是企业中的最基本组织单元；生产经营运作流程：企业生产经营链条的重要环节；企业管理角度：企业管理的基础；企业发展角度：企业前线，员工成长与发展最

3、重要的前沿阵地。谁将直接面对我们的顾客？班组在企业中的地位与作用班组的作用：完成企业对客户承诺任务的最小组织单位；客户需要产品的直接制造者；企业问题解决的一线源头；进行团队建设、提高员工素质的阵地。角色存在于特定的环境中我的职责我的工作关系我的工作界面角色价值角色目标角色任职要求角色工作流程角色主要活动角色工作范围角色工作成果我向谁汇报谁向我汇报?独立贡献者团队内分工与合作跨团队分工与合作角色主要活动边界团队内分工与合作跨团队分工与合作如何让各种角色正确地做事?班组长在部门中的角色同事互助指导下属配合上司班组长在部门中的角色 对上级是目标下达者,任务澄清者,策略制定者和执行者、责任者。 (不折

4、不扣的完成任务,为本班组发生的所有情况承担责任)对下级是领导者、基层管理者。 (确保员工以高度的热情、信心来完成任务，合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成，学会做配角)对同级是合作者。(理解他人的需要，关尽力提供配合，从大局出发，双赢)班组长是什么？1、兵头将尾：生产经营的组织协调和指挥者；2、Leader：直接的生产者、技术技能带头人，解决岗位技能难题；3、教练:技术技能教练，职业生涯发展指导者。部门经理班组长员工部门经理班组长员工班组长在企业中的角色领导完成企业对客户承诺任务的关键岗位和角色；企业生产制程物料供应人力资源协同工程能力产品品质问题发现、反馈和解决的一线源头；进行团队建设、

5、提高员工素质的直接责任人和落实者。 班组长职责和价值, 主要活动 负责协调和理顺各方关系,领导班组高效(效率加效果)地完成部门经理下达的各项生产任务。人员管理:通过人力资源管理平台组建高效团队, 培训/奖罚任务管理:负责向班组成员传达班组目标达成策略并进行工作部署人机物环法制造工具设备流程管理物料管理产品品质管理生产现场及环境管理生产变更管理换线管理信息和时间管理异常处理班组长是个什么“官”? (任劳任怨的刘力) 刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道,生产线上的技术问题很少能难得倒他，担任组长后，刘力更加任劳任怨.每天从早心到晚，手脚不得闲。刘力还有一个特点就是不大爱说话。平时和领导，同事的

6、话就少，班前会也只是简短几句布置一下任务，私下里和上司，班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务，再说，每天班上那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘力是个称职的班组长吗？他的问题在哪里？怎样做是更好的?班组长是个什么“官”? (严格管理的张军) 经过一层层的激烈的角逐，张军终于如愿以偿成为组长。为人严谨的张军认为管理的关键应该是制度管理，只要遵守公司，车间的制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就研究了公司的制度并细化了班

7、组的管理制度，一旦发现有违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥，结果，在一个星期之内，班里30名工人就被张军训斥了20位，并给5位开出了违纪报告单。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到了他就气鼓鼓的，班里以前和张军关系不借的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人了。张军想不明白，他到哪能儿错了？班组长是个什么“官”? (老好人刘姐) 质检组长刘姐是个热心的人，班里谁有个大事小情他都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾，还经常请组员到家，给他们做些好吃的，和同事朋友相处，她从来不计较个有得失，活干在前头，荣誉拿在后头，论人品，没二话，班长刘姐是个好人。刘姐对领导言听计从，领导

8、安排什么，她马上给大家布置什么，自己从没什么想法，一旦大家提出异议，她马上说：”领导说了，就照这样执行，你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么，如果有了不明白的地方，就不再问她，就直接请示主管，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令刘姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量直接找主管。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于其他本来“听话”的下属也开始不拿她当会事儿了。你认为刘姐的问题在哪儿?难道大家辜负了刘姐的一片好心吗?班组长是个什么“官”? (哥们义气的老赵) 老赵

9、任班长五六年了，由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻的组员，老赵更是像家长一样关心、照顾，即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给他遮掩过去，大家都很服他，也怕他。在他的班组里，不管是工作分派还是全面管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。组员们私下也嘀咕，这班组里也不能没有章程，跟老赵关系好，什么事都好办，把老赵得罪了，领导也得说好话。老赵这样够哥们义气，他有错吗? 案例分析 刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模，虽然班组长做为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面，但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该

