企业的产生与发展

1、.企业的产生与发展企业是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大。它是生 产力发展到一定水平的产物，是商品生产的产物，并随着商品生产的 发展而发展。18世纪工业革命前后，随着生产力的提高和商品生产的 发展，作为社会基本经济单位的企业，包括从事生产、流通、服务等 活动的各种企业，开始大量出现。随着社会生产力的进一步发展，企 业技术装备的不断现代化，现代企业开始出现。以工业企业为例，它 是在简单协作的手工作坊的基础上，逐步发展为工场手工业，最后才 发展为以现代机器技术为基础的工厂制度，即现代工业企业。.企业的定义对于中国而言，“企业” 一词并非我国古文化所固有，它和其他 一些现在实广泛使用的社会

2、科学词汇一样，是在清末变法之际，从日 本移植而来的。而日本又是在明治维新以后，在引进西方企业制度的 过程，从西文翻译而来的。因此，探寻“企业”这个词汇的来源，就 要从西方语汇中寻找。与“企业”相对应的词，英语中称为“ enterprise ”，它由两部 分组成，“enter- ”和“prise ”，前者具有“获得，开始享有”的含义, 可以引申为“盈利、收益”；后者由有“撬起、撑起”的意思，引申为 “杠杆、工具”。两个部分结合在一起，表示“获取盈利的工具”。日本在引进该词时，意译为“企业”，从字面上看“企”表示企 图，“业”表示事业，企业顾名思义是企图事业，专用于商业领域，则 表示企图冒险从事某

3、项获取利润的事业。企业作为一种社会组织，是 指“应用资本赚取利润的经济组织实体”。美国现代经济词典把企业定义为：设在一定地点、拥有一个 或一个以上的雇员的工厂、商店或办事机构。我国台湾学者认为：企业是集合生产要素，如土地、资本、劳动者，在创造的动机和承担风 险的准备下，对某种事业作出的有计划、有组织、讲求效率的经营。中国企业管理百科全书将企业定义为：从事生产、流通等经济活 动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具 有法人资格的基本经济单位。企业是一个在负责贯彻合约的企业家管 理下的层级组织，是“若干个人之间的一组契约关系的联系点”。这里 的一组契约是在所有者、经营者、劳动者

4、、产品消费者及物质投入的 供应商之间建立起来的。综合以上各种对企业的说法，我们定义企业：企业是指直接组合和运用各种生产要素（如土地和自然资源、劳 动者、非人力形态的资本、技术、管理、信息等），从事商品生产、流 通或服务等经营活动，为社会提供产品或服务，以盈利目的的经济组 织。对企业的概念的基本理解是：企业是在社会化大生产条件下存在的， 是商品生产与商品交换 的产物。企业是从事生产、流通与服务等基本经济活动的经济组织。就企业的本质而言，它属于盈利性组织。.企业的特征企业是适应市场经济要求，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、 自我约束的商品生产经营者，是独立享有民事权利和承担民事义务的 法人。在市

5、场经济条件下企业应具备以下基本特征：商业性企业作为从事商品（或劳务）生产经营活动的基本经济单位，所 从事的活动具有明显的商业性，是为卖而买、为交换而生产、为社会消费而生产经营并以盈利为目的。这是企业的职业特征盈利性企业经营的目的是为了盈利，它是从事商品生产和经营的社会组 织。但一些社会组织也是以市场为导向，但经营目的是非盈利的，因 此就不是企业，例如学校。独立性企业作为具有法人资格的经济实体，是依设立和经营的经济实体。 企业必须严格依照法律程序，经由工商行政管理机关（省、市、区工 商局或所）核准登记才能设立，并要在规定的经营范围和期限内进行 生产经营活动。它具有民事权利能力和民事行为能力、独立

6、享有民事 权利和承担民事义务的组织，它拥有自己能够独立支配和管理的财产， 并达到法定界线。这是企业的人格特征。（企业是实行独立核算的社会 经济组织，不实行独立核算的社会经济组织不能称其为企业，如办事 处、分支机构）企业是经济组织企业是社会经济的基本单位，是一个能动的有机体，能够在经济 社会环境下发展、壮大。它拥有一定数量的资金（企业登记注册时， 工商局就有针对各行业企业的注册资金要求，如果达不到，就不允许 开办）、有开展一定经营活动的场所，主要从事商品的生产、流通等经 济活动。在企业营业执照上就标有注册资金是多少、注册地址也就是 经营地址必须标明，而且工商部门会核实，还有主要经营范围，要求 企

7、业不得超出经营范围从事经营活动，对一些行业，会有特殊要求， 比如国家控制的资源类，一般是不会允许从事经营。还有一些特殊行 业，需要在工商注册前进行行业审核批准，如餐饮行业。二、企业的性质企业的性质是契约。1.契约的定义契约：契约是两人以上相互间在法律上具有约束力的协议。契约 法所关心的是实现所约定的义务。通常，契约责任是以自由同意为基 础的（契约自由原则）。契约是双方法律行为。最早提出这个理论的是科斯。罗纳德哈里科斯（Ronald H. Coase ）,被认为是新制度经济 学的鼻祖,1991年诺贝尔经济学奖的获得者。他是英国经济学家，他的杰出贡献是发现并阐明了交易成本和产权在经济组织和制度结构

8、中的重要性及其在经济活动中的作用。科斯的代表作是两篇著名的论文，其一是1937年发表的企业的 本质，该文独辟蹊径地讨论了企业存在的原因及其扩展规模的界限问 题，科斯创造了 “交易成本”这一重要概念来予以解释。其思想被概 括为“在完全竞争条件下，私人成本等于社会成本”，并命名为“科斯 定理”。另一篇是1960年发表的著名论文社会成本问题，该文重 新研究了交易成本为零时合约行为的特征，批评了庇古关于“外部 性”问题的补偿原则（政府干预），并论证了在产权明确的前提下，市 场交易即使在出现社会成本（即外部性）的场合也同样有效。今天我们这里只论述交易成本理论。所谓交易成本，即“利用价格机制的费用”或“利

9、用市场的交换 手段进行交易的费用”，包括提供价格的费用、讨价还价的费用、订 立和执行合同的费用等。科斯认为，当市场交易成本高于企业内部的 管理协调成本时，企业便产生了，企业的存在正是为了节约市场交易 费用，即用费用较低的企业内交易代替费用较高的市场交易；当市场 交易的边际成本等于企业内部的管理协调的边际成本时，就是企业规模扩张的界限。由于交易成本泛指所有为促成交易发生而形成的成本，因此很难 进行明确的界定与列举，不同的交易往往就涉及不同种类的交易成 本 总体而言，简单的分类可将交易成本区分为以下几项 (Williamson, 1975):搜寻成本：商品信息与交易对象信息的搜集。信息成本：取得交

10、易对象信息与和交易对象进行信息交换所需 的成本。议价成本：针对契约、价格、质量讨价还价的成本。决策成本：进行相关决策与签订契约所需的内部成本。监督交易进行的成本：监督交易对象是否依照契约内容进行交 易的成本，例如追踪产品、监督、验货等。违约成本：违约时所需付出的事后成本。交易成本之种类及其内涵交易成本种内涵 类事前(ex ante )交易成本1.搜寻信息的成本欲交易者，寻找最适合的交易的对象，查询所能提供的服务与产品所需要支付的成本。2.协商与决 策的成本交易双方为达成交易所做之 议价、协商、谈判并做出决策所产生的成本。由于交易双方的不信任及有限理性，常需耗费大量协商与谈判成本。3.契约成本当