10、组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是埋头作，否则，即便有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成任务。张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想的、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。刘姐是个好人，但不是个好班长，大家对她的不满和“背叛”是早晚的事，作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法思路，而不能只做上级的传声筒，唯有如此，才能赢得大家的信服。老赵是典型的哥们义气型的班长，他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳

11、定性，长期下去会对工作造成不良影响。做一名优秀的团队领导需要: 传达班组目标并与班组成员讨论达成策略，确保每个人都清楚和认同；将合适的成员配备在合适的工作岗位上；制定详细的岗位工作规范，确保每个人都清楚自己该干什么，该怎么干；让每一位班组成员感觉到，他的工作是至关重要的。与周边团队协调一致,确保团队成员完成任务所需的资源及时到位.用制度约束行为，确保有奖有罚，奖多罚少, 制度面前人人平等。与班组成员平等和快乐的沟通,在班组中多创造合作机会，推崇互相关照的大家庭气氛。乐于倾听大家的意见和建议，尤其是听得进不同的意见并采纳正确的。高度责任心, 日事日毕,持续改进不要忘了自己充电,成为学习型管理者,

12、一专多能,培养独特的管理风格.善待班组成员, 允许他们犯错但不允许犯同样的低级错误, 耐心教导,讨论：你做的怎么样？班组长的权力来源班组长的权力来源合作者我来，不是为了破坏，而是为了成全。 -耶稣小结：地位：作用：职责：兵头将尾、leader、教练行为标兵与示范者、管理作用、联系纽带、技能带头人管理职责、维权职责班组长，职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不小！优秀的班组长，人事并重，全力合作！自己优秀不是优秀，自己优秀的同时能够让团队也优秀的，才是真正的优秀！培训内容班组长管理角色认知班组长素质要求班组长管理基础什么是素质?优秀班组长的素质要求和能力要求30条管理和领导力素质跨部门合作情景领导

13、与授权商业意识及财务能力HR能力(选育用留)建立密合的工作组织团队建设决策力变革力目标和绩效管理专业素质组织承诺建立策略性的工作关系问题分析与解决流程优化;持续改善影响能力专业知识和技能成就导向通用素质组织意识积极主动开放沟通顾客导向品质导向逻辑思维团队协作适应力;应用所学献身组织人格素质责任诚信和正直敬业人际关系幽默感乐于助人素质: 驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合 技能：结构化运用知识完成某项具体工作的能力成熟的人-完整的人-强手的人管理和领导力素质-优秀的管理者专业素质-核心竞争力的商人通用素质-合格的职业人人格素质-成熟的人格成熟是一种明亮而不刺眼的光辉,一种圆润而不腻耳的

14、音响一种无须声张的厚实,一种并不陡峭的高度。 诚信和正直概念：即一个人所行的与他所说的一致，即他或她“言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。素质分级1、对于工作环境的态度坦诚2、所采取的行动与自己所相信的价值观一致3、当为难或有阻力时仍能照自己相信的价值观行事4、基于所信仰的价值观所采取的行动可能会造成大损失或冒险判别要点：在与自己坚信的人生信条及价值观冲突时，这人是否坚持正义？敬业干一行，爱一行，爱一行，专一行，行行出状元不怕平凡，就怕平庸日事日毕日清日高简单的事情重复做，重复的事情认真做勤奋好学，由专而博关系建立概念：能与人建立或保持友好、互利、良好的关系或关系网。素质分级1

15、、能进行非正式接触2、建立融洽关系3、建立社交关系4、建立个人之间的友谊5、建立坚固的个人之间的友谊判别要点：这人是否能主动去建立人际关系？组织意识概念：一种理解和了解本公司或其它组织（客户组织、供货商组织等）权力关系的能力。包括准确确认谁是真正的决策者、谁具有影响决策者能力的悟性，并能预见某一新事物或情况将如何影响公司的某些人、某些部门的能力。素质分级1、理解正式结构2、理解非正式结构3、理解组织气氛和文化4、政府组织的政治5、理解潜在的组织问题判别要点：是否对组织的结构和政治非常敏感？积极主动定义:积极主动既包括对问题、障碍或机会的识别，也包括根据这种认识采取行动以处理现在的或将来的问题和