11、交易双方达成协议准备进行交易时，通常会订定契约，并对契约内容进行磋商所产生的成本即 为契约成本。事后(ex post )成本4.监督成本交易双方订定契约之后，为了预防对方由于投机主义(Opportunism )产生违背契约的行为，故在订定契约之后，会在执行过程中相互监督所产生的成本即为监督成本。5.执行成本契约订定之后，交易双方相互进行必要的检验以确定对方确实遵守契约，当对方违背契约时，强 制对方履行契交易成本种类内涵约所产生的成本，即为执行成本。6.转换成本当交易双方完成交易之后，可能持续进行交易。此时若有一方更换交易对象，所产生的成本即为 转换成本。举例1:人一旦进入企业，就必然有契约产生

12、，员工必须让渡自 己的一部分自由，而企业就需要发放工资。无论双方是否签订劳动协 议书，从法律的角度上是具有约束力的，具有事实法律关系，也就是 双方具有契约关系。举例2:企业要销售产品，必须会和用户产生契约，双方要就商 定的事宜以书面的形式约定下来，这就是契约。所以说，企业在销售、采购、生产等一系列经营活动中都会需要 契约，所以哥洛斯曼认为企业是一系列的契约的连接。根据企业的性质是契约，我们就比较容易地理解交易成本理论中 论述的关于企业的发展边界的问题，当企业内部交易的边际成本等市 场交易的平均成本时，企业发展到临界状态。如果一旦企业能够兼并 其他企业，实现扩张时，就说明企业的成本比别的企业低，

13、比别的企 业具有优势。三、企业的类型在现代社会里，具有共同属性的企业，其具体形态是多种多样的, 在管理方式、方法等方面要有所区别。按照不同标准，企业划分为多种类型。（一）根据企业所属的经济部门划分根据企业所属的经济部门不同，划分为农业企业、工业企业、建 筑安装企业、运输企业、商业企业、物资企业、邮电企业、旅游企业、 金融企业和服务企业等。（二）根据企业生产力各要素所占的比重划分根据企业生产力各要素所占的比重的不同，可以将企业划分为劳 动密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。特点技术装备程度劳动力投入 所占产品成 本比重产品开发及科研费用产品先进性举例劳动密集型低高低低纺织业、服务企业、

14、食品企业、日用白货 等轻工企业以及服务 性企业等。技术密集型高低较局较局钢铁、机械制造、汽 车、石油化工、电力 等知识密集型较局较局（局级人才投入比重大）高高电子计算机、飞机和 宇宙航空工业、大规 模和超大规模集成电 路工业、原子能工业 等。也有人把从事电 子计算机软件设计、 技术和管理的咨询服 务业也归入其中（三）根据生产资料所有制形式划分根据生产资料所有制不同，划分为全民所制企业、集体所有制企业、私营企业、合资企业及外资企业r国有企业%有制WL集体企业一 ” 士* Y）工八“ Ir中外合营企业，公私合营企业j全民所有制与集体所 有制合营企业生产资料所有制私营企业公有制J |（合资经营企业（

15、四）按企业规模划分 衡量企业规模的主要指标一般包括：企业生产能力、机器设备的数量或装机容量、固定资产原值和职工人数等四个方面。分为特大型企业、大型企业、中型企业和小型企业。（五）按企业社会化组织形式划分按企业社会化组织形式划分：单厂企业、多厂企业和集团企业。单厂企业的特征：就是一个工厂就是一个企业。一般是由在生产 技术上有密切联系的几个生产车间（工段、班组）、一些辅助生产单位 （如动力供应、工具制造、设备维修等单位）以及管理部门构成。实行全厂统一经营、核算，统负盈亏。多厂企业的特征：由两个以上的工厂组成的企业。 是按照专业化、 联合化及经济合理的原则，将互相有依赖关系的几个工厂组织起来， 实行

16、统一经营管理的经济组织。一般是在装配行业中，以产品为对象, 以装配为中心，把一些担负零部件加工和工艺协作的工厂组织起来， 统一经营、分极核算。集团企业的特征：具有一个实力雄厚、对集团企业具有控制力和 影响力的核心企业，它有独立的财产、有法人地位，有资金、技术、产品以及市场营销实力，有统一规划投资活动，具有规模大型化、功 能综合化、经营多元化、资本股份化、管理科学化等特征。它的组织结构是一个具有多层结构的法人联合体。是由核心层、紧密层、半紧 密层、松散层等多层企业构成。核心层具有主导地位，以资产链接为 主要形式，通过产品、技术、经济契约等多种方式，将其它层级企业 联系起来，形成企业集团。核心层企

17、业通常只有一个，是自经营、独 立核算、自负盈亏、能够承担经济责任、具有法人资格的经济实体。 紧密层是由控股企业组成，半紧密层是由参股企业组成，松散层是由 承认集团章程、与集团公司及核心层或紧密层企业建立有长期、 稳定、 优惠协作关系的关联企业。（六）按财产的组织形式和承担的纪律责任划分按财产的组织形式和承担的法律责任不同，把企业划分为独资企 业、合伙企业和公司制企业。个人独资企业：又称为个人业主制企业，是由具备民事权利和行 为能力的公民一个人兴办的，并由业主自己经营，企业盈利全部归企 业所有，企业亏损与债务完全由业主个人承担，业主对企业债务负有 无限责任。如小饭馆或小店铺。下发的营业执照名称是

18、“个体商户营 业执照”。它的优点是工商注册或办理歇业手续简单，因为规模很小、 因此决策迅速，经营的方式也极其灵活，俗话说船小好掉头，故而也 非常有利于竞争。例如：西安的哈利德新疆烤肉店在紫薇田园都市分 店的门面房二楼没有派上用场，老板觉得应该把它利用起来，于是自 己一合计，开咖啡厅不错，于是立即把二楼装修成小咖啡厅。可是小 咖啡厅和烤肉基本属于两种性质和层次的店铺，但只是因为业主自己 决策，因此快而简单。不需要可行性分析报告、上会讨论、董事会研 究等等一系列的决策过程。但是，任何事物都具两面性，有优点，必然也会有其缺点：由于 规模小、资金有限，因此当遇到天灾人祸时的抗风险能力就会差，由 于个人

19、出资，因此业主对企业债务负有无限责任(无限责任，就是指 企业倒闭、资不低债时，要以自己的全部家庭财产负责清偿企业债务， 不能以自己的出资额为限)；再一个缺点就是筹集资金、转让都会比较 困难。合伙企业：是由两个以上的个人共同同资，通过签订协议而联合 经营的企业。合伙人共享企业盈利，共担企业亏损，对企业债务负有 无限连带责任。每个合伙人均要以自己的全部家庭财产负责清偿企业 债务，不能以自己的出资额为限。另外，合伙人对企业债务负有连带 责任，换句话说，就是每一个合伙人对企业的债务都有全部清偿的责 任。但它与个人独资企业有一个很大的区别，那就是企业的经营决策 有了制约，不是一个人说了算，自然也不会因为

20、一个人的失误而酿成 大错。但合伙人之间的合作，主要是靠合伙人之间的感情来维系，如 果一个人要退出或者感情不合，就会引发企业的解散或重组。个人独资企业和合伙企业的规模都不大， 而且均属于自然人企业。 与自然人相对应的就是法人企业。公司制企业：是法人企业，它是两个以上的出资者共同投资、依 法组建，以其全部法人(即该公司)财产自主经营、自负盈亏的企业 组织形式。它的特点：(1)公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上 拥有独立的财产。(2)实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限 责任，股东则以其出资额对公司债务承担有限责任。(3)所有权和经营权分离，股东不直接管理企业，由董

21、事会聘任总经理经营管理企业。公司制企业有三种具体形式，有限责任公司、国有独资公司和股 份有限公司。对三种组织形式的具体特点我们会在后面的第二章第一 节中讲解。公司按所属生产、技术、经济联系可分为专业公司、联合公司和 综合性公司。专业公司：是按照生产、技术或产品同一性组成的公司称为专业 性公司。例如，汽车工业公司、电子工业公司、压缩机厂、仪表厂等 等。联合公司：依照工艺过程的前后衔接或有利于物资的综合利用的 特点组成的公司。例如钢铁联合公司就是包含有炼铁、炼钢、轧钢等 工厂在内的公司，炼铁、炼钢、轧钢生产工工艺不同，所以必须独立 车间、工厂，但若将这些不同工艺的工厂联合在一起，就组成了联合 公司