16、机会，指主动地做事而非只是思考问题。时间的跨度从解决目前的问题到针对将来的机会或问题而采取行动。维度：个人深入到将来去寻找问题和机会来采取行动的程度层级一层级二层级三层级四对短期的机会或问题做出反应时间敏感情况下果断做出反应提前3-12个月行动提前1年以上行动沟通能力定义：运用不同的媒介清楚地将信息或想法传达给个人或团体，使其完全了解行为指标：妥善组织沟通内容维持听众的注意力随着听众需要而作出调整确认理解使用约定俗成的惯例常规理解他人的沟通内容人际理解能力概念：即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。此素质可测量出一个人对他人理解的深度或高度素质

17、分级1、理解内容(信息实事观点情绪)2、理解情感3、真实意图4、言外之意和背景关注客户关注客户：致力于理解客户需求，并主动用各种方法满足客户需求的行为特征。“客户”是指现在的、潜在的客户，包括内外客户。4、想客户所未想，创造性地服务客户。3、探索并满足客户潜在的需求2、解决客户的担忧，主动发现并满足客户未明确表达的需求1、响应明确的客户需求 对深刻理解的深度，采取行动的难度判别要点：是否能设身处地地为顾客着想、行事？品质导向定义：完成任务进能考量所有的相关的领域，即使是很小的事情；关心工作的所有层面；准确地检查流程及任务；长期保持注意力行为指标：遵循程序确保高品质的产出采取行动概念思维定义：识

18、别表面上无明显关联的事物之间的内在联系和本质特征的能力，在面对复杂问题或现象时，能够发现关键问题或潜在问题。维度：认识事物本质的洞察力或突破性思维能力。层级一层级二层级三层级四根据经验进行全面认识运用复杂概念的能力 深入浅出的能力 创造新概念的能力演绎思维概念：喜把事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解剖。包括对问题、局势等系统地、组织地理解；进而对不同特性或方面进行比较性制定出先后对策；确定时间秩序、因果关系等。素质分级1, 拆分问题2，可见基本关系3，可见多重关系4，作出复杂的计划或分析判别要点：这人是否理解因果关系团队协作概念：即愿意与他人合作，作为某团体的一份子去共同

19、完成一项任务，与那种喜欢独立、竞争工作的人相反。素质分级1、自愿成为好团员2、尊重团队内其他成员，对团队表达正向期望3、求助：恳请他人贡献想法，真诚欣赏他人4、公开鼓励他人5、领袖：营造气氛，解决团队矛盾，建立团队精神。判别要点：是否能促进所在团队的运作，强调能否溶入团队，作为团队的一员。适应力定义：在面临工作内容或工作环境改变时，仍能维持效能；有效地适应新的工作结构流程需求及文化行为指标：尝试了解改变对改变采取正面的态度调整行为应用所学定义：及时吸收并应用与工作相关的新知识行为指标：主动参予学习活动快速地获取知识与技能应用所学的知识与技能组织承诺组织承诺：为了支持公司的发展需要和目标，愿意并

20、能够承担任何责任和挑战的行为特征。4、为公司利益作出牺牲3、以实际的行动支持公司2、展现公司的形象1、主动融入组织 为了支持公司发展所表现出来承诺的程度建立策略性的工作关系定义：发展并运用和谐的关系，促进工作目标的达成寻找机会，阐明现况发展其他人及自有的想法将个人目标置于次要，促进协议达成 建立良好的工作伙伴关系影响能力概念：即为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、使别人信服、影响他人的方法。素质分级1、陈述意图但不采取集体行动2、采取了单项行动去说服3、采取了多项行动去说服4、对个人的行为或话语的影响有充分的考虑5、运用非直接影响6、运用复杂的影响策略判别要点：是否特意采取影响策略或

21、技术成就导向概念：希望工作杰出或超出优秀标准素质分级，要把工作做好，业绩有改善，为达到有难度的目标而努力，有成本-效益分析，明知有风险仍一往无前判别要点：是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒风险？定义：是一种为了形成端到端解决方案而愿意与其它团队合作，提供支持性帮助并获取其它部门承诺的行为特征。维度：需要在公司各部门之间达成整体利益最大化的努力程度层级一层级二层级三层级四尊重他人，并贡献自己的观点。合作冲突时，愿意作出妥协。主动寻找双赢整体利益最大化跨部门合作培养人才概念：在需求分析的基础上，带有一定想法或力度地筹备长期培养人才的计划。素质分级1，对别人表达正向期待，提供如何做的指示