22、。综合性公司：依照多元化或一体化原则经营而组成的综合性公司。 如科、工、贸一体化公司。四、企业的经营领域.经营领域的概念经营领域是指企业所从事的行业的业务和生产，它规定着企业在 战略期限内的生产范围和市场范围。也就是企业的资源配置给谁，经 营领域就是资源配置的对象。.经营领域的确定确定企业经营领域应从以下三方面来考虑：企业从事何种产品（服 务）的生产（顾客的需要是什么）；面向哪些主要市场（所要服务的 顾客群）；采用何种技术（用以满足这些需求的技术），新创办一个企 业或对一个企业作出重大调整时，要做的第一件事就是确定企业的性 质和任务，即确定企业 的经营领域。虽然在我国每个企业的营业执照 一般都

23、写有该企业的经营范 围，但一般都规定得比较笼统，并不十分 具体，但在企业内部，特别是在经 理人员中，对这一问题应有一个统 一认识，以便指导企业的全部生产经营活 动。我们的企业是干什么的？顾客是谁？我们的企业对顾客的价值是 什么？我们企业的业务范围是什么？我们的企业应该干什么？这些 听上去很简单的 问题，正是企业必须时时作出明确答复的最大难题。 有时在企业刚成立时这 些问题还比较清晰，但经营一段时间后，企业 逐渐扩大、增加了新的产品和 新的市场时，它的经营领域和目标就会 变得模糊起来。一个成功的企业应经 常向自己提出上述问题，并且要 能慎重地、全面地作出解答。如何确定经营领域呢，有三种正确的方法

24、：（一）寻找企业存在的价值和理由只有市场成就企业，没有企业成就市场的，因此，如何给企业定 位是非常关键的。只有找到企业生存和发展的空间，找到企业存在的 价值，才能确立自己的市场。企业应当淘汰哪些没有前途的经营领域。如果企业不及时淘汰衰 落的领域，将浪费企业的资源，也使企业没有力量去开创新的经营领 域。要确定哪些经营领域应当淘汰，必须对现有产品、市场需求、销 售渠道、订价促销手段等问题作系统分析，看是否还有继续经营前景， 最终作出慎重抉择。 在分析了以上两方面问题以后，还要看企业所选 择的经营领域是否符合国家产业政策。凡被国家列为重点发展和优先 支持的行业，如能源工业、交通运输工业、基础原材料工

25、业等都会受 到国家支持，而被国家列为限制发展 的行业，则不论其企业的经济效 益如何，一般都不是国家积极支持的对象。 对国家产业政策明令禁止 发展的小烟厂、小酒厂、小棉纺厂、小炼油厂、小加工厂等，国家要 促其关停并转，实现产业结构优化。从宏观上来讲，新兴产业、高科 技产业均属于“朝阳”工业，一般有发展前途。污染环境严重、 产品 技术性能差、能耗高的产业，如严重污染环境的某些化学制品行业， 以宝贵土地资源为原材料的某些建材行业， 都属于“夕阳”工业，其 发展前景不乐观。企业应当选择有发展前途的“朝阳”工业。在寻求有利经营领域时要考虑经营领域的协同作用。如目前许多 大 饭店不仅为居住在本饭店的旅客服

26、务而且还为社会上的顾客服务， 饭店开有 冷饮店、舞厅、健身房、游泳池、对外餐厅、小吃店等，随 时为本店顾客和来到大饭店的社会上的顾客服务，在经营上起到了协 同作用，企业应根据自 己实力及条件努力扩展对自己有利的经营领 域。企业存在的价值和理由无疑是“创造财富”，如果企业在产业链中 能够带来经济效益或社会效益，那么这个企业就有了存在的价值和理 由，也就有了相应的目标市场。（二）明确经营领域企业的市场定位有了，那么具体从事什么样的事业，而不是具体 的产品或项目。企业经营应被看成是一个顾客满足的过程而不是一个 产品生产的过程。产品是短暂的，而基本需要和顾客群则是永恒的。 马车公司在汽车问世以后不久就

27、会被淘汰，但是同样一个公司，如果 它明确规定公司的经营领域是提供交通工具，该公司就会从马车生产 转入汽车生产。（三）发挥核心能力核心能力就是能够使企业获取并配置资源，形成长期保持竞争优势的能力。它包括两个方面：一是从各种资源或技术的角度，如何将 其整合转化为企业技能或产品的能力；二是从管理的角度，企业如何 能够有效地组织、协调各生产要素进行生产，使企业高效运转的能力。我们大家在企业战略管理中应该都学过SWO份析法，Sstrength （优势）,W weakness（劣势），O opportunity （机会）， TThreat （威胁）。首先分析环境因素，然后构造 SWO矩阵。从分 析中我们清

28、楚自己从事什么事业？自己的强项是什么？自己的劣势在 哪里？企业所确定经营领域应该最充分地发挥自己的核心优势。五、企业的责任、权力和利益（一）企业的责任企业在实现自身的经营任务时，要履行对社会、国家、个人应承 担的义务。企业责任的定义就是指企业在从事生产经营活动和处理对外经济 关系时应该履行的义务。可从几个方面阐述：.企业实现自身任务应承担的责任按照市场需要或国家指令性产品计划、努力生产和提供社会需要 的产品或工业性劳务；合理地使用人力、物力和财力，努力进行技术改造，推动科技进 步；认真贯彻执行国家法规、法令和政策；保障企业资产增值；.应承担的社会责任社会责任是指企业在其经营运作里对其利害关系人

29、应付的责任。 企业除了考虑自身的 财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。利害关系人是指所有可以影响、或会被企业 的决策和行动所影响的个体或群体，包括：员工、顾客、供应商、社 区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和 股东。有学者将企业的社会责任的内容做了如下概括和归纳：对股东：证券价格的上升； 股息的分配（数量和时间）。职工或工会：相当的收入水平；工作的稳定性；良好的工作环 境；提升的机会。对政府：对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定。对供应者：保证付款的时间。对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。对消费者/代理商：保证商品的价值（产品价格与质量、性能

30、和 服务的关系）；产品或服务的方便程度。对所处的社区：对环境保护的贡献；对社会发展的贡献（税收、 捐献、直接参加）；对解决社会问题的贡献。对贸易和行业协会：参加活动的次数；对各种活动的支持（经 济上的）。对竞争者：公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的 创新。（10）对特殊利益集团：提供平等的就业机会；对城市建设的支持； 对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。现代企业组织经营者已经非常重视企业的社会责任，热心社会公 益事业，前一段社会上热议的裸捐就是社会进步、现代企业发展的最 好例证。比尔盖茨世界首富比尔盖茨在从微软总裁的位置上退下，将自己名下的580亿美元全部捐给梅林达盖茨基金会，分文没给子

31、女，被媒体誉 为裸捐。捐出580亿美元本身就很让人瞩目，然而他这种不留一分钱 给子女，只希望“以最能够产生正面影响的方法回馈社会”的慈善精 神显然更令我们肃然起敬。牛根生牛根生，蒙牛乳业集团的创始人，先前的形象一直是朴实、厚 道的商业领袖，并因“裸捐” 了全部个人持有的上市公司股份而 为人瞩目。陈光标2010年9月5日，有“中国首善”之称的江苏黄埔再生资源 利用有限公司董事长陈光标，在其公司网站上刊出了致比尔盖 茨和巴菲特的一封信，陈光标在信中指出：“在我离开这个世界 的时候，将不是捐出一半财富，而是向慈善机构捐出自己的全部 财产。”冯军2010年9月9日9点09分，爱国者总裁冯军在其实名认证