22、，解释原因、提供帮助，为了鼓励他人有意给出正面反馈，参与长期培训或指导计划判别要点：是否具有长期培养人才的特点？（不仅只在技巧上）塑造组织能力定义：是一种辨别并发现机会，以不断提升组织能力、流程和结构的行为特征。维度：行为对提升组织能力的影响大小层级一层级二层级三层级四准确理解组织流程并执行，识别需改进的领域教导团队匹配人力资源进行组织或流程的重新设计，以持续提升绩效团队领导力定义:运用影响、激励等方式，通过推动团队成员关注要点，鼓舞团队成员解决问题以及运用团队智慧等方法来领导团队的行为特征。维度：授权以及鼓舞团队的程度、集思广益的深度和所发掘出的团队能量的大小。层级一层级二层级三层级四任务式

23、领导设定高绩效团队的行为期望授权于团队鼓舞士气，影响团队决策能力定义：确认并了解争议，问题和机会，比较不同来源的资料找出结论，使用有效方法选择行动或发展适宜的解决方案；得知事实资料及限制后仍能采取达致结果的行动行为指标：确认并了解争议，问题和机会搜集资讯诠释资讯提出选择方案选择最适当的行动全力以赴全员参予领导能力概念：即有意做一组人或一群人的领导。素质分级1、能有效安排会议2、确保人们得知必要的信息并提供相关信息3、增强团队的工作，采取一定的战略以提高团队的效率4、关心本组形象，照顾团队，为达目标提供一切支持5、定位自己为团队领导，并以身作则，以保证整个团队完成任务6、用激动人心的预见激励大家

24、，有超凡魅力带领团队去完成任务。判别要点：是否领导人们有效地在一起工作盛宴分享：人生四态我不好你好；我不好你不好；我好你不好；我好你也好。 双赢，才是最大的赢家！优秀班组长的素质要求鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮,应该由它当,立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说:“当你统治鸟国的时候,如果有老鹰来追赶我们,你如何救我们呢?”一个管理者,当储备多方才能, 成为班组中的多面手，大家都会的，你要会，大家不会的，你更要会，这样才能在遇到挑战时胜出。 专业核心技能+相关技能班组长管理理念高度的责任心权力多大，责任就有多大；班组长管理理念美国南北战争北军统帅格兰特将军去逝后，被埋葬在

25、一座农庄的小山上。不久，农庄主的小孩因意外不幸死亡了，正好埋在将军墓地的旁边。后来，农庄主卖掉了农庄，合同中约定买主需保留小孩的坟墓一百年，二百年，三百年过去了，这个庄园几经买卖，但小孩的墓仍然完好地留在原地，与格兰特将军的墓一起成为后人见证人类“”品质的一道风景诚信优秀班组长的素质要求质量第一：第一次把事情作好，减少浪费。竞争理念：内部竞争和外部竞争竞争是发展的原动力之一。班组长管理理念 服务：基层管理者如果没有为大家服务的意识、抓重点和补位的实干精神，甚至学会当配角,就很难作好基层管理工作。班组长Supporter员工员工班组长管理理念父亲：阅读母亲：做饭父亲：做饭母亲：洗衣丈夫：回家妻子

26、：回家矛盾：？以人为本：尊重不同、换位思考班组长管理理念一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了,好奇地问它,既没有猎人来追赶,也没有任何危险,为什么要这般用心地磨牙。山猪答道:“你想想看,一旦危险来临,就没时间磨牙了。现在磨利,等到要用的时候就不会慌张了。“防患于未然、未雨绸缪，对工作而言是绝对需要的。书到用时方恨少,平常若不充实学问,临时抱佛脚是来不及的。也有人抱怨没有机会,然而当升迁机会来临时,再叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力,以致不能胜任,也只好后悔莫及。危机意识：预则立不预则废企业没有危机意识迟早会垮掉；个人没有危机意识班组长管理理念小结：服务以人为本技能质量第一竞争危机管理 休息10分钟培训内容班组长管理角色认知班组