32、的 微博上公开表示，“自愿在活着的时候，将个人全部财产逐步捐 献给社会，用于公益和慈善事业”。周润发继“中国首善”陈光标和爱国者总裁冯军表示将捐出全部个 人财产后，周润发也加入了 “裸捐”的行列。他们的善心和勇气 令人感动。周润发传出看透生死，声称死后将捐出99渊产回馈社 会，他说：“我什么都不想带走。”据传他的妻子陈荟莲也支持发哥做法，一旦周润发实现他的诺言，以他现在的资产来估算，他将会捐出超过 34亿元的财产（二）企业的权力企业享有经营权力。包括十四项内容：生产经营决策权；产品、 劳动务定价权；产品销售权；物资采购权；进出口权；投资权；留用 资金支配权；资产处置权；联营、兼并权；劳动用工权

33、；人事管理权； 工资、奖金分配权；内部机构设置权；拒绝摊派权。（三）企业利益企业利益是指企业在行使自己权力和完成自己应负的责任时所取 得的合法经济收入。企业的权力、责任和利益是统一的。有责无权无利，哪个企业也 不会这样做，因为没有权利就无法保证经营管理，企业以盈利为目的 是企业的基本特征之一，因此也不可能没有利益驱动；但如果有权有 利却没有责任，同样企业不会长久。因为企业是社会的组成部分，企 业承担社会责任的同时是保证企业财产不受到破坏，如维护合法的经 营，不去行贿，形成一个秩序井然的商业环境，使得市场公平竞争， 利于企业良性发展。案例分析案例一某IT公司，有一定的电信背景。自成立两年来业务方

34、向一直在变， 做过网站、OA或MIS等集成项目，还有网络增值服务的运营项目，甚 至包括长途电话业务的代理；人员流动非常大，甚至是有点离奇的， 例如一旦管理层觉得某项业务不合适宜时，所有与该项目相关的人员 会在一夜之间被炒掉，几乎没有任何说明或补偿；同样的主观意愿也 反映在其它方面，包括对招人和用人的制度与方法、员工的工资承诺、 业务和合作伙伴的选择及开展等。前段时间的盈利状况是不错的，但现阶段因为要支撑一两个大型 的短时间内不能盈利的运营项目，所以公司对这些运营项目的态度也 有些微妙，既努力又观望，随时准备变。有一定的资金渠道，但并非特别充裕，公司正努力通过运营项目 的成功进行更大规模的融资。

35、要求：小组讨论并指出该公司的问题所在， 并给出你的解决方案。分析：这个公司的管理问题相当严重，人员的稳定性非常差，随之而来 的是业务的稳定性也很令人担忧。如果这其中再穿插进高层的磨合， 问题就更复杂了，势必有一方要退出或冰释前嫌，否则再好的改革方 案都无用，只能当作炮灰。.首先是要规范管理体制，利用公司原有的管理制度并将之完善， 特别是在项目管理、行政管理、人力资源的管理等方面进行适当的改 善，就会有较大的起色；2.对于业务的更换频繁，有其地域特点。南方的市场变化快，永 远不变的就是变，但有一点是绝对不能忽视的，任何选择都应建立在 良好的分析、计划、执行和控制的基础上，也就是说不能浮躁。当然

36、这也与公司的定位也有关系，如果只图短期利益，大概这里所写的一 切是不大适宜的。如果要想长期发展，必须要有战略规划和部署，做 好基础工作是怎么也不会多余和浪费的。3、业务分析1）该公司只要扎实地做好目前的业务就会有很多机会，因为无论是集成项目或是网络增值服务的运营项目都有着较好的发展前途，但 两者在技术、产品、服务、市场运作等方面都有较大不同，所以应区分重点，显然后者具有更好地发展空间。2）根据公司目前的资源应尽快决定业务重点和方向， 要么采取维 持或限制非主营业务，要么成立事业部或分公司，以确定各自的经营 重点。与上一例相同，战线太长会分散经营（对外不能形成鲜明的企 业形象，对内核心发展方向不

37、明晰），专业化不深会影响发展力（这好 像是国内的一个普遍现象）。因为对于一个公司而言业务要专业化才能 有市场和技术特色，否则客户不可能在第一印象中记住你的名字。对 于一个新成立不过两年的小公司而言，选择是艰难而痛苦的，所以一 定要把握住方向。3）对于网络增值服务的运营项目而言， 公司必须要有充足的电信 资源：可是本身拥有网络带宽、接入设备等硬资源，或是有一个真正 意义上的电信级合作伙伴，如果没有就会学会理性地寻找或是适当地 改变业务形式，例如提供咨询服务等。无论形式如何，真正要做到的 是本身具备足够的运营资本，能提供真正专业化的服务。解决方案因为这个公司的主要问题是出在管理本身，所以下面的文字

38、更象 是几大准则，而不象方案。但笔者以为问题必须要从根源上得到解决， 至少要有个较长期的规划。否则根本无益，矛盾只是发生转移而已， 最终事业可能进行不下去，于任何人无益。一忌急功近利。急功近利的根本原因是管理层对企业和员工没有 责任心。冒险的方式大概在短期内可以赚取一定的利润，但长期是维 持不下去的。融资只是工具，目的是为了发展，如果只为了圈钱，是 不可能做成大事。资本运作绝不等于造势和包装，是最重要的是依靠 自身的实力，而不能打擦边球，应通过创造价值的过程来实现名利丰二忌责、权、利不明。管理需要权力，明确责、权、禾I，并建立 完善的监督机制，才有可能谈其它。三忌职责不清。技术和市场不可能混为

39、一谈，即不能由同一人负 责。技术是后台的支持，市场是前台的表现。四忌领导交待不清。领导者的思路不清会造成表达的含糊，则执 行人员会产生理解歧义和左右为难的情绪，这样势必会造成行动不利， 项目就会开展不好，最后形成两难。五忌失人心。员工流动率太高意味决策层的失误，对业务方向把 握不足，对人的定位不准。六忌不善合作。由于合作本身就因牵涉到双方或多方的利益而会 形成一种非常繁杂的关系，如果再有过多的隐瞒或灰色的背景，就会 使关系演化地更为复杂，则时间就会浪费在一些莫名且无谓的争斗上。 等到问题完全暴露出来后，大家才发现原本完全不必这么麻烦的，而 此时时间已经浪费、利益已损失、市场又发生了新的变化，最

40、后形成 全盘皆输的局面，教训的成本太高。七忌盲目自大。人无完人，应集思广益。八忌客服工作不到位。服务是公司面对客户的窗口，这点做不好, 花三倍的力气也难补偿。案例二北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的行 政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼 MBA:、公室。目前该医院已经从北大清华聘请了十一位 MBA另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院管理MBA内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人并实施规模扩张，希望 建立一套行政与技术相分离的现代医院管理制度。根据我国加入世贸组织达成的协议，2003年，我国将正式开放医疗 服务业。2002年

41、初，圣新安医院管理公司对国内数十个城市的近 30 家医院及其数千名医院职工进行了调查访谈，得出结论：目前国内大 部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态，绝大多数医院并没有营销 意识，普遍缺乏现代化经营管理常识。更为严峻的竞争现实是：医院 提供的服务不属于那种单纯通过营销可以扩大市场规模的市场一一医 院不能指望通过市场手段刺激每年病人数量的增长。同仁显然是同行中的先知先觉者。2002年，医院领导层在职代会上 对同仁医院的管理做过“诊断”：行政编制过大、员工队伍超编导致 流动受限；医务人员的技术价值不能得到体现；管理人员缺乏专业培 训，管理方式、手段滞后，经营管理机构力量薄弱。同时他们开出药 方：引入MBA对医院大手笔改造，涉及岗位评价及岗位工资方案、 医院成本核算、医院工作流程设计、经营开发等。目前，国内医院几乎所有的医院都没有利润的概念，只计算年收入。但在国外，一家管理有方的医院，其利润率可高达20%这也是